Aufbauseminar für Führungskräfte Heikle Punkte fair und klar ansprechen Feedback-, Kritik- oder Konliktgespräche führen 14. September 2015 in Nottwil

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1 Kommunikationsseminare 2015 Basisseminar Umgang mit unfreundlichen und aggressiven Kunden und Bürgern 4. Mai 2015 in Zürich Aufbauseminar für Führungskräfte Heikle Punkte fair und klar ansprechen Feedback-, Kritik- oder Konliktgespräche führen 14. September 2015 in Nottwil Monbijoustrasse 8, Postfach 8175, 3001 Bern Telefon Eine Organisation des Schweizerischen Städteverbandes und des Schweizerischen Gemeindeverbandes

2 Basisseminar Umgang mit unfreundlichen und aggressiven Kunden und Bürgern Mitarbeiter von Werkhöfen, Bauämtern und Stadtwerken erleben bei ihrer Arbeit auch unangenehme Situationen mit unfreundlichen oder aggressiven Einwohner/innen und Kunden. Das Seminar vermittelt neben theoretischen Grundlagen vor allem Tipps für den Alltag sowie Training für das Verhalten in heiklen Situationen. DATUM / ZEIT / ORT Montag, 4. Mai 2015, bis Uhr, Zürich/Glattpark, ara glatt bilden + begegnen ZIELPUBLIKUM Mitarbeiter/innen von Werkhöfen, Gemeindebauämtern, Betreuer/innen von Abfallsammelstellen, die im Kontakt mit der Bevölkerung und Kunden stehen. REFERENT Hans Peter Ulli, Schauspieler und Erwachsenenbildner THEMEN Theorie (ca. 20 % der Seminarzeit) Grundlagen der Kommunikation Ursachen und Auswirkungen von Antipathie Umgang mit Emotionen Professionelle Haltung / Rolle und Beziehung Gemeindeangestellte als Zielscheibe für verbale Attacken Praktische Trainingseinheiten (ca. 80 % der Seminarzeit) Trainieren und relektieren anhand von konkreten Beispielen der Seminarteilnehmer/innen. KOSTEN Kommunale Infrastruktur Mitglieder Fr inkl. MwSt. Nicht-Mitglieder Fr inkl. MwSt. Die Anmeldung ist verbindlich. Bei Abmeldung bis spätestens 8 Arbeitstage vor der Veranstaltung wird ein Unkostenbeitrag von Fr. 50. verrechnet. Bei späteren Abmeldungen muss der volle Rechnungsbeitrag überwiesen werden. ANMELDEFRIST Die Teilnehmerzahl ist auf 20 Personen beschränkt. Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung so schnell wie möglich, da die Plätze erfahrungsgemäss rasch vergeben sind. Die Anmeldungen werden nach Eingangsdatum berücksichtigt.

3 Aufbauseminar für Führungskräfte Heikle Punkte fair und klar ansprechen Feedback-, Kritik- oder Konliktgespräche führen Heikle Punkte in Mitarbeitergesprächen anzusprechen ist eine delikate Führungsaufgabe. Genügt ein klares Feedbackgespräch, oder führe ich ein Kritikgespräch? Ist die Ausganglage so, dass ein Konfliktgespräch angezeigt ist? Wie unterscheiden sich diese drei Gesprächsarten voneinander und welche Zielsetzungen haben sie? Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um solche Gespräche konstruktiv, effektiv und lösungsorientiert zu führen? DATUM / ZEIT Montag, 14. September 2015, Uhr ORT Seminarhotel Sempachersee, Nottwil ZIELPUBLIKUM Führungskräfte, Teamleiter oder Personen, welche mit der Führung von Mitarbeitenden betraut sind. Vorgängiger Besuch Basisseminar erwünscht. REFERENT Hans Peter Ulli, Schauspieler und Erwachsenenbildner THEMEN Theorie (ca. 20 % der Seminarzeit) Vorstellung verschiedener Gesprächstechniken und Gesprächsarten. Praktische Trainingseinheiten (ca. 80 % der Seminarzeit) Kurze Impulsreferate Gruppenarbeiten Trainingseinheiten mit konkreten Situationen der Teilnehmenden Feedback und Relexion im Plenum ZIELE Relexion der eigenen kommunikativen Wirkung Ansätze zur Optimierung des eigenen Gesprächsverhaltens Erfahrungsaustausch KOSTEN Kommunale Infrastruktur Mitglieder Fr inkl. MwSt. Nicht-Mitglieder Fr inkl. MwSt. Die Anmeldung ist verbindlich. Bei Abmeldung bis spätestens 8 Arbeitstage vor der Veranstaltung wird ein Unkostenbeitrag von Fr. 50. verrechnet. Bei späteren Abmeldungen muss der volle Rechnungsbeitrag überwiesen werden. ANMELDEFRIST Die Teilnehmerzahl ist auf 12 Personen beschränkt. Bitte senden Sie uns Ihre Anmeldung so schnell wie möglich, da die Plätze erfahrungsgemäss rasch vergeben sind. Die Anmeldungen werden nach Eingangsdatum berücksichtigt.

