WICHTIGE INFORMATIONEN ZUM FERNABSATZGESETZ

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1 WICHTIGE INFORMATIONEN ZUM FERNABSATZGESETZ Stand: 01/2016 Diese Information gilt bis auf weiteres und steht nur in deutscher Sprache zur Verfügung. II. Informationen zur VR-NetWorld Software Wesentliche Leistungsmerkmale: (Stand: Version 2.0) Die VR-NetWorld Software ist ein einfach zu bedienendes Softwareprogramm und bietet dem Kunden die folgenden professionellen Funktionen für Zahlungsverkehr und Kontoverwaltung: Allgemeine Funktionen Differenzierung nach Anwenderanforderungen bei der Installation Assistentenunterstützung zur Einrichtung aller notwendigen Daten im Programm Multibankfähigkeit durch Unterstützung verschiedener DFÜ-Verfahren Mandantenfähigkeit Mehrbenutzerfähigkeit Benutzerverwaltung mit individuellen Zugriffsrechten Schnittstelle für problemlosen Datenaustausch mit anderen genossenschaftlichen Produkten (GENO light, GENO lite ZV, Home cash, PROFI cash, GENO direkt) Umfangreiche Exportschnittstelle Klar strukturierte Hilfetexte Ausführliche bankfachliche und technische Protokollierung Zahlungsverkehr Einzelüberweisung / Sammelüberweisung Einzellastschrift / Sammellastschrift Daueraufträge - bank- und softwareverwaltet Terminierte Überweisungen- bank- und softwareverwaltet EU-Standardüberweisungen bis EUR Überwachung der Zahlungstermine Speicherung erfasster Zahlungsaufträge zur späteren Wiederverwendung Umsatzinformationen Abruf von Kontoumsätzen Saldenabfrage z. B. auch von Sparkonten Obligoübersicht über alle Konten inkl. Gruppierungsmöglichkeiten Umfangreiche Auswertungsmöglichkeiten für Umsätze und Aufträge DFÜ-Verfahren HBCI mit den Legitimationsmedien Chipkarte (personalisiert und unpersonalisiert, Diskette und PIN/TAN-Interface T-Online / BTX InterCEPT/S Online-Update

2 VR-NetWorld Software wird über Online-Updates aktualisiert. Wenn ein Update bereitsteht, werden Sie automatisch informiert. Systemvoraussetzungen Für das Programm genügt ein aktueller, marktüblich ausgestatteter Windows-PC, der folgende Anforderungen erfüllt: Windows 95, 98, NT ab Version 4.0, Windows 2000, Windows ME, Windows XP (Home Edition / Professional Edition *) CD ROM-Laufwerk Bei HBCI-Nutzung: Internetanbindung über Modem, ISDN, DSL oder LAN Eingerichtete DFÜ-Verbindung über das Windows-DFÜ-Netzwerk z.b. VR-Web (die Zugangssoftware für VR-Web ist auf der CD vorhanden) Laufwerk für Wechselmedien (z.b. 3,5" Diskettenlaufwerk) oder bei Chipkartennutzung: entsprechende freie Schnittstelle Bei T-Online-Nutzung: eingerichteter T-Online Decoder ab 3.0 * Die Freigabe bezieht sich ausschließlich auf VR-NetWorld Software und nicht auf die Softwaretreiber der Chipkartengeräte. Im Rahmen der Pflege passt die Bank die Software an, wenn dieses aufgrund von Gesetzesnovellierungen erforderlich wird. Des Weiteren bietet die Bank dem Kunden verbesserte oder erweiterte Versionen der Software (nachstehend Update genannt) zu den in 5 des Lizenz- und Pflegevertrages - VR-NetWorld Software - genannten Konditionen an. Darüber hinaus bietet die Bank dem Kunden eine telefonische Software-Anwender-Unterstützung in Form einer Hotline in bezug auf die jeweils aktuelle Version der Software an. Preise: Die Vergütung für die Überlassung der Software sowie die aktuellen Konditionen für deren Pflege ergeben sich aus 6 des Lizenz- und Pflegevertrages - VR-NetWorld Software -. Hinweis auf vom Kunden zu zahlende Steuern und Kosten: Eigene Kosten (z. B. für Telefongebühren, Gebühren des Internet-Providers, Porti etc.) hat der Kunde selbst zu tragen. Leistungsvorbehalt: Es gibt keinen Leistungsvorbehalt, es sei denn, dieser ist ausdrücklich vereinbart.

