User Experience Neue Osnabrücker Zeitung (NOZ.de) Fallstudie & Ergebnisauszug

Transkript

1 User Experience Neue Osnabrücker Zeitung (NOZ.de) Fallstudie & Ergebnisauszug eresult GmbH Ihr Partner für optimale User Experience

2 Mit dem User Experience Review die Conversion optimieren. Viele Unternehmen setzen dabei auf die expertenbasierte Evaluation von eresult 2

3 User Experience Review zur Analyse & Optimierung zentraler Shopfunktionen wo liegen Stärken und Schwächen? User Experience Review und Benchmark zu Hotelportalen wo liegen mobile Optimierungsbedarfe? User Experience Review zur Usability und Gesamteindruck einer neuen Corporate Website vor dem Relaunch. User Experience Review zur Analyse & Optimierung des Interaktionsdesigns ausgewählter Seiten. 3

4 Mit dem User Experience Review zum Erfolg vorher nachher Senkung der Abbruchquote bei den Registrierungen auf noz.de um über 50 %! Abbruchquote Registrierungsseite: : 62,51% Vor dem Relaunch der Website : 27,11% Nach dem Relaunch und der Umsetzung von Empfehlungen aus der expertenbasierten Evaluation 4

5 Kundenstimme Die Methode des User Experience Reviews durch eresult ermöglichte uns noch einmal einen ganz anderen, nutzerzentrierten Blick auf unser Online-Angebot. Uns wurden mögliche Probleme für Nutzer vor Augen geführt, denen wir uns so noch nicht bewusst waren. Außerdem bekamen wir in kurzer Zeit hilfreiche und konkrete Empfehlungen was und auch wie verschiedene Aspekte angepasst und optimiert werden müssen um die Benutzerfreundlichkeit und damit auch unsere Conversion für unsere Produkte zu erhöhen mit eindrucksvollem Erfolg wie man sieht. Nina Tegeler Projektmanagerin Vertriebsmarketing, NOZ (Osnabrück) 5

6 Ziele des User Experience NOZ Untersuchungsgegenstand war die Bezahlschranke ( Paywall ) und der Bestellprozess auf der Website der Neuen Osnabrücker Zeitung Folgende Fragestellungen waren u. a. Fokus des Reviews: Usability: Wie effektiv, effizient und zufriedenstellend lassen sich die Seiten, Interaktionselemente und Formulare bedienen? Conversion: Wie effektiv werden die digitalen Angebote kommuniziert, wo existieren mögliche Schwachstellen, die zu Abbrüchen führen können? Nutzungsfälle: Wie geeignet ist die aktuelle Umsetzung für die individuellen Nutzungsfälle unterschiedlicher Benutzer? Analyse und Optimierung der User Experience Ihrer digitalen Anwendung für zufriedenere Nutzer! das wird mit dem User Experience Review von eresult erreicht. 6

7 Analyse und Empfehlungen Zwei unserer Experten nahmen das Online-Angebot der NOZ ganz genau unter die Lupe Seite 7

8 Exemplarische Ergebnisse: Darstellung identifizierter Probleme ungefährer sichtbarer Bereich bei 768px Höhe Ungünstige Position der Registrierung: Der Registrieren-Button befindet sich bei einer Auflösung kleiner als 768 Pixeln in der Höhe außerhalb des sichtbaren Bereichs. Dies kann es Benutzern erschweren, diese Funktion zu finden. Unklare Vorteile: An dieser Stelle fehlt dem Nutzer ein klarer Anreiz, über eine Vorteilskommunikation, warum er sich hier überhaupt registrieren sollte. 8

9 Exemplarische Ergebnisse: Darstellung von konkreten Empfehlungen Registrierung im sofort sichtbaren Bereich: Positionieren Sie die Registrierung gleichberechtigt neben der Anmeldung um dem Nutzer eine Erleichterung der Registrierung zu ermöglichen und seine Aufmerksamkeit gezielt auf diesen Bereich zu lenken. Vorteile deutlicher machen: Greifen Sie die ursprüngliche Besuchsmotivation auf der Landingpage auf; nämlich: Die Anzahl kostenfreier Artikel durch eine Registrierung zu erhöhen. Zeigen Sie an dieser Stelle, kompakt und übersichtlich auf, welche Vorteile eine Registrierung auf die Benutzung der Website für Nutzer hat, um damit die Bereitschaft der Nutzer für eine Registrierung zu erhöhen. 9

10 Exemplarische Ergebnisse: Unsere Empfehlung visualisiert Beiden Optionen werden gleichwertig und im sofort sichtbaren Bereich angezeigt. 10

11 Die NOZ Klare Vorteilskommunikation: Die wichtigsten Vorteile einer Registrierung werden aufgegriffen und übersichtlich und kompakt für den Nutzer dargestellt. Sofort im sichtbaren Bereich: Beide Optionen befinden sich nun gleichberechtigt und prominent platziert im sofort sichtbaren Seitenbereich. 11

12 User Experience NOZ Mit Hilfe eines Cognitive Walkthrough und unter Berücksichtigung der bekannten Usability-Heuristiken analysierten zwei User Experience-Experten der eresult GmbH das Angebot auf noz.de zunächst unabhängig voneinander, um anschließend gemeinsam konkrete Empfehlungen zur Verbesserung der Nutzungsfreundlichkeit (Usability) und User Experience sowie Conversion Rate Optimierung bereitzustellen. Zahlreiche Optimierungen im Bereich Usability und Conversion wurden davon bereits erfolgreich auf noz.de umgesetzt! Kickoff-Termin zur Abstimmung der Themen und Ziele im Detail Stetige Status- s Workshop und Entwicklung von konkreten Empfehlungen Verfassen und Zusenden des Ergebnisberichts Follow-up Beratung zur Umsetzung der Empfehlungen Analyse durch unsere UX- Experten (Auf Wunsch Präsentation der Ergebnisse) 12

13 Was bringt das User Experience Review? Nutzen aus Kundensicht setzen Sie auf ein schnelles und kosteneffizientes Verfahren! decken Sie 80 % der Ergebnisse und Findings eines aufwändigeren Usability-Tests mit Probanden im Labor auf! testen Sie Ihren Untersuchungsgegenstand unabhängig vom Entwicklungsstadium egal ob Wireframe, Designentwurf, fertige Website oder App! bestimmen Sie individuelle Schwerpunkte unserer Analyse ausgehend von Ihrer Fragestellung, Ihren Zielgruppen und entsprechenden Use Cases! decken Sie Schwachstellen und Optimierungsbedarfe einer Anwendung auf einem oder mehreren Geräten (Mobile, Desktop, Tablet) auf! erhalten Sie in kurzer Zeit konkrete und wertvolle Empfehlungen durch unsere Experten! 13

14 User Experience ist ein ganzheitlicher Prozess. Er beginnt beim ersten Eindruck und endet im Idealfall nie. Finden Sie mit einem User Experience Review heraus wie Sie die User Experience für Ihre Kunden verbessern können und langfristig für eine hohe Nutzerzufriedenheit sorgen! Gern erstellen wir Ihnen ein Angebot

15 Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer eresult-standorte: Hamburg Köln Göttingen Martin Beschnitt Managing Director Frankfurt/Main Stuttgart München Website: Themenblog: 15