Suchmaschinen Ranking Check Österreichischer Versicherungen Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

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1 Suchmaschinen Ranking Check Österreichischer Versicherungen Vergleichszeitraum: Eine Analyse der Iphos E-Marketing-Abteilung

2 Über Iphos IT Solutions Iphos IT Solutions wurde 1998 mit dem Tätigkeitsschwerpunkt Konzeption und Umsetzung von Internetauftritten gegründet und entwickelte sich zu einem Full- Service-Anbieter für IT- & E-Business-Dienstleistungen mit derzeit 25 Mitarbeitern. Heute können wir auf die erfolgreiche Umsetzung von über 500 Kundenprojekten für österreichische KMUs und Großunternehmen zurückblicken. Insbesondere durch die Erstellung von Produkten wie Tarif-Rechnern, Geo-Suchapplikationen und Extranet- Lösungen verfügen wir über viel Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Versicherungen und Finanzdienstleistern. Neben E-Business- und E-Marketing-Lösungen umfasst unser Leistungsangebot Design- & Multimedia-Produktionen, IT-Consulting und die Implementierung von IT- Infrastrukturen sowie die Bereiche Individual-Software und Netzwerktechnik. Iphos versteht sich als strategischer Partner seiner Kunden im Bereich der Informationstechnologie. Größten Wert legen wir auf langfristige Kundenbeziehungen, die auf Vertrauen basieren sowie auf zielgerichtete, maßgeschneiderte Lösungen, die zum Geschäftserfolg unserer Kunden beitragen. Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Khekgasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web: Inhaltsverzeichnis Das Wichtigste auf einen Blick... 3 Bedeutung des Internets bei Kaufentscheidungen... 3 Google im Zentrum des Suchuniversums... 3 Österreichs Versicherer im Ranking Check... 4 Total Points Wie misst man Erfolg?... 4 Differenz Wohin entwickeln sich die Websites?... 4 Details, weiterführende Analyse... 4 Top 10 Sites... 5 Flop 10 Sites... 5 Versicherungen im Ranking Check... 6 Performance Wie entwickelt sich eine Website?... 7 Ranking nach Keyword-Themenbereichen... 8 Keyword-Gruppe Allgemein... 8 Keyword-Gruppe Geografische Zuordnungen... 8 Keyword-Gruppe Online Abschluss... 8 Keyword-Gruppe Business& Unternehmen... 9 Keyword-Gruppe Risiko/Rechtsschutzversicherung... 9 Keyword-Gruppe Vermögen... 9 Keyword-Gruppe KFZ& Auto... 9 Keyword-Gruppe Leben& Haushalt Keyword-Gruppe Vorsorge Keyword-Gruppe Bausparen Keyword-Gruppe Service& Support Die wichtigsten E-Marketing-Methoden Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 2

3 Das Wichtigste auf einen Blick Kaum ein Unternehmen kann es sich heute noch leisten, nicht im Internet präsent und vor allem auch auffindbar zu sein. Denn vor Kaufentscheidungen ziehen rund 94% der Nutzer das Web zurate. Dies gilt verstärkt auch für Versicherungsdienstleister. Iphos IT Solutions hat untersucht, wie Österreichs Versicherungsunternehmen bei Suchanfragen im Internet abschneiden und mehr als 30 Versicherungen einem Rankingtest unterzogen. Dabei wurde anhand von mehr als 130 Keywords bzw. Keyword-Kombinationen überprüft, an welcher Stelle der Suchergebnisse die Versicherer bei der Suchmaschine Google aufscheinen. Das Ergebnis offenbarte einen gewissen Aufholbedarf der in Österreich ansässigen Versicherungsunternehmen, was die Optimierung ihrer Webpräsenzen für die Suchmaschine Google angeht. Bedeutung des Internets bei Kaufentscheidungen Vor wichtigen Kaufentscheidungen wird das Internet zu Rate gezogen, so die Angabe von 94% der Befragten einer Studie von Nielsen/Netratings. Insbesondere die Möglichkeit, Preise zu vergleichen und detaillierte Produktinformationen abrufen zu können, wurde von den Studienteilnehmern sehr geschätzt. Google im Zentrum des Suchuniversums Suchmaschinen sind dabei für 79% der Internetnutzer wichtige Instrumente. Im deutschsprachigen Raum ist hier Google der absolute Marktführer, rund 90% aller Suchabfragen werden über Google bzw. Suchmaschinen mit Google-Technologie getätigt. Ist der Internetauftritt also in den Google-Suchergebnisseiten gut gerankt, wird die Seite auch eine entsprechende Menge an Besuchern verzeichnen können. Die Zahl derjenigen, die Einkäufe bzw. Vertragsabschlüsse online tätigen, ist beständig am Steigen. In Österreich sind bereits 54% der Internetnutzer regelmäßige Online- Shopper, immerhin ein Potenzial von rund 2,6 Millionen Kunden. Mit der Möglichkeit Versicherungen auch online abzuschließen werden die Internetnutzer auch für die österreichischen Versicherungen als Zielgruppe interessanter. Statistische Quellen: W3B-Umfragen von Fittkau & Maaß Consulting Austrian Internet Monitor Nielsen/Netratings Die Top 10 Versicherungen im großen Ranking Check von Iphos IT Solutions Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 3

