SCHNELL-START-ANLEITUNG

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1 SCHNELL-START-ANLEITUNG 1&1 HOMESERVER SPEED+ AVM FRITZ!Box 7590 By scanning the QR code below you will find an English version of this Quick Start Guide. HomeServer anschließen Endgerät verbinden 1&1 Start-Code eingeben Telefon anschließen Hilfe und Kontakt

2 Internet, Telefon und mehr: IHR 1&1 DSL Herzlich willkommen in unserer 1&1 Kundenwelt! Ich freue mich, dass Sie bei uns den passenden Internet-Anschluss gefunden haben, und ich bin überzeugt, dass Sie mit Ihrer Wahl richtig liegen! Bei 1&1 wählen Sie einen Anschluss nach Ihren Bedürfnissen mit oder ohne Mindestlaufzeit. Für die Bequemlichkeit in Ihren vier Wänden bieten wir Spitzenlösungen im Bereich Vernetzung und Unterhaltung. Außerdem bekommen Sie mit einem 1&1 DSL-Anschluss alles, was Sie brauchen, um Ihr eigenes Heimnetzwerk aufzubauen. So können Sie Ihre Daten zentral speichern und von allen Computern im Haushalt abrufen. In dieser Schnell-Start-Broschüre haben wir für Sie wichtige Informationen zusammengefasst, um Ihnen den Start mit 1&1 so angenehm und reibungslos wie möglich zu machen. Wertvolle Tipps und Tricks zur Nutzung finden Sie auch in unserem ausführlichen DSL-Handbuch online unter Bei Fragen steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ein freundlicher Ansprechpartner zur Verfügung. Denn zufriedene Kunden sind uns wichtig. Viel Spaß mit Ihrem 1&1 DSL wünscht Ihnen Ihr Martin Witt Geschäftsführer der 1&1 Telecom GmbH 2

3 Inhalt Wichtiges zu Beginn...4 Sicherheitshinweise Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Herstellerhinweis Verpackungsinhalt überprüfen Technische Voraussetzungen Bedeutung der Leuchtdioden Geräteübersicht Tasten, Anschlüsse, Typenschild Inbetriebnahme &1 HomeServer anschließen Endgerät anschließen LAN-Verbindung Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung 1&1 Start-Code eingeben Telefon anschließen Analoges Telefon Schnurlostelefone (DECT) Analoges Telefon und Fax ISDN-Telefon Probleme und Lösungen...20 Keine Internetverbindung Gerät arbeitet nicht korrekt Telefonate sind gestört Eingehende Anrufe sind nicht möglich WLAN-Verbindung langsam WLAN - Störquellen Reichweite verbessern mit Zubehör 1&1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Recycling und Entsorgung...30 Rücknahme von Altgeräten Hilfe und Kontakt...31 Soforthilfe (FAQ) Kostenlose telefonische Hilfe Kostenloser -Support Forum Handbuch 3

