+ Substanzkraft + Produktqualität + Service + Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung

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1 + Substanzkraft + Produktqualität + Service + Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19 Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater Welche Versicherer besonders empfehlenswert sind: JETZT VERGLEICHEN! PKV ejournal 2018/19

2 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer EDITORIAL Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19 Wissenswertes für Kunden und Berater Liebe Leserinnen und Leser, mit dem dualen Gesundheitssystem in Deutschland ist die Bevölkerung, laut Umfragen, so zufrieden wie nie zuvor. Höchste Werte erzielt hier die Private Krankenversicherung. So sind fast 90 Prozent mit den Leistungen zufrieden und selbst dreiviertel der Befragten mit dem Preis. Dass dies auch langfristig so bleiben kann, ist angesichts der Niedrigzinsphase die größte Herausforderung für Anbieter der privaten Krankenversicherung. Aktuelle Marktzahlen zeigen die hohe Akzeptanz der PKV in der Bevölkerung, so bestehen derzeit rund 34 Millionen Verträge bei den Versicherern. Allerdings gab es in der im letzten Jahr keine Steigerung, was u.a. auch der Diskussion um eine Bürgerversicherung im Bundestagswahlkampf geschuldet war. Dennoch bleibt es weiter für viele attraktiv in der Private Krankenversicherung zu wechseln. Doch wer bietet die besten Produkte? Wer besticht in der Service-Qualität? Welche Unternehmen sind finanziell sehr gut ausgestattet, um künftige Herausforderungen im Sinne ihrer Kunden am besten zu meistern? Antworten darauf gibt dieses Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherung 2018/19. Dafür untersuchte DFSI Ratings den Markt der Privaten Krankenversicherung und stellt wichtige Kennzahlen zu jedem Unternehmen übersichtlich als Entscheidungshilfe für Kunden und als Beratungsunterlage für Makler und Berater zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen eine interessante Lektüre und gute Entscheidungen! Ihr Team von wmd-brokerchannel.de 2

3 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 Inhaltsverzeichnis 4 Aktuelle Situation der Privaten Krankenversicherung in Deutschland 8 Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2018/2019 Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst, DFSI Ratings GmbH 11 Rating: alle Einzelergebnisse der Privaten Krankenversicherer Ergebnisübersicht Qualitätsrating 12 Scorecards Privater Krankenversicherer nach Bewertung sortiert 45 Ratingverfahren - so haben wir bewertet 49 Beschreibung Rating-Scorecard Impressum 7 Impressum Quelle: anyaberkut - Fotolia.com Impressum Herausgeber/ Verlag: RedaktionMedien Verlag Astrid Klee Schwaighofstraße 17A Tegernsee Tel: +49 (0) klee@redaktionmedien-verlag.de Steuernummer: 139 / 236 / UStr.-IdNr.: DE Geschäftsführung: Astrid Klee Chefredaktion: Friedrich A. Wanschka info@wmd-brokerchannel.de Technische Umsetzung / Produktion: RedaktionMedien Verlag Astrid Klee Schwaighofstraße 17A Tegernsee Tel: +49 (0) klee@redaktionmedien-verlag.de Steuernummer: 139 / 236 / UStr.-IdNr.: DE Titelmotiv: StockPhotoPro - Fotolia.com Der Verleger übernimmt keine Haftung für unverlangt eingereichte Manuskripte und Fotos. Mit der Annahme zur Veröffentlichung überträgt der Autor dem Verleger das ausschließliche Verlagsrecht für die Zeit bis zum Ablauf des Urheberrechts. Dieses Recht bezieht sich insbesondere auch auf das Recht, das Werk zu gewerblichen Zwecken per Kopie zu vervielfältigen und/oder in elektronische oder andere Datenbanken aufzunehmen. Alle veröffentlichten Beiträge sind urheberrechtlich geschützt. Ohne schriftliche Genehmigung des Verlegers ist eine Verwertung außerhalb der engen Grenzen des Urheberrechtsgesetzes unzulässig. Aufsätze und Berichte geben die Meinung des Verfassers wieder. Für den Inhalt ist der Verlag nicht verantwortlich. 3

4 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer Aktuelle Situation der Privaten Krankenversicherung in Deutschland MMit der Entscheidung der Koalitionsparteien nach der Regierungsbildung weiter auf das in Deutschland duale System mit GKV und PKV zu setzen, ist das Schreckgespenst Bürgerversicherung vorerst gebannt. Trotzdem hatten die Diskussionen und Unsicherheiten um dieses Thema sicher auch einen Anteil daran, dass sich der Bestand an Vollversicherungen in der privaten Krankenversicherung, im Jahr 2017 nicht erhöhte, vielmehr geringfügig verringerte. Einer Studie zu Folge ist die Bevölkerung mit dem Gesundheitswesen so zufrieden wie nie zuvor. Besonders die befragten Privatversicherten beurteilten die Leistungen (89 Prozent) und den Preis (75 Prozent) positiv. Gesetzlich Versicherte werden auch seit Jahren zufriedener, dennoch wird laut der Continentale-Studie befürchtet, dass eine gute Versorgung über den Kassenbeitrag hinaus viel Geld kosten wird. Hier scheint die Lösung für viele gesetzlich Versicherte ( 73 Prozent ) die private zu sein. Belebend für den Markt der PKV ist aktuell sicher das starke Wachstum der betrieblichen Krankenversicherung (bkv). So gab es Mitte 2018 knapp Unternehmen, die ihren Angestellten eine entsprechende Absicherung anboten, was einem Wachstum gegenüber vor zwei Jahren, von fast Bertrieben entspricht. Durch ein aktuelles BFH-Urteil eröffnet sich nun die Chance, dass die Beiträge zu einer bkv zukünftig wieder steuerlich begünstigt werden, was zu einer weiteren Trendverstärkung führen könnte. Die Geschäftszahlen Quelle: FotolEdhar - Fotolia.com Insgesamt ist die Zahl an Voll- und en in der Privaten Krankenversicherung ist auch im Jahr 2017 gewachsen: Sie stieg nach vorläufigen Zahlen auf insgesamt 34,27 Millionen Policen. Auch die en verzeichneten einen leichten Zuwachs auf 25,52 Millionen Verträge. Der Trend zu privater Vorsorge, um den Leistungsumfang der Gesetzlichen Krankenversicherung aufzustocken, bleibt damit weiter ungebrochen. In der Krankenvollversicherung sind die Zahlen leicht rückläufig. So hat sich die Zahl der Vollversicherten gegenüber 2016 um auf insgesamt 8,75 Millionen Personen verringert. Die Alterungsrückstellungen stiegen 2017 auf 245 Milliarden Euro, so der PKV-Verband. Moderates Wachstum bei den Beitragseinnahmen Die Beitragseinnahmen in der Privaten Krankenund erhöhten sich 2017 auf 4

