Katholisches Klinikum Essen. Was macht ein Patientenfürsprecher im Krankenhaus?

Transkript

1 Katholisches Klinikum Essen Was macht ein Patientenfürsprecher im Krankenhaus?

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3 Zur Person Detlef Schliffke Patientenfürsprecher des Philippusstift, Sprecher der Patientenfürsprecher des Katholischen Klinikums Essen Vorsitzender des Patientennetzwerkes in Essen Mitglied in der Gesundheitskonferenz in Essen Referent in der Patientenhochschule ( Mündiger Patient ) 1.Vorsitzender Bundesverband der Patientenfürsprecher

4 Patientenfürsprecher Philippusstift Borbeck Herrn Detlef Schliffke Marienhospital Altenessen Frau Birgit Hagen St. Vincenz Krankenhaus Frau Gisela Juschka

5 Philippusstift Klinik für Anästhesie und Intensivmedizin Medizinische Klinik II Klinik für Neurologie und klinische Neurophysiologie Klinik für Orthopädie, Unfallchirurgie, Hand- und Fußchirurgie Spezielle Unfallchirurgie Klinik für Psychiatrie und Psychotherapie Klinik für Radiologie Klinik für Allgemein-, Viszeral- und Minimalinvasive Chirurgie

6 Marienhospital Altenessen Klinik für Anästhesie und Intensivmedizin Klinik für Gastroenterologie, Hepatologie und Ernährungsmedizin Klinik für Gynäkologie und Geburtshilfe Klinik für Innere Medizin Klinik für Hämatologie und Onkologie Klinik für Diagnostische und Interventionelle Radiologie Klinik für Urologie und Neurourologie Klinik für Allgemein Viszeral- und Gefäßchirurgie

7 Vincenz Krankenhaus Stoppenberg Klinik für Anästhesie und Intensivmedizin Klinik für Innere Medizin Klinik für Kardiologie Klinik für Orthopädie, Unfallchirurgie und Spezielle Unfallchirurgie. Hand und Fußchirurgie Klinik für Diagnostische und Internistische Radiologie

8 Zahlen- Daten - Fakten Gründung 1893 Philippusstift Gründung 1888 Marienhospital Gründung 1886 Vincenz Krankenhaus 2011 Katholisches Klinikum Essen

9 Zahlen- Daten - Fakten Betten 900 Mitarbeiter 2000 Gesellschafter Kath. Kirchengemeinde St.Nikolaus, St.Johann Baptist St. Dionysius Kosmas und Damian GmbH Geschäftsführung Dipl.-Kfm. Manfred Sunderhaus

10 Patientenfürsprecher Wir kümmern uns um Ihre persönlichen Anliegen und Beschwerden, Ihre Anregungen und Verbesserungsvorschläge, das,was Sie stört das, was Ihnen gefällt

11 Ihre Stimme für Krankenhausangelegenheiten Dort, wo Menschen aufeinandertreffen, kann es zu Meinungsverschiedenheiten und Konflikten kommen. Es ist menschlich, dass persönliche Anliegen im Krankenhausalltag eine gesonderte Rolle einnehmen und zu Problemen führen. Für diese Fälle stehen unsere Patientenfürsprecher zur Seite. Sie sind die Schnittstelle zwischen Patient und Krankenhaus. Gerne stehen die Sprecher für Sie ein und bemühen sich, Ihre Anliegen bestmöglich zukommunizieren und umzusetzen. Ihre Zufriedenheit ist neben ihrer Gesundheit das höchste Ziel während ihres Aufenthalts im Krankenhaus

12 Was für Anliegen haben Patienten beispielweise? Das Fehlen der Speisekarte auf dem Zimmer Das Fehlen gewisser Teesorten Ängste der Patienten und Angehörigen Störende Geräusche Fehlenden Informationsweitergabe Wartezeit bis zur Röntgen- Untersuchung Behandlungsfehler Entwendung von persönlichen Gegenständen

13 Umsetzung

14 Ständiger Kontakt im Krankenhaus Wichtig Ständiger Kontakt mit allen in der Versorgung Beteiligten im Krankenhaus Beschwerdemanagement Eine enge Zusammenarbeit mit der Information/Pforte, welche auch häufig als Anlaufstelle von Beschwerden ist. Station Ärzte Sozialdienst Seelsorge

15 Dem Patienten sollte vor Abschluss seines Krankenaufenthalts geholfen worden sein. Patientenfürsprecher als Kümmerer der Patienten im Krankenhaus

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19 Was braucht ein Patientenfürsprecher? Eigener Raum ( Büro ) Anlaufstelle im Eingangsberreich Telefon Computer mit Drucker Briefkasten Fleyer Visitenkarten Aushänge Station Sprechstunde

20 Vernetzung durch Vorträge und Aufklärung Stadt - Essen Ratssaal Seniorenbeirat Netzwerk Beschwerdemanagment Augustinius Krankenhaus Düren Vortrag Philippusstift Essen Vortrag Marienhospital Altenessen Vortrag Vincenz Krankenhaus Netzwerktreffen im Ruhrgebiet mit Ministerin Steffens Deutsch Arabischer Gesundheitstag Essen IGBCE - Marl VHS Essen Gesundheitskonferenz - Essen

21 Vernetzung vor Ort Wichtig Die Vernetzung der Patientenfürsprecher Netzwerk Essen Netzwerk - Ruhrgebiet Netzwerk - Bundesweit

22 Bundesverband Patientenfürsprecher in Krankenhäusern e. V. (BPiK) Vorhaben, Stand und Ausblick Gründungsdatum 15. März 2015 Satzung und Anmeldeantrag Arbeitskreise Leitlinien Hilfestellungen Unsere Botschaft: Stärkung der Rolle der Patientenfürsprecher und damit für die Patienten und deren Rechte einsetzen!

23 Vielen Dank für ihre Aufmerksamkeit