1. Proactive System Check für Storage

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1 1. Proactive System Check für Storage 1.1 Gegenstand Gegenstand der Leistung des Proactive System Checks der IBM Hardware Maintenance Services ist die Durchführung eines Remote-Healthchecks, mit welchem neben der internen Funktionsprüfung der Maschine der Status der Verbindungen mit ihrer Umgebung überprüft wird. Diese proaktive Analyse der Systemdaten erlaubt, die Ursachen von Problemen zu identifizieren, bevor Systemausfälle auftreten. Zweck dieser Leistungsbeschreibung ist die Durchführung eines Proactive System Checks für Speichersysteme (DS8000, DS3000, DS4000, DS5000, SAN Volume Controller oder IBM Storwize V7000, SAN Switch Director, IBM Tape Library oder IBM XIV Storage System) mit Fernanalyse der Support-Daten und/oder Fehlerprotokolle. Ist eine Fernanalyse nicht möglich, leistet ein IBM Service-Spezialist Vor-Ort-Support gemäss den in dieser Leistungsbeschreibung genannten Bedingungen. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um Problemquellen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 1.2 Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten Der Proactive System Check erfolgt per Remote-Zugriff von einem IBM Standort aus, mit Ausnahme der Maschinen, für deren Healthcheck ein Einsatz vor Ort nötig ist (z.b. Tape Drives & Libraries, Plattensysteme, die nicht mit IBM verbunden sind). IBM stellt die Anfahrt und den Vor- Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren wie im Anhang zur Leistungserweiterung erwähnt in Rechnung. Der Kunde ist damit einverstanden, dass IBM weltweite Ressourcen für die Service-Erbringung einsetzen kann (Personal anderer IBM Gesellschaften im In- und Ausland). IBM erbringt die Leistungen während der regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8:00h bis 17:00h in der Zeitzone des Kundenstandorts, ausgenommen gesetzliche Feiertage, sofern keine anderen Servicezeiten vereinbart wurden. 1.3 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt:? Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden;? Anleitung des Kunden bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep falls erforderlich;? Sammlung der Support-Daten, falls diese nicht versendet werden; LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 1 of 12

2 ? Durchführung eines erweiterten Healthchecks zur Prüfung der internen Funktionen;? Erstellung eines Statusreports mit einer Liste von Aktionen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt. Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen gilt ausschliesslich für DS3000, DS4000 & DS5000, DS8000 und IBM XIV Storage System:? Durchführung eines Kommunikations-Checks, um die internen Funktionen und die Qualität der Verbindungen zwischen Speichersystem und SAN (Storage Area Network) zu prüfen. Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen gilt ausschliesslich für DS8000- und IBM XIV Storage-Systeme:? Einwahl in das DS8000- / IBM XIV Storage-System nach vorheriger Autorisierung durch den Kunden;? Durchführung eines Call Home-Tests (die Call Home-Funktion warnt IBM via Modem oder Internet vor einer möglichen Störung), sofern eine Verbindung zu IBM besteht. Nur für IBM Tape Library-Systeme:? Sichtkontrolle vor Ort des IBM Tape Library-Systems durch einen IBM Service-Spezialisten im Hinblick auf: (1) mechanische Störungen (2) Verschleiss von Komponenten (3) Ausrichtung der Library-Frames und Picker (waagerecht, senkrecht) (4) Verschmutzungen innerhalb der Library Die Sichtkontrolle vor Ort wird nicht für folgende IBM Maschinentypen durchgeführt: 3592, 3953, 3954, 3955, 3956, 3957 und 3994 (IBM Virtualization Engine & Library Manager) Zu liefernde Materialien im Rahmen des Proactive System Checks:? Statusreport des Healthchecks? Support-Plan mit einer Liste von Empfehlungen der IBM für DS3000, DS4000, DS5000, DS8000, SAN Switch & Director, SAN Volume Controller, IBM Storwize V7000, IBM Tape Library oder IBM XIV Storage System.? IBM führt zur Erläuterung der Ergebnisse ein Telefongespräch mit dem Kunden. Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen gilt für DS8000 oder IBM XIV Storage System: LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 2 of 12

