Die Zukunft der Tourist Information. Eine Beteiligungsstudie in drei Modulen. Von Destinet.de.

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1 Die Zukunft der Tourist Information Eine Beteiligungsstudie in drei Modulen. Von Destinet.de.

2 Future.TI Die Zukunft der Tourist Information Noch genießt das rot hinterlegte i in der Tourismusbranche einen gewissen Nimbus, ist so eine Art touristisches Urgestein. Doch die digitale touristische Revolution fordert ihren Tribut und das besonders unter Urgesteinen. Jedes Smartphone ist in der Lage, sämtliche Informationen, die ich auf Reisen brauche, zu übermitteln oder stets verfügbar zu speichern. Ich informiere mich, buche, hole mir Tipps, navigiere, kommuniziere mit dem Rest der Welt die komplette Customer Journey in einem Gerät. Warum soll ich da noch einen Weg zur Tourist Information auf mich nehmen? Dem Urgestein droht die langsame Erosion. Hat die Tourist Information vor diesem Hintergrund noch eine Zukunft? Hat das Gästeverhalten sich bereits geändert? Wie reagieren die Destinationen auf diese Entwicklung? Passen die aktuellen Serviceprozesse, Strukturen und Qualitäten innerhalb der TIs eigentlich noch zu den Ansprüchen der Gäste? Was sind tragfähige Strategien für das Fortbestehen der TIs? Müssen wir Standorte aufgeben oder vernetzen? Wie muss sich das ServiceDesign anpassen? Wie die Gestaltung der TIs? Wie kann die TI die Destinationsmarke repräsentieren? Wie ist die gesamte Informationsinfrastruktur anzupassen? Und darin die Funktion der TI? Wie lässt sich die TI mit dem Internet, mobilen Services und mobilem Marketing vernetzen? Welche innovativen Technologien, Inszenierungsmöglichkeiten und auch Visionen lassen sich in einer TI umsetzen zum Wohle des Gastes und der Destinationsmarke? Wir wollen es wissen und haben dazu die Studie Future.TI Die Zukunft der Tourist Information entworfen. Damit Sie folgende Fragen beantworten können: Hat unsere eigene Tourist Info eine Zukunft? Und wenn ja, welche? Destinet.de / 2

3 Drei Module auf dem Weg in die Informationszukunft Zur Vorbereitung unserer Studie haben wir zunächst technologische und gesellschaftliche Trends mit Relevanz für die Tourist Info recherchiert. Auf dieser Basis starten wir die drei empirischen und konzeptionellen Module unserer Studie. Modul 1: Start.TI Zum Start befragen wir die regionalen Tourismusorganisationen. Ziel ist eine Bestandsaufnahme der aktuellen Situation. Bislang fehlt es an einem strukturierten Überblick über die Situation der TIs - hinsichtlich Standortfaktoren, Zustand, Gästeverhalten, Ausstattung, Kennzahlen, Planungen und Zukunftsorientierung. Über die Zwischenergebnisse werden wir regelmäßig und kostenlos auf und abschließend innerhalb unserer Publikation informieren. Die Befragung ist abgeschlossen, die Auswertung in Arbeit. Modul 2: Best.TI - Fallbeispiele Welche Destination hat ihre Tourist Information schon zukunftstauglich gemacht? Wo werden bereits innovative Technologien mit Mehrwert eingesetzt, Gästeservices und interne Organisationsprozesse optimiert oder Standorte vernetzt? Innovationen haben viele Gesichter und Erscheinungsformen wir wollen sie zeigen, strukturieren und in praktikable Handreichungen und Checklisten für Sie überführen. Einige Beispiele werden wir regelmäßig und kostenlos auf vorstellen eine strukturierte Übersicht abschließend innerhalb unserer Publikation. Modul 3: Individual.TI In diesem Modul wollen wir auf Ihre individuelle Situation eingehen und übertragen unsere Erkenntnisse auf Ihre Tourist Info(s). Voraussetzung dafür sind u.a. Befragungen Ihrer Gäste, ein Gruppeninterview und Workshop mit Ihnen und Ihren Mitarbeitern in der TI und ggf. auch Betriebsvergleiche. Im Ergebnis steht ein individuelles, auf ihre spezielle Destination angepasstes Entwicklungskonzept für Ihre Tourist Information der Zukunft. Destinet.de / 3

