Autragserfassung in einem Warenwirtschaftssystem (Unterweisung Groß- und Einzelhandelskaufmann / -kauffrau)

Transkript

1 Ausbildung Svenja Kress Autragserfassung in einem Warenwirtschaftssystem (Unterweisung Groß- und Einzelhandelskaufmann / -kauffrau) AEVO - praktische Prüfung Unterweisung / Unterweisungsentwurf

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3 Konzept zur Unterweisungsprobe für die Eignungsprüfung der Ausbilder (nach AEVO) INHALTSVERZEICHNIS I Allgemeine Angaben 2 II Inhaltliche und methodische Struktur des Unterweisungsablaufs Themenwahl Adressatenanalyse und Situationsbeschreibung Adressatenbeschreibung Lernort Zeitpunkt und Dauer der Ausbildungseinheit Didaktische Analyse und Themenabgrenzung Fachliche Einordnung Didaktische Parallelität Lernziele - Herleitung des Feinlernziels Lernbereiche Motivation und Schlüsselqualifikationen 9 Zum selbständigen Planen, Durchführen und Kontrollieren der Arbeiten gehören neben den fachlichen Kenntnissen noch weitere Bereiche: Lernzielkontrolle Unterweisungsmethode: Lehrgespräch und Demonstration Unterweisungsmittel 12 III Durchführungsplanung der Unterweisung Eröffnung: Einführung des Themas und Vorbereitung Gesprächsführung und Demonstration Zusammenfassung und Abschluss der Unterweisung Sicherung des Unterweisungserfolges Ankündigung des neuen Unterweisungsthemas Verabschiedung der Auszubildenden 14

4 I Allgemeine Angaben Bezeichnung der zuständigen Stelle, bei der die Unterweisungsprobe vorgelegt wird IHK Duisburg Tag der Ausbildungseinheit Im März 2009 Thema der Ausbildungseinheit Erfassung eines Kundenauftrags im Warenwirtschaftssystem Ziel der Ausbildungseinheit Selbständiges Durchführen der Auftragserfassung und erstellen der Auftragsbestätigung Lernort (Ausbildungsplatz): PC-Arbeitsplatz für Auszubildende im Vertriebsbüro Ausbildungsberuf Kaufmann im Groß- und Außenhandel Zahl der Auszubildenden während der Ausbildungseinheit 1 Auszubildender Ausbildungsjahr und -monat Der Auszubildende befindet sich im 6. Ausbildungsmonat des 1. Ausbildungsjahres Zeitdauer der Ausbildungseinheit 20 Minuten Ausbildungsmethode Lehrgespräch i.v.m. Demonstration Ausbildungsmittel PC/Terminal (Für die Unterweisungsprobe wird ein Labtop verwendet) Seite 2 von 17

5 II Inhaltliche und methodische Struktur des Unterweisungsablaufs 2.1 Themenwahl Das Berufsbild des Kaufmann im Groß- und Außenhandel beinhaltet gemäß 4 der Verordnung über die Berufsausbildung zum Kaufmann im Groß- und Außenhandel/zur Kauffrau im Groß- und Außenhandel vom 14. Februar 2006 im Sinne des 4 des Berufsbildungsgesetzes (BBiG) Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten über Verkauf und Kundenberatung. Für beide Fachrichtungen (Großhandel und Außenhandel) sieht der Ausbildungsrahmenplan, Anlage des 5 der Verordnung, im Einzelnen bereits für das erste Lehrjahr folgende fachlichen Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten vor: Nr. 3.3 Verkauf und Kundenberatung (auszugsweise, vollständige Aufstellung siehe Anlage des Konzepts) a) Aufträge bestätigen und bearbeiten b) durch eigenes Verhalten zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung beitragen Aus diesen Vorgaben leiten sich wie weiter unten erörtert die Feinlernziele der vorliegenden Ausbildungseinheit ab. Die Auszubildenden befinden sich nach dem betrieblichen Ausbildungsplan ab dem 6. Monat ihrer Ausbildung für 3 Monate im Vertriebsbüro des Unternehmens, wo sie die Abläufe dort kennen lernen und in die Wertschöpfung des Gesamtunternehmens einordnen lernen sollen. So auch der Auszubildende R. Die Erfassung eingehender Kundenaufträge mit Hilfe des integrierten Warenwirtschaftssystems als Thema der vorliegenden Ausbildungseinheit stellt mit den enthaltenen Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten einen wichtigen Schritt innerhalb des Vertriebsprozesses und zur weiteren Bearbeitung der Daten dar und eignet sich somit in besonderer Weise zur Erreichung der geforderten beruflichen Handlungsfähigkeit. Der Auszubildende wird in die Lage des selbständigen Arbeitens im Sinne einer vollständigen Handlung versetzt. Siehe hierzu auch Kapitel 2.3 Didaktische Analyse und Lernbereiche. 2.2 Adressatenanalyse und Situationsbeschreibung Adressatenbeschreibung Der Auszubildende R. hat einen mittleren Bildungsabschluss mit ausgezeichneten Noten und ist bereits über 18 Jahre alt. Die Benutzung eines PC ist ihm vertraut, er kann mit den üblichen Textverarbeitungs- und Tabellenkalkulationsprogrammen sehr gut umgehen. Die grundsätzliche Handhabung des betrieblich genutzten Warenwirtschaftssystems ist ihm ebenfalls vertraut aus den Abteilungen Lager und Einkauf. Bisher hat er sich überdurchschnittlich wissbegierig und sehr lerneifrig gezeigt und hat bei vorhergehenden Unterweisungen bewiesen, dass er die Wertschöpfungsprozesse eines Handelshauses sehr gut nachvollziehen kann Seite 3 von 17