Sie haben es sich verdient.

Transkript

1 Für Sie, von uns.

2 Priorité Sie haben es sich verdient. Priorité ist das Premium-Programm für spezielle Swisscom Privatkunden. Mit persönlichem Top Service und erstklassigen Angeboten bedanken wir uns für Ihre Treue. Wie sehr wir Sie schätzen, wollen wir Ihnen bei Priorité jeden Tag beweisen. Die Welt von Priorité: swisscom.ch/priorite

3 Hotline Exklusiv für Sie. Die Priorité Hotline gehört nur Ihnen alleine. Unsere erfahrensten und kompetentesten Agenten sorgen dafür, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben fühlen. Der grösste Vorteil: Ihr Ansprechpartner begleitet Sie vom Anfang bis zum Schluss, egal bei welchem Anliegen. Ganz persönlich, ganz einfach. «The flowers are all yours! Herzlichen Dank für Ihre Top-Beratung und den freundlichen Service das kann man ganz einfach nicht besser machen. Leute mit Ihrer Einstellung und Professionalität sind ein Geschenk für jede Firma.» Ulrich Hess, Priorité Kunde «Ihr Team und alles, was Sie für uns machen, schätzen wir sehr. Wir danken ganz herzlich für den exzellenten Kundenservice!» Remo Weibel, Priorité Kunde Bei Fragen aller Art, für Bestellungen oder Eventanmeldungen erreichen Sie uns Montag bis Freitag von 7.30 bis Uhr. Im Inland wählen Sie die Priorité Hotline selbstverständlich kostenlos. Aus dem Ausland lautet die gebührenpflichtige Nummer «Freundlich, geduldig und lösungsorientiert so jemanden muss man erst mal finden! Die Dame verdient Blumen.» Frank Baumann, Priorité Kunde «Wenn ich die Priorité Hotline anrufe, fühlt sich das vertraut an fast schon familiär.» Anton Hausammann, Priorité Kunde Alles zur Priorité Hotline: swisscom.ch/priorite

4 Team Kompetenz, die begeistert. Linke Seite, von links nach rechts: Rosanna Barbieri, Noemi Voiglio, Paola Mantineo, Carmen Lüthi, Sybille Bertuletti, Gaddo Giambonini, Agnès Larroudé, Alexia Anselmini, Vittorio Del Percio, Silva Ponzio Rechte Seite, von links nach rechts: Davide Senatore, Brigitte Gantenbein, Gregor Kettelhack, Lucia Tenaglia, Oliver Cirocco, Nadine Cristofaro, Ausilia Biglia, Sandro Tuccio, Waima Marinozzi, Stefania Ployer Nicht auf dem Bild: Fabrizio Tola, Christina Brand «Kunden von A bis Z zu begleiten, führt immer zu mehr Zufriedenheit und das auf beiden Seiten.» «Wir sehen uns als Schutzengel wir haben für alles eine Lösung parat.» «Das überraschendste Dankeschön kam in Form einer Schachtel Pralinés von einem älteren Herrn.» «Mein Ziel ist es, aus jedem Kundenanruf ein ausserordentliches Erlebnis zu schaffen.» «Gewisse Kunden habe ich so oft am Telefon, ich vermisse sie richtig, wenn sie ein paar Tage nicht anrufen.» «Langjährige Kunden sind mehr als normale Kunden, sie sind teilweise fast wie persönliche Freunde.» Ihre persönlichen Priorité Agenten: swisscom.ch/priorite

5 Events Der Moment zählt. Eidgenössisches Schwing- und Älplerfest, Estavayer-le-Lac, August 2016 Ein emotionaler Augenblick ist unbezahlbar und bleibt mehr haften als alles andere. Genau dafür stehen die Priorité Events. Wir wollen Sie begeistern und Ihnen etwas mitgeben, das Sie nie mehr vergessen. Das Spektrum ist breit, Priorité Veranstaltungen treffen früher oder später jeden Wunsch. Live-Musik aller Genres, sportliche Grossanlässe mit VIP-Rahmenprogramm oder überraschende Blicke hinter Kulissen, zu denen man sonst keinen Zugang hat. Genau das erleben Sie mit Priorité. Abonnieren Sie jetzt unseren Newsletter und verpassen Sie keinen Moment mehr. Alle Priorité Events im Überblick: swisscom.ch/priorite