3 IBM übermittelt zudem einen Statusreport des Kommunikations-Checks für DS8000 oder IBM XIV Storage System (Ergebnis des Call Home Tests). 1.4 Spezifische Verpflichtungen des Kunden Der Kunde folgt den Anweisungen von IBM bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep ). Der Kunde gewährt dem IBM Service-Spezialisten gegebenenfalls den Zugriff auf die betreffenden SAN Volume Controller, IBM Storwize V7000-Systeme, SAN Switch & Director, DS3000-, DS4000- oder DS5000-Platten- oder IBM Tape Library-Systeme, um die Support-Daten vor Ort zu sammeln. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. Die Entscheidung, den Empfehlungen von IBM Folge zu leisten oder die Updates zu verwenden, obliegt dem Kunden. Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen gilt für SAN Volume Controller oder IBM Storwize V7000 System:? Gewährt der Kunde einem IBM Service-Spezialisten den Zugriff auf SAN Volume Controller oder IBM Storwize V7000 System, um die Support-Daten vor Ort zu sammeln, stellt IBM zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen eine Stunde Vor-Ort-Support pro Speichermaschine in Rechnung. Zusätzlich zu den vorstehend aufgeführten Bedingungen gilt für DS8000 oder IBM XIV Storage System: a. Ist das DS8000 oder IBM XIV Storage System nicht mit IBM verbunden, gewährt der Kunde dem IBM Service-Spezialisten den Zugriff auf das DS8000 oder IBM XIV Storage System. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. b. Ist die Maschine nur per Modem mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und folgt den Anweisungen von IBM zur Übermittlung der System Log File (X-Ray) an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep ). c. Ist die Maschine über ein Modem und eine schnelle Internetverbindung mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und die Weiterleitung der Fehlerprotokolle. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 3 of 12

4 1.5 Zusätzliche Bestimmungen Der Proactive System Check ist auf Maschinen begrenzt, für welche dieser Service bestellt wurde. Darüber hinausgehende Analysen angeschlossener Systeme sowie die Umsetzung durch IBM der von IBM empfohlenen Korrekturmassnahmen sind Gegenstand einer separaten Bestellung und sind somit nicht Bestandteil des Proactive System Checks. Eine Maschine ist nur dann zu einem IBM Proactive System Check berechtigt, wenn eine IBM Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und die Maschine zu den unterstützten Systemen zählt. Für SAN Volume Controller oder IBM Storwize V7000-Systeme gilt zusätzlich, dass die installierte Software bzw. der installierte Code von einem IBM Software-Wartungsvertrag abgedeckt sein müssen. 2. Proactive System Check für das System DS Gegenstand Gegenstand dieser Leistungserweiterung ist die Durchführung eines Proactive System Checks für das IBM DS8000 System des Kunden mit Remote-Einwahl in das System und Analyse der Fehlerprotokolle. Kann der Test nicht per Remote-Zugriff erfolgen, so leistet ein IBM Service- Spezialist zu den in dieser Leistungserweiterung beschriebenen Bedingungen Vor-Ort-Support. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um mögliche Problemquellen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 2.2 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt: Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden; Einwahl in das DS8000 System nach Autorisierung des IBM Service-Spezialisten durch den Kunden; Anleitung des Kunden bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data (ECuRep ), falls erforderlich; Sammeln der Product Engineering Packages, falls diese nicht automatisch verschickt werden; Durchführung eines erweiterten Health- und Kommunikations-Checks, wobei neben der internen Funktionsprüfung des DS8000 die Qualität der Verbindung zum umliegenden SAN (Storage Area Network) oder Mainframe überprüft wird; Erstellung eines Statusreports mit einer Liste der Aktionen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt; Durchführung eines Call Home-Tests (die Call Home-Funktion warnt IBM via Modem oder Internet vor einem möglichen Problem), sofern eine Verbindung der Maschine zu IBM besteht. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 4 of 12