4 Wichtiges zu Beginn 4 Sicherheitshinweise Der 1&1 HomeServer hat keinen An / Aus-Schalter. Deshalb muss eine Trennung des 1&1 HomeServers vom Stromnetz jederzeit möglich sein. Stecken Sie das Netzteil des 1&1 HomeServers in eine leicht erreichbare Steckdose. Überlastete Steckdosen, Verlängerungskabel und Steckdosenleisten können zu Bränden und Stromschlägen führen. Verzichten Sie möglichst auf den Einsatz von Steckdosenleisten und Verlängerungskabeln. Verbinden Sie nicht mehrere Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten miteinander. Durch Wärmestau kann es zu einer Überhitzung des 1&1 Home- Servers kommen. Dies kann zu Schäden an dem 1&1 Home- Server führen. Sorgen Sie für eine ausreichende Luftzirkulation rund um den 1&1 HomeServer. Achten Sie darauf, dass die Lüftungsschlitze am Gehäuse des 1&1 HomeServers immer frei sind. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf Teppiche oder gepolsterte Möbel. Decken Sie den 1&1 HomeServer nicht ab. Die Geräteunterseite des 1&1 HomeServers kann sich im normalen Betrieb erwärmen. Diese Wärmeentwicklung kann Schäden an wärmeempfindlichen Oberflächen verursachen. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf wärmeempfindliche Flächen. Bei Gewitter besteht Gefahr durch Blitzeinschlag und durch Überspannungsschäden an angeschlossenen Elektrogeräten. Installieren Sie den 1&1 HomeServer nicht bei Gewitter. Trennen Sie den 1&1 HomeServer bei Gewitter vom Stromnetz und vom DSL- oder VDSL-Anschluss. Nässe und Flüssigkeiten, die in den 1&1 HomeServer gelangen, können elektrische Schläge oder Kurzschlüsse verursachen. Verwenden Sie den 1&1 HomeServer nur innerhalb von Gebäuden. Lassen Sie keine Flüssigkeiten in das Innere des 1&1 HomeServers gelangen. Durch unsachgemäßes Öffnen und unsachgemäße Reparaturen können Gefahren für Benutzer des 1&1 HomeServers entstehen. Öffnen Sie das Gehäuse des 1&1 HomeServers nicht. Geben Sie den 1&1 HomeServer im Reparaturfall an 1&1 zurück. Staub, Feuchtigkeit und Dämpfe sowie scharfe Reinigungsoder Lösungsmittel können den 1&1 HomeServer beschädigen. Schützen Sie den 1&1 HomeServer vor Staub, Feuchtigkeit und Dämpfen. Trennen Sie den 1&1 HomeServer vor der Reinigung vom Stromnetz. Reinigen Sie den 1&1 HomeServer mit einem leicht feuchten, fusselfreien Tuch. Benutzen Sie den 1&1 HomeServer nicht in Bereichen, in denen der Gebrauch von Funkgeräten verboten ist. Beachten Sie entsprechende Hinweisschilder oder Anweisungen autorisierter Personen. Stellen Sie bei der Installation und beim Betrieb des 1&1 HomeServers sicher, dass zu Personen mindestens ein Abstand von 20 cm eingehalten ist. Installieren und betreiben Sie Ihren 1&1 HomeServer nicht in der Nähe entflammbarer Gase und explosionsgefährdeter Umgebungen.

5 Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Aufstellungsort möglichst zentral und frei Stellen Sie den 1&1 HomeServer so auf, dass keine Hindernisse wie Schränke oder elektronische Geräte zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und den WLAN-Empfangsgeräten stehen. 1&1 HomeServer an der ersten Telefondose anschließen Schließen Sie den 1&1 HomeServer nur an der ersten Telefondose an. Lassen Sie möglichst alle dahinterliegenden Telefondosen von einem Techniker abklemmen, da es sonst zu Störungen des Signals an Ihrem Anschluss kommen kann. Keine weiteren Geräte an der ersten Telefondose anschließen Schließen Sie alle Geräte wie Telefone, Faxgeräte und Anrufbeantworter ausschließlich an den 1&1 HomeServer an. Schließen Sie keine Geräte direkt an der Telefondose an. Keine Verlängerungen zwischen Telefondose und 1&1 HomeServer verwenden Verlängern Sie nicht den Kabelweg zwischen Telefondose und 1&1 HomeServer. Je länger dieser Kabelweg ist, desto anfälliger wird der Anschluss für Störungen von außen. 1&1 Start-Code verwenden Der 1&1 Start-Code gewährleistet eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres DSL-Zugangs. Die Einrichtung mit dem 1&1 Start-Code funktioniert nur, wenn sich das Gerät im Auslieferungszustand befindet bzw. auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Herstellerhinweis Bei dem 1&1 HomeServer Speed+ handelt es sich um die FRITZ!Box 7590 hergestellt von AVM. Aus diesem Grund finden Sie in der Benutzeroberfläche und im Netzwerknamen (SSID) die Bezeichnung des Herstellers AVM FRITZ!Box Die Adresse des Herstellers lautet: AVM GmbH, Alt-Moabit 95,10559 Berlin. avm.de 5