4 Österreichs Versicherer im Ranking Check Wie leicht sind nun aber Österreichs Versicherer im Internet zu finden? Iphos IT Solutions hat die Internetauftritte mehr als 30 österreichischen Versicherungen und Finanzdienstleistern hinsichtlich ihres Rankings bei Google.at getestet, und zwar jeweils mit den Optionen Google.at, Seiten auf Deutsch und Seiten aus Österreich. Ziel unseres Ranking Checks ist herauszufinden, wie sichtbar die österreichischen Versicherungsunternehmen im Internet sind, d.h. auf welcher Position der Suchergebnisseiten sie unter verschiedenen Keywords und Keyword-Kombinationen zu finden sind. Der Rankingtest involviert die zielgerichtete Auswertung der ersten 100 Suchergebnisse durch unsere E-Marketing-Spezialisten. Dabei wurden mehr als 130 Keywords zu verschiedenen Themenbereichen wie Versicherung, Vorsorge, Bausparen, etc. zur Beurteilung herangezogen. Diese Analyse umfasst auch eine genauere Auflistung der Internetauftritte nach den Keyword-Themenbereichen. Verschiedene Websites eines Unternehmens (etwa zu bestimmten Produktgruppen) werden jeweils einzeln gewertet und aufgelistet. Total Points Wie misst man Erfolg? Erfahrungsgemäß wird bei einer Suche mit Suchmaschinen nur den Ergebnissen auf den ersten drei Seiten, d. h. den ersten 30 Treffern, Beachtung geschenkt. Demnach erfolgt die Vergabe der Wertungspunkte, von uns Total Points genannt, auch nur für Reihungen unter den ersten 30 Suchergebnissen. Wird ein Unternehmen an erster Stelle der Suchergebnisse gereiht, erhält es 30 Total Points, findet man es auf Platz 30 gibt es nur einen Punkt. Null Total Points bedeuten, dass ein Unternehmen auf den ersten drei Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht aufscheint und folglich für die Kunden praktisch unsichtbar ist. Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser schneiden die Versicherungen in unserem Rankingtest ab ein wichtiger Faktor für einen erfolgreichen Internetauftritt. Zwar kann eine Website auch z.b. aufgrund des hohen Bekanntheitsgrads des Unternehmens hohe Zugriffszahlen verzeichnen, eine gute Suchmaschinenoptimierung macht es jedoch einfacher, Kunden mit konkreten Abschlussabsichten zu erreichen. Differenz Wohin entwickeln sich die Websites? Die Daten zur Vergabe der Total Points werden an einem bestimmten Stichtag erhoben und mit denen des Vormonats verglichen. Der Vergleichszeitraum spannt sich in diesem Fall vom ( Total Points ) bis zum ( Previous TP ). Details, weiterführende Analyse Wir erstellen Ihnen gerne eine speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Analyse mit den entsprechenden Handlungsempfehlungen. Einen Überblick über unsere Dienstleistungen im Bereich E-Marketing finden Sie im Anschluss an den Ranking Check. Auch Fragen, Feedback oder Verbesserungsvorschläge werden natürlich gerne angenommen. Kontakt Christoph Wendl, Geschäftsführer Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Khekgasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web: Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 4

