::: Facebook-Handbuch Teil I. Facebook-Marketing für Kulturveranstalter Berlin, April 2011 ::: kulturkurier.de

Transkript

1 ::: Facebook-Handbuch Teil I Facebook-Marketing für Kulturveranstalter Berlin, April 2011 ::: kulturkurier.de

2 ::: Facebook-Handbuch Inhalt Überblick Einrichten einer Facebook-Fanseite Verwalten einer Facebook-Fanseite So kommunizieren Sie mit Ihren Fans Pinnwand Postings Aktualisierungen Liken und Kommentieren

3 ::: Facebook-Handbuch Inhalt Wie können Fans gewonnen werden? Die Like Box Einbindung in die gesamte Kommunikation/andere Kanäle Virale Effekte Statistiken Benutzer Interaktionen Alte Statistiken Facebook-Richtlinien

4 ::: Überblick

5 ::: Überblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook präsent sein? 1. Vernetzung mit Besuchern Ausbau der Kundenbindung durch: Zusätzlichen Service Veranstaltungsinformationen Eintreten in den Dialog Ansprechen neuer und junger Besuchergruppen, die zwischen 14 und 35 Jahren alt sind die sich täglich auf Facebook aufhalten die ein hohes Kommunikations- und Informationsbedürfnis haben

6 ::: Überblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook präsent sein? 2. Vernetzung mit anderen Kultureinrichtungen mit Einrichtungen ähnlichem Kulturangebots mit Einrichtungen aus der eigenen Region mit Einrichtungen, die die Aussage Ihres Kulturangebots ergänzen

7 ::: Überblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook präsent sein? 3. Erweiterung und Ergänzung der bisherigen Kommunikation Ergänzung des bestehenden Kommunikationsmix Weiterführende Infos über Printprodukte, Newsletter und Website hinaus Anbieten spezieller Facebook-Events / Informationen für ihre Fans, um Ihnen einen Mehrwert zu bieten

8 ::: Überblick Warum sollten Kultureinrichtungen auf Facebook präsent sein? 4. Informationsbedürfnis der Besucher stillen Transparenz durch die angebotene Diskussion Klares Bild Ihrer Kultureinrichtung bieten Neuer Input für die eigene Einrichtung bekommen Vorstellung Ihres Kulturprogramms Kommunikation des Nutzens Ihres Programms für den Besucher Aufbrechen der einseitigen Kommunikation

9 ::: Überblick Wie groß ist Facebook? Facebook hat mehr als 600 Millionen aktive Nutzer 17 Millionen Nutzer allein in Deutschland Tendenz 50 % der Nutzer loggen sich jeden Tag auf Facebook ein Personen verbringen pro Monat mehr als 700 Billionen Minuten auf Facebook 70 % der Nutzer nutzen pro Monat Facebook-Anwendungen 200 Millionen Nutzer haben Facebook-Zugang über ihr Mobiltelefon Tendenz

10 ::: Einrichten einer Facebook-Fanseite

11 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigen Facebook-Fanseite ein erste Schritte Jeder Nutzer mit einem Facebook-Profil kann eine Seite anlegen Klicken Sie auf und folgen Sie den angegebenen Schritten

12 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein

13 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein Klicken Sie auf die richtige Kategorie und geben den Namen Ihrer Einrichtung ein. Über diesen Namen werden Sie gefunden! Wählen Sie zwischen Lokalem Geschäft, Produkt oder einer öffentlichen Person, je nachdem, was zu Ihnen passt. Die Kategorie können Sie später noch ändern

14 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Richten Sie Ihre eigene Facebook-Fanseite ein Die ersten drei Schritte: 1. Laden Sie ein Profilbild hoch 2. Füllen Sie das Infofeld aus 3. Fügen Sie einige wichtige Informationen über Sie in die Beschreibung auf der linken Seite hinzu

15 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Suchen Sie das richtige Profilbild aus: Kriterien Max. Größe von 200 x 600 Pixeln Platzieren Sie gegebenenfalls Ihr Logo auf dem Foto Nutzen Sie nur 4-farbige Bilder Wechseln Sie regelmäßig Ihr Profilbild

16 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Suchen Sie das richtige Profilbild aus: Beispiele von Profilbildern deutscher Kultureinrichtungen

