Whitepaper. Zehn Vorteile von Online-Befragungen in der Praxis

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1 Whitepaper Zehn Vorteile von Online-Befragungen in der Praxis

2 Inhaltsverzeichnis Einleitung... 2 Argument 1: Zeiteinsparungen... 2 Argument 2: Kosteneinsparungen... 3 Argument 3: Sofortige Verfügbarkeit der Daten... 3 Argument 4: Hohe Qualität und langfristige Vergleichbarkeit der Daten... 3 Argument 5: Internationale Befragungen einfach umsetzbar... 3 Argument 6: Bessere Erreichbarkeit der Zielgruppe... 3 Argument 7: Höhere Rücklaufquote... 4 Argument 8: Hohe Akzeptanz... 4 Argument 9: Multimedia-Befragungen möglich... 4 Argument 10: Gewährleistung der Anonymität... 4 Fazit

3 Einleitung Für die meisten Unternehmen gehören Befragungen von Kunden und Mitarbeitern längst zum geschäftlichen Alltag. Wurden die Befragungen vor einigen Jahren noch überwiegend auf einem Blatt Papier oder per Telefon durchgeführt, erfolgen sie heute hauptsächlich online. Dabei erhalten ausgesuchte Teilnehmer einen individuellen Link zur Befragung per Mail oder es wird ein allgemeiner Befragungslink veröffentlicht. Die Vorteile von Online-Befragungen liegen auf der Hand: Neben Zeit- und Kosteneinsparungen sind es vor allem die sofortige Verfügbarkeit der Daten, die zahlreichen Analysemöglichkeiten und die vielfältigen Optionen, Ergebnisse zu teilen, die fortschrittliche Online-Befragungs-Tools für Unternehmen und Organisationen zu einem wertvollen Instrument machen. Zudem erlauben innovative Funktionen und moderne Internettechnologie den Anwendern professioneller Tools, den Trends in der Mobil- und Multimedia-Branche gerecht zu werden und ihre Zielgruppen auch mobil per SMS oder QR-Code zu erreichen. Im Folgenden sollen die Vorteile von Online-Befragungen im Einzelnen dargestellt werden. Argument 1: Zeiteinsparungen Online-Umfragen lassen sich viel schneller realisieren als Papier-, Telefon- oder Face-to-Face-Befragungen. Mit einer professionellen Online-Befragungssoftware können Fragebögen sehr einfach und ohne Vorlaufzeit erstellt werden, indem der Nutzer durch ein klar strukturiertes Menü geführt wird, das ihm Optionen für die unterschiedlichsten Befragungsprojekte bietet. Umfangreiche Fragearten So lassen sich Fragearten und Antwortmöglichkeiten, wie beispielsweise Einfachoder Mehrfachantworten, gewichtete Matrizen oder Freitextantworten, individuell wählen. Zudem lässt sich die Befragung schnell und unkompliziert auswerten, da alle Antworten bereits online im System zur Verfügung stehen und nicht erst übertragen werden müssen. 2

4 Argument 2: Kosteneinsparungen Da sowohl die Befragung selbst als auch die Auswertung digital erfolgen, entstehen keine Druck- oder Versandkosten. Zudem sind die Personalkosten geringer, da weniger Arbeitszeit investiert werden muss. Argument 3: Sofortige Verfügbarkeit der Daten Ein weiterer Vorteil der Online-Befragung ist die Aktualität: Die Ergebnisse stehen in Echtzeit zur Verfügung und ermöglichen zu jedem Zeitpunkt eine Präsentation der Zwischenergebnisse und ein zeitnahes Reagieren. Ergebnisse teilen Fortschrittliche Tools bieten Funktionalitäten, um die Ergebnisse auf einfache und schnelle Weise mit Personen innerhalb und außerhalb des eigenen Unternehmens zu teilen: Dazu zählen beispielsweise Exportfunktionen in Excel, PowerPoint und Word sowie direkter Zugriff auf die Online-Plattform über variable Zugriffsrechte oder Instant-Share-Funktionen. Argument 4: Hohe Qualität und langfristige Vergleichbarkeit der Daten Zusätzlich zur sofortigen Verfügbarkeit spricht auch die hohe Qualität der Daten für Online-Befragungen. Diese ist zum einen bedingt durch ehrlicheres Antwortverhalten und den Wegfall von Versuchsleiter- und Interviewer-Effekten. Da der Fragebogen von den Teilnehmern direkt online ausgefüllt wird, entfällt zum anderen die oft mit Fehlern verbundene manuelle Erfassung und Übertragung der Daten in den Computer. Zudem macht die standardisierte Erhebung die Daten auch langfristig vergleichbar. Argument 5: Internationale Befragungen einfach umsetzbar Online-Befragungen ermöglichen es auch, internationale Befragungsprojekte schnell, einfach und kostengünstig zu realisieren. So lassen sich die geografisch verstreuten Zielgruppen über das Internet problemlos ansprechen. Des Weiteren können mit professionellen Befragungstools die Befragungsteilnehmer den Online- Fragebogen in der Sprache ihrer Wahl beantworten. Über komfortable Administrationsoberflächen können mehrsprachige und internationale Befragungsprojekte einfach durchgeführt und verwaltet werden. Argument 6: Bessere Erreichbarkeit der Zielgruppe Insbesondere internetaffine Personen lassen sich über Online-Befragungen besser erreichen, als wenn sie telefonisch oder per Postzusendung kontaktiert werden. Ein 3