3 Zahlung und Erfüllung des Vertrages: Die Bank stellt dem Kunden die VR-NetWorld Software sowie spätere Pflegeleistungen auf Datenträger zur Verfügung. Updates stellt die Bank in der in 5 des Lizenz- und Pflegevertrages - VR-NetWorld Software - genannten Weise zur Verfügung. Der Kunde zahlt die Vergütung für die Überlassung der Software sowie für deren Pflege und gegebenenfalls für Updates an die Bank. Vertragliche Kündigungsregeln: Der Kunde beziehungsweise die Bank können den Lizenz- und Pflegevertrag - VR-NetWorld Software - gemäß 11 Abs. 2 des Vertrages kündigen. Mindestlaufzeit des Vertrages: Die Bank kann die zugesagte Pflegeleistung frühestens nach Ablauf der in 11 Abs. 2 des Lizenzund Pflegevertrages - VR-NetWorld Software - genannten Anzahl von Monaten nach Abschluss des Vertrages kündigen. Sonstige Rechte und Pflichten von Bank und Kunde: Die Rechte und Pflichten von Bank und Kunde ergeben sich aus dem Lizenz- und Pflegevertrag - VR-NetWorld Software -. Daneben gelten als Grundregeln für die gesamte Geschäftsverbindung zwischen Bank und Kunde die beiliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Bank. Die genannten Bedingungen stehen nur in deutscher Sprache zur Verfügung. Bei Änderungsvereinbarungen ergeben sich weiterführende Informationen auch aus der ursprünglichen Vertragsurkunde.

4 Preis- und Leistungsverzeichnis Preise für Dienstleistungen im standardisierten Geschäftsverkehr mit privaten Kunden und bei der Erbringung von Zahlungsdiensten und im Scheckverkehr mit Geschäftskunden, soweit nicht im Preisaushang oder anderen Aushängen enthalten Stand

5 Inhaltsverzeichnis 1 Sparkonto 1.1 Allgemeine Entgelte 1.2 Kautionen 2 Privatkonto 2.1 Kontoführung 2.2 Kontoauszug 2.3 Kontomodelle 2.4 HAUSBANK Verwalter- und Bank-Service 2.5 Währungskonten 3 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 3.1 Allgemeine Informationen zur Bank 3.2 Lastschriftverkehr 3.3 Barauszahlung 3.4 Kartengestützter Zahlungsverkehr Debit-Karten Geldkarte Kreditkarten Kartensperre Ausführungsfrist 3.5 Überweisungsverkehr Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Dritstaatenwährung) sowie Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten) 3.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften 3.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit 4 Scheckverkehr für Privatkunden und Geschäftskunden 4.1 Allgemein 4.2 Zahlungen in das Ausland (Scheckvorlage) 4.3 Zahlungen aus dem Ausland (Scheckgutschrift, Eingang vorbehalten)

6 4.4 Wertstellungen im Scheckverkehr 4.5 Reiseschecks 4.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften 5 nicht belegt 6 Kredite 6.1 Sonderleistungen im Kreditgeschäft 6.2 Avale 7 Auskünfte 8 Schrankfächer 9 Wertpapierdienstleistungen und Wertpapiernebendienstleistungen 9.1 Ausführung und Abwicklung von Kundenaufträgen zum Kauf oder Verkauf von Wertpapieren (Kommissionsgeschäft) 9.2 Dienstleistungen im Rahmen der Verwahrung 9.3 Dienstleistungen außerhalb der Depotverwahrung (Schaltergeschäfte) 10 Kasse und GAA 11 Sonstiges 12 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Anbei der Auszug aus dem Preis- und Leistungsverzeichnis Nummer 2 und 3.

7 2 Privatkonto 2.1 Kontoführung kein Ausweis und keine Verbuchung eines Kontoabschlusses bei Abschlussbeträgen von +0,50 EUR bis -0,50 EUR Arbeitsposten 1 je Posten 0,35 EUR Barein- und Auszahlungen (eigenes Konto) je Posten 0,00 EUR Überweisungen Online-Banking je Posten 0,10 EUR Überweisungen beleghaft je Posten 0,75 EUR Grundgebühr Kontoführung (Abrechnung vierteljährlich) pro Monat 2,60 EUR Zusendung von Kontoeröffnungsunterlagen mittels PostIDENT - Verfahren 13,00 EUR zzgl. USt Postsperre durch Kunden pro Konto p.a 25,00 EUR 2.2 Kontoauszug Versand durch Kontoauszugsdrucker 2 Bereitstellung eines Tages-/Wochen-/Monatsauszugs zum Selbstabholen 3 Zusendung der am Kontoauszugsdrucker nicht abgerufenen Kontoauszüge nach 1 Monat und / oder 100 Umsätze 4 Erstellung eines Kontoauszugs-/Rechnungsabschlussduplikats auf Verlangen des Kunden 5 - aschinell (Ausdruck aus BIS) - maschinell (bei Auszügen älteren Datums, Erstellung über Online- Viewing) Zusendung von Anlagen pro Auszug pro Datensatz pro Stück Auslagen für Porto 0,00 EUR 1,00 EUR Auslagen für Porto 0,10 EUR 5,20 EUR 2,60 EUR Erstellung eines Belegs über beleglose Umsätze pro Stück 2,60 EUR 2.3 Kontomodelle HAUSBANK Online (Für Homebanker über Internet) Kontogrundgebühr pro Monat 0,00 EUR Onlinebuchung je Posten 0,05 EUR Arbeitsposten beleglos 6 je Posten 0,35 EUR Buchung beleghaft 7 je Posten 1,50 EUR 1 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 2 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugserstellung ist kostenlos. 3 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt; die mit dem Kunden vereinbarte Form der Kontoauszugserstellung ist kostenlos. 4 Rechnungsabschlüsse werden kostenlos erstellt und versandt. 5 Soweit durch vom Kunden zu vertretende Umstände verursacht. 6 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist.