17 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Füllen Sie Ihre Info-Box aus Nennen Sie den Link zu Ihrer Webseite Fügen Sie andere wichtige Links hinzu, wie den kulturkurier, Twitter, Flickr, etc. Fügen Sie Ihre Kontaktdaten hinzu ( , Telefonnummer, Anschrift) Schreiben Sie eine kurze Willkommens-Nachricht Sie können auch andere Informationen hinzufügen, wie aktuelle Events und Aktionen, etc

18 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Tragen Sie detaillierte Informationen ein Füllen Sie alle Zeilen aus Das gibt Ihren Fans die Chance sich mit Ihnen zu vernetzen. Hierfür geben Sie Ihre Kontaktdaten, wie , Telefon und Anschrift an Fügen Sie einen kurzen Überblick über Ihre Kultureinrichtung ein Dieses Feld kann je nach der gewählten Kategorie variieren

19 ::: Das Einrichten einer Facebook-Fanseite Hier können Sie Ihre Webseite eintragen, sowie Eintrittspreise Ihres Hauses Fügen Sie eine Beschreibung, Aufgaben, Produkte zu Ihrem Haus hinzu Wie sind Sie per ÖPNV zu erreichen, wie per Auto oder zu Fuß? Tragen Sie Ihre Kontaktangaben ein

20 ::: Verwalten einer Facebook-Fanseite

21 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Verwalten Sie Ihre Facebook-Fanseite Klicken Sie auf Seite bearbeiten um zum Verwaltungsmenü zu gelangen Das Menü besitzt folgende Unterkategorien: Deine Einstellungen Genehmigungen verwalten Allgemeine Informationen Profilbild Empfohlen Marketing Administratoren verwalten Anwendungen Handy (brauchen Sie nicht, um Ihre Seite zu verwalten) Statistiken Hilfe

22 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Verwalten Sie Ihre Facebook-Fanseite Eine Fanseite wird durch Administratoren verwaltet Der erste ist derjenige, der die Fanseite eingerichtet hat Administratoren können einfach hinzugefügt und entfernt werden Auch derjenige, der die Fanseite angelegt hat, kann entfernt werden

23 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Deine Einstellungen Geben Sie dieses Häkchen ein, wenn Sie immer auf Ihrer eigenen Seite mit Ihrem Seiten-Profil kommentieren möchten. Das Vereinfacht die Handhabe. Geben Sie dieses Häkchen ein, wenn Sie immer bei Interaktionen auf Ihrer Seite, wie Kommentaren, per benachrichtigt werden wollen. So verpassen Sie keinen Post und können zeitnah antworten

24 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Genehmigungen verwalten Bis Ihre Seite komplett eingerichtet ist, setzen Sie hier ein Häkchen Nutzen Sie die selben Einstellungen, die Sie in diesem Screenshot sehen. Wählen Sie Ihren Standard- Reiter, den die Facebook- Nutzer sehen, wenn sie auf Ihre Seite kommen

25 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Allgemeine Informationen Sie können Ihre allgemeinen Informationen jederzeit bearbeiten

26 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Profilbild Hier können Sie Ihr Profilbild einstellen

27 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Empfehlen Hier können Sie die Seiten, die Sie empfehlen und auf Ihrer Seite unter gefällt mir stehen sollen, hinzufügen

28 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Marketing Innerhalb Marketing können Sie: Werbungen erstellen Eine Kontaktliste hochladen (z.b. Outlook Kontakte), um sie über Ihre Seite zu informieren Eine Like Box und einen Like Button erstellen Einen Nutzernamen erstellen unter Alias à erstellen Sie eine Vanity URL Ihre versendeten Nachrichten einsehen und neue erstellen

29 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Administratoren verwalten Hinzufügen und entfernen von Administratoren: Sie können hier Administratoren aus Ihren Freunden/Fans oder durch eine -Einladung hinzufügen Wichtig: Jeder Administrator kann jederzeit entfernt werden. Auch der Administrator, der diese Seite erstellt hat

30 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Administration der Fanseite Sie können einstellen, ob Sie als Seite oder als Profil Inhalte teilen möchten Dazu gehen Sie auf Konto > als Seite verwenden > Seite auswählen So können Sie als Seite liken und Inhalte posten Alternativ können Sie zwischen Seite und Profil hier hin und her wechseln

31 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Anwendungen Hier können Sie Anwendungen ansehen, bearbeiten und löschen, die Sie auf Ihrer Seite haben. Hier sollte lediglich Ihr Webmaster Anwendungen bearbeiten, hinzufügen oder löschen

32 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Statistiken Hier können Sie die Statistiken Ihrer Seite einsehen: Wer sind Ihre Besucher? Wie alt sind Ihre Besucher? Wo kommen Sie her? Welche Posts aktivieren Interaktivität? Wie hat sich Ihre Fananzahl entwickelt?

