NRW Mobilitätsgarantie

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1 NRW Mobilitätsgarantie Gültig ab: Für Fahrgäste in NRW

2 DIE NRW MOBILITÄTSGARANTIE Garantiert mobil in NRW! Mit der Mobilitätsgarantie NRW kommen Sie garantiert ans Ziel. Denn bei Abfahrtsverspätungen von mehr als 20 Minuten können Sie für Ihre Fahrt einen Fernverkehrszug (IC, EC oder ICE) nutzen oder ein Taxi zum Ziel nehmen. So funktioniert s Tagsüber (05:00 bis 20:00 Uhr) erhalten Sie eine Taxikostenerstattung bis zu 25 Euro pro Person, abends (20:00 bis 05:00 Uhr) werden sogar Taxikosten bis zu einer Höhe von 50 Euro pro Per - son erstattet. Bei Fernverkehrszügen werden Sie für die zusätzlich entstandenen Kosten ohne Begrenzung entschädigt. Dank der Mobilitätsgarantie NRW können Sie Verspätungen also ein Schnippchen schlagen. Und während das bundesweit gültige Fahrgastrechtegesetz lediglich für Zugverkehre gilt, greift die Mobilitätsgarantie NRW auch bei Bus- und Straßenbahnverkehren. Mehr noch: Das bundesweite Fahrgastrecht greift erst ab einer sogenannten Bagatellgrenze von vier Euro, diese Einschränkung gibt es bei der Mobilitätsgarantie NRW nicht.

3 Wann und für wen gilt die Mobilitätsgarantie NRW? Die Mobilitätsgarantie NRW kann im Geltungsbereich aller acht nordrhein-westfälischen Verbund- und Gemeinschaftstarife sowie des NRW-Tarifes in Anspruch genommen werden egal, mit welchem Nahverkehrsmittel 1 und welchem Verbund- oder Nahverkehrsticket Sie unterwegs sind. Die Voraussetzungen für eine Kostenerstattung sind: Das von Ihnen gewünschte Nahverkehrsmittel fährt mehr als 20 Minuten später an der Abfahrtshaltestelle ab als im Fahrplan angegeben. Es gibt keine andere Fahrtalternative mit Bus und Bahn zu Ihrem Ziel. Beispiel 1: Holger P. möchte Freitag Nacht mit seiner Freundin um 23 Uhr von Euskirchen nach Köln fahren. Der Zug hat jedoch eine Verspätung von 40 Minuten. Da die beiden keine andere Reisemöglichkeit mit Bussen oder Bahnen haben, nehmen sie für die Heimreise ein Taxi. Beide können jeweils einen Erstattungs antrag mit anteiliger Taxiquittung bei dem Verkehrsunternehmen ein reichen und eine Kostenerstattung von bis zu 50 Euro pro Person beantragen. Die Mobilitätsgarantie NRW greift dagegen nicht bei Streik, Un wetter, Naturgewalten, Bombendrohungen sowie Verspätun gen, die während der Fahrt auftreten. Wird durch eine während der Fahrt auftretende Verspätung ein Anschluss verpasst, so greift die Garantie ebenfalls nicht. Hat hingegen ein Anschlussverkehrsmittel mehr als 20 Minuten Verspätung an der Umstiegshaltestelle, kann die Mobilitätsgarantie NRW ab dieser in Anspruch genommen werden. Beispiel 2: Nina K. möchte von Soest nach Münster reisen. Ihre Regional- Bahn fährt pünktlich los, kommt jedoch aufgrund von Bauarbeiten an der Strecke 10 Minuten verspätet am Umsteigebahnhof in Hamm an, sodass sie den geplanten Anschlusszug nach Münster verpasst. Sie hat keine Erstattungsansprüche und muss auf den nächsten Nahverkehrszug warten.