8 Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 0,00 EUR Postversand (Auszüge) je Stück 0,50 EUR zzgl. Porto Konto Onlinenutzung VR-BankCard Bartransaktionen Kostenlose Bargeldversorgung an mehr als Geldautomaten des GenoVerbundes Einräumung einer Überziehungsmöglichkeit (bei Bonität und Volljährigkeit) Daueraufträge Löschung auf Wunsch des Kunden Kreditkarten VISA / MasterCard* *z.b. ClassicCard ab EUR 3.000,00 Jahresumsatz (siehe Ziffer 3.4.3) Weltweite Bargeldversorgung per Kreditkarte je Stück 1,00 EUR Bedingungen / Leistungen ausschließliche Konto Onlinenutzung HAUSBANK Classic (Für Kunden mit besonderen Ansprüchen) Kontogrundgebühr pro Monat 1,50 EUR Onlinebuchung je Posten 0,10 EUR Arbeitsposten beleglos 8 je Posten 0,35 EUR Buchung beleghaft 9 je Posten 0,75 EUR Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 1,00 EUR Postversand (Auszüge) je Stück 0,50 EUR zzgl. Porto Konto Onlinenutzung VR-BankCard Bartransaktionen Kostenlose Bargeldversorgung an mehr als Geldautomaten des GenoVerbundes Einräumung einer Überziehungsmöglichkeit (bei Bonität und Volljährigkeit) Daueraufträge Löschung auf Wunsch des Kunden Kreditkarten VISA / MasterCard* *z.b. ClassicCard ab EUR 3.000,00 Jahresumsatz (siehe Ziffer 3.4.3) Weltweite Bargeldversorgung per Kreditkarte je Stück 1,00 EUR 7 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 8 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 9 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist.

9 Bedingungen / Leistungen -, HAUSBANK Immo (Exklusiv für alle Immobilienbesitzer) Kontogrundgebühr pro Monat 9,90 EUR Onlinebuchung je Posten 0,10 EUR 30 Arbeitsposten frei, danach Arbeitsposten beleglos 10 je Posten 0,35 EUR Buchung beleghaft 11 je Posten 0,75 EUR Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 1,00 EUR Postversand (Auszüge) je Stück 0,50 EUR zzgl. Porto Konto Onlinenutzung VR-BankCard Bartransaktionen Kostenlose Bargeldversorgung an mehr als Geldautomaten des GenoVerbundes Einräumung einer Überziehungsmöglichkeit (bei Bonität und Volljährigkeit) Daueraufträge Löschung auf Wunsch des Kunden Kreditkarten VISA / MasterCard* *z.b. ClassicCard ab EUR 3.000,00 Jahresumsatz (siehe Ziffer 3.4.3) Weltweite Bargeldversorgung per Kreditkarte je Stück 1,00 EUR Bedingungen / Leistungen 5 Gutscheine im Jahr für Kundenveranstaltungen HAUSBANK Starter (Für Schüler, Auszubildende, Studenten, Wehr- und Zivildienstleistende) Kontogrundgebühr pro Monat 0,00 EUR (frei bis 27 Jahre) Onlinebuchung je Posten 0,00 EUR Arbeitsposten beleglos je Posten 0,00 EUR Buchung beleghaft 12 je Posten 0,75 EUR Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 0,00 EUR Postversand (Auszüge) je Stück 0,50 EUR zzgl. Porto Konto Onlinenutzung VR-BankCard 10 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 11 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 12 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist.

10 Bartransaktionen Kostenlose Bargeldversorgung an mehr als Geldautomaten des GenoVerbundes Einräumung einer Überziehungsmöglichkeit (bei Bonität und Volljährigkeit) Daueraufträge Löschung auf Wunsch des Kunden Kreditkarten VISA / MasterCard* *z.b. ClassicCard ab EUR 3.000,00 Jahresumsatz (siehe Ziffer 3.4.3) Weltweite Bargeldversorgung per Kreditkarte je Stück 1,00 EUR Bedingungen / Leistungen Nachweis alle 2 Jahre ab Vollendung des 18. Lebensjahres HAUSBANK Firmenkunden (Für Firmenkunden) Kontogrundgebühr pro Monat 5,00 EUR Onlinebuchung je Posten 0,10 EUR Arbeitsposten beleglos 13 je Posten 0,50 EUR Buchung beleghaft 14 je Posten 0,75 EUR Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 1,00 EUR Postversand (Auszüge) je Stück 0,50 EUR zzgl. Porto Konto Onlinenutzung VR-BankCard p.a. 5,00 EUR Bartransaktionen Kostenlose Bargeldversorgung an mehr als Geldautomaten des GenoVerbundes Einräumung einer Überziehungsmöglichkeit (bei Bonität) Daueraufträge Löschung auf Wunsch des Kunden Kreditkarten VISA / MasterCard* *z.b. ClassicCard ab EUR 3.000,00 Jahresumsatz (siehe Ziffer 3.4.3) Weltweite Bargeldversorgung per Kreditkarte je Stück 1,00 EUR Bedingungen / Leistungen -,- 13 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 14 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist.

