Kommunikationscontrolling
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- Cornelia Schuler
- vor 6 Jahren
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Transkript
1 Kommunikationscontrolling Marketing in Social Media analysieren und optimieren Stefan Evertz, Cortex digital (Frankfurt am Main) e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 1
2 Ich bin Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt) Digitale Strategie Social Media Monitoring Unabhängige Toolauswahl Tool-Setup und Optimierung Analysen, Auswertungen & Reporting BarCamp Organisation Moderation e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 2
3 Social Media & Marketing Engagement Publishing Social Media Monitoring Social Media Analytics Web Analytics e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 3
4 KPI? Controlling = Festlegung Budgets & Prüfung der Einhaltung Kommunikationscontrolling = Festlegung Ziele & Prüfung Metriken: Anzahl Follower / Fans, Interaktionen Metrik + Ziel = KPI Ziel: Aufbau Reichweite = Wachstum Fans; Markenbindung erhöhen = Steigerung Interaktionsrate KPI = Key Performance Indicator oder auf deutsch: Leistungskennzahl e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 4
5 KPI x 67: BVDW Erfolgsmessungsmatrix Leitfaden Erfolgsmessung in Social Media Erstellt durch Fokusgruppe Social Media des Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) Leitfaden mit 47 Seiten, Matrix in A1 Mehr Infos (inkl. PDF): e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 5
6 Tipp 1: Erst analysieren, dann planen Wo redet wer wie über was? Hot spots, Akteure / Influencer, Ton, Themen Tools: Monitoring, Social Media / Web Analytics Wie sieht die Zielgruppe aus und wo ist sie? Komplexe Prozesse planen / optimieren Redaktionsplanung: Auch über Tools? e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 6
7 Tipp 2: Was macht meine Community? Community: Fans, Follower, Website-Benutzer Beliebtheit Medientypen / Inhalte Best Time To Post Insights Facebook, Twitter, Instagram, YouTube Web Analytics Zwei Relevanz-Perspektiven Für Unternehmen (PR, Marketing, Sales) Für Community (Unterhaltung, Marke) Tools: Social Media Analytics e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 7
8 Tipp 3: Die Mitbewerber messen Benchmarking für ganze Branche Community: Fans, Follower Beliebtheit Medientypen / Inhalte Best Time To Post Insights Analytics Facebook, Twitter, Instagram, YouTube Social Buzz Tools: Social Media Analytics e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 8
9 Tipp 4: Kein Gespräch ohne Zuhören Engagement Reaktionszeiten Sentiment / Verhältnis Reactions Keine Anfrage übersehen Messungen Basis für Personalplanung Tools: Engagement e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 9
10 Tipp 5: Social Selling: Brotkrumen beobachten Wohin soll der Kunde? Wie kommt er dahin? Kampagnen-Tracking ( website.de?utm_campaign=selling ) Nicht vergessen: -Marketing SEO e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 10
11 Fazit Erst analysieren, dann planen Was macht meine Community? Die Mitbewerber messen Kein Gespräch ohne Zuhören Social Selling: Brotkrumen beobachten Bonus-Tipp: Der Teufelskreis Immer kontinuierlich analysieren und optimieren! Menschen analysieren, Tools können helfen e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 11
12 Danke! Fragen? Stefan Evertz Berater für digitale Kommunikation, Cortex digital (Frankfurt) Mail: Twitter: cortexdigital.de / monitoringmatcher.de Digitale Strategie Social Media Monitoring (Toolauswahl, Setup, Reporting) BarCamp (Organisation / Moderation) e-marketingday rheinland Kommunikationscontrolling (Stefan Evertz) 12
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