6 Sehr geehrter Herr Muster, heute erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren 1&1 Anschluss. Bitte beachten Sie hierzu die Hinweise auf der Rückseite und bewahren Sie diese Zugangsdaten in Ihren Unterlagen auf. Mit dem 1&1 Start-Code und der Schnell-Start-Anleitung richten Sie Ihre Internetverbindung und Telefonie bequem ein. Dies ist mit 1&1 Hardware und aktuellen Produkten des Herstellers AVM möglich. Sollte eine Einrichtung über den 1&1 Start-Code nicht möglich sein, können Sie Ihren Router mit der Internetzugangskennung und dem Internetpasswort auch manuell konfigurieren. Wird anschließend keine Internetverbindung aufgebaut, setzen Sie bitte ein H vor Ihre Kennung z. B.: H1und1/[email protected]. Sobald eine Verbindung zum Internet besteht, richten Sie Ihre Telefonie ganz einfach im 1&1 Control-Center unter dem Menüpunkt Rufnummern verwalten ein. Dort können Sie Ihre Zugangsdaten übrigens auch aufrufen und anpassen. Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Telecom GmbH unter: Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Surfen mit 1&1. Freundliche Grüße aus Montabaur Ihre 1&1 Kundenkommunikation Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, Ihre 1&1 Kundennummer: Ihre -Adresse: [email protected] Ihre 1&1 Rufnummern: 01234/ Verpackungsinhalt überprüfen Für die reibungslose Installation des Gerätes ist es wichtig, dass alle Zubehörteile vorliegen. Überprüfen Sie daher zunächst den Lieferumfang Ihres Gerätes. Die vollständige Verpackung enthält neben der Bedienungsanleitung folgende Einzelteile: 1. DSL-Router 1&1 HomeServer Speed+ Technische Voraussetzungen 1&1 DSL-Anschluss innerhalb Deutschlands Aktueller Webbrowser mit HTML5-Unterstützung Für WLAN-Verbindungen: WLAN-fähige Endgeräte Für LAN-Verbindungen: Endgerät mit Netzwerkanschluss 2. Netzteil für 1&1 HomeServer Speed+ 3. DSL-/Telefon-Kabel 4. Netzwerkkabel 5. Adapter TAE auf RJ11 6. Service-Informationen enthält u. a. die Bezeichnung des WLAN-Funknetz (SSID), WLAN-Netzwerkschlüssel und FRITZ!Box-Kennwort 7. Persönlicher Sicherheitsbrief enthält den 1&1 Start-Code und Ihre 1&1 Kundendaten Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten 6

7 Bedeutung der Leuchtdioden Leuchtdiode Zustand Bedeutung Power / DSL leuchtet dauerhaft blinkt Stromzufuhr besteht und der DSL-Anschluss ist betriebsbereit. Stromzufuhr besteht, die DSL-Verbindung wird gerade hergestellt oder ist unterbrochen. leuchtet dauerhaft WLAN-Funktion ist aktiviert. WLAN blinkt WLAN-Funktion wird gerade aktiviert oder deaktiviert. WPS wird ausgeführt. leuchtet dauerhaft Telefonverbindung über das Internet besteht. Power/DSL Fon / DECT Connect / WPS blinkt blinkt Es sind Nachrichten in der 1&1 Mailbox. DECT-Verbindung wird aufgebaut. Anmeldevorgang für ein WLAN-, DECT-, Smart-Home- oder Powerline-Gerät läuft. WLAN Fon/DECT Connect/WPS Info blinkt Es sind neue Nachrichten auf einem eingerichteten Anrufbeantworter. Die Firmware wird aktualisiert. Info leuchtet rot Es liegt ein Fehler vor. 7

8 Geräteübersicht Tasten Typenschild (auf der Geräteunterseite) FRITZ!Box 7590 WLAN-Funknetz (SSID) FRITZ!Box 7590 WLAN-Netzwerkschlüssel (WPA2) Serien-Nummer Einfache Einrichtung mit FRITZ!Box-Kennwort passwort01 CWMP-Account A B C Power/DSL WLAN Fon/DECT Connect/WPS Info Anschlüsse

