IT als Service. ein alternatives Leistungsmodell. Klaus Thomas Executive Partner Executive Programs. Gartner Deutschland

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Louisa Krause
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1 IT als Service ein alternatives Leistungsmodell Klaus Thomas Executive Partner Executive Programs Gartner Deutschland 1

2 Gartner Weltweit größtes IT Research-Unternehmen Kunden in Unternehmen (66% der Fortune 1000 und 80% der Global 500) 650 Analysten recherchieren permanent in allen Bereichen der Informationstechnologie ( Dokumente pro Jahr zu 850 Business/Technologie-Themen) 550 Berater führen strategische Beratungsprojekte pro Jahr durch Über 50 Konferenzen und Symposien pro Jahr mit ca Teilnehmern 200 EXP-Berater unterstützen im Executive Program (EXP) weltweit IT-Verantwortliche 2

Informationstechnologie (55.000 Dokumente pro Jahr zu 850 Business/Technologie-Themen) 550 Berater führen 2.

3 Agenda Was ist IT als Service? Welchen Nutzen haben Unternehmen davon? Was sind die Treiber für alternative Leistungsmodelle? Welche Anbieter bieten IT als Service? Wie wird IT als Service vom Markt angenommen? Welchen Einfluss hat die Adaption solcher Modelle auf die IT-Industrie? 3

4 Liefermodelle für IT-Leistungen Heutige Modelle Standardsoftware lizensiert oder selbst entwickelte Software Software wird auf eigener Infrastruktur selbst betrieben Infrastruktur: Server, Netze, Client-Systeme Implementierungskosten Lizenzkosten für die Software Operationskosten für die Infrastruktur (50-70% des IT Budgets) Wünsche Geringere Vorabinvestitionen Kosten nach Leistungsverbrauch Weniger operationellen Aufwand 4

Client-Systeme Implementierungskosten Lizenzkosten für die Software Operationskosten für die Infrastruktur

5 Software as a Service (SaaS) - Definition Eine Anwendung, die einem oder mehreren Dienstleistern gehört und Remote betrieben und verwaltet wird. Der Dienstleister liefert die Anwendung über das Netz auf Basis eines einheitlichen Codes und einer einheitlichen Datendefinition. Die Anwender nutzen die Anwendung in einem one-to-many Modell. Die Bezahlungerfolgt erfolgt nutzungsorientiert (Pay-peruse oder aufgrund von Nutzungsmetriken) 5

Der Dienstleister liefert die Anwendung über das Netz auf Basis eines einheitlichen Codes und einer

6 Das Konzept von Software as a Service Unsichtbare Technologie Asset Access Anwendung One to one One time One to many Annuitized Infrastruktur Netzwerk Custom On site Configurable standard "Cloud-based" 6 License Per Use

One to many Annuitized Infrastruktur Netzwerk Custom

7 Anwendungsbereiche von Software as Service Schon größere Verbreitung Sales Force Automation Customer Service Centers Enterprise Feedback Management Sales Incentive Management Procurement Applications Campaign Management Travel Expense Management Human Capital Management Web Conferencing Corporate Leaning Systems Instant Messaging Applications Noch geringere Verbreitung Applications Business Process Management Life Insurance Policy Administration Team Coolaboration and Social Software Financial Applications Corporate Performance Management ERP Applications Multienterprise Supply Chain Management 7

Leaning Systems Instant Messaging Applications Noch geringere Verbreitung E-Mail Applications Business Process Management Life Insurance Policy

8 Anbieter von Software as a Service Technologie anbieter BusinessFocused ConsumerFocused (GBS) (SWG, STG) Infrastruktur Dienstprogramme Inhalte Anwendungen 8 Ecosystem Management Geschäftsprozesse

(SWG, STG) Infrastruktur Dienstprogramme Inhalte

9 Für und Wider von Software as a Service Für - Zahlen, was man nutzt - Teil des operationellen Budgets - Kein Vorabinvestment - Basisfunktionalität, die man wirklich braucht; keine unnütze Funktionalität - Kein operationelles Management - Kein Infrastruktur-Management - Geringere Total Cost of Ownership - Einfachere und schnellere Implementierung Wider - Kein Buchwert - Geringere Kontrolle des Anwendungsportfolios - Nur Basis-Funktionalität - Management des Anbieters inkl. des operationellen Managements - Sicherheitsbedenken - Unsicherheit bezgl. der langfristigen Total Cost of Ownership - Integration in die selbst betriebenen Anwendungen 9

und schnellere Implementierung Wider - Kein Buchwert - Geringere Kontrolle des Anwendungsportfolios - Nur Basis-Funktionalität - Management des Anbieters inkl.

