Case Study eresult Omnibus Schnelle Antwort auf Ihre Fragen

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1 Case Study eresult Omnibus Schnelle Antwort auf Ihre Fragen eresult GmbH Results for Your E-Business (

2 eresult Omnibus eresult Omnibus Hintergrund & Lösung Das Problem: Eigenständige Onlineumfragen haben einen relativ hohen Fixkostenanteil (Konzeption, Programmierung, Probandengewinnung, Incentivierung) sie sind daher erst ab ca. 5 Fragen kosteneffizient. Die Lösung: Bündelung mehrere Befragungsblöcke zu einer Gesamtbefragung: Die sog. Omnibusbefragungen (Mehrthemenbefragung). Hierdurch können auch kleiner Fragestellungen ab einer Frage effizient beantwortet werden. Mit gesicherter Repräsentativität und zuverlässigen Daten. 2

3 eresult Omnibus Eckdaten Repräsentative Umfrage unter 600 deutschen Internetnutzern Effektive Onlineumfrage Stichprobenbildung über eigenes Online-Panel Unkompliziert & kosteneffizient Monatliche Erhebung Kurze Auswertungszeiten 3

4 eresult Omnibus Ablauf & Zeitplanung Zusendung Fragen/ Experten-Feedback (bis 21. eines jeden Monats) Datenerhebung und -auswertung Erhalt des Ergebnisbandes (1. Arbeitstag des Folgemonats) 4

5 eresult Omnibus Kosten & Leistungen Kosten: 390 Euro pro Fragestellung Inklusivleistung: Gesamtanalyse der Daten sowie Gruppenunterschiede nach Alter und Geschlecht Darstellung nach Ihren Wünschen: Für eine individuelle Aufbereitung der Daten und spezielle Auswertungswünsche sprechen Sie uns einfach an 5

6 Nächstes Kapitel Fallstudie: Briefversand aus -Client Deutsche Post DHL 6

7 Zentrale Ergebnisse Ziel der Studie Eine Fragestellung in Zusammenhang mit dem E-POSTBRIEF beschäftigte die Mitarbeiter und es galt herauszufinden wie die Nutzer eine neue Erweiterung einschätzen. Besteht ein Bedürfnisse Inhalte aus Clients kuvertieren und als Brief zu verschicken oder digitale E-POSTBRIEFE direkt aus dem Client versenden zu können? Sollte hierfür ein Markt bereitstehen, befasst sich die Deutsche Post intensiv mit dem Thema. 7

8 Zentrale Ergebnisse Interesse Brief-Versand Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer -Software versenden und klassisch per Post zustellen lassen? Ja 62,4 Nein 37, n=380 (Nur Client Nutzer), Angaben in % 8

9 Interesse Brief-Versand differenziert nach Altersgruppen Zentrale Ergebnisse Würden Sie gerne Briefe direkt und ohne sie selber frankieren und kuvertieren zu müssen aus Ihrer -Software versenden und klassisch per Post zustellen lassen? 73,3 Ja 51,6 64,5 62,4 26,7 bis 29 Jahre (n=124) Nein 35,5 48, Jahre (n=166) 50 und älter (n=90) 37,6 Gesamt (n=380) n=380 (Nur Client Nutzer), Angaben in % 9

10 Zentrale Ergebnisse Fazit Fast zwei Drittel aller Nutzer von -Clients finden diese Option interessant und würden dieses nutzen. In der Altersgruppe unter 30 Jahren ist dieses sogar für 3 von 4 Befragten eine tolle Idee. Folglich eine Weiterentwicklung, die vorangetrieben werden sollte, gerade auch im Hinblick auf die jüngere Zielgruppe, die technikaffin ist und von dieser Lösung profitieren kann. 10

11 Zentrale Ergebnisse Nutzen der Studie Der eresult Omnibus hat uns geholfen, schnell und unkompliziert Erkenntnisse zu einer neuen Produktidee zu erhalten. Nun wissen wir, in welche Richtung wir weiterdenken müssen denn es gibt nichts Schlimmeres als den Kunden aus den Augen zu verlieren! Mithilfe der repräsentativen Daten können wir den Markt stets berücksichtigen und konzentrieren und auf die richtigen Dinge. Dank der guten Tipps der eresult-experten für den Aufbau der Fragen konnten wir maximale Erkenntnisse erzielen mit sehr geringem Aufwand. Nicolay Merkt, Teamleiter Produktmarketing Portal & Neue Services E-POST, Deutsche Post DHL 11