9 Tasten Typenschild (auf der Geräteunterseite) 1 WLAN-Taste: WLAN ein- / ausschalten 2 Fon / DECT-Taste: Telefon rufen 3 Connect / WPS-Taste: DECT-Telefon anmelden / WPS starten Anschlüsse 4 Telefonanschluss analog (TAE) A WLAN-Funknetz (SSID): B WLAN-Netzwerkschlüssel: C FRITZ!Box-Kennwort: Name Ihres WLAN-Netzwerks (werkseitig festgelegt) Passwort für die Verbindung mit Ihrem WLAN-Netzwerk (werkseitig festgelegt) Passwort für den Zugriff auf die Benutzeroberfläche Ihres 1&1 HomeServers (werkseitig festgelegt) 5 DSL- / VDSL-Anschluss 6 2 x Telefonanschluss analog (RJ11) 7 ISDN-Anschluss 8 WAN-Anschluss WLAN-Einstellungen ändern Sie können die WLAN-Einstellungen über den Einrichtungsassistenten ändern, z. B. auf die von Ihnen bisher verwendeten Daten. > Seite x Gigabit-LAN, PC, Netzwerk 10 Netzadapter-Anschluss 11 2 x USB 3.0-Anschluss für Drucker, Speichermedien, HSPA+ / LTE-Antenne und andere USB-Geräte 9

10 Inbetriebnahme Richten Sie Ihren 1&1 DSL-Anschluss am Schalttag vor 8 Uhr ein &1 HomeServer anschließen Verbinden Sie den 1&1 HomeServer mit dem Internetanschluss. > Seite 11 Endgerät anschließen Verbinden Sie Ihren 1&1 HomeServer mit einem Computer, Tablet oder Smartphone > Seite 12 1&1 Start-Code eingeben Richten Sie den 1&1 HomeServer mit dem 1&1 Start-Code ein. > Seite Telefon anschließen Schließen Sie ein analoges oder bis zu sechs DECT-Telefone an. > Seite

11 1. 1&1 HomeServer anschließen Schritt 1 Hinweis: Schließen Sie den 1&1 HomeServer mit dem Netzteil an das Stromnetz an. Die Leuchtdiode Power / DSL beginnt nach einigen Sekunden zu blinken. DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 Power USB LAN 4 Power USB Verwenden Sie ausschließlich das mitgelieferte Original- Netzteil an diesem 1&1 HomeServer! Schritt 2 Hinweis: Verbinden Sie das lange Ende des DSL- Kabels mit dem mit DSL beschrifteten Anschluss Ihres 1&1 HomeServers. Schritt 3 Stecken Sie das andere Ende des DSL-Kabels in den mit F beschrifteten Anschluss der Telefondose. DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 PowerPowe USB LAN 4 Power USB Telefondose Schließen Sie den 1&1 HomeServer nur an der ersten Telefondose an! Lassen Sie möglichst alle dahinterliegenden Telefondosen von einem Techniker abklemmen, da es sonst zu Störungen des Signals an Ihrem Anschluss kommen kann. Schritt 4 Sobald die Verbindung zum DSL-Netz hergestellt ist, leuchtet Power / DSL dauerhaft. Dies kann einige Minuten dauern. Eine DSL-Verbindung ist erst ab Ihrem DSL-Bereitstellungstermin möglich. Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag bis spätestens 18 Uhr. Den Bereitstellungstermin teilt 1&1 Ihnen per Brief, und SMS mit. 11