5 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 insgesamt 39,01 Milliarden Euro. 36,41 Milliarden Euro entfallen auf die Krankenversicherung, 2,60 Milliarden Euro auf die. Die Versicherungsleistungen stiegen 2017 um 2,2 Prozent auf 27,19 Milliarden Euro. Auf die Krankenversicherung entfallen laut PKV-Verband 25,92 Milliarden Euro, auf die 1,27 Milliarden Euro. Versicherungspflichtgrenze für das Jahr 2019 Die bundesweit einheitliche Versicherungspflichtgrenze in der gesetzlichen Krankenversicherung (Jahresarbeitsentgeltgrenze) steigt auf Euro (2018: Euro). Die ebenfalls bundesweit einheitliche Beitragsbemessungsgrenze für das Jahr 2019 in der gesetzlichen Krankenversicherung beträgt Euro jährlich (2018: Euro) bzw ,50 Euro monatlich (2018: Euro/ Monat). Zum Rating Rating: Qualitätsrating der Privaten Krankenversicherer 2018/19 Bewertung von Substanzkraft, Produktqualität und Service Versicherungsbeiträge auch im Alter für ihre Versicherten kalkulier- und leistbar gestalten zu können, ist aktuell sicher die höchste Herausforderung für Private Krankenversicherer. Hierbei ist die anhaltende Niedrigzinspolitik der Europäischen Notenbank das größte Problem, da die PKV-Anbieter einen Teil der Kundengelder am Kapitalmarkt anlegen, wie etwa für Alterungsrückstellungen, mit denen die Beiträge ihrer Versicherten im Alter stabilisiert werden. Erwirtschaften diese Anlagen, die mittlerweile knapp über 250 Milliarden Euro erreicht haben, nicht mehr die einst prognostizierten Renditen, müssen nach Vorgabe des Gesetzgebers, die PKV-Tarife neu kalkuliert werden, was zwangsläufig zu steigenden Beiträgen führt. Eine weitere Herausforderung für die PKV-Unternehmen sind die kontinuierlichen Kostensteigerungen im Gesundheitswesen durch eine immer längere Lebenserwartung und teure Innovationen im Pharmabereich. Diese Kosten liegen seit Jahren über der allgemeinen Inflationsrate und können nur über den Beitragssatz geregelt werden. Leistungen einfach streichen, ist in der PKV nicht möglich, da diese auf Dauer in jedem Tarif fixiert sind. Viele PKV-Kunden wissen noch nicht, dass sie laut Gesetz innerhalb ihres Versicherers den Tarif wechseln dürfen. Auch können manche Versicherte den Anbieter wechseln, jedoch verfällt dann ein Teil ihrer Alterungsrückstellungen. Quelle: vege - Fotolia.com Für alle die sich mit einem Wechsel in die Private Krankenversicherung beschäftigen und neu in die 5

6 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer Quelle: FotolEdhar - Fotolia.com PKV eintreten wollen, wie auch diejenigen, die ihren Versicherer wechseln möchten, können sich mit Hilfe des aktuellen Qualitätsratings über Qualität und Substanzkraft der einzelnen Privaten Krankenversicherer genau informieren. Denn die Kosten von Versicherungsprodukten und damit die zu zahlenden Beiträge hängen ganz entscheidend von der Substanzkraft des Anbieters ab. Diese gibt Aufschluss darüber, wie wahrscheinlich es ist, ob ein Versicherer auch künftig stabile oder moderat steigende Beitragssätze bieten kann. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich gegenseitig: Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/oder eine unzureichende Risikoselektion senken mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers. Zur Ermittlung der Produktqualität greift das DFSI deshalb auf eigene Produkttests Privater Vollkostentarife, Privater Kranken-Zusatzpolicen sowie en zurück. Zudem wird die Vielfalt des Produktangebots bewertet. Der Service ist die dritte Komponente der umfassenden Qualitätsbeurteilung. Service gegenüber Vermittlern und Versicherten ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv von der Konkurrenz abzuheben. Im aktuellen Rating zur Unternehmensqualität der Privaten Krankenversicherer werden daher Substanzkraft, Produktqualität und Service analysiert und mit einer Gewichtung von 40% / 40% / 20% zu einem Qualitätsrating zusammengefasst. Mehr Informationen zu den Unternehmen: DFSI Deutsches Finanz-Service Institut GmbH ist ein unabhängiger Datendienst, der marktrelevante Informationen zu Versicherern, Banken, sonstigen Finanzdienstleistern und Gesetzlichen Krankenkassen sammelt und bewertet. Dabei werden zu Finanzprodukten die Informationen, die für Privatkunden entscheidungsrelevant sind, gebündelt und als Produktratings dargestellt. Hier fließen insbesondere Daten aus den Allgemeinen Versicherungsbedingungen (AVB), Leistungs- und Servicedaten des Versicherers sowie Preis- und Prämiendaten ein. Das DFSI erstellt zudem seit 2008 branchenweite Leistungstests zu Finanzprodukten. Bei der Entwicklung der Test- und Ratingmethodik wird das DFSI durch Experten des institutseigenen Fachbeirats unterstützt. Diese verfügen über jahrelange Erfahrungen im deutschen Ratingmarkt und der Finanzdienstleistungsbranche. DFSI Ratings GmbH ist eine unabhängige Agentur für Qualitätsratings im Versicherungssektor. DFSI Ratings GmbH bietet seit 2014 Qualitätsratings an, die aus Sicht von Privatkunden die Unternehmensqualität von Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen darstellen. Dabei werden keine Bonitätsratings für Investoren und/oder Anleger erstellt. DFSI Ratings GmbH hat bei Versicherern und Gesetzlichen Krankenkassen mit über 100 Ratings die höchste Abdeckung veröffentlichter Qualitätsratings im deutschen Markt. 6

