Case Study Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG. Betriebsanleitung Porsche Panamera

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1 Case Study Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Betriebsanleitung Porsche Panamera

2 Kunde: Branche: Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG Automobil Aufgabenstellung: Konzeption und Durchführung eines ganzheitlichen Usability-Tests für die 300-seitige Betriebsanleitung des Porsche Panamera Strategie: Zweiteiliger Usability-Test mit Probandentest der Betriebs - anleitung im Fahrzeug sowie einem Experten-Review Aktueller Stand: Betriebsanleitung wurde optimiert und produziert

3 Projekt Ganzheitliche Optimierung der Porsche Panamera Betriebsanleitung durch experten- und nutzerbasierte Usability-Tests Im September 2009 kam die vierte Baureihe der Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG auf den deutschen Automobilmarkt: der Panamera. Um den zukünftigen Kunden die Bedienung des Fahrzeugs zu erleichtern, muss die Betriebsanleitung höchsten Usability- Ansprüchen genügen. Vor dem Verkaufsstart des Fahrzeugs sollte die Printversion der Anleitung daher auf ihre Benutzerfreundlichkeit getestet werden. Die über 300 Seiten umfassende Betriebsanleitung sollte dabei sowohl inhaltlich, als auch in ihrem Aufbau betrachtet werden.

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5 Um die Betriebsanleitung ganzheitlich überprüfen zu können, wurde ein Test in zwei Phasen konzipiert: Die erste Phase bestand aus einem Test mit Probanden aus der Zielgruppe des Kunden und wurde mit einem Testfahrzeug des Porsche Panamera durchgeführt, um einen möglichst realistischen Nutzungskontext zu schaffen. Auch die Testkonzeption orientierte sich an dieser Maxime: Es wurden Aufgabenszenarien entwickelt, die den tatsächlichen Umgang mit Fahrzeug und Betriebsanleitung abbildeten. Die Probanden bearbeiteten so zum Beispiel die Aufgabe, mithilfe der Betriebsanleitung die Klimaautomatik des Porsche Panamera auf unterschiedliche Temperaturen einzustellen. Dank modernster Video- und Audiotechnik konnte der Kunde den Ablauf in einem angeschlossenen Raum live verfolgen. Die Aufnahmen wurden auch für die Auswertung des Tests genutzt, um das Verhalten der Probanden genauer zu untersuchen.

6 In der zweiten Testphase wurde die Betriebsanleitung einem Experten-Review unterzogen. Die Usability-Experten untersuchten dabei vorrangig die Aspekte, die im Nutzertest nicht beleuchtet wurden. Dazu zählte die Konsistenz im Design, aber auch die logische Beschreibung und Darstellung von Handlungsanweisungen. Außerdem wurden auch das Layout sowie das Wording überprüft. Ergebnis war ein 80-seitiges Experten-Review. Darin erfuhr der Kunde das festgestellte Optimierungspotential. Gleich zeitig wurden besonders gelungene Stellen der Betriebsanleitung hervorgehoben, die als Mustervorlagen für die gesamte Anleitung dienen könnten. Kunde: Die Dr. Ing. h.c. F. Porsche AG ist ein Stuttgarter Traditionsunternehmen und einer der erfolgreichsten Sportwagenhersteller der Welt. Dr. Ing. h.c. F. Porsche Aktiengesellschaft Alexander Pretsch Abteilung: VAT4 Porschestraße Ludwigsburg Kundenberatung: Oliver Siegmund Tel.: Agentur Siegmund GmbH Usabilitywerk Königstraße Stuttgart

7 Ergebnis Die optimierte Betriebsanleitung erfüllt alle Wünsche der künftigen Panamera-Besitzer Durch die Zweiteilung des Tests konnte die Betriebsanleitung in kurzer Zeit einer ganzheitlichen Prüfung unterzogen werden. Durch die Probanden wurde in der ersten Phase die grundlegende Verständlichkeit der Anleitung bestätigt. Die Usability-Experten untersuchten in ihrem anschließenden Review die vom Kunden gewünschten Testaspekte. Den Abschluss des Projekts bildete eine Präsentation, in der die Ergebnisse von Probandentest und Experten-Review gemeinsam mit dem Kunden beleuchtet wurden. Dabei wurden neben den Optimierungsmöglichkeiten auch entsprechende Szenen aus der Videoaufnahme des Probanden - tests sowie grafisch ausgearbeitete Lösungs vorschläge präsentiert. Zusätzlich erhielten die Auftraggeber eine Ergebnisdokumentation des Probandentests und das 80-seitige Experten-Review.

8 Ein Geschäftsbereich der Agentur Siegmund GmbH Königstraße Stuttgart Telefon Telefax Amtsgericht Stuttgart HRB Geschäftsführer: Oliver Siegmund