12 2. Endgerät anschließen Verbindung entweder über ein Netzwerkkabel ( LAN) oder, als alternative Verbindungsart, kabellos ( WLAN) LAN-Verbindung (kabelgebunden) Verbinden Sie den 1&1 HomeServer über das Netzwerkkabel mit dem Netzwerk anschluss Ihres Computers. DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 Power USB LAN 4 Power USB WLAN-Verbindung per Tastendruck herstellen (WPS) Stellen Sie sicher, dass die WLAN-LED am 1&1 HomeServer leuchtet. Drücken Sie gegebenenfalls die Taste WLAN. Drücken Sie am 1&1 HomeServer die Taste Connect / WPS und starten Sie an Ihrem Endgerät (z. B. Computer, Smartphone, Tablet) den Verbindungsaufbau per WPS (z. B. WPS-Push-Taste, WPS-Taste drücken). WPS WPS (Wi-Fi Protected Setup) ist ein Verfahren zum schnellen und ein fachen Aufbau eines drahtlosen lokalen Netzwerks. Nicht alle Endgeräte unter stützen WPS. 12

13 Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung (kabellos): Stellen Sie sicher, dass die WLAN-LED am 1&1 HomeServer leuchtet. Drücken Sie gegebenenfalls die Taste WLAN. Computer per WLAN verbinden 1. Aktivieren Sie den WLAN-Empfänger an Ihrem Computer. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 2. Die verfügbaren WLAN-Netzwerke werden angezeigt. Stellen Sie die Verbindung mit Ihrem WLAN-Funknetz (SSID) her. 3. Geben Sie den WLAN-Netzwerk schlüssel ein. Klickpfad nach Betriebssystem (Computer) Windows 7 Windows 10 macos Start > Systemeinstellungen > Netzwerk- und Freigabecenter > Verbindung mit einem Netzwerk herstellen Windows-Symbol > Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN > verfügbare Netzwerke anzeigen Apfel-Symbol > Systemeinstellungen > Netzwerk > WLAN Smartphone/Tablet per WLAN verbinden Rufen Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Menüpunkt WLAN auf. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 1. Wählen Sie Ihr WLAN-Funknetz (SSID) aus. 2. Geben Sie den WLAN-Netzwerkschlüssel ein. Tippen Sie auf Verbinden bzw. Fertig. Klickpfad nach Betriebssystem (Smartphone und Tablet) Apple ios Google Android Windows 10 Mobile Einstellungen > WLAN Menü > Einstellungen > WLAN Einstellungen > Netzwerk und Drahtlos > WLAN 13

14 3. 1&1 Start-Code eingeben Schritt 1 Starten Sie Ihren Browser (z. B. Internet Explorer, Edge, Safari, Firefox). Der Einrichtungsdialog wird angezeigt. Öffnet sich der Einrichtungsdialog nicht automatisch, geben Sie oder in die Adresszeile ein. Schritt 2 Geben Sie das FRITZ!Box-Kennwort 2 ein und klicken Sie auf Anmelden 2a. Sie finden das FRITZ!Box-Kennwort auf der Unterseite Ihres 1&1 HomeServers auf dem Typenschild und in den beiliegenden Service- Informationen. 2 FRITZ!Box Kennwort Das Kennwort erlaubt den Zugang zur Benutzeroberfläche. 2a Schritt 3 Es erscheint die Datenschutzerklärung. Treffen Sie Ihre Wahl und klicken Sie auf OK. 14

15 Schritt 4 1&1 Start-Code Sie benötigen für die folgenden Schritte den persönlichen Sicherheitsbrief Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten. In dem Brief finden Sie Ihren 1&1 Start-Code 4. Schritt 5 4 Ihr 1&1 Anschluss - Ihre Zugangsdaten Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: Brief mit Zugangsdaten XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, Beispiel 1&1 Start-Code Ihre 1&1 Kundennummer: Ihre -Adresse: [email protected] Ihre 1&1 Rufnummern: 01234/ Ihr 1&1 Start-Code besteht aus einer Kombination von Buchstaben und Ziffern. Mit diesem werden in Ihrem 1&1 HomeServer: die Anmeldedaten für Internet und Telefonie eingetragen der Internetzugang eingerichtet mindestens eine Rufnummer eingerichtet die Daten für die Nutzung des 1&1 Online- Speichers eingetragen Tragen Sie den 12-stelligen 1&1 Start-Code mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern in die vorgesehenen Felder 5 ein. Die Bindestriche lassen Sie aus. Achten Sie bei der Eingabe darauf, den Start-Code in beiden Zeilen mit korrekter Schreibweise einzutragen. Klicken Sie auf Weiter 5a. Falls eine Fehlermeldung erscheint, geben Sie den 1&1 Start-Code erneut ein. 5 5a Hinweis: Bitte beachten Sie, dass nur bei Verwendung des 1&1 Start-Codes eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres DSL-Zugangs gewährleistet ist! 15

