Dr. Christopher H. Müller Die Ergonomen Usability AG 7. Stämpfli-Konferenz, 21. Juni 2012 World Trade Center, Zürich

Transkript

1 Dr. Christopher H. Müller Die Ergonomen Usability AG 7. Stämpfli-Konferenz, 21. Juni 2012 World Trade Center, Zürich 1

2 Usability die Grundlage Die Kundenerlebniskette Der Nutzer und der Business Case 2

3 Steuerungssoftware Von Profis bedient Applikations-Know-How 3

4 Kommerzielle Ziele Information Keine Hilfe Konkurrenz ein Klick entfernt Für alle oder für Einzelne 4

5 Multitouch-Wischgesten Örtliche Unabhängigkeit (auch für die Art und Weise des Arbeitens) Infotainment überall 5

6 Bediene dich selbst, sonst bedient dich keiner Konflikt zwischen Einfachheit und Kommerz Generationenkonflikt (Hemmschwellen) 6

7 Kundenerlebnis nach dem Kauf Verständlichkeit Wertigkeit des Produkts Sicherheit 7

8 Bedienungsfreundlichkeit Emotion Klarheit Nützlichkeit 8

9 Teile eines Produkts Ergonomie der Gestaltung

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11 Usability-Test im Labor, vor Ort oder Remote-Testing Expertenbeurteilung, Validierung, Normenkonformität Visalyser-Test (erster Eindruck), Eye Tracking Online-Befragung, Interviews, Kontextanalysen, Fokusgruppen Web-Analytics, Nutzungsdaten- Analyse > Die Benutzer sind die Experten 11

12 Ganzes Produkt User Centered Design Teile eines Produkts Ergonomie der Gestaltung

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18 Produkt mit Umsystemen User Experience, Kundenerlebniskette Ganzes Produkt User Centered Design Teile eines Produkts Ergonomie der Gestaltung

19 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 19

20 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 20

21 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 21

22 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 22

23 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 23

24 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 24

25 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 25

26 Wahrnehmen Informieren Kaufen Reise antreten Störung Warten Reisen Ankommen 26

27 Internationalisierung, Lokalisierung Produkt mit Umsystemen User Experience, Kundenerlebniskette Ganzes Produkt User Centered Design Teile eines Produkts Ergonomie der Gestaltung

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29 Business Case generieren Benutzerbedürfnisse hier bereits einbeziehen! Business Case umsetzen Umsatz und Gewinn erzeugen 29

30 1. Eine erfolgreiche Geschäftsidee beginnt mit einem Innovationsprozess, welcher die Benutzersicht einbezieht. 2. Grundlage für die Umsetzung der Geschäftsidee ist das Konzept, worin die Benutzeranforderungen, der Nutzungskontext, die Markteinflüsse, die «bequemen Alternativen» berücksichtigt sind. 3. User Centered Design ist die Methode zur Umsetzung der Geschäftsidee: Der zukünftige Nutzer (und Bezahler) und seine Anforderungen werden konsequent in der Konzeption und Umsetzung einbezogen. 4. Die «Systemgrenzen» der Geschäftsidee sind nicht durch das Produkt gegeben: Die Produktentwicklung umfasst die Gestaltung der gesamten Kundenerlebniskette mit allen Kunden-Interaktionspunkten. 5. Ziel und Ergebnis: Umsatz, Gewinn, zufriedene Kunden. 30

31 Unternehmen Dienstleistungen Erfahrung Gegründet in 2009 Sitz: Zürich, Schweiz AG in Privatbesitz 12 Mitarbeiter 50% jährl. Zuwachs Innovationsprozesse Strategische Beratung Usability-Optimierung User Centered Design Customer Experience System-Ergonomie Wirkungsoptimierung End2End-Prozess- Optimierung Kunden > 50 Projekte > 200 Benutzertests > 1000 Branchenunabhängig Sehr hohe Kundenzufriedenheit 31

32 Aktiengesellschaft (Privatbesitz) Gegründet 2009 Standort: Zürich Inhaber und CEO Dr. Christopher Müller Stetige jährliche Zuwachsraten um 50% 12 hochqualifizierte Mitarbeiter: Ergonomen, Psychologen, User Experience Consultants, Interaction Designer, Moderne Infrastruktur: Usability-Labor, Visalyser TM, mobiles Eye Tracking alles, was es für die Gestaltung und Optimierung der End2end Lösungen braucht 32

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