4 Wie nehme ich die Mobilitätsgarantie NRW in Anspruch? Reichen Sie das beiliegende, vollständig ausgefüllte Antrags formular sowie die Begleitbelege bei dem Verkehrsunter nehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. 2 Das Antragsformular finden Sie auch im Internet unter mobigarantie-nrw.de. Darüber hinaus erhalten Sie telefonisch Auskunft unter der Schlauen Nummer für Bus & Bahn in NRW (20 ct/anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 60 ct/anruf) Wichtig Bitte vergessen Sie nicht: den Antrag komplett ausgefüllt abzugeben, die mit Wegangabe ausgefüllte Taxiquittung (pro Person eine Originalquittung) bzw. DAS ORIGINAL-IC-/EC-/ICE-Ticket beizufügen, gegebenenfalls eine Kopie des Tickets (Zeitfahrausweis) beizulegen (gilt nicht für Abonnenten). Nach positiver Prüfung Ihres Antrages wird der Erstattungs betrag auf Ihr Konto überwiesen. Übrigens Einige Verkehrsverbünde/-gemeinschaften und Verkehrsunternehmen in Nordrhein-Westfalen bieten eigene Garantieregelungen an, die teilweise einen höheren Erstattungsbetrag vorsehen. Erkundigen Sie sich bei Ihrem lokalen Verkehrs unternehmen, für welche Tickets die lokalen Garantien gelten. Die Erstattungsregelung Ihres Verkehrsverbundes finden Sie auf der Rückseite. 1 Ausgenommene Verkehrsmittel unter 2 Sollten Sie die Anschrift des verspäteten Verkehrsunternehmens nicht in Erfahrung bringen können, nimmt auch der zuständige Verkehrsverbund/die zuständige Verkehrsgemeinschaft bzw. DB Regio AG Region NRW Ihren Antrag entgegen und leitet diesen weiter. Kreuzen Sie in diesem Fall bitte unbedingt die Zustimmung zur Weiter gabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an! Wir bitten um Verständnis, dass bei weitergeleiteten Anträgen die Bearbeitung etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann.

5 Und das gilt im VRR Die von Ihnen auf dem Ticket2000, Ticket1000, BärenTicket, YoungTicketPLUS oder Gruppenticket mitgenommenen Personen können im Taxi oder im IC, EC bzw. ICE mitfahren. Die entstandenen Kosten werden Ihnen nach Prüfung des Erstattungs antrages bis zu einer Höhe von 25 Euro bzw. 50 Euro erstattet. Wann werden Ihnen bis zu 25 Euro, wann bis zu 50 Euro Kosten erstattet? Wenn Sie BärenTicket- bzw. Ticket2000-Abonnent sind oder Sie sich das Ticket2000 monatlich kaufen, dann erhalten Sie die entstandenen Kosten ganztägig bis zu 50 Euro zurück. Sind Sie mit einem anderen Ticket unterwegs, erstatten wir Ihnen die entstandenen Kosten tagsüber (05:00 bis 20:00 Uhr) in der Höhe von bis zu 25 Euro pro Person und abends (20:00 bis 05:00 Uhr) von bis zu 50 Euro pro Person. O5:00 Uhr 20:00 Uhr 20:00 Uhr 05:00 Uhr