7 Weitere aktuelle Ratings aus der Reihe für Vermittler und Berater Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 + Substanzkraft + Produktqualität + Service + Qualitätsrating der Lebensversicherer 2018/19 Neue Erkenntnisse für Kunden und Berater Welche Versicherer besonders empfehlenswert sind: JETZT VERGLEICHEN! LV - ejournal 2018/19 Das ejournal könnnen Sie durch das Anklicken des Bildes online erreichen. 7

8 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer Rating zur Unternehmensqualität von privaten Krankenversicherungen 2018/2019 Interview mit Sebastian Ewy, Senior Analyst bei DFSI Ratings, zum Thema Qualitätsrating privater Krankenversicherer 8 wmd-brokerchannel: Herr Ewy, anders als vor der Bundestagswahl im Herbst 2017 von vielen befürchtet, ist das Schreckgespenst der Versicherungsbranche, die viel diskutierte Bürgerversicherung, erst einmal vom Tisch. Trotz der Regierungsbeteiligung der SPD bleibt es auch in der GroKo beim Dualen System in der Krankenversicherung. Das heißt, der politische Fortbestand der PKV ist in dieser Legislaturperiode gesichert. Sie haben jetzt gerade mit dem DFSI Institut erneut ein Qualitätsrating für die Private Krankenversicherung erstellt. Wie ist es derzeit Ihrer Meinung nach wirtschaftlich um die PKV-Branche bestellt? Sebastian Ewy: Wer neu in die PKV eintreten oder den Versicherer wechseln will, sollte zuvor unbedingt mit Hilfe des aktuellen Qualitätsratings der Privaten Krankenversicherer die Qualität und die Substanzkraft der Anbieter prüfen. Während wir vor Jahren kaum relevante Unterschiede in der Substanzkraft der Versicherer feststellen konnten, gibt es nun Stichwort: Niedrigzinsen gravierende Unterschiede. Eine Private Krankenversicherung läuft meist über Jahrzehnte. Da ist es wichtig, beim Abschluss zu schauen, ob der Versicherer auch noch in x Jahren, wenn der Kunde im Alter höhere Gesundheitskosten verursacht, die eingegangenen Verpflichtungen voraussichtlich erfüllen kann und das ohne überdurchschnittliche Beitragssteigerungen. wmd-brokerchannel: Nach welchen Kriterien sind Sie in Ihrer Untersuchung vorgegangen? Sebastian Ewy: Wir haben uns den kompletten PKV-Markt angeschaut und, wie auch in den letzten Jahren, aus den drei Kategorien Substanzkraft, Produktqualität und Service unser Qualitätsrating erstellt. wmd-brokerchannel: Was waren denn die wichtigsten Fragen für Sie bei diesem Rating? Sebastian Ewy: Zum einen schauen wir uns die an und zum anderen die Kundenperformance. Dort sind Kennzahlen wie die Entwicklung der Versicherten oder auch das versicherungstechnische Ergebnis entscheidend. Hinzu kommt: Substanzkraft und Produktqualität bedingen sich gegenseitig. Eine fehlerhafte Produktgestaltung und/oder eine unzureichende Risikoselektion senken mittel- und langfristig die Finanzkraft des Versicherers. Zur Ermittlung der Produktqualität schauen wir uns deshalb die zwei Kennzahlen Produktqualität

