Seit April 2017 bieten der VRR und die Verkehrsunternehmen den Nahverkehrskunden

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2 Digitalisierung und Innovation Seit April 2017 bieten der VRR und die Verkehrsunternehmen den Nahverkehrskunden eine neu entwickelte Verbund-App mit verbesserten Funktionalitäten, einer optimierten Nutzerführung und modernem Design. Mit dem neuen Angebot verbessern sie ihren Service für Fahrgäste in der Region: Die Applikation ist zeitgemäß gestaltet und bietet den Nutzern zusätzlich zur bewährten Fahrplanauskunft weitere kundenfreundliche Dienste sowie die Möglichkeit, Nahverkehrstickets schnell und komfortabel online zu erwerben. 54 Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Im ÖPNV sind Smartphones und Tablets bereits seit vielen Jahren ganz wesentliche Kontaktund Schnittstellen zum Kunden. Entsprechend entwickeln VRR und Verkehrsunternehmen ihre digitalen Services kontinuierlich weiter, um den Fahrgästen den Zugang zu den Nahverkehrsleistungen zu erleichtern: Unter einer gemeinsamen Oberfläche sind Fahrplanauskunft, Ticketkauf und nützliche Mehrwertdienste gebündelt. In die Entwicklung des neuen digitalen Reisebegleiters flossen Anregungen von Fahrgästen ein, wie die App kundenfreundlich weiterentwickelt werden

3 kann. Insbesondere zur Nutzerführung gaben die Nahverkehrskunden wertvolle Hinweise. Neue Oberfläche und Nutzerführung Die Fahrgäste haben unterschiedliche Möglichkeiten, sich über Nahverkehrsverbindungen zu informieren, und können die neue App an ihren persönlichen Bedarf anpassen. Neben schnellen Verbindungssuchen können sie auch Standardabfragen für regelmäßige Bus- und Bahnverbindungen hinterlegen und werden so jederzeit komfortabel an ihr Ziel geleitet. Damit Nahverkehrskunden schnell an die gewünschten Informationen kommen, haben VRR und Verkehrsunternehmen die Oberfläche klar strukturiert und die Bedienbarkeit verbessert. Das zentrale Bedienelement der App ist der sogenannte Suchkreis auf der Startseite der App. In diesen werden Start und/oder Ziel für eine Verbindungsabfrage eingetragen, die Zeit geändert oder die Verkehrsmittel ausgewählt. Alle wichtigen Funktionen sind von dieser Startseite aus mit einem Tap erreichbar, alle für eine Fahrt relevanten Informationen werden hier angezeigt. Persönliche Favoriten Mit verschiedenen Favoriten-Funktionen können Fahrgäste die App an ihren Bedarf anpassen. Der Orts- und Haltestellenfavorit ermöglicht es, den bevorzugten Start- und Zielpunkt zu definieren. Mit dem Verbindungsfavoriten können komplette Suchabfragen gespeichert werden. Auch einzelne Nahverkehrslinien können Fahrgäste direkt aus einer Auskunft heraus markieren und gelangen hierüber zu einer Detailseite mit aktuellen Meldungen zum gewählten Linienfavoriten. Im Pendelfavorit definieren Fahrgäste eine oder mehrere bevorzugte Verbindungen und legen hierfür in den Einstellungen die gewünschten Wochentage, den Ankunftszeitraum, den Zeitrahmen für die Rückfahrt und bevorzugte Linien fest. Auch häufig gewählte Tickets können als Favoriten gespeichert werden, um sie bei Bedarf schnell aufrufen und kaufen zu können. 19 Verkehrsunternehmen bieten eine App-Version im eigenen Corporate Design. Verbundbericht 2016/

4 Die App für deine Region. Die App für deine Region. App für deine Region. Mit einer breit angelegten Informationskampagne begleiteten VRR und Verkehrsunternehmen die Einführung der neuen App. Die Fahrplanauskunft berücksichtigt bei der Verbindungssuche die Echtzeitdaten von Bus und Bahn, Zugausfälle und Ersatzfahrpläne. Um Fahrgäste individualisiert über eventuelle Störungen im Betriebsablauf zu informieren, hat der VRR eine Meldungsfunktion in die neue App integriert. Über Push-Nachrichten erhalten Nahverkehrskunden Hinweise über Beeinträchtigungen und Fahrplanänderungen auf ihrer täglichen Route. Für welche 56 Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

5 Linien der Service gelten soll, wird in den Einstellungen der Favoriten festgelegt. Mit der neuen App vereinfachen VRR und Verkehrsunternehmen auch den Ticketkauf. Im neu strukturierten VRR-TicketShop können Nahverkehrskunden ihre Tickets sowohl aus der Fahrplanauskunft heraus als auch direkt erwerben. Aktuell ist die Zahlung per Kreditkarte und per Lastschriftverfahren möglich. 19 Verkehrsunternehmen mit eigenen Apps Die neue Applikation ist eine sogenannte Hybrid-App, die auf unterschiedlichen Endgeräten und Betriebssystemen läuft. Hierdurch konnte der VRR den Entwicklungs- und Testaufwand sowie die Kosten erheblich senken. Angelegt ist die App als mandantenfähiges System: Neben der VRR-Variante bieten 19 Verkehrsunternehmen eine eigene Version mit Logo und der entsprechenden farblichen Gestaltung. Die Verkehrsbetriebe können individuelle Funktionen, Inhalte und Services einbinden und auch in der Fahrplanauskunft lokale Schwerpunkte setzen. Somit haben Nahverkehrskunden Zugriff auf besondere Orte und Veranstaltungen in ihrer Umgebung. Mit einer breit angelegten Kommunikationskampagne begleiteten VRR und Verkehrsunternehmen die Einführung der neuen Verbund-App. Noch im gesamten Jahr 2017 machen sie im öffentlichen Raum über Plakate und Werbung auf den Fahrzeugen des ÖPNV sowie im Internet und über unterschiedliche mobile Kanäle auf das neue Angebot aufmerksam. Als Hauptmotiv fungiert der markante Suchkreis aus der App mit humorvollen Aussagen zu den verschiedenen Funktionen der App. Für jedes Verkehrsunternehmen gibt es Versionen mit lokalen Motiven und Sprüchen. So unterstreicht die Kampagne das Heimatgefühl, das die einzelnen Regionen im VRR miteinander verbindet. Darüber hinaus werden auch sämtliche Ticketprodukte und Vertriebskanäle in der Kampagne thematisiert. Weitere nützliche Services geplant Bei der Weiterentwicklung der Verbund-App berücksichtigt der VRR Anregungen, Hinweise und Ideen der Nutzer. Angedacht ist beispielsweise ein Tarifcheck, mit dem Nutzer die Merkmale ihres Abotickets inklusive des gewählten Geltungsbereiches in der App hinterlegen können. Sucht sich ein Abonnent eine Verbindung heraus, die seinen Geltungsbereich überschreitet, wird ihm direkt der Kauf eines ZusatzTickets angeboten. Perspektivisch soll es auch möglich sein, Tickets ohne Registrierung zu kaufen, beispielsweise per Online-Zahlverfahren über die Mobilfunkrechnung. Und auch die Fahrgastinformation wird in Zukunft weiter verbessert: Informationen über defekte Aufzüge und Fahrtreppen werden ebenso ergänzt wie ein mobiles Routing sowie Vorschläge zur intermodalen Nutzung unterschiedlicher Verkehrsmittel. Verbundbericht 2016/