SAP -LÖSUNGEN FÜR DIE KUNDENBINDUNG EINFACH MEHR ALS CRM

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1 -LÖSUNGEN FÜR DIE KUNDENBINDUNG EINFACH MEHR ALS CRM Die -Lösungen für Customer Engagement & Commerce sind dem herkömmlichen Customer Relationship Management (CRM) weit überlegen. Sie integrieren Marketing, Commerce, Vertrieb und Service und ermöglichen so eine reibungslose, umfassende Kundenerfahrung. Darüber hinaus sind sie von Grund auf für mobile Geräte konzipiert. Und mit der einheitlichen Bedienung aller Lösungen machen wir es Ihnen leicht, Ihre Kunden zur richtigen Zeit und am richtigen Ort zu erreichen in allen Kanälen, relevant und individuell.

2 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT vs. -Lösungen für Customer Engagement & Commerce

3 MACHEN SIE ES IHREN KUNDEN EINFACH. Überwinden Sie die Grenzen von CRM und entscheiden Sie sich für erfolgreiche Kundeninteraktionen. Mit integrierten -Lösungen steigern Sie die Durchführungskompetenz und überzeugen in allen Kanälen ganz einfach.

4 ERKENNEN UND ERFÜLLEN SIE DIE KUNDENWÜNSCHE SOFORT. Gewinnen Sie in Echtzeit ein vollständiges Bild Ihrer Kunden und bieten Sie ihnen optimale und personalisierte Erfahrungen. Reagieren Sie vorausschauend auf Kundenwünsche und erfüllen Sie alle Erwartungen.

5 KUNDENBINDUNG AUF ALLEN KANÄLEN Omnichannel ist für Ihre Kunden bereits Realität. Gehen Sie diesen Weg mit. Vernetzen Sie all Ihre Kanäle mit Marketing, Vertrieb, Handel und Service und bieten Sie Ihren Kunden einheitliche, relevante und kontextbezogene Erlebnisse auf jedem Schritt ihres Weges.

6 DIE WELT IST DIGITAL. WERDEN SIE ES AUCH. Vollziehen Sie den Wandel zum kundenzentrischen, digitalen Unternehmen und erzeugen Sie ein ganz neues Kundenerlebnis. Bieten Sie Ihren Kunden, Mitarbeitern, Lieferanten und Partnern online und auf ihren Mobilgeräten erstklassige, integrierte und unternehmensweit einheitliche Erfahrungen.

7 MEHR CHANCEN DURCH DIGITALE KANÄLE -Lösungen helfen Ihnen bei der Neuausrichtung Ihrer Verkaufsprozesse. Sie erschließen neue Umsatzströme und verbessern die Kundenerfahrungen in allen Kanälen damit Ihnen keine Verkaufschance entgeht.

8 CLOUD-ANWENDUNGEN, DIE IHR GESCHÄFT UND IHRE KUNDENINTERAKTIONEN DURCHGÄNGIG NEU DEFINIEREN Kundenbindung kann ganz einfach sein mit unserer integrierten Cloud-Lösungssuite für Customer Engagement. Nutzen Sie unser umfassendes Mehrmandanten-Portfolio von Cloud-Unternehmensanwendungen, die Sie flexibel und ohne Veränderungen in Ihre bestehende Software integrieren können. Und das Beste: Die Lösungen sind auf der -HANA -Cloud-Plattform entwickelt und erfüllen Ihre ganz individuellen Anforderungen mit bereits mehr als vorhandenen innovativen Anwendungen.

9 MIT MOBILEN ONLINE- UND OFFLINELÖSUNGEN JEDE VERTRIEBSCHANCE ERGREIFEN Erfolgreicher Vertrieb erfordert engagierte und vernetzte Mitarbeiter. Mit -Software geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Kompetenz, Kundendaten und Opportunitys online und offline zu aktualisieren und in Echtzeit mit Kollegen zusammenzuarbeiten.

10 CLOUD-BASIERTE LÖSUNGEN SPEZIELL FÜR IHRE BRANCHE Ihre Branche ist einzigartig und das nehmen wir ernst. Nutzen Sie die besten Branchenlösungen auf dem Markt. verfügt weltweit über Experten und Know-how in 25 Branchen. Auf dieser Basis entwickeln wir Cloud-Lösungen, die exakt für Ihre Branche und Ihr Unternehmen passen.

11 ERSTKLASSIGE INTEGRIERTE LÖSUNGEN FÜR DEN AUSSENDIENST Unterstützen Sie Ihre Techniker im Außendienst mit herausragenden integrierten Lösungen, die den mobilen Zugriff auf Daten sowie hochentwickelte Diagnosewerkzeuge mit 3-D-Visualisierung bieten und mit Ihrem Unternehmen vernetzt sind.

12 WETTBEWERBSFÄHIGE UND EINFACHE PREISGESTALTUNG Erzielen Sie einen ROI von 655 %, und das zu einem Preis, der deutlich unter dem der CRM- Insellösungen anderer Anbieter liegt. - Software bietet Ihnen alles, was Sie brauchen vom Tweet bis zur Quittung zu einem leicht nachvollziehbaren und wirtschaftlichen Preis.