5 Top 10 Sites In die Top 10 Internetauftritte haben es die nachweislich erfolgreichsten Websites österreichischer Versicherungsunternehmen geschafft. Je höher die Anzahl der Total Points, desto besser hat der jeweilige Webauftritt in unserem Rankingtest abgeschnitten desto öfter werden sie bei Google gefunden und unter den ersten 30 Suchergebnissen angezeigt. Diese Versicherer haben offensichtlich die Bedeutung der Suchmaschinenoptimierung erkannt und nützen ihre Möglichkeiten optimal. Flop 10 Sites Unter den Flop 10 Ranking Sites sind die Internetauftritte aufgelistet, die mit unseren über 130 Keywords nur sehr wenige oder gar keine Top 30 Position in den Suchergebnissen erreichten. Die Schlusslichter - mit 0 Total Points sind auf den ersten 3 Seiten der Suchergebnisse überhaupt nicht zu finden, d. h. für die Kunden praktisch unsichtbar. Diese Versicherer legen offensichtlich (noch) keinen großen Wert auf eine bestmögliche Auffindbarkeit ihrer Internetpräsenz. Hier besteht ein enormes Potenzial, das nicht ungenutzt bleiben sollte! Top 10 Ranking Sites Die Top 10 Sites konnten bei sehr vielen Keywords hervorragende Ranking-Positionen erzielen. Flop 10 Ranking Sites Die Flop 10 Sites sind in den Google -Suchergebnisseiten fast unsichtbar. Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 5

6 Versicherungen im Ranking Check Hier sind die Internetauftritte österreichischer Versicherer nach ihrer Positionierung unter den Top 10 sortiert. Diese Kategorie ist für die Sichtbarkeit einer Website ausschlaggebend. Wer auf der ersten Seite der Google-Suchergebnisse zu finden ist, wird nicht nur gesehen, sondern auch als Marktführer wahrgenommen. Top 5 gibt an, wie oft ein Unternehmen bei einer Suche mit den ausgewählten mehr als 130 Keywords unter den ersten fünf Ergebnissen vertreten war und Top 1, wie oft ein Unternehmen auf Platz 1 gerankt war. Unter Differenz ist ersichtlich, ob sich die Positionierung einer Website im Vergleichszeitraum verändert hat, also ob das Unternehmen öfter oder weniger oft unter den Top 10, Top 5 oder auf Platz 1 der Suchergebnisse zu finden war. Website Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Website Top 10 Differenz 10 Top 5 Differenz 5 Top 1 Differenz 1 Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 6

7 Performance Wie entwickelt sich eine Website? In der folgenden Tabelle wird dargestellt, ob und wie sich die Positionierung der untersuchten Internetauftritte im Vergleichszeitraum veränderte. Dabei wurden nur Treffer auf den ersten 10 Google-Suchergebnisseiten, d. h. die ersten 100 Ergebnisse, gewertet. Wichtigster Indikator ist hier die Performance, die angibt um wie viele Positionen sich die einzelnen URLs verbesserten bzw. verschlechterten, während unter URLs up und URLs down festgehalten wird, bei wie vielen Websites es überhaupt eine Veränderung im Vergleich zum Vormonat gab. Absolute Neueinsteiger Websites, die erstmals mit einem unserer mehr als 130 Keywords gefunden werden sind unter URLs new aufgelistet, hat sich das Ranking einer Website nicht verändert, wurde diese unter URLs unchanged gezählt. War ein Versicherer im Vormonat unter den ersten 100 Suchergebnissen zu finden, bei der letzten Messung jedoch nicht mehr, ergibt dies einen Punkt unter URLs dropped. Website Performance URLs up URLs down URLs new URLs unchanged URLs dropped Website Performance URLs up URLs down URLs new URLs unchanged URLs dropped Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 7

8 Ranking nach Keyword-Themenbereichen Die für die Analyse herangezogenen Keywords wurden, um einen Vergleich möglich zu machen, nach 11 Themenbereichen gruppiert und auch hier anhand der errechneten Total Points ausgewertet. Hier werden jeweils die ersten 5 des jeweiligen Keyword- Themenbereichs angeführt. Keyword-Gruppe Allgemein Enthält allgemeine Suchbegriffe wie Versicherung, österreichische Versicherung, Versicherungsunternehmen, Versicherungsberater, günstige Versicherung, etc. Keyword-Gruppe Geografische Zuordnungen Enthält Suchbegriffe wie Versicherung Graz, Versicherung Wien, Versicherung Salzburg, Versicherung Tirol, Versicherungsberater finden, etc. Geographische Zuordnungen Allgemein Keyword-Gruppe Online Abschluss Enthält Suchbegriffe wie Direktversicherung, Versicherung online, Onlineversicherung, direkt Versicherung, etc. Online Abschluss Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 8

