Usability 2.0 Im Team testen, effizient auswerten und optimieren
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- Silke Heintze
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1 Seite 1 von 46 eparo GmbH, 2009
2 Usability 2.0 Im Team testen, effizient auswerten und optimieren Dr. Rolf Schulte Strathaus, Geschäftsführer eparo GmbH Online Marketing Forum, München Seite 2 von 46 eparo GmbH, 2009
3 Anders formuliert Seite 3 von 46 eparo GmbH, 2009
4 #1 Warum ist Usability so wichtig? #2 Wie können Sie (selbst) Ihre Website mit geringem Aufwand testen? Seite 4 von 46 eparo GmbH, 2009
5 Online-Umsätze steigen, es gibt immer mehr Wettbewerb Seite 5 von 46 eparo GmbH, 2009
6 Trotz (oder wegen) der Krise wird Online als Vertriebskanal immer wichtiger Die Werbungtreibenden in Europa wollen in diesem Jahr mehrheitlich ihre Werbeausgaben im Online- Bereich steigern. Das belegt das aktuelle Internet Ad Barometer des Branchenverbands pan-europäischer Onlinevermarkter EIAA. QUELLE: Seite 6 von 46 eparo GmbH, 2009
7 Der Wettbewerb wird härter Seite 7 von 46 eparo GmbH, 2009
8 Und noch etwas Seite 8 von 46 eparo GmbH, 2009
9 Viele Websites werden mit der Zeit schlechter Seite 9 von 46 eparo GmbH, 2009
10 Es wird nicht renoviert Seite 10 von 46 eparo GmbH, 2009
11 Es wird angebaut Seite 11 von 46 eparo GmbH, 2009
12 Es gibt mehr Inhalte Seite 12 von 46 eparo GmbH, 2009
13 Das Ergebnis: Seite 13 von 46 eparo GmbH, 2009
14 Diese Websites sind schnell nicht mehr wettbewerbsfähig! Seite 14 von 46 eparo GmbH, 2009
15 Um das zu verhindern, sollten Sie zumindest zwei Dinge tun Seite 15 von 46 eparo GmbH, 2009
16 #1 Regelmäßig analysieren Seite 16 von 46 eparo GmbH, 2009
17 #2 Regelmäßig testen Seite 17 von 46 eparo GmbH, 2009
18 Ihre Nutzer befragen! Seite 18 von 46 eparo GmbH, 2009
19 Zum Beispiel so Seite 19 von 46 eparo GmbH, 2009
20 Alice: Usability-Test Seite 20 von 46 eparo GmbH, 2009
21 Wie viele Produkte sehen Sie auf dieser Seite? Seite 21 von 46 eparo GmbH, 2009
22 Seite 22 von 46 eparo GmbH, 2009
23 Vor dem Test Seite 23 von 46 eparo GmbH, 2009
24 Kurz nach dem Test Seite 24 von 46 eparo GmbH, 2009
25 Jetzt ist vermutlich klar, warum Usability-Tests so wichtig sind Seite 25 von 46 eparo GmbH, 2009
26 Das war unsere Predigt zur Bedeutung von Usability Seite 26 von 46 eparo GmbH, 2009
27 Und so können Sie (selbst) Ihre Website mit geringem Aufwand testen Seite 27 von 46 eparo GmbH, 2009
28 Do-it-yourself Usability-Tests? Klar! Aber Seite 28 von 46 eparo GmbH, 2009
29 Usability-Tests Schritt-für-Schritt erklärt (inklusive Tipps zum Selbermachen) Seite 29 von 46 eparo GmbH, 2009
30 Inhaltspunkt #1 Testvorbereitung Die Vorbereitung legt den Grundstein für einen erfolgreichen Test. Testziele und Testvorgehen werden festgelegt Ein detaillierter Testleitfaden wird erstellt, mit dem Kunden abgestimmt und in einem Probetest überprüft eparo GmbH Seite 30 von 46 eparo GmbH, 2009
31 #1 Testvorbereitung Die Vorbereitung Tipps legt zum den Selbermachen Grundstein für einen erfolgreichen Test. Diskutieren Sie die Ziele des Tests Testziele und Teststrategie Was wollen werden Sie herausfinden? festgelegt Wen müssen Sie dazu befragen? Ein Testleitfaden wird erstellt, mit dem Kunden abgestimmt und in einem Probetest überprüft Ablauf des Tests Überlegen Sie sich ein kurzes Drehbuch Konkrete Aufgaben Konkrete Fragen Seite 31 von 46 eparo GmbH, 2009
32 Inhaltspunkt #2 Rekrutierung Die Testpersonen sollten die wichtigsten Zielgruppen abdecken. Detailliertes Anforderungsprofil Rekrutierung durch Spezialisten 4 Testpersonen je Zielgruppe reichen Seite 32 von 46 eparo GmbH, 2009
33 #2 Rekrutierung Die Testpersonen Tipps sollten zum alle Selbermachen Zielgruppen abdecken. Suchen Sie sich geeignete Testpersonen Detailliertes Anforderungsprofil Möglichst nah an Ihrer Zielgruppe Rekrutierung durch Nicht Spezialisten vertraut mit Ihrer Website 4 Testpersonen je Zielgruppe Offen, aufgeschlossen und kommunikativ Bereiten Sie die Kandidaten vor Ziele des Tests Sie können nichts falsch machen Es werden Leute zuschauen. Einfach ignorieren Seite 33 von 46 eparo GmbH, 2009