13 Unsere Kunden stimmen uns zu. Der Nestlé-Weg zu personalisierten Verbraucherund Kundenerfahrungen beginnt mit -Lösungen für die Kundenbindung. Mit ihnen orchestrieren wir diese komplexen digitalen Verflechtungen. Wir begleiten Kaufinteressenten in allen Phasen ihres individuellen Einkaufprozesses: Vom Erstinteresse bis zur Markenfürsprache erzeugen wir in Echtzeit maßgeschneiderte Interaktionen, die unsere Marken weiter festigen. Die skalierbaren -Lösungen unterstützen unsere digitalen Vorhaben optimal. Filippo Catalano, Chief Digital Operations Officer Nestlé

14 Unsere Kunden stimmen uns zu. Wir brauchten eine Rundumsicht auf den Kunden, zugeschnitten auf mehr als Einzelhandelsstandorte. Unsere Außendienstteams sind dabei entscheidend, denn sie sind der letzte Schritt, mit dem wir Hallmark- Produkte in die Regale bringen. Termine und priorisierte Aufgabenlisten müssen die Teams vor Ort in den Filialen anlegen. Mit Cloud for Customer und Retail Execution erfassen und übermitteln die Teammitglieder persönliche Informationen in Echtzeit mit Mobilgeräten und auch offline. Joe Harmon, Director Mass Customer Sales & Service, Hallmark Cards (USA)

15 Unsere Kunden stimmen uns zu. Wir wollten die 30 Millionen Eishockeyfans mit Echtzeitinformationen besser einbinden. Dafür mussten wir Daten aus zahlreichen Quellen konsolidieren. Merchandising, Tickets, Abos und Fantasy Hockey, alles spielte eine Rolle. Die -Lösungen zeigen uns ein umfassendes Bild unserer Fans und der Geschichten, die sie mit ihren Teams verbinden. Auf dieser Basis erzeugen wir personalisierte Fanerfahrungen in allen Kanälen, steigern unseren Umsatz und stärken die Loyalität. Peter Del Giacco, EVP & CTO, National Hockey League

16 Gartner GARTNER KLASSIFIZIERT ALS LEADER IM MAGIC QUADRANT FOR MARKETING RESOURCE MANAGEMENT 2015 Lesen Sie die Studien: Gartner Magic Quadrant for Marketing Resource Management 2015 Gartner Critical Capabilities for Digital Commerce 2015 Gartner Magic Quadrant for Field Service Management 2014 Gartner Magic Quadrant for Integrated Marketing Management 2014 Gartner Magic Quadrant for Digital Commerce 2014 Analysten sind einer Meinung. Forrester HYBRIS, EIN -UNTERNEHMEN, FÜHRT IN DER STUDIE FORRESTER WAVE B2B COMMERCE SUITES, Q Lesen Sie die Forrester-Studien: The Forrester Wave: B2B Commerce Suites, Q The Forrester Wave: B2C Commerce Suites, Q The Forrester Wave: Digital Experience Delivery Platforms, Q The Forrester Wave: Product Information Management, Q Studio 39464deDE (09/15) 2015 SE oder ein -Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten.

17 2015 SE oder ein -Konzernunternehmen. Alle Rechte vorbehalten. Weitergabe und Vervielfältigung dieser Publikation oder von Teilen daraus sind, zu welchem Zweck und in welcher Form auch immer, ohne die ausdrückliche schriftliche Genehmigung durch SE oder ein -Konzernunternehmen nicht gestattet. und andere in diesem Dokument erwähnte Produkte und Dienstleistungen von sowie die dazugehörigen Logos sind Marken oder eingetragene Marken der SE (oder von einem -Konzernunternehmen) in Deutschland und verschiedenen anderen Ländern weltweit. Weitere Hinweise und Informationen zum Markenrecht finden Sie unter Die von SE oder deren Vertriebsfirmen angebotenen Softwareprodukte können Softwarekomponenten auch anderer Softwarehersteller enthalten. Produkte können länderspezifische Unterschiede aufweisen. Die vorliegenden Unterlagen werden von der SE oder einem -Konzernunternehmen bereitgestellt und dienen ausschließlich zu Informations-zwecken. Die SE oder ihre Konzernunternehmen übernehmen keinerlei Haftung oder Gewährleistung für Fehler oder Unvollständigkeiten in dieser Publikation. Die SE oder ein -Konzernunternehmen steht lediglich für Produkte und Dienstleistungen nach der Maßgabe ein, die in der Vereinbarung über die jeweiligen Produkte und Dienstleistungen ausdrücklich geregelt ist. Keine der hierin enthaltenen Informationen ist als zusätzliche Garantie zu interpretieren. Insbesondere sind die SE oder ihre Konzernunternehmen in keiner Weise verpflichtet, in dieser Publikation oder einer zugehörigen Präsentation dargestellte Geschäftsabläufe zu verfolgen oder hierin wiedergegebene Funktionen zu entwickeln oder zu veröffentlichen. Diese Publikation oder eine zugehörige Präsentation, die Strategie und etwaige künftige Entwicklungen, Produkte und/oder Plattformen der SE oder ihrer Konzern-unternehmen können von der SE oder ihren Konzernunternehmen jederzeit und ohne Angabe von Gründen unangekündigt geändert werden. Die in dieser Publikation enthaltenen Informationen stellen keine Zusage, kein Versprechen und keine rechtliche Verpflichtung zur Lieferung von Material, Code oder Funktionen dar. Sämtliche vorausschauenden Aussagen unterliegen unterschiedlichen Risiken und Unsicherheiten, durch die die tatsächlichen Ergebnisse von den Erwartungen abweichen können. Die vorausschauenden Aussagen geben die Sicht zu dem Zeitpunkt wieder, zu dem sie getätigt wurden. Dem Leser wird empfohlen, diesen Aussagen kein übertriebenes Vertrauen zu schenken und sich bei Kaufentscheidungen nicht auf sie zu stützen.