Usability praktisch umsetzen Nutzerfreundlichkeit von betrieblicher Anwendungssoftware nachhaltig verbessern

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1 Usability praktisch umsetzen Nutzerfreundlichkeit von betrieblicher Anwendungssoftware nachhaltig verbessern Kompetenzzentrum Usability für den Mittelstand Chemnitz, 6. November 2014

2 Einordnung des Projektes in die Förderlandschaft des BMWi ekompetenz-netzwerk für Unternehmen 40 regionalen ebusiness-lotsen anbieterneutrale und praxisnahe IKT- Informationen für Unternehmen estandards: Geschäftsprozesse standardisieren Förderprojekte zur Etablierung von ebusiness-standards ( estandards ) für digitale Geschäftsprozesse Einfach intuitiv Usability für den Mittelstand Entwicklung von Vorgehensmodellen zur Einbeziehung von Usability-Kriterien in den Entwicklungsprozess von betrieblicher Anwendungssoftware Technische Universität Chemnitz 2

3 Einordnung Technische Universität Chemnitz 3

4 Wer wir sind Optimierung betrieblicher Abläufe und Prozesse (Mensch Technik Organisation) Ergonomische Produktgestaltung Schwerpunkt Usability seit 2004 (Projekte mit KMU, Audi, VW, Siemens ) Untersuchung kognitiver Prozesse Kognitive Prozesse psychologischen Analyse, Bewertung und Gestaltung von Arbeitstätigkeiten Schwerpunkt Usability seit 2005 (Projekte u. a. mit BMW ) Projekt Kompetenzinitiative Usability Usability-Projekte und Schulungen für 75 KMU Technische Universität Chemnitz 4

5 Erfolgreiche Software ist auch benutzerfreundliche Software 1. Definition: Was ist Usability? 2. : Anwender und Hersteller 3. : Wie kommt es zu schlechter Usability? Benutzerfreundliche Software erkennen Was Anwender tun können Benutzerfreundliche Software anbieten Was Software- Hersteller tun können Usability-Methoden anwenden - Von den Angeboten des Kompetenzzentrums profitieren Technische Universität Chemnitz 5

6 Definition Der Begriff to use (benutzen) the ability + = Usability (die Fähigkeit) to use (benutzen, verwenden) und the ability (die Fähigkeit) Benutzerfreundlichkeit, Gebrauchsqualität oder Einfachheit (Ease-of-Use) Technische Universität Chemnitz 6

7 Definition Usability ist mehr als nur Kosmetik Technische Universität Chemnitz 7

8 Definition Definition Usability Zufriedenstellung Effizienz Effektivität Freiheit von Beeinträchtigung und positive Einstellungen gegenüber der Nutzung des Produkts Der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen Die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen DIN ISO EN Technische Universität Chemnitz 8

9 Fotolia Definition Definition Usability Nutzungskontext Umgebung Technik Problemlösungswerkzeug (Arbeits)Aufgabe opt. Passung Nutzer Problem Problemlöser DIN ISO EN Technische Universität Chemnitz 9

10 Definition Erfolgreiche Software ist auch benutzerfreundliche Software 1. Definition: Was ist Usability? 2. : Anwender und Hersteller 3. : Wie kommt es zu schlechter Usability? Benutzerfreundliche Software erkennen Was Anwender tun können Benutzerfreundliche Software anbieten Was Software- Hersteller tun können Usability-Methoden anwenden - Von den Angeboten des Kompetenzzentrums profitieren Technische Universität Chemnitz 10

11 mit Usability- ohne Usability- Definition Usability verringert Bedienfehler und erhöht Produktivität! Error Schlecht gestaltete Software unterstützt die Fehlbedienung und verursacht somit Produktivitätseinbußen, welche Geld Kosten. Software die nach Usability- Gesichtspunkten gestaltet ist verringert Fehler und erhöht die Produktivität und spart dem Anwender Kosten und Zeit. Technische Universität Chemnitz 11

12 mit Usability- ohne Usability- Definition Usability verringert den Schulungsaufwand! Software die nicht intuitiv bedienbar ist, ist für den Anwender schwierig zu erlernen. Dadurch muss länger bzw. öfter geschult werden, was zusätzliche Kosten verursacht. Vermeidung von Kosten durch: weniger Schulungen verringerte Abwesenheit von der eigentlichen Tätigkeit effiziente Arbeit mit dem neuen Produkt erfolgt nach kürzerer Zeit Technische Universität Chemnitz 12

13 mit Usability- ohne Usability- Definition Usability erhöht Kundenzufriedenheit und steigert Wiederverkäufe Schlechte Usability kann Wiederholungskäufer um 50% mindern Technische Universität Chemnitz 13

14 mit Usability- ohne Usability- Definition Usability in früher Entwicklungsphase sichert Erfolg und senkt Entwicklungskosten Änderungen von 20 Problemen im Endprodukt Zeitaufwand ca. 32 Stunden pro Veränderung (late-changes) Bei einem Stundensatz von 42 beliefen sich die Kosten auf Änderung von 20 Problemen in Entwurfsphase Zeitaufwand ca. 8 Stunden pro Veränderung (early-change) Kosten reduziert auf 6720 = Einsparungen von Technische Universität Chemnitz 14

15 mit Usability- ohne Usability- Definition Supportkosten werden verringert! Beispiel eines Druckerherstellers: kein einziger Euro in Nutzer-Tests viele Nutzerprobleme bei veröffentlichtem Druckertreiber Supportanrufe und 3,60 pro aufgelieferte Patch-Disketten = 1 Millionen Euro Problem hätte zu einem Bruchteil der Kosten erkannt und behoben werden können auch bereits mit nur den einfachsten Usability-Methoden Technische Universität Chemnitz 15

16 Definition Erfolgreiche Software ist auch benutzerfreundliche Software 1. Definition: Was ist Usability? 2. : Anwender und Hersteller 3. : Wie kommt es zu schlechter Usability? Benutzerfreundliche Software erkennen Was Anwender tun können Benutzerfreundliche Software anbieten Was Software- Hersteller tun können Usability-Methoden anwenden - Von den Angeboten des Kompetenzzentrums profitieren Technische Universität Chemnitz 16

17 Definition Wie kommt es zu schlechter Usability?! 60% betreiben keine iterative Gestaltung der Benutzungsschnittstellen! 70 % setzen keine Usability-Methoden ein! über 60% beziehen die Anwender nicht bei der Evaluation der Software ein! über 60% verfügen über kein Wissen zur nutzerzentrierten Entwicklung Technische Universität Chemnitz 17