5 Zu liefernde Materialien im Rahmen des Proactive System Check für das DS8000 System: Statusbericht des Healthchecks Ergebnis des Call Home-Tests Support-Plan mit Auflistung der Empfehlungen von IBM für das DS8000 System Zusätzlich führt IBM ein Telefongespräch mit dem Kunden zur Erläuterung der Ergebnisse. 2.3 Spezifische Verpflichtungen des Kunden Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit IBM. Ist das DS8000 System nicht mit IBM verbunden, gewährt der Kunde dem IBM Service- Spezialisten den Zugriff auf das DS8000 System. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort-Support für einen IBM Service-Spezialisten zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. Ist die Maschine nur per Modem mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und folgt den Anweisungen von IBM zur Übertragung der Fehlerprotokolle auf ein Speichermedium. Ist die Maschine über ein Modem und eine schnelle Internetverbindung mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und die Weiterleitung der Fehlerprotokolle. 3. Proactive System Check für Einstiegs- und Midrange-Plattensysteme 3.1 Gegenstand Gegenstand dieser Leistungserweiterung ist die Durchführung eines Proactive System Checks an einem DS3000, DS4000 oder DS5000 System mit Fernanalyse der Support-Daten. Ist eine Fernanalyse nicht möglich, leistet ein IBM Service-Spezialist zu den in dieser Leistungserweiterung genannten Bedingungen Vor-Ort-Support. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um mögliche Problemquellen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 3.2 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt:? Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden;? Anleitung des Kunden bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository falls erforderlich;? Sammeln der Support-Daten, falls diese nicht versendet werden; LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 5 of 12

6 ? DurchfGhrung eines erweiterten Healthchecks zur PrGfung der internen Funktionen? Durchführung eines Kommunikations-Checks, um die Qualität der Verbindungen zur Umgebung zu prüfen;? Erstellung eines Statusreports mit einer Liste von Massnahmen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt. Zu liefernde Materialien im Rahmen des Proactive System Checks für DS3000/DS4000/DS5000 Systeme:? Statusreport des Healthchecks? Statusreport des Kommunikations-Checks? Support-Plan mit einer Liste von Empfehlungen der IBM für das betreffende Plattensystem Zusätzlich führt IBM ein Telefongespräch mit dem Kunden zur Erläuterung der Ergebnisse. 3.3 Spezifische Verpflichtungen des Kunden Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit IBM. Der Kunde folgt den Anweisungen von IBM zur Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep Der Kunde kann dem IBM Service-Spezialisten gegebenenfalls den Zugriff auf das DS3000, DS4000 oder DS5000 Plattensystem gewähren, um die Support-Daten vor Ort zu sammeln. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort-Support für einen IBM Service-Spezialisten zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. 3.4 Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten Der Proactive System Check erfolgt per Remote-Zugriff von einem IBM Standort aus, mit Ausnahme der Maschinen, für deren Healthcheck ein Einsatz vor Ort nötig ist (z.b. Tape Drives & Libraries, Plattensysteme, die nicht mit IBM verbunden sind). IBM stellt die Anfahrt und den Vor- Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren gemäss den im Anhang zur Leistungserweiterung beschriebenen Bedingungen in Rechnung. Der Kunde ist damit einverstanden, dass IBM weltweite Ressourcen für die Service-Erbringung einsetzen kann (Personal anderer IBM Gesellschaften im In- und Ausland). IBM erbringt die Leistungen während den regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8:00h bis 17:00h in der Zeitzone des Kundenstandorts, ausgenommen gesetzliche Feiertage, sofern keine anderen Servicezeiten vereinbart wurden. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 6 of 12