9 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 und ganz genau an. Über das ganze Jahr hinweg testen wir die Produkte aus den drei Produktgattungen Vollkostentarife, starife und starife. wmd-brokerchannel: Wie kommt die Benotung für den Service zustande? Sebastian Ewy: Beim Service, die dritte Komponente unseres Qualitätsratings, haben wir zunächst einen eigenen Test zum Thema entwickelt. Zudem schauen wir uns die Beschwerden an, die über das jeweilige Versicherungsunternehmen eingegangen sind. Service gegenüber Vermittlern und Versicherungsnehmern ist für transparente und innovative Versicherer wichtig, um sich positiv vom Wettbewerb abzuheben. wmd-brokerchannel: Wie ist Ihre Studie im Vergleich zu anderen PKV-Studien positioniert? Sebastian Ewy: Mit insgesamt 33 Qualitätsratings hat DFSI die größte Abdeckung im deutschen Markt und ist damit Marktführer. wmd-brokerchannel: Welcher Anbieter hat denn am besten bei Ihrem Rating angeschnitten und was waren die Gründe dafür? Sebastian Ewy: In allen drei Teilbereichen überzeugt die Allianz Private Krankenversicherung mit ausgezeichneten Leistungen, die Allianz schneidet insgesamt mit der Note Exzellent ab. Darüber hinaus haben wir acht weitere Krankenversicherer mit der Note Sehr Gut. wmd-brokerchannel: Welchen Nutzwert hat das Rating außer für Kunden auch für Vermittler und Versicherungsmakler? Sebastian Ewy: Die Makler /Berater, aber auch Verbraucher sollten nicht nur auf harte Leistungsmerkmale schauen, sondern sich auch einen Versicherer aussuchen der zum einen über Substanz verfügt und zum anderen auch einen guten Kundenservice und Leistungsservice bietet. Man sollte eben auf alle drei Bereiche achten und insbesondere Versicherer mit einer sehr guten Unternehmensqualität weisen diese entsprechenden Merkmale auf. Herr Ewy, vielen Dank für das Interview! DFSI Ratings GmbH Heinrich-Brüning-Straße 2a Köln Telefon: +49 (0)

10 Quelle: rogerphoto - Fotolia.com

11 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 Rating: alle Einzelergebnisse der Privaten Krankenversicherer Ergebnisübersicht Qualitätsrating Unternehmen Unternehmensqualität Substanzkraft Produktqualität Service DFSI Rating DFSI Note Allianz Private Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AAA Exzellent (1,0) AA+ Sehr Gut (1,5) AAA Exzellent (0,8) AAA Exzellent (0,6) SIGNAL IDUNA Krankenversicherung a.g. AA+ Sehr Gut (1,2) AAA Exzellent (0,8) AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,7) Barmenia Krankenversicherung a.g. AA+ Sehr Gut (1,3) AA Gut (1,8) AAA Exzellent (0,9) AAA Exzellent (0,7) ARAG Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,4) AA+ Sehr Gut (1,3) AA+ Sehr Gut (1,4) AA+ Sehr Gut (1,5) HanseMerkur Krankenversicherung AG AA+ Sehr Gut (1,5) AA+ Sehr Gut (1,4) AA Gut (1,8) AA+ Sehr Gut (1,2) R+V Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,5) AA Gut (1,7) AAA Exzellent (1,0) A+ Gut (2,4) AXA Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,5) A+ Gut (2,1) AAA Exzellent (0,9) AA Gut (1,6) INTER Krankenversicherung AG AA+ Sehr Gut (1,5) AA+ Sehr Gut (1,4) AA Gut (1,7) AA+ Sehr Gut (1,5) DKV Deutsche Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA+ Sehr Gut (1,5) A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut (1,2) AAA Exzellent (0,9) Debeka Krankenversicherungsverein auf Gegenseitigkeit AA Gut (1,7) A+ Gut (2,4) AA+ Sehr Gut (1,2) AA+ Sehr Gut (1,5) HALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit AA Gut (1,8) AA Gut (1,8) AA Gut (1,7) AA Gut (2,0) Central Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA Gut (1,9) A+ Gut (2,1) AA Gut (1,8) AA Gut (1,6) LVM Krankenversicherungs-AG AA Gut (2,0) AA Gut (1,9) AA Gut (1,6) A Befriedigend (3,0) Münchener VEREIN Krankenversicherung a.g. AA Gut (2,0) AA Gut (1,9) AA Gut (1,6) A Befriedigend (3,0) Gothaer Krankenversicherung Aktiengesellschaft AA Gut (2,0) A+ Gut (2,5) AA Gut (1,7) AA Gut (1,7) ALTE OLDENBURGER Krankenversicherung AG A+ Gut (2,1) AA Gut (1,6) A+ Gut (2,1) A Befriedigend (3,0) Provinzial Krankenversicherung Hannover AG A+ Gut (2,1) AA+ Sehr Gut (1,5) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (3,0) Bayerische Beamtenkrankenkasse Aktiengesellschaft A+ Gut (2,1) AA Gut (1,9) AA Gut (1,8) A Befriedigend (2,9) Süddeutsche Krankenversicherung a.g. A+ Gut (2,1) A+ Gut (2,5) AA+ Sehr Gut (1,4) A Befriedigend (2,9) UNION KRANKENVERSICHERUNG AKTIENGESELLSCHAFT A+ Gut (2,1) A+ Gut (2,3) AA+ Sehr Gut (1,5) A Befriedigend (2,9) Pax-Familienfürsorge Krankenversicherung AG A+ Gut (2,2) A+ Gut (2,2) A+ Gut (2,5) AA+ Sehr Gut (1,4) universa Krankenversicherung a.g. A+ Gut (2,2) AA Gut (1,7) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (2,9) ERGO Direkt Krankenversicherung Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut (1,3) A Befriedigend (2,6) A Befriedigend (3,0) Württembergische Krankenversicherung Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) AA Gut (1,9) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (3,0) DEVK Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) AA+ Sehr Gut (1,3) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0) Concordia Krankenversicherungs-Aktiengesellschaft A+ Gut (2,2) AA Gut (1,9) A+ Gut (2,2) A Befriedigend (3,0) ENVIVAS Krankenversicherung Aktiengesellschaft A+ Gut (2,3) AA+ Sehr Gut (1,4) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0) HUK-COBURG-Krankenversicherung AG A+ Gut (2,5) BBB+ Befriedigend (3,1) A+ Gut (2,5) AA+ Sehr Gut (1,1) Continentale Krankenversicherung a.g. A+ Gut (2,5) A+ Gut (2,3) A+ Gut (2,5) A Befriedigend (3,0) DFV Deutsche Familienversicherung AG A Befriedigend (2,6) A+ Gut (2,1) A Befriedigend (2,8) A Befriedigend (3,0) Nürnberger Krankenversicherung Aktiengesellschaft A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,1) A Befriedigend (3,0) Landeskrankenhilfe V.V.a.G. A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,7) A Befriedigend (3,0) BBB Ausreichend (3,6) vigo Krankenversicherung VVaG A Befriedigend (2,6) AA Gut (1,9) BBB+ Befriedigend (3,2) A Befriedigend (3,0) DFSI Rating DFSI Note DFSI Rating DFSI Note DFSI Rating DFSI Note Die wichtigsten Kriterien zur Substanzkraft Versicherungstechnisches Ergebnis Die wichtigsten Kriterien zum Service DFSI Test zum Thema Die wichtigsten Kriterien zur Produktqualität Produktratings aus 2018 zu, und Mehr Informationen zu den Teilbereichsergebnissen Substanzkraft, Produktqualität und Service, sowie zur Rating-Methodik und den Scorecards finden Sie unter Telefon: +49 (0)