4 Individual.TI: Modul 3 Grundbaustein Entwicklungskonzept Das Modul 3 ist Studie und Konzept zugleich und unser Beteiligungsangebot an Sie. Wählen Sie aus verschiedenen Bausteinen, um für Ihre TI ein fundiertes Entwicklungskonzept erstellen zu lassen. Der Vorteil: Die Einbindung in unserer Studie sichert den Zugriff auf die neuesten Trends, schont Ihre Ressourcen und erbringt dennoch ein individuelles Konzept. Grundbaustein: Entwicklungskonzept Diese Leistungen gehören zum individuellen Entwicklungskonzept für Ihre Tourist Info: Die Bausteine des Moduls 3 können Sie mit Hilfe eines Formulars auf Seite 8 s. unten bestellen. Standardisierte Befragung Ihrer Gäste und TI-Besucher unter Einsatz eines innovativen Befragungsterminals mit Direktzugriff auf Ihre Daten im Branchenvergleich (s. Bild) Gruppeninterview (ca. 3 h) mit Ihnen und Mitarbeitern Ihrer Tourist Information: Identifikation der Serviceprozesse, täglichen Routinen, Verbesserungsmöglichkeiten, Zielgruppenverhalten, Aufenthalts-/Bewegungsmuster usw. Analyse der Marke und Destination: Zielgruppen, Themen, Alleinstellungsmerkmale, Produkte, Partner/Kooperationen Identifizierung der für Ihre Tourist Info relevanten Trends, Erwartungen und Verhaltensmuster der Zielgruppen Neukonzeption: Identifikation und Definition der notwendigen Prozesse, Services, Nutzungen und Funktionen innerhalb der Tourist Info Frontoffice, Backoffice, Personal Neukonzeption: Rahmenkonzept für die Thematisierung, Inszenierung und das storytelling Transfer der Destinationswerte und Markengeschichte auf die Tourist Info Vernetzungskonzept: Schnittstellen zur sonstigen Informationsinfrastruktur (offline, online, mobile) Partnerkonzept und Hinweise zur Optimierung der Refinanzierung Stufenweises Umsetzungskonzept: Aufgaben- und Zeitplan Präsentation (vor Ort) und Dokumentation der Ergebnisse (pdf) Kosten: EUR zzgl. MwSt. (Gilt für einen Standort. Fragen Sie ggf. nach einem Angebot für mehrere Standorte.) Die Ergebnisse der Befragung fließen zusätzlich anonymisiert in die Gesamtstudie ein. Daraus ergibt sich ein repräsentatives Bild der Gästeerwartungen über verschiedene Standorte hinweg. Destinet.de / 4

5 Individual.TI: Modul 3 Optionale Erweiterungen Die Bausteine des Moduls 3 können Sie mit Hilfe eines Formulars auf Seite 8 s. unten bestellen. Layoutplan Ein Layoutplan ist besonders geeignet und sinnvoll für größere Tourist Infos Erstellung eines anschaulichen Layoutplans, der Nutzungen und Funktionsbereiche verkaufspsychologisch und dramaturgisch optimiert (z.b. Counterbereich/Beratungsinseln, Backoffice, Shop, Präsentationsflächen, Aktivflächen/Passivflächen, usw.): Ein Layoutplan ist keine baureife Umsetzungsplanung, ermöglicht jedoch eine Visualisierung der Nutzungsmodule und Bewegungslinien innerhalb der TI. Basis ist ein von Ihnen zur Verfügung gestellter Grundrissplan. Entwicklung einer szenografischen Dramaturgie des Gesamtangebotes sowie Bewegungsmuster und Blickbeziehungen im Verhältnis zum Umfeld Plan inklusive Erläuterungen der Inhalte (Maßstab abhängig von Größe der Tourist Info) Kosten: EUR zzgl. MwSt. Kostenschätzung Sie benötigen Investitionspläne für einen Förderantrag oder zur Erschließung anderer Finanzierungsquellen? Auf Basis des Konzeptes und der vorgesehenen Inhalte werden Kostenschätzungen abgegeben. Die Schätzung der Kosten erfolgt überschlägig auf Basis von Baukostenansätzen je qm und Erfahrungs-/Recherchewerten in Anlehnung an branchenübliche Werte. Investive Kosten in den Rohbau einer neuen Tourist Info werden nicht berücksichtigt, sondern lediglich die Inneneinrichtungskosten für die Tourist Info bzw. zugehöriger Nutzungen und Funktionen. Kosten: EUR zzgl. MwSt. Layoutplan und Kostenplan können nur in Kombination mit dem Entwicklungskonzept erstellt werden. Destinet.de / 5