4 Programm Basisseminar, 4. Mai 2015 ab Uhr Begrüssungskaffee Alle Uhr Begrüssung, Einführung Hans Peter Ulli, Alex Bukowiecki Uhr Grundlagen der Kommunikation Hans Peter Ulli Wirkung von Körpersprache und Stimme Ursachen und Auswirkungen von Antipathie Professionelle Haltung, Rolle und Beziehung Stadtangestellte als Zielscheibe für verbale Attacken Uhr Pause Alle Uhr Damit müssen sie sich täglich rumärgern! Hans Peter Ulli Ihre Situationen besprechen und Fallbeispiele erarbeiten Uhr Mittagessen Alle Uhr Ihre Situationen trainieren Hans Peter Ulli Uhr Pause Alle Uhr Ihre Situationen trainieren Hans Peter Ulli Uhr Was nehme ich mit? Hans Peter Ulli Was will ich umsetzen? Uhr Verabschiedung Alle Uhr Ende der Veranstaltung Aufbauseminar für Führungskräfte, 14. September 2015 ab Uhr Begrüssungskaffee Alle Uhr Begrüssung, Einführung Hans Peter Ulli, Alex Bukowiecki Uhr Das Prinzip von Absicht und Wirkung Hans Peter Ulli Was beeinlusst unsere Kommunikation? Gesprächsarten Unterschiede zwischen Feedback-, Kritik- und Konliktgespräch Gesprächsgestaltung Gespräche strukturiert durchführen Uhr Pause Alle Uhr Gesprächsvorbereitung Hans Peter Ulli Sich auf sein Gegenüber einstellen, Gesprächsziel und Mittel deinieren Ihre konkreten Situationen! Ihre Situationen besprechen und Fallbeispiele erarbeiten Uhr Mittagessen Alle Uhr Ihre Situationen trainieren Uhr Pause Alle Uhr Gesprächstechniken Ich-Botschaften und Fragetechniken Ihre Situationen trainieren Uhr Fazit und Transfer Hans Peter Ulli Uhr Ende der Veranstaltung

5 Anmeldung Kommunikationsseminare 2015 Ich melde mich an: Name und Vorname Funktion Korrespondenzadresse Telefon Basisseminar vom 4. Mai 2015 in Zürich Aufbauseminar für Führungskräfte vom 14. September 2015 in Nottwil Bemerkungen / Remarques Ort, Datum Unterschrift Nach dem Ablauf der Anmeldefrist werden Sie die Bestätigung zusammen mit den weiteren Informationen erhalten. Bitte senden Sie uns dieses Anmeldeformular per Post oder Fax ( ) oder (info@kommunale-infrastruktur.ch) zurück. Vielen Dank.

6 Nicht frankieren Ne pas affranchir Non affrancare Geschäftsantwortsendung Invio commerciale-risposta Envoi commercial-réponse Organisation Kommunale Infrastruktur Stephanie Glutz «Kommunikationsseminare 2015» Monbijoustrasse 8 Postfach 3001 Bern