11 2.4 HAUSBANK Verwalter- und Bank-Service (für Wohnungseigentümergemeinschaften, Hausbesitzer und Immobilienverwalter) Mindestgebühr (incl. 25 Arbeitsposten á 0,30 EUR) pro Monat 7,50 EUR Onlinebuchung je Posten 0,30 EUR Arbeitsposten beleglos 15 je Posten 0,30 EUR Buchung beleghaft 16 je Posten 0,75 EUR Daueraufträge Neuanlage / Änderung auf Wunsch des Kunden je Stück 1,00 EUR Postversand Auszüge (Auslagenersatz Porto) - täglich pro Auszug 0,70 EUR - wöchentlich (pauschal) pro Monat 2,80 EUR - halbmonatlich/monatlich (pauschal) pro Monat 1,40 EUR Kontoauszüge Zwangsversand Auslagen für Porto VR-NetKey für Eigentümer/Beiräte (nur Leserecht) pro Person 30,00 EUR VR-BankCard p.a. 5,00 EUR TAN-Generator pro Stück 10,90 EUR HBCI-Chipkarte p.a. 5,00 EUR mtan Pro SMS 0,09 EUR 2.5 Währungskonten Kontogrundgebühr pro Monat 1,5 vom Umsatz mind. 7,50 EUR Kontogrundgebühr bei umsatzlosen Konten pro Quartal 7,50 EUR 15 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist. 16 Wird nur berechnet, wenn Buchungen im Auftrag des Kunden fehlerfrei durchgeführt werden. Storno- und Berichtigungsbuchungen wegen fehlerhafter Buchungen werden nicht bepreist.

12 3 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 3 Erbringung von Zahlungsdiensten für Privatkunden und Geschäftskunden 3.1 Allgemeine Informationen zur Bank Name und Anschrift der Bank 17 Hausbank München eg Bank für Haus- und Grundbesitz Sonnenstraße München Telefon: 089 / Telefax: 089 / Internet. Hinweis: Zur Übermittlung von Aufträgen per Telefon oder per Internet sind die mit der Bank vereinbarten Kommunikationswege wie z.b. das Online-Banking zu nutzen Zuständige Aufsichtsbehörde 18 Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn Eintragung im Handels-(Genossenschafts)register 19 Amtsgericht München GnR Vertragssprache Maßgebliche Sprache für die Geschäftsbeziehung zum Kunden ist Deutsch Geschäftstage der Bank Geschäftstag ist jeder Tag, an dem die an der Ausführung eines Zahlungsvorgangs beteiligten Zahlungsdienstleister den für die Ausführung von Zahlungsvorgängen erforderlichen Geschäftsbetrieb unterhalten. Die Bank unterhält den für die Ausführung von Zahlungen erforderlichen Geschäftsbetrieb an allen Werktagen, mit Ausnahme von Samstagen und dem 24. und 31. Dezember, sowie folgenden nicht bundeseinheitlichen Feiertagen 6. Januar (Heilige Drei Könige) Fronleichnam 15. August (Mariä Himmelfahrt) 1. November (Allerheiligen) 17 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 18 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug. 19 Änderungen ergeben sich aus unserer Geschäftskorrespondenz und dem Kontoauszug.

13 3. 2 Lastschriftverkehr Einzugsermächtigungslastschrift unter Einsatz der Zahlungskarte des Zahlers an einer Verkaufsstelle (Elektronisches Lastschriftverfahren) Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung mit Online-Banking = Arbeitsposten 0,10 EUR Lastschrift-Retouren von anderen Banken (Interbankenentgelt) nur fremde Gebühren unser Kunde ist Zahlungsempfänger Dauerlastschriften Anlage / Änderung je Stück 1,10 EUR Dauerlastschriften Ausführung = Arbeitsposten 0,35 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung je Stück 0,60 EUR SEPA-Basis-Lastschrift Annahmefristen Uhr an Geschäftstagen der Bank für SEPA-Basis-Lastschriften (COR) und Euro-Eil-Lastschriften (COR1) Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung mit Online-Banking = Arbeitsposten 0,10 EUR Lastschrifteinreichung manuelle Erfassung je Stück 2,00 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung je Stück 0,60 EUR SEPA-Firmen-Lastschrift Annahmefristen Uhr an Geschäftstagen der Bank für SEPA-Firmen-Lastschriften (B2B) Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Lastschriftbetrag spätestens innerhalb von max. einem Geschäftstag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte Lastschrifteinlösung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung = Arbeitsposten 0,35 EUR Lastschrifteinreichung mit Online-Banking = Arbeitsposten 0,10 EUR Lastschrifteinreichung manuelle Erfassung je Stück 2,00 EUR