5 weiteres Plus für die Online-Befragung ist die steigende Verbreitung von Smartphones oder anderen mobilen Endgeräten: Über die kleinen Allrounder ist der Zugang ins mobile Internet jederzeit möglich, sodass Teilnehmer den Fragebogen auch unterwegs ausfüllen können. Professionelle Befragungstools folgen diesem Trend und bieten mobile Befragungen per SMS oder die Möglichkeit, Befragungslinks als QR-Code zu veröffentlichen. Damit erreichen Anwender ihre Zielgruppe direkt am Point of Sale und Point of Interest. Scannt der Teilnehmer den Code mit seinem Smartphone, gelangt er direkt zur Befragung und kann sofort sein Feedback eingeben. Mit professionellen Online-Plattformen kann das Look and Feel einer Studie an die Bedürfnisse mobiler Endgeräte angepasst werden. Argument 7: Höhere Rücklaufquote Bedingt durch die bessere Erreichbarkeit ist die Chance auf Beantwortung des Online-Fragebogens, insbesondere bei internetaffinen Zielgruppen, hoch: Online- Umfragen ermöglichen eine orts- und zeitunabhängige Beantwortung der Fragen. Für alle Teilnehmer gilt, dass die Antworten schnell eingetippt und der Fragebogen online abgesendet werden kann. Damit entfallen Teilnahmehemmschwellen wie das Eintüten des ausgefüllten Fragebogens, das Frankieren und der Gang zur Post. Argument 8: Hohe Akzeptanz Online-Befragungen haben zumeist eine hohe Akzeptanz bei den Befragten, da sie freiwillig und anonym erfolgen sowie flexibel zu handhaben sind. Argument 9: Multimedia-Befragungen möglich Online-Befragungen bieten umfangreiche Möglichkeiten im Bereich der Darstellung. So können zusätzlich zur grafischen Gestaltung der Fragebögen im Corporate Design von Unternehmen und Organisationen auch Bilder oder Videos in Befragungen eingebunden werden. Diese können eingesetzt werden, um sie direkt bewerten zu lassen, um Sachverhalte genauer zu erläutern oder um Neigungen festzustellen. Zudem können Jingles integriert werden. Argument 10: Gewährleistung der Anonymität Sowohl für die Durchführenden als auch für die Teilnehmer von Online-Befragungen ist es wichtig zu wissen, dass Link-, - und Login-Befragungen über das Internet vollständig anonym durchgeführt werden können. Damit werden alle geltenden Datenschutzbestimmungen gewahrt und die Befragungsverantwortlichen in Unternehmen, Behörden usw. müssen sich keine Gedanken um die Verletzung geltender Richtlinien machen. 4

6 Fazit Online-Umfragen haben längst einen festen Platz als Befragungsinstrument in Unternehmen und Organisationen eingenommen, denn diese Methode bietet zahlreiche Vorteile. Neben Kosten- und Zeiteinsparungen sprechen die hohe Qualität der gewonnenen Daten sowie ihre Verfügbarkeit und Vergleichbarkeit für den Einsatz eines Online-Befragungstools. Überzeugend sind zudem die qualifizierten Analyse- und Darstellungsmöglichkeiten der Ergebnisse. Hinzu kommt, dass die Zahl der Internetnutzer in allen Altersklassen sehr hoch ist, wodurch sich die meisten Zielgruppen gut erreichen lassen. Nicht zuletzt sind es die innovativen Funktionen und Leistungen wie beispielsweise Befragungen per SMS oder QR- Code, die Online-Befragungslösungen für Unternehmen so interessant machen. 5