my SAPCRM für die Konsumgüterindustrie
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- Joseph Pohl
- vor 8 Jahren
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1 my SAPCRM für die Konsumgüterindustrie Barbara Haas Market Development Consumer Industries SAP Deutschland AG & Co. KG
2 mysap CRM woher kommen wir? SAP CRM 4.0 CRM INITIATIVEN Auftragserfassung Kundenservice Internet Sales Utilities Call Center BW Kundenanalysen Sales Force Autom. SAP CRM 3.0 Fully Connected Multi-Channel CRM Suite Fokus auf End-zu-End CRM Prozesse und funktionale Abdeckung der Kontaktkanäle und Vertriebs-, Service- und Marketingorganisationen SAP CRM 3.1 People-Centric CRM Fokus auf Produktivität für Endanwender ermöglicht durch Rollenbasierte Anwendungen über das Portalinterface Industry-Specific CRM Fokus auf die Erweiterung von industriespezifischen Prozessen: Auslieferung von 280 End-to-End Prozessen mysap CRM 2004 Add-On für die Serviceindustrie, erweiterte Industrieunterstützung für CRM & früher & 2004
3 was haben wir erreicht? Der CRM Softwaremarkt 49% 47% 46% 44% 42% 43% 41% 39% 39% 39% 39% 37% 36% 36% 35% 33% 34% 32% 31% 31% 30% 27% 27% 24% 17% 17% 17% 17% 17% 17% 16% 16% 16% 15% 15% 15% 46% SAP Siebel Oracle/Psoft** MSFT** Amdocs 10% 10% 9% 8% 6% 5% 6% 6% 6% 6% 6% 6% 4% 3% 5% 4% 5% 5% 5% 6% Q3 01- Q2 02 Q4 01- Q3 02 Q1 02- Q4 02 Q2 02- Q1 03 Q3 02- Q2 03 Q4 02- Q3 03 Q1 03- Q4 03 Q2 03- Q1 04 (Rolling 4 quarters; based on software revenues) Q3 03- Q2 04 Q4 03- Q3 04 Q1 04- Q4 04 Q2 04- Q1 05 Source: SAP Analysis based on Company Data and Financial Analysts Estimates 1) Forecast by Company Data and Financial Analysts (PSFT, SEBL, MSFT) and SAP internal estimates 2) Fiscal year is not calendar year - Comparison based on most recent quarter (e.g. SAP Q1 vs. Oracle Q3)
4 Beispiele CRM Kunden der Konsumgüterindustrie *Upgrade
5 Bedeutung der Konsumgüterindustrie für SAP Konsumgüterindustrie = strategische Branche für die SAP + mysap CRM = strategisches Produkt für die SAP ca. 20 % des Lizenzumsatzes der SAP kommt aus der Konsumgüterbranche SAP der weltweit am stärksten wachsende CRM Lösungsanbieter CRM das Fokusthema für den Bereich Consumer Products der SAP mehr als 1/3 der Entwicklungstage für Branchenfunktionalitäten im mysap CRM 4.0 wurden alleine für die Konsumgüteranforderungen investiert. Zusätzlich wurden Entwicklungstage aufgrund des Engagements deutscher CP Kunden investiert Mit CRM 5.0 umfassende Funktionalitäten im Standard! auch bleibt die Realisierung weiterer Anforderungen der Konsumgüterbranche im Fokus
6 Kooperation zwischen Kunden und SAP PROJEKT BRÜSSEL 1. Dokumentation von europäischen Standardprozessen und -funktionen der Konsumgüterbranche in abgestimmter Form 2. Erkennen von Nicht-Standardfähigen Prozessen/Funktionen/User- Interfaces basierend auf Punkt Aussage (wann und wie) für die Realisierung der unter Punkt 2 identifizierten Prozesse/Funktionen/User-Interfaces durch mysap CRM 4. Schaffen von Planungssicherheit für die involvierten Partner im Hinblick auf eigene CRM-Strategien, -prozesse und projekte
7 und wie geht es weiter mit mysap CRM 5.0? Ständige Weiterentwicklung der Lösung durch kundengetriebene Innovation: SAPs Investition in die Entwicklung von CRM 5.0 übertrifft alle bisherigen Investitionen, die in der CRM Softwareindutrie gesehen wurden. Ziele Die umfangreichsten industriespezifischen end-to-end Prozesse Unternehmensweit verfügbare Informationen und Analysen über den Kunden Flexible Einsatzmöglichkeiten und anpassbare Plattform Ramp-Up Beginn: Ende Oktober 2005 Allgemeine Verfügbarkeit: 1 Quartal 2006