14 Vormerkung der Bestätigung des SEPA-Firmenlastschrift-Mandats je Stück 10,00 EUR Unterrichtung über die berechtigte Ablehnung der Einlösung je Stück 0,60 EUR einer autorisierten Lastschrift wegen fehlender Kontodeckung

15 3. 3 Barauszahlung Barauszahlung an eigene Kunden am Schalter am Geldautomaten mit unserer VR-BankCard entfällt 0,00 EUR mit unserer MasterCard entfällt 1,00 EUR mit unserer Visa Card entfällt 1,00 EUR Barauszahlung an eigene Kunden bei anderen Kreditinstituten (KI) mit VR-BankCard - bei teilnehmenden Banken am BankCard ServiceNetz: - Sparda Bank entfällt 3,40 EUR - Übrige entfällt 0,00 EUR - bei inländischen KI und KI in der EU 20 und den EWR-Staaten 21, die ein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen im girocard-system entfällt entfällt - Verfügungen in anderen Zahlungssystemen (Maestro/Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro entfällt 1 % vom Umsatz mind. 3,40 EUR - bei inländischen KI und KI in der EU 22 und den EWR-Staaten 23, die kein direktes Kundenentgelt erheben können: - Verfügungen in den folgenden Zahlungssystemen (Maestro/Cirrus/EAPS/VPAY/Plus) in Euro entfällt 1 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR - bei KI in der EU und den EWR-Staaten in Fremdwährung entfällt 1 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR - bei KI außerhalb EU und den EWR-Staaten entfällt 1 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR mit Kreditkarte (MasterCard / Visa Card) - Inland und Ausland 3 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR 1,00 EUR Bei Abhebung in Fremdwährung: Zum Umrechnungskurs siehe Ziffer 3.6. Gegebenenfalls werden Sie durch den Geldautomatenbetreiber mit einem zusätzlichen Entgelt belastet. 20 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern) 21 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen) 22 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern) 23 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen)

16 3. 4 Kartengestützter Zahlungsverkehr Debit-Karten VR BankCard (Belastung mit Hauptausstattung) (soweit nicht im Kontomodell enthalten; siehe Ziffer ) p.a. 5,00 EUR - Ersatzkarte 24 p.a. 5,00 EUR - Auslandseinsatz 25 Beim Bezahlen von Waren und Dienstleistungen in Fremdwährung und / oder bei Zahlung in einem anderen Land außerhalb der EU 26 und der EWR- Staaten 27 1 % vom Umsatz mind. 5,00 EUR max. 10,00 EUR GeldKarte - Aufladen unserer GeldKarten - an unseren Ladeterminals 0,00 EUR - an Ladeterminal von teilnehmenden Banken am BankCard 0,00 EUR ServiceNetz - an Ladeterminals anderer KI 5,00 EUR - Aufladen von GeldKarten anderer Kreditinstitute Ob und ggf. in welcher Höhe die kartenausgebende Stelle einen Preis verlangt, kann der Kunde dort erfragen. Zur Orientierung: Wir belasten für das Aufladen der GeldKarte - Kreditinstituten, die Teilnehmer am BankCard ServiceNetz sind 0,00 EUR Kreditkarten zzgl. Versandkosten - bei Versendung im Inland 0,00 EUR - bei Versendung in Europa 5,00 EUR - bei Versendung weltweit 10,00 EUR - bei Versendung per Kurier 20,00 EUR Auslandseinsatz 28 bei Zahlung in Fremdwährung und / oder bei Zahlung in einem Land außerhalb der EU 29 und der EWR-Staaten 30 1,25% vom Umsatz Classic Card (MasterCard oder VISACard), Zusatzkarte und Ersatzkarte 31 Kartengebühr p.a. 30,00 EUR 24 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Ersatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist. 25 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 3.6 dieses Verzeichnisses. 26 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern) 27 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen) 28 Zum Umrechnungskurs siehe Kapitel 3.6 dieses Verzeichnisses. 29 Europäische Union (derzeit: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern) 30 EWR-Staaten (derzeit: Island, Liechtenstein und Norwegen) 31 Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Erstatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist.

17 Umsatz ab 3.000,00 EUR Umsatz ab 1.500,00 EUR frei 50 % Gebühr GoldCard (MasterCard oder VISACard) und Ersatzkarte 32 Kartengebühr p.a. 60,00 EUR Umsatz ab 6.000,00 EUR frei Umsatz ab 13000,00 EUR 50 % Gebühr Kartensperre Kartensperre auf Veranlassung des Kunden pro Stück. 0,00 EUR Ausführungsfrist Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Kartenzahlungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: Kartenzahlungen in Euro innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) Kartenzahlungen innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) in einer anderen EWR-Währung als Euro Kartenzahlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (EWR) unabhängig von der Währung max. 1 Geschäftstag max. 4 Geschäftstage Die Kartenzahlung wird baldmöglichst bewirkt. Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Wird nur berechnet, wenn der Kunde die Umstände, die zum Erstatz der Karte geführt haben, zu vertreten hat und die Bank nicht zur Ausstellung einer Ersatzkarte verpflichtet ist.