6 Individual.TI: Modul 3 Betriebsvergleich Die Bausteine des Moduls 3 können Sie mit Hilfe eines Formulars auf Seite 8 s. unten bestellen. Betriebsvergleich Ein vertiefender Vergleich verschiedener Tourist Infos lässt weitere Schlüsse im Hinblick auf Kosten- und Erlöse sowie entsprechende Optimierungsmaßnahmen zu. Daher planen wir die Durchführung eines Betriebsvergleichs. Der Betriebsvergleich wird nur bei ausreichender Beteiligung durchgeführt, um eine hohe Validität der Daten gewährleisten zu können. Eine Beteiligung ist auch ohne Entwicklungskonzept möglich. Folgende Leistungen gehören dazu: Detaillierte Erfassung Ihrer Strukturdaten, Kosten- und Erlöskenngrößen per Fragebogen und Datentabellen Anonymes Benchmarking mit den übrigen beteiligten Standorten Ermittlung von Ertrags-, Rentabilitäts- und Produktivitätskenngrößen in Relation zu bestimmten Einflussfaktoren (Art der Destination Stadt-Kultur/Heilbad/Maritim/Hoch- Mittelgebirge/Sonstiger ländlicher Raum, Ankünfte/Übernachtungen usw.) Ermittlung optimaler Betriebsgrößen und Erfolgsfaktoren Tabellarische Auswertung Textlich ausgearbeitete Handlungsempfehlungen Kosten: EUR zzgl. MwSt. (Gilt für einen Standort. Fragen Sie ggf. nach einem Angebot für mehrere Standorte.) Destinet.de / 6

7 Mehr.TI: Wissenstransfer Die Studienergebnisse werden wir über diverse Formate an Sie weitergeben. Dazu gehören: Laufende Blogbeiträge auf sowohl im.deblog als auch unter FutureTI.destinet.de. Präsentationen mit ersten Ergebnissen der Studie im Rahmen der ITB Berlin Aktuelle Hinweise zu Zeit und Ort werden in unserem Newsletter veröffentlicht. Zudem planen wir eine Tagung und Seminare zum Thema Future.TI Die Zukunft der Tourist Information. Teilnehmer der Studie profitieren von ermäßigten Teilnehmergebühren. Details werden wir ebenfalls in unserem Newsletter sowie unter FutureTI.destinet.de bekannt geben. Die zusammenfassende Publikation der Studie ist für Ende 2014/Anfang 2015 geplant. Unter FutureTI.destinet.de finden Sie immer die aktuellsten Infos rund um die Studie sowie das Studienblog. Destinet.de / 7

