MARKTANALYSE DER BESTATTUNGSKOSTEN

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1 S E B A S T I A N A N D R E A S G Ö TZ MARKTANALYSE DER BESTATTUNGSKOSTEN WELCHE KOSTEN UND DIENSTLEISTUNGEN KONSUMENTEN HEUTZUTAGE ERWARTEN V E R F A S S E R : Sebastian Andreas Götz Steinbruchstr Stuttgart zukunft@efunera.de

2 M A R K TA N A LY S E D E R B E S TAT T U N G S KO S T E N WELCHE KOSTEN UND DIENSTLEISTUNGEN KONSUMENTEN HEUTE ERWARTEN. INHALTSVERZEICHNIS Inhaltsverzeichnis Inhaltsverzeichnis... 2 Einführung in die Thematik der Studie Vorwort... 3 Umfragewerte Bestattungskosten Einführung auswertung der Umfrage Block A Auswertung der Kostenumfrage... 4 Umfrageergebnis BestattungsKosten Auswertung der Kunden ab 40 Jahren..5 Umfrageergebnis der Wichtigsten Kundengruppe... 5 Anforderungen an Bestattungsinstitute Einführung Auswertung der Umfrage Block B Auswertung der Kundenumfragen... 6 Auswertung der Anforderungen an Bestatter Auswertung der Kunden ab 40 Jahren..7 Auswertung der Anforderungen an Bestatter..7 Häufige Wünsche von Angehörigen... 8 Literaturverzeichnis

3 EINFÜHRUNG IN DIE THEMATIK DER STUDIE 1.1 VORWORT Aufgrund des sich veränderten Konsumentenverhaltens von Angehörigen bei den Dienstleistungen der Bestattungsbranche habe ich eine Marktanalyse durchgeführt. Ziel dieser Marktanalyse war, festzustellen welche Anforderungen heutzutage Angehörige von Bestattungsunternehmen verlangen als auch, was Sie von diesen erwarten. Des Weiteren wurde eine repräsentative Umfrage unter der Bevölkerung durchgeführt. Durch diese Umfrage wurde sowohl die Preisakzeptanz des Bestattungsunternehmens als auch die Konsumentenbereitschaft versucht festzustellen. Aufgrund der schwankenden Ergebnisse wurden diese in verschiedene Altersklassen unterteilt. Für die Bestattungsbranche wichtige Altersklasse von Jahren wurde besonderen Wert gelegt. Der Umfrage lagen mehrere freie Fragen sowie auch mehrere Matrixfragen bei, mit deren Hilfe festgestellt werden konnte, welche Emotionale Anforderungen Angehörige an die Dienstleister der Bestattungsbranche vor dem Eintritt eines Trauerfalles stellen sowie welche besonderen Wünsche Ihrer Meinung nach erbracht werden sollten. Zusammenfassend werden folgende wichtige Themenbereiche analysiert und ausgewertet: - Welche Bestattungskosten sind derzeit für Angehörige akzeptabel? - Welche Anforderungen werden heutzutage an Dienstleister in der Bestattungsbranche gestellt? - Welche besonderen Wünsche haben Angehörige an den Bestatter? - Analyse der gesammelten Umfrageergebnisse Diese vorliegende Arbeit soll Einblicke in die Marktanalyse der Bestattungsbranche ermöglichen. Sie zeigt insbesondere auch, welche modernen Möglichkeiten heutzutage Bestattungshäuser haben, ihre Dienstleistungen und Produkte dem örtlichen Konsumentenverhalten anzupassen. Ich hoffe Ihnen einen ersten Einblick in die Marktanalyse der Bestattungsbranche gegeben zu haben und verbleibe mit freundlichen Grüßen. Ihr Sebastian A. Götz 3