12 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer AlliAnz PrivAtE KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft DFsi- 90,28 80,40 95,32 99,95 Exzellent (1,0) sehr gut (1,5) Exzellent (0,8) Exzellent (0,6) Königinstr München (089) Euro 625,26% 518,91% 80,40 79,51 87,26 82,22 84,88 67,29 95,32 82,67 91,59 97,33 99,95 96,81 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 12

13 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 signal iduna KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 87,61 94,64 85,85 77,08 sehr gut (1,2) Exzellent (0,8) sehr gut (1,3) gut (1,7) Joseph-Scherer-Str Dortmund (0231) info@signal-iduna.de Euro 543,64% 543,64% 94,64 97,79 90,78 71,34 85,85 91,33 71,21 82, ,08 76,00 60,58 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 13

14 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer BArmEniA KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 85,88 74,34 92,10 96,50 sehr gut (1,3) gut (1,8) Exzellent (0,9) Exzellent (0,7) Barmenia-Allee Wuppertal (0202) info@barmenia.de Euro 448,89% 448,89% 74,34 89,34 69,08 65,17 42,96 52,41 92,10 82,00 85,22 85,04 96,50 89,18 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 14

15 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 ArAg KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft DFsi- 83,43 84,95 82,78 81,68 sehr gut (1,4) sehr gut (1,3) sehr gut (1,4) sehr gut (1,5) Hollerithstr München (089) Euro 829,52% 829,52% 84,95 94,95 76,77 9,24 82,64 82,78 86,00 86,75 84, ,68 62,61 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 15

16 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer hansemerkur KrAnKEnvErsichErung Ag DFsi- 81,01 83,17 75,42 87,86 sehr gut (1,5) sehr gut (1,4) gut (1,8) sehr gut (1,2) Siegfried-Wedells-Platz Hamburg (040) info@hansemerkur.de Euro 560,03% 560,03% 83,17 78,67 80,04 31,60 62,02 75,42 86,00 73,40 86, ,86 88,00 77,64 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 16

17 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 r+v KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 80,55 77,62 91,82 63,87 sehr gut (1,5) gut (1,7) Exzellent (1,0) gut (2,4) Raiffeisenplatz Wiesbaden (0611) ruv@ruv.de Euro 549,90% 549,90% 77,62 45,29 73,25 13,95 84,47 91,82 82,00 85,90 82,26 63,87 48,00 48,55 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 17

18 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer AXA KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 80,27 68,83 92,29 79,09 sehr gut (1,5) gut (2,1) Exzellent (0,9) gut (1,6) Colonia-Allee Köln (0800) info@axa.de Euro 354,74% 354,55% 68,83 60,61 68,15 77,42 55,61 92,29 86,00 85,63 81,76 79,09 94,91 33,11 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 18

19 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 inter KrAnKEnvErsichErung Ag DFsi- 80,09 83,33 76,50 80,79 sehr gut (1,5) sehr gut (1,4) gut (1,7) sehr gut (1,5) Erzbergerstr Mannheim (0621) info@inter.de Euro 609,19% 609,19% 83,33 83,93 86,18 17,44 60,68 76,50 76,67 86,55 91, ,79 88,00 66,70 93,08 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 19

20 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer DKv DEutschE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 80,08 66,19 87,29 93,46 sehr gut (1,5) gut (2,2) sehr gut (1,2) Exzellent (0,9) Aachener Str Köln (0221) service@dkv.com Euro 371,97% 371,97% 66,19 58,00 92,19 65,58 35,25 87,29 82,00 86,55 85, ,46 83,33 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 20

21 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 DEBEKA KrAnKEnvErsichErungsvErEin Auf gegenseitigkeit DFsi- 76,89 63,83 87,99 80,82 gut (1,7) gut (2,4) sehr gut (1,2) sehr gut (1,5) Ferdinand-Sauerbruch-Str Koblenz (0261) kundenservice@debeka.de Euro 366,80% 366,80% 63,83 70,05 11,98 69,76 65,39 87,99 89,33 82,04 86, ,82 76,00 68,04 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 21

22 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer hallesche KrAnKEnvErsichErung Auf gegenseitigkeit DFsi- 75,23 74,72 77,77 71,15 gut (1,8) gut (1,8) gut (1,7) gut (2,0) Reinsburgstraße Stuttgart (0711) Euro 683,73% 683,73% 74,72 84,07 60,56 30,24 77,77 92,00 83,94 82, ,15 72,00 64,03 77,14 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 22