7 3.5 Zusätzliche Bedingungen Der Proactive System Check ist auf Maschinen begrenzt, für welche dieser Service bestellt wurde. Darüber hinausgehende Analysen angeschlossener Systeme sowie die Umsetzung durch IBM der von IBM empfohlenen Korrekturmassnahmen sind Gegenstand einer separaten Bestellung und sind nicht Bestandteil des Proactive System Checks. Eine Maschine ist nur dann zu einem IBM Proactive System Check berechtigt, wenn eine IBM Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und die Maschine zu den unterstützten Systemen zählt. 4. Proactive System Check für IBM XIV Storage System 4.1 Gegenstand Gegenstand dieser Leistungserweiterung ist die Durchführung eines Proactive System Checks an einem IBM XIV Storage System mit Einwahl in das Kundensystem und Analyse der Fehlerprotokolle. Ist eine Fernanalyse nicht möglich, leistet ein IBM Service-Spezialist zu den in dieser Leistungserweiterung genannten Bedingungen Vor-Ort-Support. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um mögliche Problemquellen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 4.2 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Kontaktperson für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt:? Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden;? Einwahl in das IBM XIV Storage System nach vorheriger Autorisierung des IBM Service- Spezialisten durch den Kunden;? Anleitung des Kunden bei der Übermittlung der System Logs File (X-Ray) an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep falls erforderlich;? Sammeln der System Logs File (X-Ray), falls diese nicht versendet wird.? Durchführung eines erweiterten Health- und Kommunikations-Checks, der neben der internen Funktionsprüfung die Qualität der Verbindung zwischen dem IBM XIV Storage System und dem SAN (Storage Area Network) oder Mainframe überprüft.? Erstellung eines Statusreports mit einer Liste von Aktionen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt; LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 7 of 12

8 ? Durchführung eines Call Home-Tests (die Call Home-Funktion warnt IBM via Internet vor einer möglichen Störung), sofern eine Verbindung zu IBM besteht. Zu liefernde Materialien System: im Rahmen des Proactive System Checks für das IBM XIV Storage? Statusbericht des Healthchecks? Ergebnis des Call Home-Tests? Support-Plan mit Auflistung der Empfehlungen von IBM für das IBM XIV Storage System Zusätzlich führt IBM ein Telefongespräch mit dem Kunden zur Erläuterung der Ergebnisse. 4.3 Spezifische Verpflichtungen des Kunden Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit IBM. Ist das IBM XIV Storage System nicht mit IBM verbunden, gewährt der Kunde dem IBM Service-Spezialisten den Zugriff auf das IBM XIV Storage System. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort-Support für einen IBM Service- Spezialisten zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. Ist die Maschine nur per Modem mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und folgt den Anweisungen von IBM zur Übertragung der System Logs File (X-Ray) an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep Ist die Maschine über ein Modem und eine schnelle Internetverbindung mit IBM verbunden, erlaubt der Kunde die Einwahl und die Weiterleitung der Fehlerprotokolle. 4.4 Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten Der Proactive System Check erfolgt per Remote-Zugriff von einem IBM Standort aus, mit Ausnahme der Maschinen, für deren Healthcheck ein Einsatz vor Ort nötig ist (z.b. Tape Drives & Libraries, Plattensysteme, die nicht mit IBM verbunden sind). IBM stellt die Anfahrt und den Vor- Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren gemäss den in dieser Leistungserweiterung beschriebenen Bedingungen in Rechnung. Der Kunde ist damit einverstanden, dass IBM weltweite Ressourcen für die Service-Erbringung einsetzen kann (Personal anderer IBM Gesellschaften im In- und Ausland). IBM erbringt die Leistungen während den regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8:00h bis 17:00h in der Zeitzone des Kundenstandorts, ausgenommen gesetzliche Feiertage, sofern keine anderen Servicezeiten vereinbart wurden. 4.5 Zusätzliche Bedingungen Der Proactive System Check ist auf Maschinen begrenzt, für welche dieser Service bestellt wurde. Darüber hinausgehende Analysen angeschlossener Systeme sowie die Umsetzung durch IBM der von IBM empfohlenen Korrekturmassnahmen sind Gegenstand einer separaten Bestellung und sind nicht Bestandteil des Proactive System Checks. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 8 of 12