4 UMFRAGEWERTE BESTATTUNGSKOSTEN 2.1 EINFÜHRUNG Selbst heutzutage sind Bestattungen und die der damit verbundenen Kosten in der Bevölkerung ein sehr schwieriges Thema. Eine einfache Umfrage durch einen Stand in der Stadtmitte oder durch eine telefonische Befragung ist sehr schwierig und meist nicht empfehlenswert. Mit welchen Mitteln kann man jedoch trotz dieser Probleme eine Umfrage starten, die letzten Endes verwertbare Ergebnisse liefert? Aus den oben genannten Gründen wurden anonymere Methoden angewandt. Es wurde zum Großteil Onlineumfragen sowie Umfragen via Post ermittelt. Des Weiteren wurden auch diverse Umfragen durch ausgelegte Blätter durchgeführt. Gründe hierfür sind dass die teilnehmenden Personen weder unter emotionalem Stress noch unter Zeitdruck stehen und sich über die gegebenen Fragen in den eigenen Räumlichkeiten Gedanken machen können, ohne hierbei durch fremde Personen abgelenkt zu werden. Durch eine Offene Frage zum Ende der Umfragen konnten sich die Teilnehmer über ihre persönlichen Anforderungen und Wünsche an Bestattungsunternehmen äußern. Diese teils wichtigen Informationen würde man durch andere Umfragemethoden nicht erhalten. 2.2 AUSWERTUNG DER UMFRAGE BLOCK A AUSWERTUNG DER KOSTENUMFRAGE Die Auswertung der Kostenumfrage hat deutlich zu erkennen gegeben, dass die meisten Einwohner in Deutschland bereit sind, für Bestattungen ca. 500 bis 1499 brutto aufzuwenden. Dabei werden von den Umfrageteilnehmerinnen und Teilnehmer zwischen einer Feuer- oder Erdbestattung keine finanziellen Unterschiede gemacht. Bei den oben genannten Preisen sind Fremdkosten ausgeschlossen was bedeutet, dass die oben genannten Zahlen nur für die Bestattungsbranche gelten. Friedhofsoder sonstige Gebühren wurden bei dieser Umfrage nicht berücksichtigt. 4

5 UMFRAGEERGEBNIS BESTATTUNGSKOSTEN 17% 10% 7% < % 26% > 2000 Welche Bestattungskosten sind akzeptabel (Umfrage mit 2500 Teilnehmern aus der Bevölkerung) AUSWERTUNG DER KUNDEN AB 40 JAHREN (72% MARKTANTEIL) Bei der Auswertung der wichtigsten Kundengruppe der Bestattungsbranche ist die Altersgruppe zwischen 40 und 65 Jahren zu nennen, die mehr als 72% Marktanteil besitzen. Durch Auswertungen der Umfrageergebnisse wurde festgestellt, dass Angehörige zwischen 40 und 65 Jahren derzeit bereit sind, ca bis 2000 Brutto für Dienstleistungen des Bestatters zu bezahlen und diesen Preis als angemessen erachten. UMFRAGEERGEBNIS DER WICHTIGSTEN KUNDENGRUPPE 32% 13% 4% 8% < % > 2000 Ergebnis der wichtigsten Zielgruppe (Umfrage mit 2500 Teilnehmern aus der Bevölkerung) 5

6 ANFORDERUNGEN AN DIE BES TATTUNGSINSTITUTE 3.1 EINFÜHRUNG Der obigen genannten Studie wurden zusätzliche Fragen hinzugefügt. Ziel dieser Fragen war es festzustellen, welche Anforderungen und Voraussetzungen heutzutage Kunden der Bestattungsbranche an ihre jeweiligen Bestattungsinstitute stellen. Hierbei wurde insbesondere Wert darauf gelegt Informationen aus den emotionalen Bereichen ( Was wäre Ihnen wichtiger ) zu erhalten. Diese wurden durch gegensätzliche Fragen innerhalb der Umfrage durchgeführt und am Ende ausgewertet. 3.2 AUSWERTUNG DER UMFRAGE BLOCK B Durch die Auswertung der gewonnenen Daten lassen sich Rückschlüsse auf die zu legenden Schwerpunkte eines Betriebes schließen. Die Anforderungen schwanken je nach Alter der befragten Personen. Bestattungsinstitute haben mit mehr als 72% Kundenkontakt die älter als 40 Jahre und jünger als 65 Jahre alt sind. Aus diesen Gründen liegt meine Empfehlung, nur die Daten aus den Altersbereichen >40 Jahren anzuwenden AUSWERTUNG DER KUNDENUMFRAGEN Erkennbar ist, dass heutzutage ein Paradoxon bezüglich des Preises sowie der Qualität und Betreuung besteht. Angehörige möchten sowohl eine umfassende Beratung sowie deutsche Qualitätsmaterialien, jedoch auf der anderen Seite s. O., maximal 1500 für eine Dienstleistung des Bestatters ausgeben. Hier bleibt nur der Weg des Bestatters, einen angemessenen Kompromiss zu finden, der sowohl die Kundenwünsche, als auch seine betriebswirtschaftlichen Belange trägt. Deutlich zeichnet sich ab, dass die wichtigsten Anforderungen an Bestatter weiterhin aus der Ehrlichkeit sowie der Reputation des Unternehmens bestehen. An diesen Punkten können die Unternehmen sehr viel Vertrauen schaffen und auch durch pietätvolle Weise ihr Unternehmen bewerben. 6

