Wir sind. metapeople. und wir sind Ihre Digital Performance Architects!

Transkript

1 Hi Wir sind metapeople und wir sind Ihre Digital Performance Architects!

2 DER REFERENT Informationswirtschaft in Köln studiert Bei metapeople seit 2008 Seit 2014 im Management und dort für den Bereich Paid Media verantwortlich mailto:

3 ÜBER METAPEOPLE Kompetenzfelder unsere Fähigkeiten 3

4 4 UNSERE DIENSTLEISTUNGEN

5 UNSERE REFERENZEN v v v 5

6 Image Präsentation Leads: Customer Journey Mehr als nur ein paar Touchpoints Referent: Jan Brockmann

7 TOUCHPOINTS? Leads 7

8 8 LEADS

9 DEFINITIONEN Lead = An individual who has provided contact information and, in doing so, pointed toward a potential sales opportunity. Klassisch Lead = A qualified prospect that is starting to exhibit buying behaviour Marketo Lead = Datensatz, den der Interessent dem Unternehmen freiwillig zur Verfügung stellt. OnPage.org Lead = A potential sales contact (individual or organization) that expresses an interest in your goods or services. TechTarget SearchITChannel 9

10 CRM Acquisition LEADS Eher klassisches Verständnis: Für Online Marketing ebenfalls wichtig: Vertragsanfragen/-Anträge Anrufe Gewinnspielteilnahme Katalogbestellungen Newsletter-Registrierung Weitere ausgefüllte Formularanfragen (z.b. Angebotsanfrage, Informationen zum Unternehmen, etc.) Registrierungen Filialaufrufe Wunschlisteneinträge Rückrufanfrage App Downloads Artikel im Warenkorb Weitere Events 10

11 LEADS Lead Campaigns Alle Acquisition Kampagen 11

12 12 LEADS

13 13 LEADS

14 FRAGEN ÜBER FRAGEN Was ist das für 1 User? Was ist das für 1 Kunde? Was ist das für 1 Enttäuschter? Wer ist der User/Kunde? Was wird er in Zukunft wollen? Was bewegt den Kunden? Was ist sein Beweggrund? Wie bewegt er sich entlang der Marke? Wieviel ist er wert? 14

15 LEADS?!?!?!?!?!?!?! 15

16 16 MEHR TOUCHPOINTS = MEHR SALES?!

17 TRACKING & ATTRIBUTION Sämtliche Touchpoints messen Verständnis über den Effekt auf Lead- Generierung On Site gewinnen Leads und Micro-Conversions mit einem Wert bemessen Dieses Verständnis auf Adgroup-Ebene ins Marketing zurückspielen 17

18 18 Effekt?

19 DER FUNNEL ATTENTION Impressions INTEREST Clicks DECISION Leads PURCHASE Sales LOYALTY 19

20 Millionen

21 21 62 Millionen

22 22 5,6 Millionen

23 23 1,35 Millionen

24 DER FUNNEL Mio 62 Mio 5,6 Mio 1,35 Mio LOYALTY 24

25 DIE AUFGABE Marketing Qualification Lead Qualification 25

26 ATTRIBUTION Branding / Marketing Imps Clicks Leads Marketing Qualification 26

27 ATTRIBUTION * Performance / Sales Imps Clicks Leads Sales Lead Qualification 27 * Quelle:

28 SYMBIOSE IN DER LEAD QUALIFICATION Angebot/Landing Page Zielgruppen segmentieren Angebote auf die Zielgruppe abstimmen Zielgruppe Relevanz Anzeige Relevante und transparente Anzeigen schalten Daten und Information austauschen: Kommunikation! 28

29 SKALIERUNG Branding/ Marketing Performance/ Sales 1 Lead Generation Imps Clicks Leads Sales 2 Marketing Qualification 3 Lead Qualification Ständige Optimierung:

30 VISION Declarative Data RCU OGC Transaction Data Data Navigation on-site Reactivation Data Technologie (DMP, CRM Onboarding) schafft Synergien Data 3rd Party DMP Media FLUID CONTENT SEO Data 2rd Party (Social / Partner) Acquisition wird dann nicht nur bessere Leads bringen, sondern kann die Qualification ebenfalls optimieren Social Media Reactivation Data from Media Data SEO 30

31 Wrap Up

32 CASE Lead Generation Prospect Collection und Qualification Innovation und Kreativität im Operations Gutes Kampagnen-Management (Affiliate Marketing, Facebook Ads) ImAnsatz die Balance zwischen Qualität, Volumen und optimalen CPL finden Kommunikationsspiel Optimiert für Datengenerierung (erste Frage) und Qualifizierung (weitere Fragen) Media Aktivierung über Affiliate Marketing und Social Ads 32

33 LEAD KAMPAGNEN Do Do Don t Don t User ansprechen, die bereits Interesse an Produkten/Marke gezeigt haben Einfacher und intuitiver Leadprozess (KISS!) Do Einfache Botschaft, klare Aussagen Targeting auf Zielgruppe anpassen Nur ein Angebot pro Lead Ad Passende Incentives nutzen Creatives/Ansprache zu allgemein halten Zu langer Eingabeprozess oder unnötige Daten abfragen Auswahlmöglichkeiten für mehrere Angebote geben User doppelt ansprechen 33

34 SUMMARY Welcher Traffic ist tatsächlich ein Lead? CRM Logiken zur Umwandlung nutzen Was ist sein Wert für die Acquisition? Technologie verknüpfen Und immer kreativ sein 34

35 35 Let s work together!

36 36 Your Digital Performance Architects