10 Die Entwicklung von Software as a Service US$ Billions Other Application Software CAGR 29.1% Supply Chain Management CAGR 9.0% Office Suites and Digital Content Creation CAGR 95.7% Enterprise Resource Planning CAGR 15.9% CRM CAGR 25.9% Content and Collaboration CAGR 20.0%

0% Office Suites and Digital Content Creation CAGR 95.

11 Bis 2012 werden 25% der IT-Dienstleistungen durch nicht-traditionelle Modelle erbracht. 11

12 Hype Cycle - Software as a Service,

13 Der CIO und Software as Service Die meisten SaaS-Implementierungen in Unternehmen starten ohne Kenntniss oder Beteiligung des IT-Bereichs Was sollte ein CIO tun? Prüfen, ob es bereits SaaS-Implementierungen im Unternehmen gibt Die Gründe analysieren, warum diese Implementierungen durch die Geschäftsbereiche erfolgten Untersuchen, welche Anwendungen sich als Kandidaten für SaaS eignen Entwerfen einer Anwendungstrategie (selbst entwickeln, selbst betreiben, Outsourcing, SaaS) Prüfen, ob SaaS für das Unternehmen sinnvoll ist Entwickeln einer SaaS-Strategie und Einbinden in die Anwendungstrategie und das Portfolio-Management 13

erfolgten Untersuchen, welche Anwendungen sich als Kandidaten für SaaS eignen Entwerfen einer Anwendungstrategie (selbst entwickeln, selbst betreiben,

14 Softwarehersteller und Software as Service Fünf Herausforderungen für Softwarehersteller Sollen SaaS-Dienstleistungen angeboten werden? Wie stellen sich SaaS-Dienstleistungen zu den bisherigen Produkten? Ist SaaS eine Untermenge? Braucht man neue Skills für SaaS? Braucht man getrennte Entwicklungsteams für SaaS? Konkurrieren oder kooperieren? Wie sind die Roadmaps für die beiden Angebote? 14

Wie stellen sich SaaS-Dienstleistungen zu den bisherigen Produkten? Ist SaaS eine Untermenge?

15 Vertragliche Vereinbarungen Kostenlose Pilotierungen Implementierungskosten Einmalgebühren SLAs und Vertragsstrafen Testsysteme Lizenzvereinbarungen Gebühren für Migration Vertragsbeendigung Leistungsbeschreibung Definition der Metriken Information über Software-Updates 15

Testsysteme Lizenzvereinbarungen Gebühren für Migration

16 Mögliche Zusatzkosten Implementierungskosten Extra Wartungskosten Kosten für Customizing Gebühren für Nicht-Unternehmensnutzer (Kunden / Partner) Integrationskosten Gebühren bei Vertragsende Kosten für zusätzlichen Speicher Kosten bei Reduzierung der Nutzer Versteckte Preis-Metriken 16

Partner) Integrationskosten Gebühren bei Vertragsende Kosten für

17 Empfehlungen Ignorieren Sie SaaS nicht; prüfen und testen Sie SaaS. Prozesse und Personen sind jedoch die wichtigsten Erfolgsfaktoren. Prüfen Sie SaaS für Geschäftsbereichsinitiativen: Web- Konferenzen, Vertiebslösungen und Anwendungen im Personalbereich hatten bisher den meisten Erfolg. Evaluieren Sie die Operation-Praktiken, die Sicherheitsund Datenschutzkonzepte und die Systemarchitektur der SaaS-Dienstleister. Analysieren Sie die versteckten Kosten der Anbieter, um zu planbaren Kosten zu kommen. Vermeiden Sie längerfristige Verträge. 17

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