34 Inhaltspunkt #3 Testen kann man überall Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen. Es können mehr Mitarbeiter die Tests beobachten Maximale Flexibilität eparo GmbH Seite 34 von 46 eparo GmbH, 2009
35 #3 Testen kann man überall Tipps zum Selbermachen Tests und Auswertung können auch direkt vor Ort erfolgen. Suchen Sie sich einen passenden Ort zum Testen Es können mehr Ungestört Mitarbeiter die Tests beobachten Groß genug, dass auch Zuschauer dabei Maximale Flexibilität. sein können Reservieren Sie sich den Raum Ausreichend Zeit für die Tests und die anschließende Auswertung Seite 35 von 46 eparo GmbH, 2009
36 Inhaltspunkt #4 Usability Tests Explorative Einzelinterviews mit professioneller Ausstattung. Einzelinterviews der Testpersonen Erfahrene Testleiter führen das Interview durch Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum Videodokumentation der Testsessions eparo GmbH Seite 36 von 46 eparo GmbH, 2009
37 #4 Usability Tests Tipps zum Selbermachen Explorative Einzelinterviews mit professioneller Ausstattung. Die Testpersonen sollen laut denken Einzelinterviews der Testpersonen Geben Sie den Testpersonen konkrete Aufgaben Erfahrene Testleiter führen das Interview durch Buchen Sie bitte eine Reise nach Teneriffa. Direkte Beobachtung der Tests in einem zweiten Raum Suchen Sie bitte die Telefonnummer des Call-Centers. Videodokumentation der Testsessions Stellen Sie konkrete Fragen Offene Fragen (Wie, Warum, Was, Wo, ) Besser erst beobachten, dann nachfragen Seite 37 von 46 eparo GmbH, 2009
38 #5 Sammlung der Usability-Probleme Alle Probleme werden schon während der Tests aufgeschrieben. Das Projektteam beobachtet die Tests Alle Usability-Probleme werden direkt auf Post-Its dokumentiert eparo GmbH Seite 38 von 46 eparo GmbH, 2009
39 #5 Sammlung der Usability-Probleme Tipps zum Selbermachen Alle Probleme werden schon während der Tests aufgeschrieben. Laden Sie Beobachter zum Test ein Nicht zu viele (3-4 maximal) Das Projektteam beobachtet Aus unterschiedlichen die Tests Bereichen Alle Usability-Probleme Mit Interesse werden direkt an den Ergebnissen auf Post-Its dokumentiert. Beobachten und notieren, aber nicht stören Probleme unauffällig notieren Auf keinen Fall die Testperson stören Seite 39 von 46 eparo GmbH, 2009
40 #6 Analyse Die Analyse erfolgt direkt nach den Tests im Team. Alle Test-Beobachter diskutieren die gefundenen Probleme Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Consultant Die Probleme werden priorisiert Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt eparo GmbH Seite 40 von 46 eparo GmbH, 2009
41 #6 Analyse Tipps zum Selbermachen Die Analyse erfolgt direkt nach den Tests im Team. Werten Sie direkt nach den Tests aus Alle Probleme sammeln Alle Test-Beobachter Prioritäten diskutieren festlegen die gefundenen Probleme Die Moderation erfolgt durch einen einen erfahrenen Usability-Consultant Überlegen Sie sich konkrete Verbesserungsmöglichkeiten Die Probleme werden priorisiert Schnell umsetzbar Erste Handlungsempfehlungen werden erstellt. Nichts verschlimmbessern eparo GmbH Seite 41 von 46 eparo GmbH, 2009
42 Inhaltspunkt #7 Testdokumentation Im Prinzip reicht ein Foto der Pinwand aus dem Workshop. Zusammenfassung aller gefundenen Usability-Probleme Videodokumentation der durchgeführten Tests Ausarbeitung von Optimierungsvorschlägen eparo GmbH Seite 42 von 46 eparo GmbH, 2009
43 #7 Testdokumentation Im Prinzip Tipps reicht ein zum Foto der Selbermachen Pinwand aus dem Workshop. Vermutlich brauchen Sie keine große Dokumentation Zusammenfassung Alle aller wissen gefundenen Bescheid Usability-Probleme Es reicht die Liste der umzusetzenden Videodokumentation Inhalte der durchgeführten Tests Ausarbeitung von Optimierungsvorschlägen Seite 43 von 46 eparo GmbH, 2009
44 Und nochmal: JEDER Test ist besser als KEIN Test.* * Und sollten Sie mal nicht weiter wissen, können Sie auch gerne anrufen Seite 44 von 46 eparo GmbH, 2009
45 User Experience Design und Usability-Testing Seite 45 von 46 eparo GmbH, 2009
46 eparo GmbH Fragen? eparo GmbH User Experience & Usability Stahltwiete Hamburg Kontakt Dr. Rolf Schulte Strathaus T M rolf.schulte@eparo.de Seite 46 von 46 eparo GmbH, 2009
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