MANAGEMENT AUS DEN UNTERNEHMEN PAN ASIA LOGISTICS VERTRAUT AUF RIEGE SOFTWARE

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1 SONDERDRUCK

2 MANAGEMENT AUS DEN UNTERNEHMEN PAN ASIA LOGISTICS VERTRAUT AUF RIEGE SOFTWARE Foto: Pan Asia Logistics Macht was her: Die Firmenzentrale von Pan Asia Logistics in Singapur. 2 LT-MANAGER 03/2012

3 Von Guanxi bis Hightech Riege Software International hat vor Kurzem ein eigenes Rechenzentrum in Hongkong eröffnet. Davon profitiert unter anderem der Logistikdienstleister Pan Asia Logistics. Seit 1994 betreibt Riege Software International eine eigene Niederlassung in Hongkong. Jetzt eröffnete das Familienunternehmen dort ein Hightech-Rechenzentrum für die asiatischen Kunden. Modernste Softwarelösungen und Guanxi ein gutes persönliches Netzwerk sind die Faktoren, die das Wachstum im asiatischen Markt vor allem ermöglichen. Es war die Expansion der europäischen Riege-Kunden wie DB Schenker, Dachser, a.hartrodt oder Logwin, die den Mittelständler bewog, 1994 eine eigene Niederlassung in Hongkong zu gründen. Wir wollten den asiatischen Niederlassungen unserer Kunden den gleichen Service bieten wie in Deutschland und anderswo, schneller reagieren und über lokales Know-how verfügen können, erinnert sich Firmenchef Johannes Riege, der das Unternehmen mit Ehefrau Gabriele und drei Söhnen führt. Schnelligkeit und Verfügbarkeit Dieser Strategie ist der Software-Spezialist für Luft- und Seefracht sowie Zollanwendungen seither treu geblieben. Riege betreut mit rund 80 Mitarbeitern und Niederlassungen in Europa, Asien, Nordamerika und Australien mehr als 300 Kunden weltweit. Von Hongkong aus werden die asiatischen Kunden versorgt. Seit der Eröffnung eines neuen Rechenzentrums in Hongkong Ende 2011 verfügen nun auch die asiatischen Kunden über eine schnelle und sichere Cloud-Lösung. Dies war besonders deshalb erforderlich, weil zwischen Europa und Asien nicht genügend Netzwerkbandbreite zur Verfügung steht. Das neue Hosting-Zentrum, im Stadtteil Kwai Chung gelegen, ergänzt die IT-Infrastruktur des Software-Anbieters in Frankfurt sowie am Hauptsitz in Meerbusch. Es verfügt über höchste internationale Standards in puncto Gebäude- und Datensicherheit, ist ISOzertifiziert und wird von dem japanischen Telekommunikationsanbieter NTT Com Asia zudem mit Green Management nach ökologischen Gesichtspunkten betrieben. Weiterer Vorteil: Durch diese Kooperation können die Kapazitäten innerhalb kürzester Zeit praktisch beliebig erweitert werden, wenn das erforderlich ist. Riege ist damit in der Lage, den Kunden im asiatischen Raum die gleichen Leistungen wie in Europa anbieten zu können. Dazu zählen vor allem das Hosting des Transport-Management-Systems Scope und das Sicherstellen der Verfügbarkeit aller Services an 365 Tagen des Jahres rund um die Uhr. Im asiatischen Raum betreut Riege inzwischen rund 30 Kunden und deren zahlreiche Niederlassungen mit steigender Tendenz: Das neue Rechenzentrum war ein logischer Schritt, denn mit unseren Transport-Management-Lösungen tragen wir eine hohe Verantwortung für die operativen und ökonomischen Abläufe unserer Kunden, betont Riege, der seit 1978 Transport-Management-Software entwickelt. Zentrale und lokale Kooperation Für den Betrieb und die IT-Infrastruktur des neuen Rechenzentrums ist wie für die anderen Zentren die IT-Fachabteilung von Riege in Meerbusch verantwortlich. Da die Strukturen der Riege-Rechenzentren identisch sind, können die IT-Experten um Gunther Schlegel, Head of IT Infrastructure, am Hauptsitz die Programmierung und Software-Aktualisierung auch im neuen Zentrum in Hongkong direkt vornehmen. Primärer Ansprechpartner für die regionalen Kunden ist das Team der Nie- LT-MANAGER 03/2012 3

