Unsere Chance: Der Bildungsbegleiter After Sales Management für WfbM s? Dominic Merten - BWB-GmbH 2
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- Falko Beutel
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1 Dominic Merten - BWB-GmbH 2
2 Ein erfolgreicher Geschäftsabschluss Die Kostenübernahme ist bestätigt. Der Werkstattvertrag ist unterzeichnet Kennzahl wird erhoben = + 1 Mitarbeiter und dann? Dominic Merten - BWB-GmbH 3
3 Von der Maßnahme Ich werde fremdbestimmt Ich werde Maß genommen Ich werde bewertet Dominic Merten - BWB-GmbH 4
4 zur Dienstleistung Ich bin selbstbestimmt Ich habe die Wahl Ich bin Kunde Wer betreut meine Kunden? Dominic Merten - BWB-GmbH 5
5 Der Bildungsbegleiter Zielgruppe/Netzwerk Kundentypen After Sales Leistungen / Service After Sales Strategie Dominic Merten - BWB-GmbH 6
6 Zielgruppen Mitarbeiter Eltern Betreuer Umfeld Partner Träger Werkstatt Berufsfeld EV Berufsbildungsbereich Gruppenleiter/in Agentur für Arbeit Rehaberater Fachausschuss Dominic Merten - BWB-GmbH 9
7 Der Bildungsbegleiter Zielgruppe/Netzwerk Kundentypen After Sales Leistungen / Service After Sales Strategie Dominic Merten - BWB-GmbH 10
8 Kundentypen: Die Wechselwillige Ist von einer anderen Anbieter enttäuscht worden, möchte Vertrauen und Sicherheit. Regelmäßige Rückfragen, ob Leistungen noch ok sind Dominic Merten - BWB-GmbH 11
9 Kundentypen: Die Misstrauische Benötigt: Zahlen, Fakten, Zertifikate / ist selbst gut auf Sie vorbereitet. Bildungspreis BAG:WfbM Kursliste Berufsbildkatalog Anzahl Überleitungen Dominic Merten - BWB-GmbH 12
10 Kundentypen: Die Sachliche Legt wert auf Kompetenz / Sie sind nur Dienstleister Hat den gesamten Markt im Blick. Fragen: Was können wir für Sie tun? Entwickeln Sie mit uns bitte Dominic Merten - BWB-GmbH 13
11 Kundentypen: Die Ungeduldige Ein Problem = eine Lösung / Wahl des Produktes ist getätigt Bestätigung: Gute Wahl, tolle Dienstleistung weil Dominic Merten - BWB-GmbH 14
12 Wenn ich meine Kunden alle vier Wochen spreche, läuft das Geschäft gut. Sehe ich sie nur alle vier Monate, ist das schon bedenklich. Vergehen 14 Monate, bin ich sie womöglich los Dominic Merten - BWB-GmbH 15
13 Der/die Bildungsbegleiter/in Zielgruppe/Netzwerk Kundentypen After Sales Leistungen / Service After Sales Strategie Dominic Merten - BWB-GmbH 16
14 Leistungen Interesse Bedanken für Interesse und Einladung zum Gespräch oder Führung Brief Telefonat Dominic Merten - BWB-GmbH 17
15 Leistungen Kostenübernahme Bestätigung der Kostenübernahme für das Berufsbild (Dienstleistung) Wir freuen uns, dass Sie sich für die BWB entschieden haben! Ihre Vorteile sind Sie sind nun im Eingangsverfahren der BWB Brief Dominic Merten - BWB-GmbH 18
16 Leistungen Eingangsverfahren Anschreiben: - Wunsch kann entsprochen werden - Gruppenleiter wird sein - Bildungsbegleitung wird sein - Der Rahmenplan Brief Dominic Merten - BWB-GmbH 19
17 Leistungen Eingliederungsplan - Plan zusenden - Für Fragen Bildungsbegleiter als Ansprechpartner vorstellen Brief Dominic Merten - BWB-GmbH 20
18 Leistungen Berufliche Bildung - Ein Jahr ist vorüber - Sie können jetzt und haben gelernt. - In der Produktion wird für Firma XY gefertigt. - Praktikaangebote Brief Dominic Merten - BWB-GmbH 21
19 Leistungen Übernahme - Herzlichen Glückwunsch - Angebote Teilhabe - Weiterqualifizierung Brief Dominic Merten - BWB-GmbH 22
20 6 Kontakte Interesse Kostenübernahme Eingangsverfahren Eingliederungsplan Berufliche Bildung Übernahme Dominic Merten - BWB-GmbH 23
21 Der Bildungsbegleiter Zielgruppe/Netzwerk Kundentypen After Sales Leistungen / Service After Sales Strategie Dominic Merten - BWB-GmbH 24
22 After Sales Strategie Datencheck: 1. Primärdaten inkl. und Mobilnr. 2. Berufswunsch 3. Kostenübernahme 4. Gruppenleiter 5. Bildungsbegleiter 6. Rahmenplan 7. Eingliederungsplan 8. Praktikaplätze/ Referenzen 9. Freie Teilhabeplätze Dominic Merten - BWB-GmbH 25
23 After Sales Strategie -Angebote Teilhabe sehr persönlich unpersönlich Interesse Kostenübernahme - Eingangsverfahren Eingliederungsplan Berufliche Bildung - Übernahme Dominic Merten - BWB-GmbH 26
24 Wer kommt zu Schaden?: Die Wechselwillige Vertrauen Die Misstrauische Fakten Die Sachliche kompetente Dienstleister Die Ungeduldige Wahl bestätigt Interesse Kostenübernahme Eingangsverfahren Eingliederungsplan Berufliche Bildung Übernahme Dominic Merten - BWB-GmbH 27
25 - Zusammenfassung: Netzwerk ist alles Vorsicht bei misstrauischen Kunden! Leistungen: Es sind nur sechs Anschreiben Datencheck und los Dominic Merten - BWB-GmbH 28
26 Kontakt zur BWB GmbH Verwaltung und Postanschrift: BWB-GmbH Westhafenstraße 4 D Berlin Tel.: (0 30) Fax: (0 30) info@bwb-gmbh.de Internet: Dominic Merten - BWB-GmbH 29
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