Verkaufs- und Servicepotential durch Kundenorientierung und moderne Frontend- Technologie steigern
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- Tomas Hase
- vor 5 Jahren
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Transkript
1 Björn Freter Gründer & sum.cumo GmbH Martin Gräfer Mitglied des Bayerische Beamten Lebensversicherung a.g. Verkaufs- und Servicepotential durch Kundenorientierung und moderne Frontend- Technologie steigern
2 VERKAUFS- & SERVICEPOTENTIAL STEIGERN DURCH KUNDENORIENTIERUNG Digisurance
3 Martin Gräfer Versicherungsgruppe die Bayerische Vorstand Björn Freter sum.cumo Gründer und Geschäftsführer 3
4 KUNDEN IN DEN FOKUS RÜCKEN
5 WIE MUSS DIE BAYERISCHE SICH IN DER DIGITALEN WELT POSITIONIEREN? Kunden erwarten online Amazon-Standards! 5
6 WIE FUNKTIONIERT DAS AMAZON-MODELL? 6
7 NUR EIN GANZHEITLICHER (DIGITALER) ANSATZ FÜHRT ZUM ERFOLG. Wir müssen uns an Standards anderer Branchen messen lassen (siehe Beispiel: Amazon ). Die Versicherungsbranche muss sich auf wesentliche Megatrends, wie die Vernetzung, Individualisierung, Veränderung der Mobilität oder Nachhaltigkeit einstellen. Die Entwicklung von Geschäftsmodellen & Produktinnovationen muss anhand des Wertbeitrages für den Kunden bestimmt werden. Ob die Werthaltigkeit eines Angebots stimmt, bestimmt zum Schluss immer der Kunde. 7
8 DER RELAUNCH VON DIEBAYERISCHE.DE
9 ALLE VERTRIEBSKANÄLE SIND SYNERGETISCH VERNETZT UND UNTERSTÜTZEN DEN KUNDEN BEIM OPTIMALEN KAUFERLEBNIS. BEISPIEL: FUNKTIONSWEISE DES ONLINE-KANALS Online beworben und Online abgeschlossen Online beworben und Abschluss über AO / MV* Online beworben und Abschluss über Aggregator 9
10 10
11 EIN AGILES, INKREMENTELLES VORGEHEN UNTER KONTINUIERLICHER EINBEZIEHUNG DER KUNDEN SICHERT DEN LANGFRISTIGEN ERFOLG. Learnings auf alle Produkte übertragen Conversion- Optimierung Web- und Nutzer- Tracking Weitere Optimierung durch Relaunch Kunden im Fokus User-Feedback Day Neue Testcases definieren Relaunch 11
12 SNEAK PREVIEW
13 13
14 14
15 15
16 BEISPIELE FÜR KUNDENZENTRIERTE ENTWICKLUNG
17 KONTINUIERLICHE VERPROBUNG AM KUNDEN: LIVE-TEST BEIM USER-FEEDBACK-DAY Verprobung von Prototypen mit echten Probanden in geführten und dokumentierten Tiefeninterviews Handlungsempfehlungen ableiten Umsetzung 17
18 FERTIGE LÖSUNGEN OPTIMIEREN: AUFZEICHNUNG UND ANALYSE VON USER-SESSIONS 18
19 ERFOLGSSTORY ZAHNZUSATZ- VERSICHERUNG
20 ZAHNZUSATZVERSICHERUNG: LEISTUNGSSTARKES PRODUKT MIT OPTIMIERTEM ONLINE-VERKAUF ALS VORBILD. Kundenorientiert: Produktentwicklung anhand Nachfrage im Markt Leistungsstark: Testsieger bei Stiftung Warentest 2018 Vertrauensbildend: TÜV-geprüftes Portal Wiedererkennbar: Markantes wiedererkennbares Kampagnenmotiv 20
21 CONVERSION-OPTIMIERUNG BEGINNT MIT DER MEHRFACHEN ANSPRACHE DER RELEVANTEN ZIELGRUPPE ZUM RICHTIGEN ZEITPUNKT 21
22 MARKETING PERMANENT BEWERTEN UND OPTIMIEREN, UM RELEVANTE REICHWEITE ZU GENERIEREN Optimierungs-Potential Allgemeine Klickrate Conversion-Rate 1: Visit zu Tarifberechnung Conversion-Rate 2: Tarifberechnung zu Abschluss Tools zur Datenerhebung Web-Analytics Customer-Journey and Behaviour Tracking 22
23 ZAHNZUSATZVERSICHERUNG: CONVERSION FAST VERDOPPELT IN
24 ZAHNZUSATZVERSICHERUNG: ANTRAGSZAHLEN UND JAHRESBEITRÄGE Anzahl Anträge Jahresbeitragssumme (netto) Anzahl Anträge Jahresbeitragssumme (netto) Stück Euro Stück Euro 24
25 IHRE FRAGEN
26 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT Digisurance
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