16 Schritt 6 Nach der erfolgreichen Einrichtung Ihres Anschlusses erscheint eine Übersicht mit Ihren Telefonnummern. Aktivieren Sie Mit der Einrichtung Ihrer Telefoniegeräte und WLAN- Einstellungen fortfahren und klicken Sie auf Weiter 6. Schritt 7 6 Sie können neue Telefone und Anrufbeantworter einrichten. Mehr dazu erfahren Sie im Handbuch DSL. Klicken Sie auf Weiter 7. 7 Schritt 8 Sie können die WLAN-Einstellungen Ihres 1&1 HomeServers ändern, z. B. auf den Namen und das Kennwort Ihres bisher verwendeten DSL-Routers. Klicken Sie auf Weiter

17 Schritt 9 Sie haben die Möglichkeit Ihre - Adresse einzutragen, um Informationen, z. B. zu Updates, von Ihrem 1&1 HomeServer zu erhalten. Klicken Sie auf Weiter 9. 9 Schritt 10 Klicken Sie auf Assistenten fertigstellen Ihr Gerät und Ihre Verbindung über DSL sind nun eingerichtet. Sie können im Internet surfen und, nach Anschluss eines Telefons am Anschluss FON oder per DECT, auch telefonieren. Wie Sie weitere Telefone einrichten und Ihnen Rufnummern zuweisen, wie Sie den Netzwerknamen und den Netzwerkschlüsssel nachträglich ändern, erfahren Sie im Handbuch 1&1 DSL unter 17

18 4. Telefon anschließen Die Rufnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben bzw. von 1&1 erhalten haben, ist nach der 1&1 Start-Code-Eingabe für die 1&1 Telefonie eingerichtet. Analoges Telefon Stecken Sie den Telefonstecker (TAE) in den mit FON 1 beschrifteten seitlichen Anschluss des 1&1 HomeServers. Achten Sie darauf, dass Sie den Telefonstecker genau wie abgebildet einstecken. FON 1 DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 Power USB LAN 4 Power USB Schnurlostelefone ( DECT) Lesen und befolgen Sie die Anleitung Ihres DECT-Telefons zur manuellen Anmeldung an einer Basisstation. Sobald Sie aufgefordert werden, die Anmelde-/Pagingtaste der Basisstation zu drücken, drücken und halten Sie am 1&1 HomeServer die Taste Connect / WPS A, bis die gleichnamige LED zu blinken beginnt. Die DECT-PIN des 1&1 HomeServers lautet im Auslieferungszustand A Power/DSL WLAN Fon/DECT Connect/WPS Info USB-Geräte anschließen Wie Sie USB-Geräte, z. B. einen USB-Drucker oder eine USB-Festplatte, anschließen, erfahren Sie im Handbuch 1&1 DSL im Kapitel Heimnetzwerk. 18

19 Ein analoges Telefon und ein Faxgerät anschließen Stecken Sie den Telefonstecker in den mit FON 1 beschrifteten Anschluss des 1&1 HomeServers. Stecken Sie den Adapter "TAE auf RJ11" in den mit FON 2 beschrifteten Anschluss des 1&1 HomeServers. Stecken Sie den Stecker des Faxgeräts in den Adapter. FON 1 DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 Power USB LAN 4 Power USB Ein ISDN-Telefon anschließen Schließen Sie Ihr ISDN-Telefon direkt an den Anschluss FON S 0 des 1&1 HomeServers an. FON 1 DSL FON 2 FON FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 Power USB LAN 4 Power USB 19