8 Übersicht Inhalte CRM 5.0 für Konsumgüterkunden Brand (Marken) Management Trade Promotion Management Account Management Operative Außendienststeuerung CRM Int.Center mit ERP Auftragsintegration
9 Übersicht Inhalte CRM 5.0 für Konsumgüterkunden Account Management Account Planung Listungen Integration Geschäftspartnerhierarchie Marketingattribute in Umfragen
10 Übersicht Inhalte CRM 5.0 für Konsumgüterkunden Operative Außendienststeuerung Touren- und Aktivitätenplanung Besuchsberichte Auftragserfassung Handheld Sales Reisekostenerfassung Gebietsmanagement BOM-, EAN-, AFS Grid Product Integration
11 mysap CRM für alle Betreuungskanäle und Aufgaben Telefon Mail & Brief Internet Mobil Innendienst Management Vertrieb Telefonverkauf tel. Kundenbetreuung Internet-Sales Außendienst Key Account Mgt. Vertriebsinnendienst Key Account Mgt. Service Reklamationen, Service Internet Customer Self Service Merchandiser Service-Außendienst Händler- und Konsumenten-Service Marketing Telefonmarketing, Mailings, Internet-Marketing, Kampagnen Aktionsmanagement Planung Durchführung Analyse Marketing, Trade Mkt. Produkt/Brand-Mgmt.
12 Integrierte Vertriebsprozesse Vertriebs- Leitung Vertriebs- Strategie Vertriebs- Plan Markt KAM/ RAM Key Account Strategie Key Account Jahresplan Jahres- Gespräch Nachbereitung Umsetzung Key Account Monitoring & Analyse Prognose Trade Marketing Promotion Plan Promotion Durchführung Promotion Category Mgmt Category Strategie/ Plan Effiziente Promotions Category BZL/ Logisitk Bedarfs- Plan Outlet Management Belieferung
13 Outlet Management Vertriebs- Leitung KAM/ RAM Jahres gespräch Monitoring & Analyse Trade Marketing Category Mgmt AD/ Logisitk Vorbereitung Tag Besuchsplanung Erhebungen durchführen Tagesabschluß Auftragserfassung Reisekosten
14 Produktdemonstration mysap CRM für Konsumgüterhersteller
15 Nutzen mysap CRM für die Geschäftsleitung Unterstützung zukünftiger Geschäftsmodelle Händlerportale, Internetservice und verkauf Marktplätze Händler- und Konsumentenservice und Verkauf per Telefon Planungsprozesse... Schaffung einer höheren Kundenbindung und -zufriedenheit durch Transparenz des Wissens über den Kunden in allen Bereichen Abgestimmte Kundenbetreuung im Team und flexible Betreuungskanäle Investitionsschutz CRM ist strategisches Geschäftsfeld der SAP eingebettet in die Gesamtstrategie Zentrale Analyse aller Vertriebs-/Kunden-/Marktdaten integriert in bestehendes Data Warehousing-Konzept
16 Nutzen mysap CRM für den IT-Administration Integriertes Gesamtsystem mit bekannter Technologie einheitliche Datensicht Nutzung vorhandener Standardschnittstellen Nutzung des vorhandenen Know-hows Offenes, skalierbares System Sourcecode für die Anwendungslogik wird mit ausgeliefert Skalierbarkeit auch für den zukünftigen Einsatz in anderen Bereichen Nutzung des vorhandenen Datawarehousing des Unternehmens Eine Datenbasis für online und offline Reporting Umfangreicher Service- und Support Weltweiter 24x7h Support Going-live-checks, Early watch reports etc. AcceleratedSAP Implementierungs-Methodik
17 Nutzen mysap CRM für den Außendienst Flexible Arbeitsumgebung Möglichkeit das User-Interface anzupassen Tourenplanung zur Besuchsvorbereitung Mobile Unterstützung des roten Fadens je Besuch Steuerung aller Aktivitäten, Informationen über Aktionen Markterhebungen Verbesserte Platzierung der eigenen Produkte und Facings Weniger Out-of-Stock Situationen Integrierte Reisekostenerfassung Komfortable Kundenbetreuung und Beratung Aktuelle Marketing- und Produktinformationen Transparente Kundenbeziehungen und Aktivitäten Pflege von Kundenprofilen direkt vor Ort Reduzierung von Abstimmungsaufwand durch Integration anderer Funktionen wie z.b. Innendienst Call-Center oder Marketingabteilung Umfangreiches Reporting Umfangreiche vordefinierter Reports Persönliche Auswertungen zum Verantwortungsbereich Erhöhung der Besuche pro Tag