12 Nächstes Kapitel Fallstudie: Logo-Varianten Operation Butterfly Effective Branding by Balázs Tarsoly 12

13 Zentrale Ergebnisse Ziel der Studie Die Agentur Operation Butterfly betreut einen Kunden, der eine Neugestaltung des Logos beauftragt hat. Dieses soll der Zielgruppe gefallen, daher bot sich eine Einbeziehung der Nutzer mittels einer Marktforschung an. Spontane Assoziationen sowie Erwartungen an das Preisniveau standen zur Debatte. Es stehen zwei verschiedene Varianten für die Gestaltung eines Logos für die Schnitzelbande zur Verfügung. Per Zufall wurde von den Befragten nur eines der beiden Logos zugewiesen und dieses bewertet. Die Ergebnisse der Kernzielgruppe (Personen im Alter von Jahren mit Kindern bis 14 Jahre) werden explizit ausgewiesen. 13

14 Zentrale Ergebnisse Assoziationen Logo 1 Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf? Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus? Große Auswahl an Schnitzeln und experimentelle Gerichte mit Schnitzel. Ich denke -logischerweise- an Essen. Ich würde ein Restaurant erwarten in dem es schwerpunktmäßig Schnitzel gibt. Ich würde ein eher gediegenes Ambiente erwarten. An sich sehr schön, aber woran lehnt sich das "S" an. Ich erwarte ein frisches, junges und stilsicheres Restaurant. Fastfood-Laden, der Schnitzel anbietet. Leckere Schnitzel frisch gebraten zu moderaten Preisen. 14

15 Zentrale Ergebnisse Assoziationen Logo 2 Welche Gedanken gehen Ihnen bei diesem Logo durch den Kopf? Welche Erwartungen löst dieses bei Ihnen aus? Die Fahne wirkt einprägend. Ich erwarte ein Restaurant mit Brauhauscharakter und einer sehr großen Auswahl an Schnitzel. Ein Tochter-Restaurant von Schnitzel Huber wo man alle möglichen Schnitzel probieren kann. Deutsche Hausmannskost, keine gehobene Küche. Die verkauften Schnitzel Bio Schnitzel und alle weiteren Produkte sind hochwertig verarbeitet. Sieht nett aus, läuft mir das Wasser im Mund zusammen: Lecker Schnitzel mit vielen verschiedenen Soßen... Gastronomie in angenehmen Ambiente. Besonders gute Schnitzel. 15

16 Preissegment Zentrale Ergebnisse In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo? über 20 Euro (gehobene Küche) Euro 5,7 8,6 Logo Euro 35,2 33,4 Logo Euro 46,2 50,2 bis 5 Euro (wie ein Imbiss/Fast-Food) 8 8, n=600, Angaben in % 16

17 Preissegment- differenziert nach Zielgruppe Zentrale Ergebnisse In welchem Preisbereich erwarten Sie ein Hauptgericht bei einem Unternehmen mit diesem Logo? über 20 Euro (gehobene Küche) 2 1,9 2 3,4 Logo Euro Euro 6-10 Euro 8,6 11,5 5,7 5,2 35,2 33,4 36,2 34,7 44,2 46,2 50,2 48,3 Logo 1- Zielgruppe Logo 2 bis 5 Euro (wie ein Imbiss/Fast-Food) 8 7,7 8,7 6,9 Logo 2- Zielgruppe n=600, Angaben in % 17

18 Zentrale Ergebnisse Fazit Die beiden Logos werden recht ähnlich bewerte, da die Farbgestaltung recht ähnlich ist (Bio-Fleisch, hohe Qualität, große Auswahl). Bei dem erwarteten Preisniveau zeigen sich jedoch deutliche Unterschiede, insbesondere bei der Betrachtung der Kernzielgruppe Familien (operationalisiert über das Alter Jahren und Kinder bis 14 Jahren im Haushalt). Da Logo 2 mit günstigeren Preisen assoziiert wurde aber auch hochwertige Produkte verspricht, fiel die Entscheidung auf dieses Logo. 18

19 Zentrale Ergebnisse Nutzen der Studie Bei der Gestaltung eines neuen Logos ist Fingerspitzengefühl gefragt, es geht um kleine Details. Für den Kunden ist eine solche Veränderung von großer Bedeutung. Daher waren wir froh, 600 Personen als Unterstützung für diese Entscheidung heranziehen zu können. Und das günstig! Inklusive war auch eine hilfreiche Beratung und die anschaulichen Aufbereitung der Daten in Powerpoint. Vielen Dank dafür an das Team von eresult! Lisa-Maria Hofmann, Graphic Designer, Operation Butterfly Effective Branding by Balázs Tarsoly 19