33 ::: Verwalten Ihrer Facebook-Fanseite Richten Sie eine Vanity URL Ihrer Facebook-Fanseite ein Wenn Sie 25 Fans erreicht haben, können Sie eine Vanity URL für Ihre Seite wählen Sie gehen zu oder auf Allgemeine Informationen > Nutzername Wählen Sie Ihre Seite Geben Sie die korrekte Vanity URL ein Prüfen Sie die Verfügbarkeit Nutzen Sie die Vanity URL für jede Kommunikationsmaßnahme, die Ihre Facebook Seite betrifft Wichtig: Sie können die Vanity URL nur einmal erstellen und nicht mehr ändern! Erst dann sollten Sie Ihre Fanseite bewerben

34 ::: So kommunizieren Sie mit Ihren Fans

35 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans über den Facebook Publisher Mit dem Facebook Publisher können Sie: einen Status veröffentlichen Fragen stellen Fotos teilen Links teilen Videos teilen Vergessen Sie nicht, dass Sie ein Seiten-Administrator sein müssen, um Ihren Status zu veröffentlichen Bedenken Sie inhaltlich unsere Tipps aus dem Facebook Leitfaden

36 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans über den Facebook Publisher Benutzen Sie Status, wenn Sie einen einfachen Text teilen wollen. Benutzen Sie Foto, wenn Sie ein Foto hochladen möchten. Sie können auch mehrere Fotos von Ihrer Festplatte hochladen und ein Album erstellen

37 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans über den Facebook Publisher Wenn Sie Fotos hochladen oder auf Ihre Pinnwand posten, werden diese in einer solchen Leiste gezeigt: Um Fotos zu verbergen, muss mit dem Cursor über diese gefahren und das Kreuz geklickt werden

38 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans über den Facebook Publisher Nutzen Sie Video, wenn Sie ein Video von Ihrer Festplatte oder Kamera hochladen möchten

39 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Kommunizieren Sie mit Ihren Fans über den Facebook Publisher Nutzen Sie Link, wenn Sie einen externen Link auf Ihrer Pinnwand einbetten wollen. Sie können auch den Status nutzen um einen Link jedoch ohne Text zu posten. Das sollte die Funktion sein, die Sie am meisten nutzen werden

40 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings Wer soll Ihre Posts sehen? Wenn Sie Inhalte posten wollen, die nur für einen bestimmten Teil Ihrer Fans interessant sind, nutzen Sie die Eingrenzungs-Funktion: alle und dann benutzerdefinert

41 ::: Fan-Kommunikation Pinnwand Postings So kann auch geposted werden: Wenn Sie weitere Accounts im Social Web haben oder planen, dann vernetzen Sie diese sinnvoll Sie können externe Dienste, wie Hootsuite nutzen um ein und denselben Artikel auf Ihre Fanseite und u.a. in Ihren Twitter-Account zu posten Aber: Facebook sollte deutlich weniger bespielt werden, als die anderen Kanäle halten Sie die Posts individuell

42 ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Schicken Sie den Fans Nachrichten Wenn Sie der Seiten-Administrator sind, können Sie auch Aktualisierungen per Nachricht versenden: 1 Klicken Sie auf Seite bearbeiten 2 Klicken Sie auf Marketing 3 Klicken Sie auf Aktualisierung senden 4 Erstellen Sie Ihr Aktualisierung Das sollte immer Ihre zweite Option sein. 99 % Ihrer Kommunikation sollte über den Publisher laufen!

