Anlage 3 Wartungs- und Kontrollplan zum Vertrag EVB-IT Service

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1 Anlage 3 Wartungs- und Kontrollplan zum Vertrag EVB-IT Service Anlage 3 zum Vertrag EVB-IT Service der Nahverkehrsverbund Schleswig-Holstein GmbH Version 1.0 Stand Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 1 von 6

2 Der Auftragnehmer führt die in den nachfolgenden Tabellen aufgeführten Tätigkeiten zu den festgelegten Zeitpunkten und in Folge der genannten weiteren Auslöser durch. Initial sind die Tätigkeiten im Rahmen der Bestandsaufnahme gemäß Nummer 10.1 EVB-IT Servicevertrag auszuführen. Neben den nachfolgend aufgeführten Tätigkeiten führt der Auftragnehmer nach eigenem Ermessen weitere Tätigkeiten durch, die er zur Sicherstellung der in Punkt 8.2 der Anlage Nr. 2 zum EVB-IT Servicevertrag angegebenen Verfügbarkeiten sowie zur Erfüllung seiner gemäß Ziffer 2.9 EVB-IT Service-AGB und der Punkte 8.3 und 13 der Anlage Nr. 2 zum EVB-IT Servicevertrag eingegangenen Verpflichtungen für erforderlich hält. Sämtliche durchgeführte Wartungs- und Kontrollaktivitäten werden vom Auftragnehmer protokolliert und im Leistungsnachweis gemäß Punkt der Anlage Nr. 2 zum EVB-IT Servicevertrag aufgeführt. Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 2 von 6

3 Wartung der Hardware ID Tätigkeit Zeitpunkte Weitere Auslöser H.1 Austausch von Verschleißteilen (u.a. Netzteile, Akkus, Lüfter, Speicher) lt. Herstellerangaben bei sich abzeichnenden Problemen H.2 Reinigung von Komponenten (u.a. Lüfter, Lüftungskanäle, Speichermodule) lt. Herstellerangaben, bei erkannter Verunreinigung mindestens aber alle 12 Monate H.3 Installation erforderlicher Updates (u.a. Firmware) alle 12 Monate Bekanntwerden erforderlicher und verfügbarer Updates H.4 Ordnen der Massenspeicher (u.a. Bereinigung, Defragmentierung) alle 12 Monate bei sich abzeichnenden Problemen Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 3 von 6

4 Pflege der Software ID Tätigkeit Zeitpunkte Weitere Auslöser S.1 Installation erforderlicher und/oder sinnvoller Updates wöchentlich Bekanntwerden erforderlicher und/oder sinnvoller und verfügbarer Updates S.2 Durchführung erforderlicher Konfigurationsanpassungen alle 2 Wochen Bekanntwerden erforderlicher Anpassungen S.3 Deinstallation nicht mehr erforderlicher Programme und Dateien alle 3 Monate bei Entdeckung bzw. Kenntniserlangung S.4 Aufräumen zentraler Systeme (u.a. Benutzer, Einstellungen, Dienste) alle 3 Monate bei Entdeckung bzw. Kenntniserlangung Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 4 von 6

5 Kontrolle des IT-Systems ID Tätigkeit Zeitpunkte Weitere Auslöser K.1 Überprüfung der Verfügbarkeit aller Server und Netzwerkdienste inkl. der Firewall täglich bei Störungen K.2 Überprüfung der Datensicherungsprotokolle täglich K.3 Überprüfung von Meldungen der eingesetzten Backup-Software täglich K.4 Überprüfung von Meldungen der Firewall täglich bei Verdacht auf Cyberattacken K.5 Überprüfung von Ereignisprotokollen und Fehlermeldungen der Firewall täglich bei Verdacht auf Cyberattacken K.6 Überprüfung von Meldungen der eingesetzten Sicherheitssoftware täglich bei Verdacht auf Cyberattacken K.7 Überprüfung von Ereignisprotokollen und Fehlermeldungen der eingesetzten täglich bei Verdacht auf Cyberattacken Sicherheitssoftware K.8 Überprüfung von Ereignisprotokollen und Fehlermeldungen der Server täglich bei Störungen K.9 Überprüfung der Speicherauslastung täglich bei Störungen K.10 Überprüfung der Netzwerkauslastung und -performanz (u.a. Datenübertragungsrate, täglich bei Störungen Antwortzeiten, Latenzzeit) K.11 Überprüfung der Temperaturen von Server-Hosts und Netzwerkkomponenten täglich bei sich abzeichnenden Problemen K.12 Überprüfung der Einstellungen der Firewall wöchentlich bei Verdacht auf Cyberattacken K.13 Überprüfung der Einstellungen der eingesetzten Sicherheitssoftware wöchentlich bei Verdacht auf Cyberattacken K.14 Überprüfung von Systemprotokollen und Auslastungskurven wöchentlich bei Störungen K.15 Überprüfung auf erforderliche und noch nicht ausgeführte Updates wöchentlich Hinweis auf verfügbare Updates K.16 Überprüfung der Speichersysteme (u.a. Massenspeicher, RAID, NAS, wöchentlich bei sich abzeichnenden Problemen Datensicherungen, Auslastung, Probleme, Meldungen) K.17 Überprüfung des Monatsdurchschnitts der Auslastung von Arbeitsspeichern und CPUs monatlich bei erkennbaren Abnormalitäten der Server-Hosts K.18 Sichtprüfung Hosts und Netzwerkkomponenten in den Räumen des Auftraggebers alle 3 Monate bei Verdacht auf Unstimmigkeiten oder Probleme K.19 Überprüfung der Einstellungen des Überwachungssystems inkl. des Reportings alle 6 Monate bei relevanten Ereignissen (z.b. Ausscheiden eines Mitarbeiters) K.20 Überprüfung der Stromversorgung der Server und Netzwerkkomponenten (u.a. Netzteile, unterbrechungsfreie Stromversorgung, Akkus) lt. Herstellerangaben, mindestens aber alle 6 Monate bei sich abzeichnenden Problemen Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 5 von 6

6 K.21 Überprüfung der Massenspeicher (u.a. Sektoren und Fragmentierung) lt. Herstellerangaben, mindestens aber alle 6 Monate bei sich abzeichnenden Problemen Anlage 3 zum Vertrag EVB IT-Service Seite 6 von 6