9 Eine Maschine ist nur dann zu einem IBM Proactive System Check berechtigt, wenn eine IBM Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und die Maschine zu den unterstützten Systemen zählt. 5. Proactive System Check für SAN Volume Controller & IBM Storewize V Gegenstand Gegenstand dieser Leistungserweiterung ist die Durchführung eines Proactive System Checks an einem IBM SAN Volume Controller System oder einem IBM Storwize V7000 System sowie einer Fernanalyse der Support-Daten. Ist eine Fernanalyse nicht möglich, leistet ein IBM Service- Spezialist Vor-Ort-Support zu den in dieser Leistungserweiterung genannten Bedingungen. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um mögliche Probleme frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 5.2 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Erbringung folgender Aufgaben verantwortlich ist:? Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden;? Anleitung des Kunden beim Versand der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep falls erforderlich;? Sammeln der Support-Daten, falls diese nicht versendet werden;? Durchführung eines erweiterten Healthchecks zur Prüfung der internen Funktionen;? Erstellung eines Statusreports mit einer Liste von Aktionen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt. Zu liefernde Materialien Controller: im Rahmen des Proactive System Checks für IBM SAN Volume? Statusreport des Healthchecks? Support-Plan mit einer Liste der Empfehlungen von IBM für das IBM SAN Volume Controller System oder das IBM Storwize V7000 System Zusätzlich führt IBM ein Telefongespräch mit dem Kunden zur Erläuterung der Ergebnisse. 5.3 Spezifische Verpflichtungen des Kunden Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit IBM. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 9 of 12

10 Der Kunde folgt den Anweisungen von IBM bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep Der Kunde kann dem IBM Service-Spezialisten gegebenenfalls den Zugriff auf das SAN Volume Controller System oder das IBM Storwize V7000 System gewähren, um die Support-Daten vor Ort zu sammeln. In diesem Fall stellt IBM pro Speichermaschine eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort Support für einen IBM Service-Spezialisten zusätzlich zu den Proactive System Check- Gebühren in Rechnung. 5.4 Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten Der Proactive System Check erfolgt per Remote-Zugriff von einem IBM Standort aus, mit Ausnahme der Maschinen, für deren Healthcheck ein Einsatz vor Ort nötig ist (z.b. Tape Drives & Libraries, Plattensysteme, die nicht mit IBM verbunden sind). IBM stellt die Anfahrt und den Vor- Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung gemäss den in dieser Leistungserweiterung beschriebenen Bedingungen. Der Kunde ist damit einverstanden, dass IBM weltweite Ressourcen für die Service-Erbringung einsetzen kann (Personal anderer IBM Gesellschaften im In- und Ausland). IBM erbringt die Leistungen während den regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8:00h bis 17:00h in der Zeitzone des Kundenstandorts, ausgenommen gesetzliche Feiertage, sofern keine anderen Servicezeiten vereinbart wurden. 5.5 Zusätzliche Bedingungen Der Proactive System Check ist auf Maschinen begrenzt, für welche dieser Service bestellt wurde. Darüber hinausgehende Analysen angeschlossener Systeme sowie die Umsetzung durch IBM der von IBM empfohlenen Korrekturmassnahmen sind Gegenstand einer separaten Bestellung und sind nicht Bestandteil des Proactive System Checks. Eine Maschine ist nur dann zu einem IBM Proactive System Check berechtigt, wenn eine IBM Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und die Maschine zu den unterstützten Systemen gehört. Zusätzlich gilt für SAN Volume Controller oder IBM Storwize V7000 Systeme, dass die installierte Software bzw. der installierte Code von einem IBM Software-Wartungsvertrag abgedeckt sein müssen. 6. Proactive System Check für IBM Tape Library- Systeme 6.1 Gegenstand LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 10 of 12