18 3.5 Überweisungsverkehr Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums 33 (EWR) in Euro oder in anderen EWR-Währungen Überweisungsauftrag Annahmefrist(en) für Überweisungen Uhr an Geschäftstagen der Bank Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Ausführungsfristen Die Bank ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Überweisungsbetrag beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers spätestens wie folgt eingeht: - Überweisungen in Euro Belegloser Überweisungsauftrag 35 Beleghafter Überweisungsauftrag max. 1 Geschäftstag max. 2 Geschäftstage - Überweisungen in anderen EWR-Währungen Belegloser Überweisungsauftrag 36 Beleghafter Überweisungsauftrag max. 4 Geschäftstage max. 4 Geschäftstage Die Geschäftstage der Bank ergeben sich aus der Ziffer Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 2.3 Kontomodelle ) Überweisung in der Kontowährung Bei einer Überweisung, die mit keiner Währungsumrechnung verbunden ist, tragen Zahler und Zahlungsempfänger jeweils die von Ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte. Der Zahler trägt die folgenden Entgelte: Überweisungsart Überweisung mit IBAN in Euro innerhalb der Bank Überweisung mit IBAN 37 in Euro an einen anderen Zahlungsdienstleister Beleghafte Überweisung Überweisungsmodalitäten je Überweisung vom Girokonto Elektronisch Per Bei übermittelte Dauerauftrag formloser Überweisung* Erteilung** je Überweisung per Zahlschein als Eilüberweisung zusätzlich als telegrafische Überweisung zusätzlich 0,75 EUR 0,10 EUR 0,35 EUR 2,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 20,50 EUR 0,75 EUR 0,10 EUR 0,35 EUR 2,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 20,50 EUR 33 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 34 Zu den EWR-Währungen gehören derzeit: Euro, Britisches Pfund, Bulgarischer Lew, Dänische Krone, Isländische Krone, Kroatische Kuna, Norwegische Krone, Polnischer Zloty, Rumänsicher Leu, Schwedische Krone, Schweizer Franken, Tschechische Krone, Ungarischer Forint. 35 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ) 36 Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ) 37 Bei grenzüberschreitenden Zahlungen in Euro in andere EWR-Staaten ist bis zum 31. Januar 2016 zur Angabe der IBAN zusätzlich die Angabe des BIC erforderlich.

19 Überweisungsart Inlandsüberweisung mit Kontonummer/Bankleitzahl oder BIC, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedstaates lautet Beleghafte Überweisung 1,5 mind. 47,00 EUR + Kursabschlag 0,003 Punkte Überweisungsmodalitäten je Überweisung vom Girokonto Elektronisch Per Bei übermittelte Dauerauftrag formloser Überweisung* Erteilung** nicht möglich nicht möglich 1,5 mind. 47,00 EUR + 2,00 EUR + Kursabschlag 0,003 Punkte je Überweisung per Zahlschein nicht möglich als Eilüberweisung zusätzlich 1,5 mind. 47,00 EUR + 10,00 EUR + Kursabschlag 0,003 Punkte * Überweisung per Selbstbedienungsterminal, Telefonbanking, Online-Banking, Homebanking oder Datenfernübertragung (DFÜ) ** Zum Beispiel telefonische Ertreilung außerhalb des Telefonbanking als telegrafische Überweisung zusätzlich nicht möglich Überweisung in einer anderen Währung als der Kontowährung Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung, die mit einer Währungsumrechnung verbunden ist, kann der Zahler zwischen folgenden en wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von Ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte Höhe der Entgelte Zielland z.b. Dänemark, Liechtenstein, Norwegen, Polen, Schweden, Tschechien Überweisungsbetrag bis zu EUR unabhängig vom Betrag mit Swiftcode Konventionelle Abwicklung Abwicklung im TIPANET ,5 mind. 1,5 mind. 10,00 EUR 10,00 EUR 7,00 EUR 7,00 EUR Jeweils zzgl. 4,50 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkte Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR Jeweils zzgl. 19,50 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkte Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 38 TIPANET-Zielländer derzeit: Dänemark, Kanada, Liechtenstein, Schweiz, Tschechische Republik, USA. Es gelten unterschiedliche Betragsobergrenzen für die einzelnen Zielländer.