23 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 central KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 73,87 69,95 74,85 79,75 gut (1,9) gut (2,1) gut (1,8) gut (1,6) Hansaring Köln (0221) Euro 793,00% 780,59% 69,95 78,94 70,38 49,25 74,85 73,00 79,76 84, , ,52 93,28 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 23

24 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer lvm KrAnKEnvErsichErungs-Ag DFsi- 71,65 73,86 79,76 51,00 gut (2,0) gut (1,9) gut (1,6) Befriedigend (3,0) Kolde-Ring Münster (0251) info@lvm.de Euro 479,83% 479,83% 73,86 89,98 57,89 70,02 8,75 88,13 79,76 76,00 78,38 83, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 24

25 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 münchener verein KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 70,98 73,99 78,16 50,61 gut (2,0) gut (1,9) gut (1,6) Befriedigend (3,0) Pettenkoferstr München (089) Euro 762,34% 762,34% 73,99 95,18 62,41 62,21 13,32 63,73 78,16 72,33 80,76 70, ,61 91,93 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 25

26 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer gothaer KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 70,34 61,09 76,65 76,23 gut (2,0) gut (2,5) gut (1,7) gut (1,7) Arnoldiplatz Köln (0221) info@gothaer.de Euro 929,60% 513,64% 61,09 64,85 77,05 21,10 76,65 84,00 84,76 76, ,23 72,00 65,58 92,32 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 26

27 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 AltE oldenburger KrAnKEnvErsichErung Ag DFsi- 69,91 79,33 69,96 51,00 gut (2,1) gut (1,6) gut (2,1) Befriedigend (3,0) Theodor-Heuss-Str Vechta (04441) info@alte-oldenburger.de Euro 776,36% 776,36% 79,33 93,63 64,39 5,77 50,44 69,96 78,67 81, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 27

28 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer ProvinziAl KrAnKEnvErsichErung hannover Ag DFsi- 69,64 80,95 67,64 51,00 gut (2,1) sehr gut (1,5) gut (2,2) Befriedigend (3,0) Schiffgraben Hannover (0511) service@vgh.de Euro 722,69% 722,69% 80,95 99,20 62,68 1,82 64,83 67,64 73,00 76, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 28

29 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 BAyErischE BEAmtEnKrAnKEnKAssE AKtiEngEsEllschAft DFsi- 69,34 72,72 74,28 52,72 gut (2,1) gut (1,9) gut (1,8) Befriedigend (2,9) Maximilianstr München (089) Euro 466,76% 466,76% 72,72 69,68 57,88 41,98 74,28 68,00 83,64 82, ,72 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 29

30 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer süddeutsche KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 68,50 61,21 83,62 52,82 gut (2,1) gut (2,5) sehr gut (1,4) Befriedigend (2,9) Raiffeisenplatz Fellbach (0711) sdk@sdk.de Euro 902,86% 902,86% 61,21 73,61 80,09 69,30 19,94 83,62 78,00 76,65 77, ,82 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 30

31 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 union KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 68,48 64,62 80,37 52,44 gut (2,1) gut (2,3) sehr gut (1,5) Befriedigend (2,9) Peter-Zimmer-Str Saarbrücken (0681) service@ukv.de Euro 457,05% 457,05% 64,62 69,58 55,28 19,10 46,23 80,37 68,00 87,76 82, ,44 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 31

32 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer PAX-fAmiliEnfürsorgE KrAnKEnvErsichErung Ag im raum DEr KirchEn DFsi- 67,73 66,85 60,48 83,98 gut (2,2) gut (2,2) gut (2,5) sehr gut (1,4) Doktorweg Detmold (0800) info@vrk.de Euro 582,12% 582,12% 66,85 70,38 83,00 58,71 4,04 60,48 85,00 76, ,98 84,00 74,17 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 32

33 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 universa KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 67,55 76,54 66,04 52,59 gut (2,2) gut (1,7) gut (2,2) Befriedigend (2,9) Sulzbacher Str Nürnberg (0911) Euro 855,18% 855,18% 76,54 63,74 69,06 14,37 51,79 66,04 83,00 80, ,59 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 33

34 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer Ergo DirEKt KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 67,28 84,60 58,10 51,00 gut (2,2) sehr gut (1,3) Befriedigend (2,6) Befriedigend (3,0) Karl-Martell-Str Nürnberg (0911) beratung@ergodirekt.de Euro 168,27% 168,27% 84,60 55,81 12,30 58,10 93,69 71, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 34

35 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 WürttEmBErgischE KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 66,66 73,66 67,48 51,00 gut (2,2) gut (1,9) gut (2,2) Befriedigend (3,0) Gutenbergstr Stuttgart (0711) info@wuerttembergische.de Euro 519,26% 519,26% 73,66 86,46 67,39 5,87 67,48 85,82 81, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 35

36 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer DEvK KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft DFsi- 66,38 85,80 54,65 51,00 gut (2,2) sehr gut (1,3) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0) Riehler Str Köln (0800) Euro 717,06% 717,06% 85,80 79,48 2,23 86,54 54,65 59,00 79, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 36

37 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 concordia KrAnKEnvErsichErungs-AKtiEngEsEllschAft DFsi- 66,10 72,54 67,20 51,00 gut (2,2) gut (1,9) gut (2,2) Befriedigend (3,0) Karl-Wiechert-Allee Hannover (0511) Euro 468,27% 468,27% 72,54 90,84 62,95 59,81 1,48 85,60 67,20 74,00 84,83 93, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 37