18 Nutzen mysap CRM für den Key Account Manager Integrierte Planung Strategische Planung mit Balanced Scorecard und operative Vertriebs- und Accountplanung Stets aktuelle Plan/Ist Vergleiche Konsistente Datenbasis Integration von Vertriebsplanung, Trade Promotion Planung, Produktionsplanung und Logistik Account Management Vorbereitung der Jahresgespräche und Erfolgskontrolle Komfortables Management von Aktivitäten, virtuellen Account Teams, Ansprechpartnern, Beziehungen, Kundenhierarchien, Listungen Effektive Steuerung von Tradepromotionen mit Außendienst, Marketing and Logistik Monitoring & Analysis Warnmeldungen und aktuelles Monitoring von Plan, Ist und Forecast. Breites Angebot an Kunden-, Vertriebs-, Aktions- und Marktanalysen Integration von externen, operationalen und Planungs-Daten für bessere Kunden- und Marktinformationen
19 Kontakt Barbara Haas Market Development Consumer Products SAP Deutschland AG & Co. KG Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Mobil +49 (0) Branchen
20 Copyright 2005 SAP AG. Alle Rechte vorbehalten Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SAP AG nicht gestattet. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die von SAP AG oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Microsoft, Windows, Outlook, und PowerPoint sind eingetragene Marken der Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, S/390, AS/400, OS/390, OS/400, iseries, pseries, xseries, zseries, z/os, AFP, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli, und Informix sind Marken oder eingetragene Marken der IBM Corporation in den USA und/oder anderen Ländern. Oracle ist eine eingetragene Marke der Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, und Motif sind eingetragene Marken der Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, und MultiWin sind Marken oder eingetragene Marken von Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML und W3C sind Marken oder eingetragene Marken des W3C, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java ist eine eingetragene Marke von Sun Microsystems, Inc. JavaScript ist eine eingetragene Marke der Sun Microsystems, Inc., verwendet unter der Lizenz der von Netscape entwickelten und implementierten Technologie. MaxDB ist eine Marke von MySQL AB, Schweden. SAP, R/3, mysap, mysap.com, xapps, xapp, SAP NetWeaver und weitere im Text erwähnte SAP-Produkte und - Dienstleistungen sowie die entsprechenden Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und anderen Ländern weltweit. Alle anderen Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken der jeweiligen Firmen. Die Angaben im Text sind unverbindlich und dienen lediglich zu Informationszwecken. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. In dieser Publikation enthaltene Informationen können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die vorliegenden Angaben werden von SAP AG und ihren Konzernunternehmen ( SAP-Konzern ) bereitgestellt und dienen ausschließlich Informationszwecken. Der SAP-Konzern übernimmt keinerlei Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Der SAP-Konzern steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung.
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