7 AUSWERTUNG DER ANFORDERUNGEN AN BESTATTER Jahren Jahren Jahern Jahren Kosten Qualität Betreuung Ehrlichkeit Reputation Anforderungen der Kunden an Bestatter (Umfrage durch Wertematrix mit 2500 Teilnehmern) AUSWERTUNG DER KUNDEN AB 40 JAHREN (72% MARKTANTEIL) Deutlich zu erkennen, dass die Ehrlichkeit sowie die Betreuung der Angehörigen die wichtigsten Eigenschaften eines Bestatters sind. Erst mit einigem Abstand folgen die Qualität, Kosten sowie die Reputation des Unternehmens. Anhand dieser Zahlen lässt sich feststellen, dass ein Bestattungsinstitut seine Marketingstrategien insbesondere auf die Betreuung der Kunden sowie die Kosten legen sollte. Grundsätzlich sollte jedoch nicht vergessen werden, dass nur ein ganzheitlicher Blick in den jeweiligen Situationen hilft, die richtigen Entscheidungen zu treffen. AUSWERTUNG DER ANFORDERUNGEN AN BESTATTER (72% MARKTANTEIL) % Marktanteil Kosten Qualität Betreuung Ehrlichkeit Reputation Auswertung der wichtigsten Zielgruppe (Umfrage durch Wertematrix mit 2500 Teilnehmern) 7

8 HÄUFIGE WÜNSCHE VON ANGEHÖRIGEN Hier wurden die häufigsten genannten Wünsche der Angehörigen in kurzen Sätzen wiedergegeben, damit Sie aus diesen Wünschen Rückschlüsse zu Ihrem Unternehmen machen können. - Unkompliziert, gibt Hinweise und versucht nicht die emotionale Notsituation auszunutzen - Reibungsloser Ablauf, damit man sich selbst um nichts kümmern muss - Das der Verstorbene bei einer offenen Aufbahrung mit Liebe hergerichtet wurde - Bestatter sollten auch für Atheisten einen Abschied im Angemessenem Rahmen anbieten - Die Bestattung sollte schnell und unkompliziert abgewickelt warden - Manche Schritte selbst erledigen um Kosten zu sparen - Empfehlungen von ehemaligen Kunden LITERATURVERZEICHNIS Kuß, Tomczak, (2007): Käuferverhalten. Eine marketingorientierte Einführung. KOCH, J. (2004): Marktforschung, 4. Auflage. Cornelsen (2009): Pocket Business, Basiswissen Marktforschung. Kastin, Klaus S. (1999): Marktforschung mit einfachen Mitteln: Daten und Informationen beschaffen, auswerten und interpretieren. KAMENZ, U. (1997): Marktforschung, Stuttgart. MARETZKI, (2001): Preisorientierte Markenwertmessung. Eine Analyse auf Basis von Paneldaten. KAPFERER, J.-N. (1992): Die Marke - Kapital des Unternehmens, Landsberg/Lech. KENNING, P., Plassmann, H. (2005): NeuroEconomics: An overview from an economic perspective, Brain Research Bulletin, Vol. 67, S Sebastian Andreas Götz den