Moderne Mitgliederkommunikation
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- Franka Bretz
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1 Moderne Mitgliederkommunikation Digital & sicher: Smart-Infoportal Das Kundenportal der Handwerkskammern 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 1
2 Ziele des Projektes Schaffung neuer, universell einsetzbarer Kommunikationsfunktionen im Kundenportal (Login-Bereich) der bayerischen Handwerkskammern Für alle Zielgruppen einer Handwerkskammern (z.b. Mitgliedsbetriebe, Kursteilnehmer, Ausschussmitglieder, Interessenten) Seit Projektabschluss (Januar 2018): Einsatzmöglichkeit der neuen Funktionen für alle Handwerkskammern in Deutschland 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 2
3 Projekt-Beteiligte Handwerkskammer für München und Oberbayern Handwerkskammer für Schwaben Handwerkskammer für Mittelfranken Handwerkskammer für Oberfranken Handwerkskammer für Unterfranken Handwerkskammer Ndb.-Oberpfalz IT-Serviceeinrichtung für Organisationen des Handwerks 30 Handwerkskammern als Aktionäre Fullservice-Anbieter Eigenes Serverzentrum Bundesweites MPLS-Netzwerk Projektberatung Softwareentwicklung Print- und Logistikzentrum 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 3
4 Infrastruktur ( Alles aus einer Hand ) Kundenportal inkl. Anbindung benutzerspezifischer Fachdaten (durch einmalige Freischaltung der Fachdaten per PIN-Verknüpfung) Handwerkskammer Verwaltungssoftware Direkte Datenanbindung Handwerkskammer Onlineanwendungen Einheitliche Netzwerk- und Datenbankumgebung 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 4
5 Mitwachsender Funktionskatalog 1 Betriebsinhaber Sachverständiger eg29c 2 Prüfer Ehrenamtsträger... z.b.: PIN-Erhalt als Kursteilnehmer Einmalig notwendig: Verknüpfung Online-Account mit Personendatensatz (Adress-/Basisdaten) Zeitverlauf Automatische Zuordnung weiterer Rollen und Freischaltung passender Funktionen 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 5
6 Etablierte Onlineverfahren Kunde Eintrag in Onlinebörsen Handwerkersuche, Lehrstellenbörse, Betriebsnachfolgebörse, Fachkräftebörse,... xgewerbe Daten Lehrvertrag online Handwerksrolle online Kursbuchung online Lehrgangsbegleitung online Personendaten verwalten Betriebsdaten verwalten Persönliche Favoriten speichern Vorausgefüllte Onlineformulare Tarif- / Innungsauskunft Online Anträge Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 6
7 Nutzungszahlen (Beispiele) Lehrvertrag online App Lehrstellenradar Handwerkskammer für München und Oberbayern: 80% der Lehrverträge gehen online ein Bundesweit: App-Installationen 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 7
8 Neuentwickelte Funktionen Im Rahmen des Projektes (Abschluss im Januar 2018) Up- und Download (gekoppelt an das Dokumentenmanagement- und Vorgangsbearbeitungssystem) Kunde Pflege von Datenschutzkennzeichen Pflege von Interessen Pflege SEPA-Mandaten inklusive Protokollierung / Übertragungsberichte 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 8
9 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 9
10 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 10
11 Beispiel: Upload von Dokumenten DMS Dokument + Übertragungsbericht Datei Dokumenttyp Dateibezeichnung / Beschreibung VBS Überwachung und Steuerung Inkl. Zuordnung Kunde 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 11
12 Beispiel: Protokollierung 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 12
13 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 13
14 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 14
15 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 15
16 Sukzessiver Roll-Out durch hybride Prozessgestaltung Wir benötigen noch folgenden Nachweis... Online-Rücklauf DMS VBS Papier-Rücklauf 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 16
17 Praxiseinsatz (Beispiel) Kunde Ich benötige eine Existenzgründer- Bescheinigung Sachbearbeitung ca. 3 Minuten DMS 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 17
18 Weitere Informationen: hwk-muenchen.de/kundenportal 16. Mai 2018 Kundenportal der Handwerkskammern 18
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