4 MANAGEMENT AUS DEN UNTERNEHMEN PAN ASIA LOGISTICS VERTRAUT AUF RIEGE SOFTWARE Erfolg durch aggressiven Vertrieb und flexible Dienstleistungen Christian Bischoff, Gründer von Pan Asia Logistics, verrät sein Erfolgsrezept. Foto/Screenshot: PanAsia Logistics derlassung in Hongkong. Dort beschäf- tigt Riege ausschließlich chinesische Mitarbeiter, die sowohl Englisch als auch Mandarin sprechen. In China wie übrigens auch in den USA gibt es den Beruf des Speditionskaufmanns bzw. der -kauffrau nicht. Die Mitarbeiter sind also quasi Quereinsteiger mit zum Teil kaufmännischer Ausbildung. Der Leiter der Niederlassung, Patrick Ling, ist beispielsweise studierter Physiker. Das Team unterstützt die Kunden vor Ort mit technischem Support, wobei der Begriff in Asien weiter gefasst ist als in Europa: Riege in Asien ist quasi ein interner IT-Support für die Kunden, der sich etwa auch um Änderungen der im System hinterlegten Zollformulare oder Ähnliches kümmert. Damit die Softwarelösungen von Riege den Erfordernissen des chinesischen Marktes entsprechen, besteht ein reger Austausch zwischen der Niederlassung und der Zentrale, in der die Produktentwicklung stattfindet. Einmal im Jahr treffen sich die Teams zum Jahresmeeting in Meerbusch, besuchen Schulungen und tauschen sich über neue Features und Module für die Systeme aus. Die chinesischen Mitarbeiter sind jedoch nicht nur wegen ihrer fachlichen Kenntnisse wichtig, sondern weil sie auch quasi als Türöffner in die chinesische Gesellschaft und das Geschäftsleben fungieren. Chinesen sind große Netzwerker man kennt sich, man vertraut sich und erweist einander Gefallen. Sie bezeichnen dieses persönliche Netzwerk als Guanxi Beziehungsgeflecht. Solange dieses persönliche Vertrauen nicht aufgebaut ist, wird es zu keinem Geschäftsabschluss kommen. Riege Software International war deshalb von Beginn an bei der transport logistic China vertreten. Für den Erfolg im Markt ist es wichtig, dass man Flagge zeigt und präsent ist. Pan Asia Logistics nutzt die chinesische Version von Scope Auf der transport logistic China stellte Riege 2010 auch die chinesische Version der Benutzeroberfläche des neu entwickelten Transport-Management-Systems Scope vor. Zu den ersten Nutzern von Scope und dem neuen Rechenzentrum im asiatischen Markt gehört Pan Asia Logistics. Das Unternehmen hat sich in knapp zehn Jahren zu einem der führenden Logistikdienstleister im ostasiatischen Raum entwickelt. Heute betreibt Pan Asia Logistics rund 40 Niederlassungen, vor allem in Asien, und hat in 2011 an sämtlichen Standorten das neue Transport-Management- System Scope von Riege eingeführt. Die neue Unternehmenszentrale in Singapur folgt im Frühjahr Der deutsche Gründer Christian Bischoff führt den Aufstieg seines Unternehmens, das 2011 im hart umkämpften Logistikmarkt Asiens einen Umsatz von 82 Millionen Euro erzielte, auch auf die leistungsfähige Software zurück: Unser Erfolg beruht in erster Linie auf unserer kunden- und serviceorientierten Arbeitsweise, auf aggressivem Vertrieb und flexiblen Dienstleistungen, mit denen wir den Kundenwünschen folgen, wo immer es geht und schließlich auf leistungsfähigen IT-Lösungen. Mithilfe unserer IT-Systeme verschaffen wir den Kunden vollständige Transparenz über sämtliche Warenbewegungen und uns rationelle, leistungsfähige Prozesse. Bischoff lebt und arbeitet seit 30 Jahren in Asien. Er war unter anderem als Regional Sales Manager für Schenker sowie 4 LT-MANAGER 03/2012