43 ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Aktualisierungen per Nachricht versenden Wenn Sie eine neue Aktualisierung erstellen, sehen Sie auch, welche Sie bereits versendet haben

44 ::: Fan-Kommunikation Seiten-Aktualisierung Aktualisierungen per Nachricht versenden Geben Sie Ihrer Aktualisierung eine interessante Überschrift und versuchen Sie kurze und präzise Nachrichten zu erstellen. Sie können auch Links versenden oder die Nachricht an eine bestimmte Zielgruppe versenden

45 ::: Fan-Kommunikation Liken und Kommentieren Liken und Kommentieren von Posts Sie können auch Veranstaltungen und Posts von anderen Seiten kommentieren und Liken. Eine interessante Funktion, um sich als Institution bspw. in ein Gespräch zu schalten Tipp: Diese Funktion sollten Sie aber nicht zu viel anwenden, sondern nur nutzen, wenn es wirklich Sinn ergibt. Denn wenn Sie als Institution etwas kommentieren, geben Sie in diesem Moment Ihre Meinung ab und diese hat Gewicht

46 ::: Wie können Fans gewonnen werden?

47 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Gewinnen Sie Fans mit einer Like Box Sie kann auf Ihrer Homepage integriert werden Lassen Sie sich von Ihrem Webmaster bei der Implementierung unterstützen Sie dürfen die Like Box nicht in Verbindung mit Werbung einsetzen Die Like Box kann entsprechend angepasst werden

48 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Wie erstellen Sie eine Like Box? Besuchen Sie die folgende URL, wo Sie Ihre eigene Like Box in wenigen Schritten erstellen können Geben Sie die URL Ihrer Facebook Seite ein und Sie sehen ein Beispiel Ihrer Like Box auf der rechten Seite Oder: Seite bearbeiten > Marketing > Füge ein Gefällt Mir-Feld... Wählen Sie die Informationen aus, die Sie in dem Display Ihrer Like Box sehen wollen: Stream Inhalt Ihrer Facebook Seite Header Definiertes Textelement Find us on Facebook Verbindungen Anzahl der Profilbilder, die in der Like Box angezeigt werden

49 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Wie richten Sie Ihre Like Box ein? Verschiedene Versionen Ihrer Like Box Es ist sehr zu empfehlen Ihren Pinnwand-Stream mit in die Like Box aufzunehmen, so sehen Ihre Webseiten-Besucher sogleich den Inhalt Ihrer Fanseite

50 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Wie richten Sie Ihre Like Box ein? Damit Ihre Like-Box in Deutsch erscheint, gehen Sie folgendermaßen vor: Nutzen Sie XFBML, damit Sie einen solchen Code erhalten und die Sprache variieren können: <script src=" href=" " width="260" show_faces="true" stream="true" header="true"></fb:like-box>

51 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Unterstützen Sie Ihre Facebook-Fanseite auch auf anderen Kanälen Informieren Sie Ihr Publikum über die Facebook Seite Erstellen Sie eine Facebook Vanity URL und kommunizieren Sie diese über jeden möglichen Weg In Ihrem Newsletter und Ihren Printmedien In Ihrem Twitter Account In Ihrem Flickr-Profil

52 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Zeigen Sie Ihre Facebook-Fanseite auf anderen relevanten Facebook-Fanseiten Wenn Sie einen Post über eine Veranstaltung einer ähnlichen Kultureinrichtung- oder Gemeinschaft teilen, taggen Sie diese in Ihrem Post Das geht sehr einfach mit vor dem Namen der verbundenen Seite (Sie müssen diese Seite mit Ihrem persönlichen Profil zuvor liken ) Nun ist Ihr Inhalt auch im News Feed der anderen Seite zu sehen (allerdings nicht auf der Pinnwand der Fans)

53 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Zeigen Sie Ihre Facebook-Fanseite auf anderen relevanten Facebook-Fanseiten Nutzen Sie Zeichen um die andere Facebook Seite zu taggen Ein Beispiel, bei dem das Traumzeit Festival getaggt wurde

54 ::: Wie können Fans gewonnen werden? Virale Effekte einer Facebook-Fanseite Eine Seite zu liken schafft eine Liking Pinnwand Story, die alle Freunde des Nutzers sehen werden Inhalte auf einer Facebook-Fanseite teilen Facebook-Nutzer können jeden Content teilen, den Sie posten è deren Freunde werden das sehen und womöglich ein Fan von Ihnen werden

