Die Nutzer im Mittelpunkt des Software-Entwicklungprozesses

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Caroline Hummel
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1 Die Nutzer im Mittelpunkt des Software-Entwicklungprozesses

2 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 2

3 Was ist Softwarequalität? In einem herkömmlichen Projekt wird die Qualität von Software anhand folgender Merkmale bewertet: Stabilität Funktionalität Performance 2006 Apliki 3

4 Was ist Softwarequalität? Nutzer bewerten die Qualität einer Software anhand:... der Effektivität für ihre Ziele/Aufgaben. Stabilität Funktionalität... der Effizienz für ihre Ziele/Aufgaben. Performance Usability... ihrer persönlichen Zufriedenheit. (z.b. mit der Menge an Fragen, die sich im täglichen Einsatz stellen) 2006 Apliki 4

.. der Effizienz für ihre Ziele/Aufgaben. Performance Usability.

5 Was ist Softwarequalität? Apliki bewertet die Qualität einer Software anhand: Stabilität Performance Funktionalität Usability 2006 Apliki 5

6 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 6

7 Was bedeutet Usability? 2006 Apliki 7

8 Was bedeutet Usability? 2006 Apliki 8

9 Was bedeutet Usability? Usability ist laut ISO Benutzerorientierte Gestaltung interaktiver Systeme, wenn etwas nach einem bestimmten Prozess entwickelt wird: Projektstart analysieren Nutzungskontext Evaluation Projektende bewerten interpretieren Anforderungen Bedienkonzept kreieren 2006 Apliki 9

Systeme, wenn etwas nach einem bestimmten Prozess entwickelt wird:

10 Was bedeutet Usability? Usability ist laut ISO Benutzerorientierte Gestaltung interaktiver Systeme, wenn etwas nach einem bestimmten Prozess entwickelt wird: Projektstart analysieren Nutzungskontext Evaluation Projektende bewerten interpretieren Anforderungen Bedienkonzept kreieren 2006 Apliki 10

11 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 11

12 Ein Software-Entwicklungsprozess Apliki 12

13 Usability im Software-Entwicklungsprozess. Die Nutzer stehen im Mittelpunkt der Entwicklung Apliki 13

14 Usability im Software-Entwicklungsprozess. Die Nutzer stehen im Mittelpunkt der Entwicklung Apliki 14

15 Usability im Software-Entwicklungsprozess. Der Usabilityarchitekt als Sprachrohr der Nutzer Apliki 15

16 Usability im Software-Entwicklungsprozess. Der Usabilityarchitekt als Sprachrohr der Nutzer Apliki 16

17 Usability im Software-Entwicklungsprozess. Der Usabilityarchitekt als Sprachrohr der Nutzer Apliki 17

18 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 18

19 Usability: Konzeption & Test. Analyse des Produktsettings (Produktvision, Personen, Aufgaben, Situationen) Konzeption Software, Produktoder Konzeptionsideen Test / Bewertung 2006 Apliki 19

20 Usability: Konzeption. Die Gemeinsamkeiten der Nutzer bilden die Basis jedes Bedienkonzeptes. Menschen im Allgemeinen Alle Menschen ähneln sich in ihren kognitiven Fähigkeiten. Alle Menschen können sprechen. Alle, die deutsch sprechen. Spezielle Zielgruppe Alle, die deutsch sprechen und dieselben Ziele und Aufgaben verfolgen Apliki 20

Menschen im Allgemeinen Alle Menschen ähneln sich in ihren kognitiven Fähigkeiten.

21 Usability: Test. Prinzipiell wird zwischen Experten- und Nutzertests unterschieden. Menschen im Allgemeinen Alle Menschen ähneln sich in ihren kognitiven Fähigkeiten. Expertentests für die kognitiven Gemeinsamkeiten. Spezielle Zielgruppe Nutzertests für die individuellen Bedürfnisse Apliki 21

22 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 22

23 Der Return on Invest von Usability. Supportkosten senken. 80% der Kosten im Lebenszyklus einer Software entstehen während der Wartungsphase. Die größten Wartungskosten entstehen durch nicht erfüllte oder ungeahnte Benutzeranforderungen sowie andere Usabilityprobleme. (Pressman) Entwicklungsprozesse optimieren. Usability-Engineering ermöglichte einem SoftwareUnternehmen, die Zeit für eine Entwicklungsaufgabe um 40% zu reduzieren. (Bias & Mayhew) 2006 Apliki 23

24 Der Return on Invest von Usability. Innovationen entwickeln. Insbesondere Anwender bilden eine relevante Gruppe für die Generierung hochgradig innovativer Ideen. (Prof. Herstatt) Effizienz steigern. Ein großes Computerunternehmen investierte $ für Usabilityarbeit an einer Software, die von mehreren tausend Personen benutzt wird. Die resultierende Produktivitätssteigerung sparte dem Unternehmen $ am ersten Tag der Nutzung. (Bias & Mayhew) 2006 Apliki 24

25 Der Return on Invest von Usability. Marketingerfolg steigern. Positive Erfahrungen erreichen im Durchschnitt 20 weitere Menschen. (Marketing-Scene) Umsätze ausbauen. Die Zahl der Online-Verkäufe lässt sich durch Verbesserung der Usability um 64% steigern. (Zerfaß/Zimmermann) 2006 Apliki 25

26 Wir empfehlen: Machen Sie es Ihren Nutzern einfach. Die beste Lösung ist die, die mich nicht aufhält. (Björn Balazs, Usabilityberater bei Apliki) 2006 Apliki 26

27 Gliederung Was ist Softwarequalität? Was bedeutet Usability? Ein Software-Entwicklungsprozess. Usablity im Software-Entwicklungsprozess. Usability: Konzeption & Test. Der Return on Investment von Usability. Post Scriptum Apliki 27

28 Post Scriptum Ob Usabilityfragen in der eigenen Software-Entwicklung existieren, lässt sich beispielsweise an den folgenden Phänomenen erkennen: Ein Teil der beschlossenen Funktionen und Bedienkonzepte wird bei jeder Gelegenheit auf ein neues diskutiert. Der Aufwand für die Einführung und Betreuung Ihrer Software ist höher, als Sie sich es wünschen würden. Unter den Entwicklern besteht ein Wissensungleichgewicht über die Nutzer und ihre Wünsche. Diese Unsicherheiten im Entwicklungsprozess kosten Sie mehr Ressourcen als eine konsequente Usabilityarbeit Apliki 28

29 Wir empfehlen: Sparen Sie Ressourcen und machen Sie es Ihren Nutzern einfach. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! 2006 Apliki 29

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