5 als General Manager bei Thyssen Haniel Logistics für Singapur und Südostasien tätig. Von Beginn an setzte Pan Asia Logistics auf Riege-Softwarelösungen. Wir waren mit dem Vorgängersystem von Scope sehr zufrieden, ein fantastisches, stabil arbeitendes System. Doch mit Scope ist Riege ein Quantensprung gelungen, nicht nur technologisch, sondern auch im Hinblick auf die Funktionalität, die uns völlig neue Möglichkeiten bietet, unser Logistikgeschäft abzuwickeln, ist Christian Bischoff überzeugt. Innerhalb eines knappen Jahres wurden die rund 40 Niederlassungen bis Ende 2011 mit den Scope-Modulen für Luft- und Seefracht Import und Export ausgestattet. Das war vor allem deshalb extrem ambitioniert, weil Pan Asia Logistics gleichzeitig Pilotkunde für den asiatischen Markt war und wir dafür eine Reihe von Anpassungen im System vornehmen mussten. Hinzu kamen kundenspezifische Besonderheiten und unter- schiedliche Anforderungen in den einzelnen Ländern, erinnert sich Johannes Riege. Vorteile wie der offene Standard überzeugten Thomas Aw, Regional IT Manager bei Pan Asia Logistics, sieht wesentliche Vorteile im Einsatz von Scope: Die Software deckt die gesamte Prozesskette eines internationalen Transports ab, von der Abholung der Ware beim Absender bis zur Auslieferung beim Endempfänger. Scope verfügt über ein Modul zur Kostenkontrolle. Über eine Schnittstelle zu unserem Buchhaltungssystem erfolgt automatisch die Rechnungslegung. Hat ein Kunde sein Kreditlimit erreicht, erhält der Sachbearbeiter bei einem neuen Auftrag von Scope sofort eine entsprechende Information. So geht s los: Der Startscreen der Software Scope. wohl auf der grafischen Benutzeroberfläche, als auch für druckfähige Dokumente. Einen besonderen Vorteil sieht Thomas Aw in der grafischen Benutzeroberfläche von Scope: Beim Roll-out haben wir gesehen, dass unsere rund 200 User bei minimalem Training sofort wesentlich produktiver arbeiten. Scope ist nicht nur ästhetisch gelungen, sondern absolut intuitiv zu benutzen und intelligent. Das System bietet dem Benutzer jeweils kontextabhängig Auswahlmenüs an. Es hat unsere internen Abläufe effizienter gemacht und die Qualität der Arbeit verbessert. Mit dem in Scope integrierten Dokumenten-Management kann der Anwender sämtliche Dokumente als elektronische Datei hinterlegen, selbst Fotos. Auch die E- Mail-Korrespondenz jedes Vorgangs bleibt fest zugeordnet erhalten. Expansion: Dank des Mietmodells machbar Im neuen Rechenzentrum von Riege in Hongkong wird die von Pan Asia Logistics genutzte Software Scope zentral verwaltet, die Niederlassungen greifen auf diesen zentralen Daten-Pool zu eine klassische Software-as-a-Service- Lösung (SaaS). Unterm Strich führt dies zu sinkenden Kosten, betont Geschäfts- Dadurch, dass die Software auf dem offenen Industriestandard Java Enterprise Edition basiere, sei gewährleistet, dass die Lösung langfristig erweiterbar und zukunftsfähig bleibe. Scope unterstütze zudem asiatische Sprachen, soführer Bischoff: Wir mieten die komplette Lösung inklusive Service von Riege. Dadurch entfallen aufwendige Investitionen in Software, Hardware, Datensicherheit, Administration, Wartung und Service etc. und wir sparen bares Geld. Mit der SaaS-Lösung von Riege ist das Unternehmen IT-technisch für die weitere Expansion gerüstet. Im Juli 2011 nahm Pan Asia Logistics den neuen Hauptsitz in Singapur in Betrieb, der im Frühjahr auf Scope umgestellt wird. Ein weiteres Logistikzentrum mit Quadratmetern Lagerfläche, überwiegend klimatisiert, ist dort gerade im Bau. Auch in Malaysia und Südkorea erweitert Pan Asia Logistics derzeit die Lagerkapazitäten mit neuen Logistikstandorten. Johannes Riege sieht den asiatischen Markt weiterhin als einen geografischen Schwerpunkt für seine Softwarelösungen und Dienstleistungen an: Wir wachsen in Asien jedes Jahr um etwa zehn Prozent. Sicher wird hier auch in der Zukunft die Musik spielen, deshalb ist es richtig, hier zu investieren. Wir sind mit unserer Niederlassung und dem neuen Rechenzentrum nun sehr gut positioniert. LT-MANAGER 03/2012 5