6 Events Eindrücke für die Ewigkeit. «Ich durfte heute Gast sein bei einem Priorité Anlass. Sehr toll. Was muss ich für Kriterien erfüllen, damit ich auch ein solcher Kunde sein kann?» Dino Herzog, Swisscom Kunde Festival del film Locarno, August 2016 «Ich möchte mich auf diesem Weg für den gelungenen Abend in der Loge des Hallenstadions bedanken. Es war sowohl kulinarisch wie auch kulturell ein Genuss, danke!» «Die Priorité Events sind immer wieder ein Erlebnis.» Michael Jackwert, Priorité Kunde St. A. Lutz, Priorité Kunde Einblicke in vergangene Events: swisscom.ch/priorite

7 Priorité Mehr als ein Service. «Priorité ist einzigartig im Schweizer Markt.» «Beständigkeit wird ein immer wertvolleres Gut in unserer Gesellschaft. Das honorieren wir mit Premium Service.» Stephan Mignot, Leiter Priorité «Mit Priorité überraschen und verwöhnen wir unsere treusten Kunden. Dieser besondere Service ist ein Dankeschön für besondere Loyalität.» «Persönlicher Service heisst, dass Priorité Kunden vom ersten Kontakt bis zum Schluss von derselben Person begleitet und beraten werden. Das ist einfach und schafft Vertrauen.» Alle Services von Priorité: swisscom.ch/priorite

8 Angebote Premium zu Spezialpreisen. Smartphones, Tablets oder die neuesten Gadgets für Fotografie und Musik. Bei Priorité erhalten Sie ausgesuchte Produkte zu vergünstigten Preisen, ganz exklusiv. Wir legen Wert auf Premium- Qualität und Zubehör, welches Ihr Zuhause, Ihre Freizeit oder die tägliche Kommunikation bereichert. Immer die neuesten Priorité Angebote: swisscom.ch/priorite

9 Newsletter Alles zuerst erfahren. Wettbewerbe Es gibt immer etwas zu gewinnen sei es ein neues Smartphone oder ein anderes cooles Gadget. Bleiben Sie stets auf dem Laufenden. Infos zu den neuesten Events und exklusiven Angeboten erhalten Sie alle zwei Monate über Ihr -Postfach. Es ist ganz einfach: Jetzt auf swisscom.ch/priorite oder über die Priorité Hotline abonnieren und Sie verpassen nichts mehr. Swisscom News Die Welt von Swisscom hat noch mehr zu bieten darum stellen wir Ihnen die interessantesten neuen Produkte oder Services vor. Angebote In jedem Newsletter präsentieren wir Ihnen ein ausgesuchtes Produkt immer von höchster Qualität und zum Vorzugspreis. Events Finden Sie Ihr bevorzugtes Eventerlebnis sämtliche Priorité Veranstaltungen kündigen wir stets im Newsletter an. Jetzt den Newsletter abonnieren: swisscom.ch/priorite

10 Aufnahmekriterien Treue wird belohnt. Berücksichtigte Produkte und Dienstleistungen Erforderliche Mindestumsätze Abo-Grundgebühren für Festnetzund Mobiltelefonie, Internet, TV sowie Kombiangebote 1 In Rechnung gestellte Gespräche, SMS / MMS und Datenverbindungen im In- und Ausland 2 Unterhaltungsinhalte auf Swisscom TV (Senderpakete, Video-on-Demand, Pay-per-View) Folgende Swisscom Internetprodukte und -dienstleistungen: Internet Security, Homepage Tool, Hosted Exchange, Hosting, Service Packs, Business Internet Swisscom Auskunftsdienst 1811 Der Umsatzzeitraum dauert jeweils vom 1. Januar bis zum 31. Dezember. Als Basis dient das vorangegangene Kalenderjahr. 1 bis 5 Jahre: CHF 460. / Mt., inkl. MWSt 6 bis 10 Jahre: CHF 425. / Mt., inkl. MWSt 11 Jahre und mehr: CHF 380. / Mt., inkl. MWSt Einmal im Jahr findet die Neubeurteilung statt. 3 Änderungen der Kriterien sind stets vorbehalten. Priorité Kunde wird, wer Swisscom besonders lange treu bleibt und dabei einen entsprechenden Mindestumsatz mit Swisscom Produkten und Dienstleistungen aufweist. Dieser variiert je nach Vertragsdauer. 1 Gewährte Rabatte werden im Mindestumsatz nicht berücksichtigt/eingerechnet. 2 Mehrwertdienste und Spezialnummern von Drittanbietern sind ausgeschlossen. 3 Bei wiederholtem Zahlungsverzug ist eine Teilnahme am Programm ausgeschlossen. So werden Sie Priorité Kunde: swisscom.ch/priorite