38 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer EnvivAs KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 65,47 83,87 54,31 51,00 gut (2,3) sehr gut (1,4) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0) Gereonswall Köln (0800) info@envivas.de Euro 390,43% 395,48% 83,87 57,24 2,80 54, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 38

39 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 huk-coburg-krankenversicherung Ag DFsi- 61,84 49,58 60,73 88,60 gut (2,5) Befriedigend (3,1) gut (2,5) sehr gut (1,1) Bahnhofsplatz Coburg (09561) Euro 526,68% 526,68% 49,58 58,02 13,50 54,93 33,20 69,88 60,73 86,00 76, ,60 92,00 79,39 95,36 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 39

40 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer continentale KrAnKEnvErsichErung A.g. DFsi- 60,18 64,55 60,78 50,26 gut (2,5) gut (2,3) gut (2,5) Befriedigend (3,0) Ruhrallee Dortmund (0231) info@continentale.de Euro 497,85% 497,85% 64,55 82,04 41,83 63,87 42,04 34,74 60,78 83,00 77, ,26 93,36 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 40

41 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 Dfv DEutschE familienversicherung Ag DFsi- 59,44 68,10 55,00 51,00 Befriedigend (2,6) gut (2,1) Befriedigend (2,8) Befriedigend (3,0) Reuterweg Frankfurt am Main (069) service@deutsche-familienversicherung.de Euro 190,36% 190,36% 68,10 36,61 17,08 0,47 55, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 41

42 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer nürnberger KrAnKEnvErsichErung AKtiEngEsEllschAft DFsi- 59,01 72,23 49,80 51,00 Befriedigend (2,6) gut (1,9) Befriedigend (3,1) Befriedigend (3,0) Ostendstr Nürnberg (0911) info@nuernberger.de Euro 439,48% 439,48% 72,23 82,86 70,81 64,18 5,51 49,80 84,00 75, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 42

43 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 landeskrankenhilfe v.v.a.g. DFsi- 58,79 76,00 51,38 39,19 Befriedigend (2,6) gut (1,7) Befriedigend (3,0) Ausreichend (3,6) Uelzener Str Lüneburg (04131) Info@LKH.de Euro 739,79% 739,79% 76,00 94,87 43,27 21,07 31,68 51,38 78,00 70, ,19 55,56 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 43

44 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer vigo KrAnKEnvErsichErung vvag DFsi- 58,01 72,09 47,42 51,00 Befriedigend (2,6) gut (1,9) Befriedigend (3,2) Befriedigend (3,0) Konrad-Adenauer-Platz Düsseldorf (0211) Euro 290,19% 222,19% 72,09 82,92 75,65 0,51 42,39 47,42 66,87 82, ,00 * Bei Nichtteilnahme am Test ( ) wurden 3 Gesamtpunkte vergeben. 44

45 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 DFSI Ratingverfahren: So haben wir bewertet Qualitätsrating In dem aktuellen Rating zur Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer werden die drei Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service getrennt voneinander analysiert und zu einem Gesamtergebnis aggregiert. Die Gewichtung liegt bei 40% Substanzkraft, 40% Produktqualität und 20% Service. Unternehmensqualität der privaten Krankenversicherer Die drei Teilbereiche Substanzkraft, Produktqualität und Service werden getrennt analysiert und zu einem Qualitätsrating aggregiert. Substanzkraft Kundenperformance Produktqualität Produktqualität Service Datenbasis Datenbasis des Ratings sind die Jahresabschlüsse 2017 der privaten Krankenversicherer, die laut BaFin, Umfrageergebnisse aus Servicestudien, sowie Produktratings aus 2018 zu, und. 45

46 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer DFSI Ratingverfahren: So haben wir bewertet Substanzkraft Die Substanzkraft liefert ein aussagekräftiges Indiz dafür, wie wahrscheinlich es ist, dass ein Versicherer auch in Zukunft stabile bzw. moderat steigende Beitragssätze anbieten kann und der Lage ist, Finanzkrisen ohne größere Schwankungen zu durchstehen. Berechnungsmodell SUBSTANZKRAFT Eigenkapital Rückstellung für Beitragsrückerstattung 33,3% aus dem Saldo der Stillen Reserven und Stillen Lasten Die Summe aus doppeltem EK, RfB und 33,3% aus dem Saldo der Bewertungsreserven dividiert durch die Altersrückstellungen 50% + 50% Kundenperformance = SUBSTANZKRAFT Vt. Ergebnis Vt. Ergebnis und, zu jeweils 15%, und Entwicklung der Versichertenzahl zu jeweils 10% gewichtet Kundenperformance nzahl : Addiert man zum doppeltem Eigenkapital die Rückstellung für Beitragsrückerstattung (RfB) und ein Drittel aus dem Saldo der Stillen Reserven und Stillen Lasten ergibt sich die, wenn man diese Summe durch die Altersrückstellungen (eingezahlte und verzinste Kundengelder) teilt. 20% = 100 DFSI 46