20 Zielland z.b. Dänemark, Liechtenstein, Norwegen, Polen, Schweden, Tschechien Überweisungsbetrag bis zu EUR unabhängig vom Betrag ohne Swiftcode Konventionelle Abwicklung Abwicklung im TIPANET ,5 mind. 1,5 mind. 10,00 EUR 10,00 EUR 7,00 EUR 7,00 EUR Jeweils zzgl. 25,00 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkte Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR Jeweils zzgl. 40,00 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkte Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR Sonstige Entgelte Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden Einrichtung/Änderung/vorübergehende Aussetzung eines Dauerauftrages auf Wunsch des Kunden 10,00 EUR 30,00 EURi 1,00 EUR Entgelte bei Überweisungsgutschriften Hinweis: Die nachfolgend aufgeführten Entgelte werden nicht berechnet, wenn und soweit die Durchführung von Überweisungen bereits mit dem Gesamtpreis für ein Kontoführungs-Komplettpaket abgegolten ist (siehe 2.3 Kontomodelle ). Bei einem Überweisungseingang werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Überweisungsgutschrift aus Überweisung in Euro innerhalb der Bank Überweisung in Euro von einem anderen Zahlungsdienstleister Inlandsüberweisung, die auf eine andere Währung eines EWR-Mitgliedsstaates lautet Überweisungsbetrag bis zu EUR Konventionelle Abwicklung Abwicklung im TIPANET unabhängig vom Betrag 0,35 EUR 0,35 EUR unabhängig vom Betrag 0,35 EUR 0,35 EUR unabhängig vom Betrag 1,5 mind. 7,00 EUR zzgl. Courtage Kursabschlag von 0,003 Punkte 1,5 mind. 7,00 EUR zzgl. Courtage Kursabschlag von 0,003 Punkte

21 3.5.2 Überweisungen innerhalb Deutschlands und in andere Staaten des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR 39 ) in Währungen eines Staates außerhalb des EWR (Drittstaatenwährung 40 ) sowie Überweisungen in Staaten außerhalb des EWR (Drittstaaten 41 ) Überweisungsauftrag Ausführungsfristen Überweisungen werden baldmöglichst bewirkt Entgelte für die Ausführung von Überweisungen Entgeltpflichtiger Bei einer Überweisung kann der Zahler zwischen folgenden en wählen: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Zielland/Währung Schweiz/Euro, Großbritannien/ Euro mit IBAN/BIC Außerhalb der EU Ländergruppe A (alle Länder außerhalb der Ländergruppe B) Überweisungsbetrag bis zu EUR unabhängig vom Betrag unabhängig vom Betrag mit Swiftcode Konventionelle Abwicklung 0 1 Abwicklung im TIPANET 0 0,35 EUR 0,35 EUR Nicht möglich 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 4,50 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 22,00 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1 10,00 EUR 10,00 EUR 39 Zum Europäischen Wirtschaftsraum gehören derzeit die EU-Staaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen. 40 z.b. US-Dollar 41 Drittstaaten sind alle Staaten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraumes (derzeit: Die EU-Mitgliedstaaten Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn, Vereinigtes Königreich von Großbritannien und Nordirland, Zypern und die Staaten Island, Liechtenstein und Norwegen.)

22 Zielland/Währung Außerhalb der EU Ländergruppe A (alle Länder außerhalb der Ländergruppe B) Ländergruppe B (USA und Drittlandszahlungen in USD) Ländergruppe B (USA und Drittlandszahlungen in USD) Übrige Länder Überweisungsbetrag bis zu EUR unabhängig vom Betrag ohne Swiftcode unabhängig vom Betrag mit Swiftcode unabhängig vom Betrag ohne Swiftcode Konventionelle Abwicklung 0 1 1,5 mind. 1,5 mind. 7,00 EUR 7,00 EUR Jeweils zzgl. 25,00 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 4,50 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 25,00 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR Jeweils zzgl. 42,50 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 29,50 EUR für automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR 1,5 mind. 7,00 EUR Jeweils zzgl. 50,00 EUR für nicht automatisch durchzuleitende Überweisungen sowie ein Kursabschlag von 0,003 Punkten Courtage (bei Fremdwährungen) und Gebühren für eilige Ausführung von 10,00 EUR Preis auf Nachfrage Abwicklung im TIPANET ,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR 10,00 EUR Sonstige Entgelte Bearbeitung eines Überweisungswiderrufs nach Zugang des Überweisungsauftrags Bemühung der Bank um Wiederbeschaffung von Überweisungen mit fehlerhafter Angabe 10,00 EUR 30,00 EURi