11 Swisscom Services Weitere nützliche Dienste Rückrufservice Ihre Zeit ist zu kostbar, um zu warten. Ist unsere Hotline einmal vollständig besetzt, müssen Sie nicht in der Leitung warten. Ein Tastendruck genügt und ein Priorité Agent ruft Sie umgehend zurück. SIM-Zusatzkarte Eine Nummer für zwei Telefone. Mit einer zweiten freigeschalteten SIM-Karte, der Duocard, können Sie zwei Telefone unter einer Nummer benutzen. Zum Beispiel eines im Auto und eines im Büro. Die Duocard ist kostenlos, für den Dienst bezahlen Sie monatlich CHF 10.. Rufnummerwechsel Sofort und diskret zur neuen Nummer. Handyersatz Weltweit schnell und unkompliziert. SIM-Reservekarte Ideal für Notfälle. SIM-Ersatzkarte Schnell und kostenlos. Wir schützen Ihre Privatsphäre. Auf Wunsch erhalten Sie innerhalb kürzester Zeit eine neue Festnetz- oder Mobilnummer sofort und kostenlos. Ist Ihr Handy kaputt oder verloren gegangen? Rufen Sie einfach die Priorité Hotline an und Sie finden gleich wieder den Anschluss im Inland selbstverständlich kostenlos, aus dem Ausland über die gebührenpflichtige Nummer In der Schweiz erhalten Sie an Werktagen ein Ersatzgerät im nächsten Swisscom Shop. Dieser Service ist bei Priorité inbegriffen. Wir stellen Ihnen zudem kostenlos eine Reservekarte zur Verfügung, welche nicht freigeschaltet ist. Sollte Ihre SIM-Karte im Ausland abhandenkommen oder defekt sein, sperren Sie diese über die Priorité Hotline. Ihre Reservekarte ist innert kürzester Zeit freigeschaltet und Sie sind so gleich wieder erreichbar. Wir sorgen kostenlos und umgehend für den schnellen Ersatz Ihrer defekten oder verloren gegangenen SIM-Karte. Zu Ihrer Sicherheit wird Ihre alte Karte sofort gesperrt. Die neue wird Ihnen auf Wunsch per Post zugesendet. Die Welt von Swisscom entdecken: swisscom.ch/priorite

12 Swisscom My Service Mehr Zeit für die schönen Dinge. Wollen Sie Ihr neues Gerät startbereit machen, das WLAN-Netzwerk einrichten, Updates durchführen oder haben Sie allgemeine Fragen zu Ihrem Computer, ipad oder Smartphone? My Service ist der persönliche Support für technische Fragen und bietet Ihnen Unterstützung im Notfall oder fortlaufend im Abo. Beides zu günstigen Konditionen. My Service kümmert sich um Ihre technischen Anliegen: sofort am Telefon, direkt im Swisscom Shop oder bequem bei Ihnen vor Ort. Terminvereinbarung Im Swisscom Shop Ihrer Wahl. Move Ihr Umzugsservice. Für eine Beratung in einem teilnehmenden Swisscom Shop Ihrer Wahl können Sie sich über die Priorité Hotline einen Termin reservieren lassen. Unsere Agenten stellen sicher, dass Ihnen zur gewünschten Zeit ein Berater vor Ort zur Verfügung steht. Einen persönlichen Beratungstermin in einem Swisscom Shop erhalten Sie auch direkt auf swisscom.ch/priorite oder übers Swisscom Kundencenter. Sie ziehen um? Wir kümmern uns darum, dass auch Ihre Swisscom Anschlüsse mitkommen termingerecht und reibungslos. Ein Anruf auf unsere Priorité Hotline genügt und Sie erhalten einen persönlichen Ansprechpartner, der die Inbetriebnahme von Telefon, Internet und TV am neuen Ort von A bis Z für Sie koordiniert. Der Priorité Agent betreut Sie während der gesamten Umstellungsphase.

13 Priorité Hotline swisscom.ch/priorite