9 Keyword-Gruppe Business & Unternehmen Enthält Suchbegriffe wie Betriebsausfallversicherung, Betriebshaftpflicht, gewerbliche Versicherung, Selbständigenvorsorge, Mitarbeitervorsorge, etc. Keyword-Gruppe Vermögen Enthält Suchbegriffe wie Finanzen, Finanzierung, Kreditversicherung, Vermögensberater, etc. Business & Unternehmen Vermögen Keyword-Gruppe Risiko/Rechtsschutzversicherung Enthält Suchbegriffe wie Rechtsschutzversicherung, Rechtsschutz Versicherung, Risikoversicherung, etc. Keyword-Gruppe KFZ & Auto Enthält Suchbegriffe wie Kfz-Versicherung, Vollkasko, Auto Versicherung, Autohaftpflichtversicherung, Kfz Haftpflicht, Kfz Versicherung Rechner, etc. Risiko/Rechtsschutzversicherung KFZ & Auto Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 9

10 Keyword-Gruppe Leben & Haushalt Enthält Suchbegriffe wie Haftpflicht, Haushaltsversicherung, Haustierversicherung, Lebensversicherung, Hagelversicherung, private Krankenversicherung, etc. Keyword-Gruppe Bausparen Enthält Suchbegriffe wie Bausparen, Bausparer, Bausparvertrag, Jugendbausparen, Wohnbausparen, Bausparfinanzierung, etc. Leben & Haushalt Bausparen Keyword-Gruppe Vorsorge Enthält Suchbegriffe wie Pensionsvorsorge, Zukunftsvorsorge, private Pensionsvorsorge, Pensionsvorsorge Vergleich, etc. Keyword-Gruppe Service & Support Enthält Suchbegriffe wie Beratersuche Versicherung, Tarifrechner Versicherung, Finanzberater, Versicherung Preisvergleich, Versicherungstarife, Versicherungsrechner, etc. Vorsorge Service & Support Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 10

11 Die wichtigsten E-Marketing-Methoden Erforderliche Maßnahmen: Suchmaschinenoptimierung (SEO) Eine professionelle Suchmaschinenoptimierung ist heute das Um und Auf für einen erfolgreichen Webauftritt. Ein suchmaschinenfreundlicher Seitenaufbau, eine ideale Keyword-Optimierung oder Verlinkungen auf interne und externe Seiten sind wirksame Maßnahmen, um ein höheres Ranking Ihres Internetauftritts zu erreichen. Content-Analyse der Seite auf Suchmaschinenfreundlichkeit (Keyword-Dichte in den Texten, unsichtbare Kodierungen, Suchmaschinen-Barrieren, etc.) Google-Ranking-Analyse (Pagerank, Analyse des aktuellen Indizierungsstatus, Messung des Keyword-Rankings, Lösungsvorschläge für Spider-Traps) Keyword-Analyse (bestehende Keyword-Struktur und -Dichte, Querverlinkungen, Relevanzbewertung und Priorisierung, Recherche und Ableitung neuer Keywords durch Software- und manuellen Einsatz) Keyword Advertising Auf den Suchergebnisseiten der Suchmaschine Google scheinen nicht nur Links zu relevanten Websites auf, sondern auch die sogenannten Sponsored Links, bezahlte Anzeigen, die mit Google AdWords geschalten und verwaltet werden können. Als Werbeplattformen dienen aber auch Content-Werbenetzwerke und Google Mail. Konzeption von Online-Kampagnen Recherche, Testen und Optimierung von geeigneten Keywords Texting und Gestaltung der Anzeigen Reporting und Controlling (Erfolgskontrolle, etc.) Optimierung der verlinkten Seiten Online Werbung Prinzipiell wird der klassischen Online-Werbung mit Bannern, Pop-ups, etc. keine sehr große Wirkung zugeschrieben, sie ist in manchen Fällen (z.b. für Veranstaltungen, Brandings, etc.) jedoch durchaus sinnvoll, vorausgesetzt, sie wird zielgruppengerecht platziert. Professionelle Gestaltung Zielgruppenspezifische Schaltung Professionelles Controlling und Monitoring -> Optimierung der Kampagne -Marketing Zur Kundenbindung ist -Marketing, wie etwa das Versenden von Newslettern, ein wirksames Mittel, da sich relevante und zielgruppengerechte Inhalte ohne großen Aufwand gleich an den richtigen Adressaten bringen lassen. Planung und Konzeption von -Marketing-Kampagnen Implementierung professioneller -Marketing-Software Gestaltung von HTML-Newslettervorlagen (Usability und werbliche Aspekte) Wenn Sie weitere Fragen zum Thema haben, oder wir Sie bei einem konkreten Projekt unterstützen können, freuen wir uns, von Ihnen zu hören. Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Khekgasse Wien Tel.: Fax: marketing@iphos.com Web: Copyright 2008 Iphos Gesellschaft für Informationstechnologieges.m.b.H. Alle Rechte vorbehalten. 11