User Centered Design beim ReLaunch von jena.de. Fallstudie. eresult GmbH Results for Your E-Business ( )

Transkript

1 User Centered Design beim ReLaunch von jena.de Fallstudie eresult GmbH Results for Your E-Business ( )

2 Im Überblick Was wurde erreicht? Durch einen systematischen User Centered Design Prozess stieg die wahrgenommene Nutzerfreundlichkeit um bis zu 83 %. reduzierte sich die Absprungrate um 38 %. 2

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4 Kundenstimme Das sagt der Kunde Beim ReLaunch von jena.de hat eresult das vollständige Paket (Beratung, Nutzerforschung, Konzeption, Testing und Design) für uns geleistet. Die Projektkommunikation war stets vorbildlich - genauso wie die Qualität der Arbeitsergebnisse, mit denen unsere IT- Abteilung weitergearbeitet hat. Die neue Website wird von unseren Nutzern überwiegend mit Begeisterung angenommen sowohl was die Gestaltung anbelangt als auch im Hinblick auf die Benutzerfreundlichkeit. Anja Tausche, Referentin Online-Kommunikation, Stadt Jena 4

5 Auftrag und Ziel Der Auftrag» Die Stadt Jena wollte ihren Internetauftritt einem systematischen ReLaunch unterziehen.» Dabei sollten von Anfang an die Bedürfnisse der Zielgruppen berücksichtigt und auch Zwischenergebnisse mit Nutzern getestet werden.» Für eine professionelle Umsetzung des Vorhabens wurde ein erfahrener UX-Dienstleister gesucht, der sowohl methodisch als auch organisatorisch über entsprechendes Knowhow verfügt.» Die neue Website sollte sowohl strukturell als auch optisch den aktuellen Anforderungen der Nutzer genügen, zum Image der Stadt passen und leicht zu bedienen sein. 5

6 Durchführung Die Vorgehensweise Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Systematische Abfolge von der Analyse des Status Quo bis hin zur Erstellung von Templates.» Einbeziehung von Endnutzern in jeder Projektphase und entsprechende Weiterentwicklung des Konzeptes.» Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, u.a. regelmäßige Präsenztermine und Feedbackschleifen. 6

7 Ergebnis Das Ergebnis» Übersichtlichere Startseitengestaltung nach dem ReLaunch 38 % weniger Absprünge nach Aufruf einer.» Einfachere Navigationsstruktur und mehr Orientierung nach dem ReLaunch eine um 14 % höhere Verweildauer. 7

8 Ergebnis Die Bewertung der Nutzer (Fokus: Bedienbarkeit) Auf der Webseite ist alles verständlich. 51,7 60,8 Steigerung um 17 %. Das Navigieren ist einfach. 49,2 53,8 Steigerung um 9 %. Das Layout ist übersichtlich. 43,0 51,2 Steigerung um 19 %. Informationen lassen sich einfach finden. 18,9 34,5 Steigerung um 83 % Nach dem ReLaunch Vor dem ReLaunch Ausgewiesen sind die obersten beiden Skalenwerte (trifft zu bzw. trifft voll und ganz zu), Angaben in % 8

9 Ablauf Der Ablauf im Detail Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation) Voranalyse/ Benchmarking Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» User Experience Review Internetauftritt Status Quo.» Abgleich mit vorhandenen Befragungen/Studien.» Umfangreiche Wettbewerbsanalyse.» Vorbereitungen, z.b.: Sitemap, Template-Übersicht, Zeitplanung. 9

10 Ablauf Der Ablauf im Detail Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Erstellung eines Fragebogens zur Erhebung von Anforderungen, Nutzerstruktur und Bewertung der Site.» Programmierung der Befragung im Layout jena.de.» Erhebung auf der Website.» Auswertung und Interpretation der Daten.» Verwendung in der anschließenden Konzeption. 10

11 Ablauf Der Ablauf im Detail Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation) Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Erarbeitung einer neuen Navigationsstruktur.» Sribbles und Wireframe-Erstellung.» Online-Test der neuen Navigation auf jena.de.» Erstellung von Design-Vorschlägen.» Erstellung der Haupttemplates im finalen Design. 11

12 Ablauf Der Ablauf im Detail Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Erstellung eines bedingt-funktionalen Prototypen.» Studienkonzeption & szenariobasierter Prototypen-Test.» Messung der emotionalen Aktivierung des neuen Designs.» Auswertung, Berichtslegung & Workshop.» Optimierung des Prototypen und der Templates. 12

13 Ablauf Der Ablauf im Detail Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Reinzeichnung und Vermaßung der Templates.» Erstellung des Styleguides und einer Dokumentation, sowie einer Spezifikation zu Content-Pflege.» Präsentation vor Ort - Gesamtabnahme.» Finale Anpassung am Feinkonzept. 13

14 Ablauf Der Ablauf im Detail Voranalyse/ Benchmarking Anforderungsanalyse/ Evaluation UX Neukonzeption (inkl. Navigation Prototypen- Test & Optimierung Template- Feindefinition & Styleguide ReLaunch Jena.de & Evaluation» Planung der Programmierarbeiten.» Follow-up Beratung: Wöchentliche Telefonate für Fragen.» ReLaunch.» Nutzerfeedback und stetige Weiterentwicklung.» Erfolgskontrolle bzw. Evaluation: Einsatz des Fragebogen aus Schritt 2 Evaluation UX, um den Vorher-/Nachher-Vergleich anstellen zu können. 14

15 Ergebnis So profitierte die Stadt Jena: eresult erreicht für jena.de durch den UCD Prozess eine deutliche Erfolgssteigerung! Bis zu 83 % mehr Nutzerfreundlichkeit 38 % weniger Absprünge 15

16 Referenzen Weitere User Centered Design-Projekte von eresult:» Gothaer Allgemeine Versicherung AG» Unterstützung im ReLaunch gothaer.de: Statuts Quo- Analyse, Konzepttest, Iterativer Prototypen-Tests» Endress + Hauser Messtechnik GmbH & Co. KG» Internationaler ReLaunch: Online-Befragung, User Experience-Test, Wireframe-Erstellung und Fokusgruppen» Gruner + Jahr AG & Co KG Druck- und Verlagshaus» Neukonzeption des Checkouts von 22 Abo-Shops» EurotaxSchwacke GmbH» Nutzerzentrierte Konzeption einer neuen Webapplikation für die D-A-CH Länder (u.a. Remote Prototypen-Tests) 16

17 Kontaktdaten Ihre Ansprechpartnerin Elske Ludewig Senior UX Consultant & Teamleitung qualitative Forschung Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Website: Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Themenblog: Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main

18 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner ( )

19 Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 19

20 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Card-Sorting 20

21 User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Online-Befragungen 21

22 Unternehmensvorstellung Wir betreuten unter anderem... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: 22

23 Kontakt Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Website: Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Themenblog: Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main