55 ::: Statistiken

56 ::: Statistiken Wie sehen Sie Ihre Statistiken? Geben Sie die URL in Ihren Browser ein oder Auf Ihrer Facebook Seite Seite bearbeiten > Statistiken Außerdem sehen Sie diese Übersichts-Box auf Ihrer Seite

57 ::: Statistiken

58 ::: Statistiken Nutzer

59 ::: Statistiken Nutzer Altersbereich Ihrer Fans Heimatsorte Ihrer Fans Die gewählte Sprache auf Facebook Ihrer Fans

60 ::: Statistiken Nutzer Reiter, die Ihre Fans angeschaut haben Webseiten, von denen Ihre Seitenbesucher auf Ihre Fanseite gekommen sind Verschiedene Medien, die Ihre Fans konsumieren

61 ::: Statistiken Interaktionen Analysen zu jedem Post Ihrer Seite Die selben Auswertungen finden Sie unter jedem Post auf Ihrer Seite

62 ::: Statistiken Interaktionen Ausblendung Ihrer Posts von Fans Die Abmeldungen sollten Sie beobachten, so sehen Sie, wann Sie zu oft oder für die Fans uninteressante Inhalte geposted haben

63 ::: Statistiken Interaktionen Interaktion mit der Facebook Seite und den Fans

64 ::: Statistiken Alte Statistiken Alte Statistiken Sie können auch alte Statistiken einsehen, die Ihnen wichtige Zusatzinformationen liefern: die Anzahl der Nutzer, die Ihre Seite in ihrem News Feed verborgen haben In der Zeitraumauswahl können Sie auch auf vergangene Statistiken zugreifen

65 ::: Statistiken Es ist wichtig, dass Sie die Möglichkeiten Ihrer Statistiken nutzen. Denn nur so können Sie den Erfolg Ihre Fanseite bewerten und herausfinden, was Ihre Fans interessiert. Darauf können Sie wiederum Ihren Redaktionsplan für die nächste Zeit aufbauen

66 ::: Facebook Richtlinien

67 ::: Facebook-Richtlinien Rechtliche Informationen: Alles, was Sie auf Facebook tun, muss den Richtlinien entsprechen Sie finden alle Richtlinien hier: Weitere wichtige Dokumente: Privacy policy Advertising guidelines Promotion guidelines Payment Terms

68 ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Richtlinien Seiten sind spezielle Profile, die zur Vermarktung von Geschäften oder anderen kommerziellen, politischen oder gemeinnützigen Organisationen genutzt werden (auch Non-Profit-Organisationen, politische Kampagnen, Musiker) Sie können eine Facebook-Fanseite nur administrieren, wenn Sie autorisierter Vertreter von den vermittelnden Subjekt der Seite sind Seiten können nur Inhalten posten, wenn die Einstellung auf alle gesetzt ist Wenn Sie Inhalte oder Informationen veröffentlichen, haben wir keine Verpflichtung Ihren Inhalt zu Nutzern zu distribuieren

69 ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Bedingungen Wenn Sie eine Like Box oder ein ähnliches Widget außerhalb Ihrer Facebook-Fanseite nutzen, können andere das Widget kopieren und an einer anderen Stelle platzieren Sie dürfen eine Like Box oder ein ähnliches Widget nicht im Zusammenhang von Werbung platzieren Wenn Sie Nutzerinformationen auf Ihrer Seite sammeln, gilt Absatz 9 dieses Statements für Sie Wenn Sie irgendeinen Inhalt auf Ihrer Seite posten, der Werbung ist oder als eine Werbung konstruiert ist, müssen die Inhalte den Werbe-Anforderungen entsprechen > Advertising Guidelines

70 ::: Facebook-Richtlinien Spezielle Seiten-Bedingungen You may not (establish) hinter terms beyond those set forth in this Statement to govern the posting of content by User on a Page you administer, except you may disclose they types of content you will remove from your Page and grounds for which you may ban a User from accessing the Page. You will restrict access to your Page in order to comply with all applicable laws. For example, if your Page includes content not suitable for minors, you will use your Page to block minors from accessing your Page. Quelle: Pages Terms

71 Kulturpartner Dilchert Str. 10 D Bayreuth Tel. +49 (0) Fax +49 (0) Kulturclub Media Rosenthaler Str. 38 D Berlin Tel. +49 (0) Fax +49 (0)