6 Ihre Partner im Nahverkehr Aachener Verkehrsverbund Neuköllner Straße Aachen OWL Verkehr Willy-Brandt-Platz Bielefeld Münsterland-/Ruhr-Lippe-Tarif Schorlemerstraße Münster Verkehrsgemeinschaft Niederrhein Homberger Straße Moers Verkehrsgemeinschaft Westfalen-Süd Spandauer Straße Siegen Verkehrs-Servicegesellschaft Paderborn/Höxter Rolandsweg Paderborn Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Augustastraße Gelsenkirchen Verkehrsverbund Rhein-Sieg Glockengasse Köln DB Regio AG Region NRW Kundendialog Bahnhofstraße Münster Herausgeber: Kompetenzcenter Marketing NRW, c/o Verkehrsverbund Rhein-Sieg GmbH Glockengasse Köln Busse & Bahnen NRW ist eine Gemeinschaftskampagne des NRW-Verkehrs ministeriums sowie der Verkehrsunternehmen, Zweckverbände, Verkehrsverbünde und -gemeinschaften in Nordrhein-Westfalen. Mit dem Ziel, das ÖPNV-Angebot in Nordrhein-Westfalen weiter zu verbessern, setzen die Akteure gemeinsam Tarif-, Marketing- und Kommunikations projekte um. Federführende Geschäftsstelle für die Aufgaben ist das Kompetenzcenter Marketing NRW. busse-und-bahnen.nrw.de oder Die Schlaue Nummer für Bus & Bahn in NRW (20 ct/anruf aus dem deutschen Festnetz, Mobilfunk max. 60 ct/anruf)

7 Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW Wichtig Fügen Sie Ihr Ticket (Kopie bei Zeitfahr ausweisen) sowie die Taxiquittung (pro Person eine Originalquittung) bzw. das erworbene IC-/EC-/ICE-Ticket IM ORIGINAL bei. Sollten Sie den Namen Ihres zuständigen Verkehrsunternehmens nicht kennen, können Sie das Antragsformular auch beim entsprechenden Verkehrsverbund/der Verkehrsgemeinschaft/der DB Regio AG Region NRW einreichen. Kreuzen Sie dann unbedingt die Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an. Angaben zu Ihrem Ticket (Original bzw. Zeitkarte in Kopie beifügen): Ticketname: Ticket2000 Ticket1000 Sonstiges Ticket: Kundennummer 1 : SchokoTicket FirmenTicket YoungTicketPLUS BärenTicket YoungTicket meinticket Gültig für 3 Bei VU 2 : Monat: Jahr: Tarifraum: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr (VRR) Verkehrsverbund Rhein-Sieg (VRS) Aachener Verkehrsverbund (AVV) Münsterland-/Ruhr-Lippe-Tarif (VGM/VRL) Der Sechser (OWL) Verkehrs-Servicegesellschaft Paderborn/ Höxter (VPH) Verkehrsgemeinschaft Westfalen-Süd (VGWS) Verkehrsgemeinschaft Niederrhein (VGN) NRW-Tarif 1 Ihre Kundennummer finden Sie auf Ihrem Ticket. 3 Für monatlich einzeln gekaufte Ticket1000 und Ticket2000 tragen Sie bitte den Monat ein 2 Tragen Sie bitte den Namen des Verkehrsunternehmens ein. und ergänzen Sie das Jahr, für das Ihr Ticket gültig ist. Ich möchte die Mobilitätsgarantie NRW für folgenden Fall in Anspruch nehmen: (Bitte vollständig ausfüllen, da eine Prüfung ohne diese Angaben nicht möglich ist!) Planmäßige Datum: Zug-Nr. (Bahn): Abfahrt: Einstiegshaltestelle: Stadt/Gemeinde: Linie: Richtung/Zielhaltestelle der Linie: Verkehrsunternehmen: Wie hoch waren die Kosten? Bemerkungen: Taxinutzung: W Fernverkehr: W Antragsteller(in): Herr Frau Vorname: Name: Straße/Nr.: PLZ: Ort: Telefon: (Angabe freiwillig): Angaben zur Kontoverbindung: Kontoinhaber: IBAN: BIC: Die o. g. Linie hatte mehr als 20 Minuten Verspätung an meiner Abfahrtshaltestelle und ich hatte keine Möglichkeit, mit parallel verkehrenden Verkehrsmitteln mein Ziel zu erreichen. Daher bitte ich um Erstattung auf das o. g. Konto. Die Originalbelege der Kosten liegen bei. Ich versichere, alle Angaben wahrheitsgemäß gemacht zu haben. Ihre personenbezogenen Daten werden ausschließlich zur Abwicklung der Mobilitätsgarantie NRW bei dem entsprechenden Verkehrsunternehmen automatisiert erhoben, verarbeitet und genutzt. Alle Angaben werden durch das bearbeitende Verkehrsunter nehmen im Rahmen der datenschutzrechtlichen Bestimmungen verwendet. Wichtiger Hinweis zur weiteren Bearbeitung Ich stimme der Weitergabe meiner Daten an andere Verkehrsverbünde bzw. Verkehrsgemeinschaften und Verkehrsunternehmen im Rahmen der Abwicklung meines Er stattungsantrages zu. Nach Abwicklung meines Erstattungsantrages werden meine weitergegebenen Daten bei Dritten gelöscht. Bei fehlender Zustimmung wird der vorliegende Erstattungsantrag nicht bearbeitet. Ich bin damit einverstanden, dass meine Kontaktdaten für Marktforschungen im Zusam menhang mit den Fahrgastrechten verwendet und anschließend anonymisiert genutzt werden. Falls Sie für den o. g. Vorfall Ansprüche aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw. nach Artikel 16 oder 17 der Verordnung (EG) 1371/2007 geltend machen, können Sie die Mobilitätsgarantie NRW nicht in Anspruch nehmen. Nehmen Sie Ihre gesetzlichen Rechte aus dem nationalen Fahrgastrechtegesetz bzw. nach Artikel 16 oder 17 der Verordnung (EG) 1371/2007 in Anspruch, nachdem Sie für den o. g. Vorfall bereits Erstattungen nach dieser Mobilitätsgarantie erhalten haben, werden die bereits erstatteten Taxi- oder Fernverkehrskosten in solchen Fällen zurückgefordert. Bearbeitungsvermerk des Verkehrsunternehmens inkl. Eingangsdatum Datum, Ort, Unterschrift des Antragstellers

