Customer Journey in Google Analytics. WebSuccess

Transkript

1 Customer Journey in Google Analytics WebSuccess

2 Wer bin ich: Christian Vollmert Geschäftsführer lunapark Online-Marketing Agentur Analytics Advertising SEO

3 Keine Lust mitzuschreiben?

4 lunapark 20 Jahre ( ) 1. SEO Kunde Galeria Kaufhof

5 1998 Top Keyword Strümpfe?!?

6 Starck Duravit Badewanne % Mehr Sitzungen

7

8 Traffic Verlauf Organic Traffic

9 Traffic Verlauf vs. welche Quellen stimmt?

10 Meiste Conversions nach 1 bis 4 Visits 75% der Conversions werden in der ersten Sitzung generiert

11 Customer Journey Modell Pre-Awareness Awareness Consideration Preference Purchase Bisherige Kampagnen haben den Fokus auf Preference und Purchase Transaktionsorientierte Keywords Abverkaufsorientierte Landingpages Hoher Wettbewerbsdruck After-Sale Loyalty

12 Dauer der Journey vom Produkt abhängig Von der Idee bis zur tatsächlichen Anschaffung können bis zu 90 Tage vergehen Google Studie Expedition Kunde. 10 Customer Journeys. 10 Produkte

13 Wie ist meine Customer Journey?

14 In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke! In der Praxis bleibt sie meist auf der Strecke!

15 Gründe für fehlende Customer Journey Aufwand Wettbewerb Qualität Know how

16 Aufwand - Ich habe keine Zeit um mich mit meinen Nutzern zu beschäftigen

17 Wettbewerb im Unternehmen zwischen Abteilungen und Marketing-Maßnahmen

18 Qualität - Werden alle Zugriffe richtig erfasst, gefiltert, ausgewiesen?

19 Know How - Interpretation der Zahlen, generelles Verständnis

20 Vorgehensweise Customer Journey

21 Customer Journey schön und gut, aber wir müssen doch verkaufen!

22 Ziel: Customer Life Cycle in Analytics Marketing Kanäle Genutzter Content Vorbereitete Conversions Conversions / Transactions Nutzerprofile wiedererkennen Daten für Remarketing nutzen

23 3 Blickwinkel in Digital Analytics Akquise Conversions Verhalten

24 Betrachtung der Website

25 Wie erreiche ich die relevante Zielgruppe? Mit den richtigen Fragen die relevante Zielgruppe erreichen: Welche Fragen stellen potenzielle Kunden? Aus welcher Perspektive stellen potenzielle Kunden die Fragen? In welcher Phase der Customer Journey werden die Fragen gestellt? Welche Fragen können auf welchen Landingpages beantwortet werden?

26 Zielgruppe in 3 Phasen Welche Kanäle sind relevant Organic Search Paid Search Akquise Social Video Newsletter Blog Display Welche Ziele Welche Inhalte sind relevant Anfrage/Chat Newsletter Conversions Verhalten Wetter Unterkunft Service Unterkunft buchen Ort Anreise Veranstaltungen

27 Google Analytics Workflow Ziele & Tracking Konzept Google Tag Manger Analytics konfigurieren UTM Parameter Dokumentation Training

28 Google Tag Manager

29 Datenqualität

30 UTM Parameter für alle Kampagnen

31 Dokumentation und Training Quelle

32 Wenn alles passt, läuft der Datenstrom!

33 Analytics nutzen und mit Daten arbeiten! Nicht nur Übersicht-Reports Regelmäßig aufrufen & analysieren Daten teilen & erläutern

34 Channel Gruppierung Lfd. Kontrolle der Daten Abgleich der Kampagnen Nicht nur oberflächlich arbeiten!

35 Multi Channel Channels regelmäßig analysieren Erfolgreiche Kombis identifizieren Neue Kampagnen darauf optimieren

36 MCT nur AdWords mit Kampagnen AdWords Analysen in Analytics Betrachtung aller Phasen In welcher Phase funktioniert welche Kampagne

37 Nutzer-Explorer einzelner Nutzer 3. Besuch 2 Ziele Transaktion 1. Besuch Seitenaufrufe

38 Relevante Zielgruppen erreichen Segmentierung Similar Audiences Retargeting Attribution

39 10 / 90 Regel für den Erfolg mehr in Personen als in Tools investieren!

40 Google Analytics Das umfassende Handbuch Rheinwerk Verlag (vormals Galileo) 3. Auflage im Dezember 2017 Google Tag Manager Enhanced E-Commerce Multi Channel Berichte User-IDs 841 Seiten

41 Mehr Input auf luna-park.de/blog

42 Vertiefende Infos auf unserem Blog: Zählweise verstehen - wann Sitzungen und wann eindeutige Seitenaufrufe? Datenschutz - was muss beachtet werden? SearchConsole (WebmasterTools) verbinden Ziel-URLs für Kampagnentracking erstellen Stichprobendaten vermeiden Not Set Einträge - was sie bedeuten Daten visualisieren mit Google Data Studio Basis KPIs Interne Zugriffe ausschließen REGEX - reguläre Ausdrücke lernen Channel - was läuft alles in den direct Traffic? Liste der organischen Suchmaschinen anpassen eigene Dashboards und Berichte anlegen Fake und Spam Traffic loswerden B2B Leads frühzeitig erkennen

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44 Ich freue mich auf Eure Kontaktanfragen

45 Wir freuen uns auf Ihr Feedback! Ihr Ansprechpartner: Christian Vollmert. Geschäftsführer Tel / m.vollmert@luna-park.de