47 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 Kundenperformance: Die Kundenperformance setzt sich aus den Bereichen versicherungstechnisches Ergebnis (Gewichtung 15%), (Gewichtung 15%), (Gewichtung 10%) und Entwicklung der Versichertenzahl (Gewichtung 10%) zusammen. 5% versicherungstechnisches Ergebnis = 100 DFSI 5% = 100 DFSI 10% = 100 DFSI Entwicklung der Versichertenzahl 5% = 100, -5% = 0 Im letzten Schritt wurden die gemeldeten SCR-Quoten rechnerisch um Übergangsmaßnahmen bereinigt. Lag die bereinigte SCR-Quote unter 100 Prozent, wurden von der ermittelten Substanzkraft 50 abgezogen. Bei einer Bewertung mit? ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden sind. Produktqualität Die Produktqualität setzt sich zusammen aus der Produktqualität und aus der. Beide Bereiche wurden gleichgewichtet und zu einem Gesamtergebnis Produktqualität aggregiert. Berechnungsmodell PRODUKTQUALITÄT Produktbewertungen zu, und werden mit der gleichgewichtet. Produktqualität: Aggregation der Endnoten von DFSI durchgeführten Tests in den Bereichen, und. Bewertet wurde jeweils die Bestnote pro Testergebnis. Note 1,0 = 100 DFSI Note 6,0 = 0 DFSI : Hier wird das reine Angebot von Produkten der einzelnen Versicherungsunternehmen bewertet. An wie vielen Tests hat das jeweilige Versicherungsunternehmen teilgenommen. 10 Produktratings = 100 DFSI Bei einer Bewertung mit? ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden sind. 47

48 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer DFSI Ratingverfahren: So haben wir bewertet Service Der Bereich Service setzt sich aus den Bereichen und dem DFSI Test zum Thema zusammen. Die Gewichtung liegt bei 70%, 30%. Berechnungsmodell SERVICE zu 70% und zu 30% 48 : Test zum Thema, also Leistungen rund um die Vorsorge, Bonusprogramme oder Unterstützung bei Krankheit durch Vermittlung spezialisierter Ärzte. Maximalpunktzahl = 100 DFSI : Um einen Indikator über Qualität und Größe des Versicherungsgeschäfts zu vermitteln, wird der Zahl der Beschwerden, die bei der BaFin eingegangen sind, die Zahl der Verträge zum Vorjahresende gegenübergestellt. Entscheidend für die Bewertung ist der swert der letzten 3 Jahre pro Verträge. Beschwerdequote 2,0 = 100 DFSI Beschwerdequote 15,0 = 0 DFSI Umfrageergebnisse aus Servicestudien: Hier werden Umfrageergebnisse zu Servicestudien der jeweiligen Versicherungsunternehmen bewertet. Dazu werden entweder vorhandene unternehmenseigene Umfragen oder Studien von diversen Marktforschungsinstituten ausgewertet. Welcher Versicherer steht hoch in der Gunst der Kunden? Maximale Sonderpunktzahl = 2,5 DFSI Bei einer Bewertung mit? ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden sind.

49 Beschreibung Rating-Scorecard Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG UNTERNEHMENSQUALITÄT: - Versicherung Wir machen Versicherung richtig Substanzkraft: Produktqualität: Service: Anschrift: PLZ/Stadt: Tel. Homepage: Muster Str Musterstadt service@musterkasse.de Anzahl der versicherten natürlichen Personen: - davon Ergänzungsversicherte: SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: Euro 1000% 999% SUBSTANZKRAFT 86,79 PRODUKTQUALITÄT Pfl egeversicherung SERVICE - allgemeine Services - spezielle Services 49

50 PKV ejournal 2018/19 Private Krankenversicherer DFSI PRIVATE KRANKENVERSICHERUNGS-AG 2 1 UNTERNEHMENSQUALITÄT: - Versicherung Wir machen Versicherung richtig 5 Substanzkraft: Produktqualität: Service: Anschrift: PLZ/Stadt: Tel. Homepage: Muster Str Musterstadt service@musterkasse.de 3 Anzahl der versicherten natürlichen Personen: - davon Ergänzungsversicherte: SCR-Quote mit Übergangsmaßnahmen: SCR-Quote ohne Übergangsmaßnahmen: Euro 1000% 999% 1 Logo Versicherungsunternehmen 2 Name Versicherungsunternehmen 3 Anschrift Versicherungsunternehmen 4 Allgemeine Daten Versicherungsunternehmen 5 Bewertung der einzelnen Teilbereiche und des Qualitätratings in X von n Noten Skala DFSI Note DFSI Rating DFSI 0,5-1,0 Exzellent AAA 9-1,1-1,5 Sehr Gut AA+ 8-89,99 1,6-2,0 AA 7-79,99 Gut 2,1-2,5 A+ 6-69,99 2,6-3,0 A 5-59,99 Befriedigend 3,1-3,5 BBB+ 4-49,99 3,6-4,0 BBB 3-39,99 Ausreichend 4,1-4,5 BB 2-29,99 4,6-5,0 B 1-19,99 Mangelhaft 5,0-5,5 C - 9,99???? Bei einer Bewertung mit? ist kein Urteil möglich. Dies ist immer dann der Fall, wenn keine auswertbaren Daten vorhanden sind. 50

51 Private Krankenversicherer PKV ejournal 2018/19 6 PRODUKTQUALITÄT Pfl egeversicherung 6 Name des Teilbereichs. Die bewerteten Teilbereiche sind: Substanzkraft, Produktqualität und Service. Hinter den Teilbereichsnamen stehen jeweils die X von erreichten für den jeweiligen Bereich. 7 Bewertungskategorien unterhalb der Teilbereiche. 8 Marktdurchschnittswert für die jeweilge Bewertungskategorie in X von n, sowie als Balkendiagramm in Grau. 9 Wert des Versicherungsunternehmen für die jeweilge Bewertungskategorie in X von n sowie als Balkendiagramm in Grün. Quelle: pixabay.com Aktuelle Finanz- und Produktinformationen, Videos und vieles mehr - 2x wöchentlich kompakt im Online-Newsletter oder täglich auf 51

52 Quelle: rogerphoto - Fotolia.com