8 Erstattungsantrag im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW Sie haben Anlass zur Beanstandung unserer Verkehrsleistung? Wir bedauern sehr, dass Ihnen Unannehmlichkeiten entstanden sind. Bitte schildern Sie uns den entsprechenden Vorfall im Detail, damit wir Ihren Antrag prüfen können. Füllen Sie dazu bitte das umseitige Antragsformular vollständig und gut leserlich in DRUCKBUCHSTABEN aus. Beachten Sie, dass nur komplett ausgefüllte und unterschriebene Anträge bearbeitet werden können. Bitte fügen Sie Ihr entsprechendes Nahverkehrsticket IM ORIGINAL bei. Bei Zeitfahrausweisen (z. B. Monats- oder Jobticket) fügen Sie bitte eine Kopie Ihres Tickets bei. Die Taxiquittung (pro Person eine Originalquittung) und das Ticket für den Fernverkehrszug (IC, EC oder ICE) müssen dem Antragsformular IM ORIGINAL beigelegt werden. Sämtliche Unterlagen reichen Sie bitte innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Vorfall bei dem Verkehrs unternehmen ein, das die Verspätung verursacht hat. Sollte Ihnen der Name des zuständigen Verkehrsunternehmens nicht bekannt sein, können Sie das Antragsformular auch bei dem entsprechenden Verkehrsverbund bzw. der entsprechenden Verkehrsgemeinschaft oder bei DB Regio AG Region NRW einreichen. In diesem Fall kreuzen Sie bitte unbedingt die Zustimmung zur Weitergabe Ihrer Daten an das zuständige Verkehrsunternehmen an! Das Antragsformular finden Sie auch im Internet unter busse-und-bahnen.nrw.de. Befestigen Sie hier bitte die Originalbelege (Taxiquittungen, Einzelfahrausweise im Nah- und Fernverkehr) bzw. Kopien (Zeitfahrausweise, z. B. Monats- oder Jobticket) mit Klebestreifen.