Verknüpfung von Kampagnendaten mit dem CRM. Markus Goldmann / Business Development

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1 Verknüpfung von Kampagnendaten mit dem CRM Markus Goldmann / Business Development

2 Kurzprofil: Markus Goldmann 2007 SEO Consultant & SEM Account-Manager 2013 Multi Channel Consultant & Teamlead Search Advertising Konstanz Goldbach Interactive (Germany) AG Standort: Konstanz Mitarbeiter: 40 Umsatz 2014: 21 Mio. Euro Wien 2015 Business Development Biel Zürich Kurzprofil: Goldbach Interactive 1998 gegründet als Suchtreffer AG, sind wir im deutschsprachigen Raum die Pioniere im Online Performance Marketing, insbesondere in den Bereichen SEA und SEO. Unser Fokus liegt auf der Optimierung der digitalen Wertschöpfungsketten unserer Kunden, durch individuelle Beratung, Kampagnen und langjährige Erfahrung.

3 Warum ist die Verknüpfung von CRM und Adwords Kampagnen Daten sinnvoll? Damit die richtigen Entscheidungen für die Optimierung Ihrer Kampagnen getroffen werden können!

4 Messen Sie Leads oder Sales? Beispiel: Anbieter von Krediten / Versicherungen Sale Lead 2 Lead 1 Angenommen Unterlagen abgeschickt Auszahlung Ablehnung Visit Anfrage Abgelehnt User reagiert nicht 7% Success 5,5% Success 1,7% Success 0,7% Success

5 Messen Sie Leads oder Sales? Beispiel: Einzelhandel (Textil/Bekleidung) Sale Visit Warenkorb Lead oder Sale? Kauf Warenkorb Abbruch Ware wird versandt Ware ist aus Ware bleibt beim Kunden Retoure <0,5%-3% Success 0,2%-1,7% Success

6 Worauf optimieren Sie Ihre Kampagnen aktuell? Visit Warenkorb 2. Kauf Warenkorb Abbruch Ware kommt an Ware ist aus Ware bleibt beim Kunden Retoure

7 Was sind die Konsequenzen einer falscher Betrachtung? Falsche CPO / KUR / ROI Annahmen Damit falsche Einschätzung Ihrer Kampagnenperformance Ihre Paid-Kanäle müssen neu bewertet werden Kampagnenoptimierung basiert auf unvollständigen Daten

8 Es gibt eine einfache Lösung! Schauen Sie mal in Ihr CRM Ihre CRM Daten liefern bereits jetzt alle Informationen die Sie benötigen und mehr Sie müssen lediglich in Verbindung mit Ihren Kampagnen gebracht werden

9 Wie verknüpfe ich meine CRM Daten mit meinen Adwords Kampagnen? Out of the Box-Lösung Lösung im Eigenbau Die mächtige aber teure Lösung

10 Die Out-of-the-Box Lösung: Tracking von Offline-Conversions AdWords versieht jeden Klick auf Ihrer Website, der über eine AdWords-Anzeige zustande kommt, mit einer eindeutigen ID (Google Click ID GCLID) Speichern Sie diese GCLID einfach zusammen mit Ihren Leadinformationen in Ihr CRM Übersteigt ein Kauf die Rückgabefrist, kann dieser als Sale gewertet werden Spielen Sie die Sale Info samt GCLID in Form einer CSV zurück nach Adwords CRM

11 Eigenbau Lösung: Order Status Matching Benutze Sie einen externen Tracking Anbieter wie IntelliAd oder Doubleklick Search haben Sie die Möglichkeit die Order-ID in Ihrem Conversion Tag zu speichern Nutzen Sie diese Information um anhand der Order-ID den Bestellstatus aus Ihrem CRM mit Ihren Conversion Daten zu matchen und in einem externen System zu visualisieren Nutzen Sie das System nicht nur für Adwords, sondern auch für andere Kanäle und Affiliates & Partner. CRM

12 Eigenbau Lösung: Order Status Matching Order-ID Value Date CHF 250, CHF 200, CHF 350, Eine 1 zu 1 Verbindung der Order Ids erlaubt es die durch Click-Tracking gesammelten Daten zu komplettieren. 1/1 CRM Order-ID Value Date Wohnort Order Status Bestandskunde CHF 250, Zürich Versand Ja CHF 250, Basel Retoure Nein CHF 200, Basel Retoure Ja CHF 350, Zürich Erhalten Ja CHF 200, Bern Warten auf Lager Nein CHF 350, Bern Erhalten Ja

13 Unsere Tracking Lösung integriert bereits heute die Daten unserer Kunden.

14 Die mächtige aber teure Lösung: Google Analytics Premium & DoubleClick Ähnlich der eigenen Lösung Ebenfalls Matching auf Order-ID Ebene Order Stati können in Goals geschrieben werden Integration aller Adwords / Display / CRM Kanal Daten bis hin zur Impression zum Aufzeigen der Customer Journey Aufbereiten von User-Listen nach Kriterien die wiederum zur Aussteuerung der Kampagnen benutzt werden können (Remarketing/Similar Audience/Look-a-like) Premium CRM

15 Retargeting Listen Look-Alike Listen Ein einfaches Beispiel von Retargeting mit GA Listen Die durch Custom Dimensions gesammelten anonymisierten Daten aus Formularfeldern können mit Retargeting in Analytics auch User mit Ähnlichem Profilen ausgemacht werden. Mit Funktionen wie Retargeting for Search Ads können jetzt eigene Gebotsstrategien für besonders Wertvolle User oder auch User die nicht angesprochen werden sollen angefertigt werden.

16 Fazit Um erfolgreiche Adwords Performance Kampagnen zu fahren, müssen die richtigen Entscheidungen in der Kampagnenoptimierung getroffen werden können. Diese Entscheidungen sollten im Idealfall auf real vorhandenen Daten fundieren Oft sind diese Daten-Schätze InHouse verborgen Unternehmen nutzen ihre Daten zu wenig

17 Fazit Treffen Sie die richtigen Entscheidungen!

18 Goldbach Interactive (Germany) AG Bleicherstraße D Konstanz Markus Goldmann Business Development Telefon

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