Adobe FSI Breakfast. Frankfurt, icompetence

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1 Adobe FSI Breakfast Frankfurt, icompetence

2 Gründung 1994 Firmensitz: Quickborn bei Hamburg 200 Mio Page Impressions/Monat mehr als 1,8 Millionen Privatkunden. über 2,8 Millionen Kunden der comdirect Gruppe in den Geschäftsfeldern B2C und B2B mit rund Mitarbeiter. Rund 80 Prozent der Aktien werden von der Commerzbank gehalten Frankfurt, icompetence 2

3 icompetence Digital Intelligence Experten mit Fokus auf Web Analytics / Digital Analytics Referenzen zusammen mit Adobe (Auszug) Tag Management / Data Management Customer Journey Conversion Optimierung Online - Offline Integration SPoT Frankfurt, icompetence 3

4 Die Ausgangslage Schlechtes Handling Logfileanalyse Nadelöhr großes Datendelay Nicht mehr zeitgemäß Frankfurt, icompetence eingeschränkte Pfadanalysen Komplexe Wartung 4

5 Ziele Modernes Analysesystem Zukunftsfähigkeit Schnellere Reaktionszeiten Schnelligkeit Selbsthilfe Nachhaltigkeit Entlastung Personal Optimierung der Abläufe Frankfurt, icompetence 5

6 Vorgehen Vereinheitlichung der Analysebasis Collect Daten verschiedener Kanäle vereinen Consolidate Für Analysen zur Verfügung stellen Control Frankfurt, icompetence 6

7 Tag Management SEA Website / Mobile Web Analytics Dashboards Social Media Display Tag Management Dashboards CRM SEO SMA Online Marketing Analytics CRM Dashboards Affiliate Frankfurt, icompetence 7

8 ONE Tag To Rule Them All Frankfurt, icompetence 8

9 Vereinfachung durch DTM Website Vendor Tag 1... Vendor Tag N... Vendor Tag N+1 Affiliate 1 SEA Display Affiliate 2 Web Analytics Website DTM Tag Tag Management System VendorTag 1... Vendor Tag N Vendor Tag N+1 Auslieferung der Tags via Load Rule Vendor Tag X Standard: Tags aller Anbieter direkt auf der Seite integriert Nur EIN Tag auf der Website, Auslieferung aller anderen Tags via Regeln durch DTM Frankfurt, icompetence 9

10 Vorteile Tag Management Deployment und Verwaltung aller Tags via einer Lösung Steigerung der Site Performance Weniger IT Resourcen werden gebunden Unabhängig von Release Zyklen => schnelleres deployment Keine Doppelzahlungen mehr Vergleichbare Daten Frankfurt, icompetence 10

11 The Digital Intelligence Approach SEA Website / Mobile Web Analytics Dashboards Social Media Display DATA Management Dashboards CRM SEO SMA Online Marketing Analytics CRM Dashboards Affiliate Frankfurt, icompetence 11

12 The Single Point of Truth (SPoT) Frankfurt, icompetence 12

13 Herausforderungen 200 = 120 & 120 = 800 Frankfurt, icompetence 13

14 Speaking the same language? Frankfurt, icompetence 14

15 Speaking the same language? Frankfurt, icompetence 15

16 Speaking the same language? Frankfurt, icompetence 16

17 Speaking the same language? Frankfurt, icompetence 17

18 Vision Call Center Offline Kampagnen Web Analytics SPoT Tag Management CRM Offline Data Konsistente Basis für einheitliches Reporting, Analyse und Kommunikation Online Marketing Frankfurt, icompetence 18

19 Architektur USER DTM Website Proxy Adobe CRM DWH OM Frankfurt, icompetence 19

20 Der Teufel steckt im Detail Einheitliches Tracking Prozesse Schulungen Datenschutz Einheitliche KPIs Gleiche Sprachregelungen Verständnis Nutzung Tools Übergreifendes und vergleichbares Reporting Frankfurt, icompetence 20

21 Stolpersteine Gewohnheiten Veränderung Realitätscheck Personal Neue Prozesse Infrastruktur Marktentwicklung Frankfurt, icompetence 21

22 Key Takeaways Lernen Sie dieselbe Sprache Priorisieren Sie und gehen Sie sukzessive vor Etablieren Sie Standards, Prozesse und Verantwortlichkeiten Holen Sie alle beteiligten Personen mit ins Boot Schulen Sie Ihr Personal Geben Sie sich Zeit Frankfurt, icompetence 22

23 Frankfurt, icompetence 23

24 Vielen Dank Frankfurt, icompetence 24

25 let us do the rocket science Frankfurt, icompetence 25

26 Matthias Postel icompetence GmbH Weidenallee 10 c Hamburg Tel: m.postel@icompetence.de Frankfurt, icompetence 26