20 Nächstes Kapitel Fallstudie: Zeitpunkt für Städtereisen w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH 20

21 Zentrale Ergebnisse Ziel der Studie Wilde & Partner betreut zahlreiche Kunden aus dem Bereich Tourismus, Hotel und Luftfahrt im Bereich der PR. Hier gilt es stets aktuelle Themen aufzugreifen. Mit Daten angereichert ergeben sich so tolle Aufmacher für Pressemitteilungen, Beiträge in Zeitschriften oder Social Media. In diesem Fall galt es das Thema Städtereisen zu beleuchten, wann ist der optimale Zeitpunkt aus Sicht der Nutzer? Aus den Daten ergeben sich auch Erkenntnisse bezüglich der Ansprache der potenziellen Kunden für Städtereisen sowie der optimale Vermarktungszeitpunkt. 21

22 Zentrale Ergebnisse Ergebnisdarstellung in Excel 22

23 Zentrale Ergebnisse Fazit Spätsommer und Mai sind perfekte Zeitpunkte, um eine Städtereise anzutreten fernab der Hauptsaison. Insbesondere Frauen bevorzugen diese Monate und sollten daher gezielt angesprochen werden. Ältere Befragte ab 50 Jahren tendieren stark zum Herbst und meiden die Ferienzeit. Bei den Befragten unter 30 Jahren stehen Städtereisen tendenziell eher weniger im Fokus. Wertvolle Rückschlüsse für die gezielte Bewerbung von Städtereisen, die Wilde & Partner an seinen Kunden weitergeben konnte. 23

24 Zentrale Ergebnisse Nutzen der Studie Wir haben den Omnibus schon für mehrere unserer Kunden genutzt. Toll ist, dass wir uns immer auf die Beratung verlassen können und unsere Beiträge nicht einfach eins zu eins integriert werden. Hier denken die Verantwortlichen gut mit und mache von sich aus Optimierungsvorschläge, wenn nötig. Gut gefällt mir die schnelle und zuverlässige Übermittlung der Ergebnisse, das vereinfacht unsere Planung für die Veröffentlichung der Ergebnisse enorm. Ulf Schönberg - Senior PR-Consultant, w&p Wilde & Partner Public Relations GmbH 24

25 Kontakt Ihre Ansprechpartner: eresult GmbH Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Anja Weitemeyer Managing Partner & Senior UX-Consultant Büro Göttingen: Planckstr Göttingen Standort Hamburg: Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Standort Frankfurt: Uhlandstr Frankfurt Website: Themenblog: 25

26 Unternehmensvorstellung eresult GmbH eresult GmbH Ihr User Experience-Partner (

27 Unternehmensvorstellung eresult = ecommerce Research & Consulting Full-Service User Experience-Agentur 1 Online Access-Panel ( Personen) 1 Wissensportal: Usabilityblog.de 3 Standorte: Göttingen, Hamburg, Frankfurt +12 Jahre User Experience-Knowhow 20 User Experience Consultants +90 Usability-Studien p.a zufriedene Kunden 27

28 Unternehmensvorstellung Wir bieten... maßgeschneiderte Lösungen seit 2000 Beratung entlang des gesamten Entwicklungsprozess Anforderungsanalyse Konzeption Evaluation & Optimierung Erfolgskontrolle Nachhaltige Erfolgsoptimierung für Web Intranet Mobile Software Consumer Electronics Mobile Usability-Tests Card-Sorting 28

29 User Experience und Usability-Beratung von A-Z Unternehmensvorstellung Anforderungsanalysen Usability-Tests Conversion Rate Optimierung Web Analytics Ethnografische Studien Workshops & Seminare Expertenevaluationen U.v.m. Eyetracking Fokusgruppen International Research Konzeption & Prototyping Landingpage-Optimierung Online-Befragungen Personas Online-Befragungen 29

30 Unternehmensvorstellung Wir betreuen aktuell... Nutzerzentriertes Redesign des städtischen Internetauftritts jena.de Usability-Unterstützung bei einer Webapplikation für die D-A-CH-Region Internationale Usability-Tests und Befragungen für die Corporate Website Checkout-/Conversion Rate-Optimierung für 22 Shop-Mandanten des DPV Relaunch-Unterstützung mittels Fokusgruppen & Nutzertests Jährliche Usability-Bestandsaufnahme (DE, RU, FR) / Personas Vollständige Liste unserer über 200 zufriedenen Kunden: 30

31 Kontakt eresult GmbH Ihre Ansprechpartner Thorsten Wilhelm Geschäftsführender Gesellschafter & Gründer Martin Beschnitt Managing Director Büro Göttingen Planckstraße Göttingen Website: Standort Hamburg Ludwig-Erhard-Straße Hamburg Themenblog: Standort Frankfurt Uhlandstraße Frankfurt / Main