23 der Kundenkennung des Zahlungsempfängers durch den Kunden Einrichtung/Änderung/vorübergehende Aussetzung eines Dauerauftrages auf Wunsch des Kunden 5,00 EUR Überweisungsgutschriften Entgeltpflichtiger Wer für die Ausführung der Überweisung die anfallenden Entgelte zu tragen hat, bestimmt sich danach, welche Entgeltregelung zwischen dem Zahler und dessen Zahlungsdienstleister getroffen wurde. Folgende Vereinbarungen sind möglich: 0: Zahler und Zahlungsempfänger tragen jeweils die von ihrem Zahlungsdienstleister erhobenen Entgelte 1: Zahler trägt alle Entgelte 2: Zahlungsempfänger trägt alle Entgelte Hinweis: Bei der Entgeltweisung 0 können durch zwischengeschaltete Zahlungsdienstleister und den Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Bei der Entgeltweisung 2 können von jedem der beteiligten Zahlungsdienstleister vom Überweisungsbetrag gegebenenfalls Entgelte abgezogen werden. Höhe der Entgelte Bei einer Entgeltweisung 0 oder 2 werden von der Bank folgende Entgelte berechnet: Absenderland/Währung Überweisungsbetrag bis zu EUR Konventionelle Abwicklung Abwicklung im Tipanet Schweiz/Euro mit IBAN/BIC unabhängig vom Betrag 0,35 EUR 10,00 EUR USA / Schweiz unabhängig vom Betrag 1,5 mind. 7,00 EUR Übrige Länder zzgl. Courtage Kursabschlag von 0,003 Punkte Preis auf Anfrage 10,00 EUR 3.6 Umrechnungskurs bei Fremdwährungsgeschäften Außerhalb von Festpreisgeschäften wird bei Umrechnungen von Euro in Fremdwährungen oder umgekehrt wie folgt verfahren (soweit nichts anderes vereinbart ist): (1) Abrechnungskurs Die Bank rechnet bei Kundengeschäften (z. B. Zahlungsein- bzw. -ausgänge) in fremder Währung (Devisen) den An- und Verkauf von Devisen zu dem nach Ziff. 2 festgesetzten An- bzw. Verkaufskurs ab. Die Abrechnung von Fremdwährungsgeschäften, die die Bank im Rahmen des ordnungsgemäßen Arbeitsablaufs bis um Uhr nicht mehr durchführen kann, rechnet die Bank zu dem am nächsten Handelstag festgesetzten Kurs ab. (2) Ermittlung der Abrechnungskurse für Devisengeschäfte Die Ermittlung der jeweiligen Devisenkurse findet durch die DZ BANK AG einmal an jedem Handelstag beginnend ab 13 Uhr (Abrechnungszeitraum) unter Berücksichtigung der im internationalen Devisenmarkt für die jeweilige Währung notierten (quotierten) Kurse statt. Die An- und Verkaufskurse basieren auf den ermittelten Devisenkursen. (3) Veröffentlichung der Devisenkurse Die Devisenkurse werden an jedem Handelstag im Internet unter ab 14 Uhr veröffentlicht und stellen die Referenzwechselkurse der jeweiligen Währung dar. (4) Kursänderungen Eine Änderung des in Ziff. 3 genannten Referenzwechselkurses wird unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden wirksam. Bei Zahlungsvorgängen in fremder Währung aus dem Einsatz von Karten rechnet grundsätzlich die jeweilige internationale Kartenorganisation den Betrag zu dem von ihr für die jeweilige Abrechnung festgesetzten Wechselkurs in Euro um und belastet der Bank einen Euro-Betrag. Der Karteninhaber hat der Bank diesen Betrag zu ersetzen. Der Fremdwährungsumsatz, der Euro-

24 Betrag und der sich daraus ergebende Kurs werden dem Karteninhaber mitgeteilt. Dieser Kurs stellt zugleich den Referenzwechselkurs dar. Änderungen der von den Kartenorganisationen festgesetzten Wechselkurse werden unmittelbar und ohne vorherige Benachrichtigung wirksam. Maßgeblicher Zeitpunkt für die Abrechnung des Fremdwährungsumsatzes ist der von der Einreichung des Umsatzes durch die Kartenakzeptanzstelle bei der Bank abhängige nächstmögliche Abrechnungstag der jeweiligen internationalen Kartenorganisation. 3.7 Außergerichtliches Streitschlichtungsverfahren und sonstige Beschwerdemöglichkeit Für die Beilegung von Streitigkeiten mit der Bank besteht für Privatkunden, Firmenkunden sowie im Zusammenhang mit der Erklärung der Deutschen Kreditwirtschaft zum Girokonto für jedermann für Nichtkunden die Möglichkeit, den Ombudsmann für die genossenschaftliche Bankengruppe anzurufen. Näheres regelt die Verfahrensordnung für die außergerichtliche Schlichtung von Kundenbeschwerden im Bereich der deutschen genossenschaftlichen Bankengruppe, die auf Wunsch zur Verfügung gestellt wird. Die Beschwerde ist schriftlich an die Kundenbeschwerdestelle beim Bundesverband der Deutschen Volksbanken und Raiffeisenbanken BVR, Schellingstraße 4, Berlin, zu richten. Betrifft der Beschwerdegegenstand eine Streitigkeit aus dem Anwendungsbereich des Zahlungsdiensterechts ( 675c bis 676c des Bürgerlichen Gesetzbuches, Art. 248 des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuch und Vorschriften des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes) besteht zudem die Möglichkeit, eine Beschwerde bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht einzulegen. Die Verfahrensordnung ist bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht erhältlich. Die Adresse lautet: Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht, Graurheindorfer Straße 108, Bonn.