USABILITY Gebrauchstauglichkeit von Sicherheitslösungen. UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen. Dr. Katharina Sachse, bao GmbH

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1 USABILITY Gebrauchstauglichkeit von Sicherheitslösungen Dr. Katharina Sachse, bao GmbH UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de 1

2 Förderinitiative Einfach intuitiv Förderinitiative mit derzeit 13 Förderprojekten, die insbesondere kleine und mittlere Softwareunternehmen unterstützen. Wirksame und nachhaltige Berücksichtigung von Usability-Kriterien Ansatzpunkte für Usability-Maßnahmen in bestehenden Software-Entwicklungsprozessen Unterstützung von Anwendern bei der Auswahl und beim Einsatz von Anwendungssoftware UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de 2

3 Kompetenzen in UseTree UseTree adressiert insbesondere mobile Anwendungen im betrieblichen Einsatz Forschung und Wissenstransfer für Entwickler Forschung und Wissenstransfer für Anwender und Käufer Forschung und Wissenstransfer zur Interfacegestaltung Öffentlichkeitsarbeit, Veranstaltungsmanagement UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability Maßnahmen UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de 3

4 Was ist Usability? Ein paar Beispiele Foto: Ayman Shamma 4 4

5 Begriffsklärung Usability = Gebrauchstauglichkeit = Bedienfreundlichkeit = Nutzerfreundlichkeit = Software-Ergonomie Gebrauchstauglichkeit ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen (DIN EN ISO ) 5 5

6 Ziele der Nutzer Mit Kunden kommunizieren Angebote recherchieren Umsatzdaten berechnen Personaldaten verwalten Sicherheit??? und vieles mehr 6 6

7 Effektivität Effektivität ist die Genauigkeit und Vollständigkeit, mit der Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen Ziel: dienstliche Mails im Homeoffice bearbeiten Entscheidung: Ziel erreichen oder Sicherheit? Ergebnis: Nutzer lernt, dass solche Sicherheitshinweise ignoriert werden können! 7 7

8 Effizienz Effizienz ist der im Verhältnis zur Genauigkeit und Vollständigkeit eingesetzte Aufwand, mit dem Benutzer ein bestimmtes Ziel erreichen der Aufwand wird dabei beispielsweise gemessen in Form von Zeit für die Aufgabenlösung Kosten für Material und Personal physischem Aufwand in Form der Häufigkeit von Klickzahlen, Länge der Mauswege etc. psychischem Aufwand in Form von mentalem (z.b. für Berechnungen) oder emotionalem Aufwand (z.b. Ärger und Frustration) 8 8

9 Usability von Passwörtern kl...? Usability bei der Passworterstellung klf&7km!!o Usability bei der Passwortnutzung , password, qwertz 9 9

10 IT-Sicherheit durch Nutzerschulung? mangelndes Problembewusstsein mangelnde Motivation mangelndes Know-How

11 Usability von Sicherheitslösungen Ohne Wissen über Benutzer und Aufgabe keine ergonomische Software. Damit Sicherheitslösungen erfolgreich sein können, dürfen sie nicht isoliert betrachtet werden

12 Gründe für ergonomische Sicherheitslösungen ergonomische Software erhöht die Produktivität durch die Anwendung von ergonomischer Software arbeiten die Nutzer nicht nur effektiver und effizienter, sondern auch zufriedener gute Sicherheitslösungen provozieren keine Umgehungen ergonomische Software verringert Belastungen und Beanspruchungen ein benutzungsfreundlich gestaltetes System führt zu geringeren Belastungen (wie Zeitdruck, Arbeitsüberlastung, Einengung des Handlungsspielraumes) und deren Folgen für die Beschäftigten ergonomische Software hilft bei der Einführung Kosten zu sparen wenn der Fokus bereits früh im Einführungsprojekt auf der Benutzungsfreundlichkeit des Systems liegt, sparen Unternehmen Kosten für Training, Dokumentation und kostspielige Änderungen 12 12

13 UseTree Berliner Kompetenzzentrum für Usability-Maßnahmen Kontakt: info@usetree.de 13