Implicit Experience User Test

Transkript

1 Implicit Experience User Test User Tests, die neben der Usability & User Experience auch das implizite Erleben von Interfaces sichtbar machen & optimieren

2 User denken & handeln primär unbewusst normale Usability-Tests bilden das nicht ab

3 Nur 10% unserer Hirnaktivität verwenden wir für bewusste Wahrnehmung über 90% ist implizit

4 Deshalb sind unsere Tests so ausgelegt, dass wir implizites Verhalten erkennen können...

5 ...und trotzdem schlank in jedes Projekt passen!

6 Implicit Experience User Tests mit eparo

7 Testvorgehen: Implicit Experience User Tests 10 Tage 1 Tag 2 Tage I I Test-Vorbereitung Step Step User Test Auswertungs- Workshop Dokumentation - Definition Usecases - Customer Journeys - Interviewleitfaden - Definition Probanden-Profil - Rekrutierungs-Leitfaden - Rekrutierung - (Optional) Erstellung Prototyp - Klickbarer Prototyp für den Test - Explorative Einzelinterviews - Vorbefragung - Moderation der Cases - Nachbefragung - Test-Setting - Eyetracking & Think Aloud - Mimik- & Mouse-Tracking - Gemeinsame Problemsammlung - Einbringen aller Fachperspektiven - Problemanalyse - Ableitung Handlungsempfehlungen - Dokumentation - Usability- & UX-Probleme - Handlungsempfehlungen - Videomitschnitte Optionale Leistungen: User Research, Prototyping, UX Konzeption.

8 Test Vorbereitung Inhaltspunkt Die Qualität eines Tests entsteht durch seine optimale Vorbereitung. Usecases & Test-Ziele werden detailliert entwickelt & in einem Interview-Leitfaden dokumentiert Definition eines möglichst präzisen Probanden- Profils & Durchführung der Rekrutierung Bei Bedarf kann auch ein klickbarer Prototyp für den Test entwickelt werden (Grundlage: Konzeptskizzen oder Layouts)

9 Inhaltspunkt User Tests Wir sind maximal nah am User und führen mit ihm explorative, qualitative Einzelinterviews. Der User Test bringt Nutzer und Anwendung zusammen und klärt, was passt und was nicht Explorative Einzelinterviews Eyetracking, Think Aloud Videodokumentation Möglichst geringe Einflussnahme durch den Testleiter Zusatzfragen können live während der Tests eingesteuert werden Direkte Reaktion auf das User-Verhalten Gezielte Exploration von im Test entstehenden neuen Sachverhalten

10 Inhaltspunkt Smartphone & Tablet Die Bedienung ist hier wirklich anders. Darum sind Tests besonders wichtig. Tests sind für alle mobilen Endgeräten möglich Wir können mobile Anwendungen im Labor oder auch im Feld-Test evaluieren

11 Problemsammlung während der Tests Anders als in normalen Tests: Die Sammlung der User Experience-Probleme erfolgt im Team schon während der Tests. Am Testtag beobachten zusätzlich zu den eparo UX-Strategen möglichst viele Projektbeteiligte die Tests Das Projektteam dokumentiert währden der Tests alle auftretenden Usability- und User Experience-Probleme Jeder Beobachter bringt seine Erfahrung und Fachperspektive mit ein; so werden deutlich mehr Probleme gesehen

12 Auswertungs-Workshop Das wichtigste zum Schluss: Im Workshop werden direkt Lösungsvorschläge erarbeitet. Im Workshop direkt nach den Tests erfolgt die Analyse und Priorisierung der Probleme Die Moderation erfolgt durch einen UX-Strategen von eparo Handlungsempfehlungen werden gemeinsam entwickelt und dokumentiert Für die meisten der gefundenen Probleme können direkt Lösungsansätze gefunden und beschlossen werden.

13 Dokumentation Inhaltspunkt Zu jedem Problem wird eine direkte Handlungsoption abgeleitet. Dokumentation aller Usability- & User Experience-Probleme Ableitung & Dokumentation von Handlungsempfehlungen Videodokumentation der Tests

14 Inhaltspunkt Wir testen überall Wir sind mobil: Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen. Unsere Test-Ausrüstung ist komplett mobil Tests können daher auch direkt vor Ort in den Räumen des Auftraggebers erfolgen So kann das gesamte Projektteam die Tests beobachten und gemeinsam auswerten

15 eparo GmbH - Manufaktur für Digitale Services Digitales Service Design, User Driven Innovation, User Experience & Usability

16 User Testing Wir sehen ständig Nutzern bei der Arbeit zu User Tests für Websites, Apps & Software

17 Konzeption Wir haben die immonet ipad mitkonzipiert Zweitbeste ipad-app 2012 laut Apple

18 Prototyping Wir arbeiten ständig und viel mit Axure RP High-Fidelity Prototypen

19 eparo intern Post-its für Erkenntnisse & Beobachtungen aus Tests... und das längste Post-It-Regal der Welt :)

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21 Leistungen in aller Kürze

22 User Research Wir erforschen und verstehen Nutzer Seite eparo GmbH, 2011

23 Feldservice Wir rekrutieren deutschlandweit Probanden für Studien

24 User Testing Wir testen User Experience und Usability

25 UX Konzeption Wir konzipieren digitale Produkte und Services

26 Prototyping Wir bauen voll-funktionale, pixelperfekte Prototypen

27 Consulting, Prozesse & Strategie Wir beraten & begleiten die Implementierung

28 Digitale Transformation & Change Wir begleiten Teams & etablieren digitale Kulturen

29 User Research Einzelinterviews Fokusgruppen Online- Panels Feldstudien

30 UX Konzeption Strategie-Entwicklung Interface-Design Interaction Design Informations-Design

31 Prototyping Paper Prototyping Wireframes Low-Fi-/Hi-Fi-Klickdummies Mobile Prototyping Axure Libraries

32 User Testing Usability Analysen User Experience Tests Expertenanalysen Eyetracking-Analyse

33 User UX-Konzeption Prototyping Consulting Research Begleitung der Umsetzung als externes UX-Team-Mitglied UX Monitoring und -QS UX Know-How Transfer UX Strategie Beratung

34 User UX-Konzeption Prototyping Feldservice Research Rekrutierung von Probanden Online-Befragungen Panel-Studien

35 User UX-Konzeption Prototyping Axure Research Training Einziger offizieller Schulungsanbieter von Axure RP Kursen in Deutschland Regelmäßig öffentliche Kurse In-Haus-Schulungen auf Anfrage

36 eparo GmbH User Experience & Usability Services Stahltwiete Hamburg Kontakt: T F info@eparo.de