8 Unsere Kompetenzen Destinet.de ist seit 2006 der führende Online-Branchendienst für Destinationsmanagement. Wir versorgen Sie mit Nachrichten, neuen Entwicklungen und Trends aus der regionalen Tourismus- und Freizeitwirtschaft, touristischen Destinationen und Attraktionen. Und wir unterstützen Sie in Ihrer täglichen Management-Praxis. In unserer Meldungs- und Recherchedatenbank können wir auf einen Fundus von rund Meldungen und Infos (Stand Dez. 2013) zum Destinations- und Attraktionsmanagement der vergangenen 8 Jahre zurückgreifen - nach Themen und Methoden sortiert. Matthias Burzinski - Herausgeber, Geschäftsführung und Redaktionsleitung von Destinet.de ist seit 1995 als Unternehmensberater, freier Projektmanager und Journalist im Destinations- und Attraktionsmanagement tätig und kann auf die Projektleitung und Verantwortung für rund 200 Tourismuskonzepte, Marketingkonzepte, Servicekonzepte, Infrastrukturentwicklungen, Machbarkeitsstudien zu Besucherattraktionen sowie Produktentwicklungsmaßnahmen zurückgreifen. Destinet.de steht ein kompetentes und interdisziplinäres Team zusätzlicher Berater, Mediendesigner, Verkaufspsychologen, Redakteure und Wissenschaftler zur Seite, die flexibel zu Forschungsteams zusammengestellt werden. Destinet.de / 8

9 Interessenbekundung - Bestellung Wir interessieren uns allgemein für eine Beteiligung an Modul 3 der Studie Future.TI Die Zukunft der Tourist Information. Bitte kontaktieren Sie mich. Wir interessieren uns für einen Betriebsvergleich und lassen uns gerne ein Angebot unterbreiten, und zwar für TI-Standorte/Betriebe. Bitte kontaktieren Sie mich. Bitte per Fax an: Oder per Post an: Destinet.de c/o Matthias Burzinski Beringstraße Bonn Oder eingescannt per an: futureti@destinet.de Organisation: Ansprechpartner/-in: Telefon/ Wir beteiligen uns verbindlich an Modul 3 der Studie Future.TI Die Zukunft der Tourist Information und bestellen folgende Bausteine (Leistungsdetails s. oben): Entwicklungskonzept (für einen Standort): EUR zzgl. MwSt. Layoutplan EUR zzgl. MwSt. Kostenschätzung der Maßnahmen EUR zzgl. MwSt. Konzepte für weitere Standorte (nach individuellem Angebot) Organisation: Ansprechpartner/-in: Straße: PLZ Stadt: Telefon/Fax: Datum / Unterschrift Die AGB (nächste Seite) wurden gelesen und zur Kenntnis ge- nommen. Destinet.de / 9

10 Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) Erst mit Rückbestätigung seitens des Auftragnehmers kommt der Vertrag zwischen Auftraggeber und Auftragnehmer zu Stande. Der Betriebsvergleich wird nur bei ausreichender Beteiligung durchgeführt, um eine hohe Validität der Daten gewährleisten zu können. Wir sichern dem Auftraggeber für alle ihm im Rahmen dieses Projekts zur Kenntnis gelangenden Daten und Informationen strengste Vertraulichkeit zu, sofern nichts anderes schriftlich abgestimmt und vereinbart wurde, z.b. für eine Publikation innerhalb der Studie. Der Auftragnehmer erhält das Recht, Art und Umfang der Leistungen zu Zwecken der Eigenwerbung zu benennen und darzustellen. Der Auftragnehmer kann Dritte mit der Durchführung von Teilen der Leistungen beauftragen. Der Auftragnehmer haftet gegenüber dem Auftraggeber für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Die weitere Haftung ist ausgeschlossen. Das Honorar wird zur Hälfte nach Auftragserteilung und zur Hälfte mit Abschluss und Übergabe des Konzeptes/Berichts fällig und ist zahlbar sofort und ohne Abzug. Die im Rahmen dieses Auftrages entwickelten Ideen, Konzepte, Materialien und Planungsunterlagen dürfen seitens des Auftraggebers nur im Kontext des o.g. Projektes verwendet werden. Destinet.de / 10

11 Höchste Zeit für Ein Service von: Destinet.de c/o Matthias Burzinski Beringstraße Bonn Telefon: +49 (0) Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß 27 a Umsatzsteuergesetz: DE Alle Fotos/Bilder: Matthias Burzinski Destinet.de / 11