11 Gegenstand dieser Leistungserweiterung ist die Durchführung eines Proactive System Checks an einem IBM Tape Library System. Die Prüfung beinhaltet eine Fernanalyse der Support-Daten und eine Vor-Ort-Analyse der mechanischen Systemkomponenten. In einer dynamischen Infrastruktur empfiehlt IBM, mindestens zwei Proactive System Checks pro Jahr durchzuführen, um mögliche Problemquellen frühzeitig zu erkennen und Ausfälle zu vermeiden. 6.2 Verpflichtungen der IBM IBM benennt als Ansprechpartner für den Kunden einen IBM Service-Spezialisten, der für die Service-Erbringung verantwortlich ist und folgende Aufgaben übernimmt:? Kommunikation mit den Beauftragten des Kunden;? Anleitung des Kunden bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep falls erforderlich;? Sammeln der Support-Daten, falls diese nicht versendet werden;? DurchfGhrung eines erweiterten Checks zur PrGfung der internen Funktionen? Sichtkontrolle des IBM Tape Library Systems vor Ort durch einen IBM Service-Spezialisten im Hinblick auf: (1) mechanische Störungen (2) Verschleiss von Komponenten (3) Ausrichtung der Library-Frames und Picker (waagerecht, senkrecht) (4) Verschmutzungen innerhalb der Library? Erstellung eines Statusreports mit einer Liste von Massnahmen, die IBM aufgrund der Testergebnisse empfiehlt.? Sichtkontrolle vor Ort für folgende IBM Maschinentypen: 3592, 3953, 3954, 3955, 3956, 3957 und 3994 (IBM Virtualization Engine & Library Manager). Zu liefernde Materialien Systeme: im Rahmen des Proactive System Checks für IBM Tape Library-? Statusreport des Healthchecks? Support-Plan mit einer Liste der IBM Empfehlungen für das IBM Tape Library System Zusätzlich führt IBM ein Telefongespräch mit dem Kunden zur Erläuterung der Ergebnisse. 6.3 Spezifische Verpflichtungen des Kunden LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 11 of 12

12 Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit IBM. Der Kunde folgt den Anweisungen der IBM bei der Übermittlung der Support-Daten an die IBM Enhanced Customer Data Repository (ECuRep Der Kunde kann dem IBM Service-Spezialisten gegebenenfalls den Zugriff auf das IBM Tape Library System gewähren, um die Support- Daten vor Ort zu sammeln. In diesem Fall stellt IBM eine Stunde Anfahrt und eine Stunde Vor-Ort-Support für einen IBM Service-Spezialisten zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung. 6.4 Standort der Serviceerbringung und Servicezeiten Der Proactive System Check erfolgt per Remote-Zugriff von einem IBM Standort aus, mit Ausnahme der Maschinen, für deren Healthcheck ein Einsatz vor Ort nötig ist (z.b. Tape Drives & Libraries, Plattensysteme, die nicht mit IBM verbunden sind). IBM stellt die Anfahrt und den Vor- Ort-Support zusätzlich zu den Proactive System Check-Gebühren in Rechnung, wie in der Leistungserweiterung erwähnt. Der Kunde ist damit einverstanden, dass IBM weltweite Ressourcen für die Service-Erbringung einsetzen kann (Personal anderer IBM Gesellschaften im In- und Ausland). IBM erbringt die Leistungen während den regulären Geschäftszeiten, Montag bis Freitag 8:00h bis 17:00h in der Zeitzone des Kundenstandorts, ausgenommen gesetzliche Feiertage, sofern keine anderen Servicezeiten vereinbart wurden. 6.5 Zusätzliche Bedingungen Der Proactive System Check ist auf Maschinen begrenzt, für welche dieser Service bestellt wurde. Darüber hinausgehende Analysen angeschlossener Systeme sowie die Umsetzung durch IBM der durch IBM empfohlenen Korrekturmassnahmen sind Gegenstand einer separaten Bestellung und sind nicht Bestandteil des Proactive System Checks. Eine Maschine ist nur dann zu einem IBM Proactive System Check berechtigt, wenn eine IBM Gewährleistung oder ein IBM Wartungsvertrag vorliegt und die Maschine zu den unterstützten Systemen zählt. LB PSC Contract ID: TC1234 V1 Page 12 of 12