20 Probleme und Lösungen Problem Mögliche Ursache Abhilfe Keine oder fehlerhafte Internetverbindung Bereitstellungstermin noch nicht erreicht Fehlerhafte Verkabelung Warten Sie auf die Bereitstellung. Den Termin entnehmen Sie Ihren Unterlagen. Die Freischaltung erfolgt an diesem Tag bis spätestens 18 Uhr. Überprüfen Sie die Verkabelung Ihres Routers und die Verbindung mit der Telefondose. > Seite 22 Falsche Zugangsdaten Tragen Sie die Zugangsdaten korrekt ein. > Seite 14 Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. > Seite 25 Keine oder fehlerhafte Telefoniefunktion Telefon nicht korrekt verbunden DECT-Telefon funktioniert nicht Rufnummern falsch zugeordnet DSL-Verbindung ist instabil Stecken Sie das Telefon richtig ein. Aktivieren Sie DECT an Ihrem 1&1 HomeServer. Gehen Sie auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf DECT > Basisstation. Setzen Sie den Haken bei DECT aktiv und klicken Sie auf Übernehmen. Ordnen Sie die Rufnummern den Geräten richtig zu. siehe Handbuch DSL Gehen Sie auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf Internet > DSL-Informationen > Störsicherheit. Legen Sie fest: Maximale Stabilität. > Seite 24 Falsche Zugangsdaten Tragen Sie die Zugangsdaten korrekt ein. > Seite Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. > Seite 25

21 Problem Mögliche Ursache Abhilfe Keine oder fehlerhafte Netzwerkverbindung 1&1 HomeServer verhält sich ungewöhnlich/reagiert gar nicht Keine Verbindung zum 1&1 HomeServer Keine WLAN-Verbindung. WLAN aktiviert, aber kein Zugriff möglich WLAN gestört Keine LAN-Verbindung LAN-Verbindung in Ordnung, aber kein Zugriff möglich Gerätestörung Verbinden Sie Ihr Endgerät über WLAN oder LAN neu. > Seite 12 Aktivieren Sie WLAN an Ihrem 1&1 HomeServer und an Ihrem Endgerät. > Seite 13 Überprüfen Sie den Netzwerkschlüssel. > Seite 13 Störquellen vermeiden, anderen Standort wählen. > Seite 27 Überprüfen Sie die Verkabelung zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und Ihrem Endgerät. Prüfen Sie die Stecker und Kabel auf Beschädigungen. Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall-Einstellungen und Ihre Sicherheitssoftware den Zugriff blockieren. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. > Seite 29 Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. > Seite 25 21

22 Erste Hilfe Keine Internetverbindung Fehlerhafte Verkabelung Die meisten Störungen gehen auf eine fehlerhafte Verkabelung zurück. Stellen Sie sicher, dass das DSL-Kabel im DSL / TEL-Anschluss des 1&1 HomeServers steckt A und das andere Ende des Kabels in dem mit F beschrifteten Anschluss der Telefondose B. A FON 2 FON DSL FON 1 FON 2 FON S0 WAN WAN LAN 1 LAN 1 LAN 2 LAN 2 LAN 3 LAN 3 LAN 4 LAN 4 Power USB Power USB B 1&1 HomeServer nicht mit dem Internet verbunden Schritt 1 Starten Sie Ihren Browser und geben Sie ein. Schritt 2 Tragen Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden 2. FRITZ!Box Kennwort Das Kennwort erlaubt den Zugang zur Benutzeroberfläche. 2 22

23 Sie gelangen auf die Übersichtsseite des 1&1 HomeServers. Der grüne Punkt vor Internet" zeigt an, dass der 1&1 HomeServer mit dem Internet verbunden ist. Ist der 1&1 HomeServer länger als fünf Minuten nicht mit dem Internet verbunden, benutzen Sie das Diagnose-Werkzeug, um den Fehler zu finden. Schritt 1 Starten Sie den Browser und geben Sie ein. Geben Sie Ihr Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden. Keine Verbindung zwischen 1&1 HomeServer und Endgerät Lesen Sie im Handbuch des Herstellers Ihres Endgeräts (z. B. Computer, Smartphone, Tablet) nach, wie Sie eine Verbindung zu Ihrem 1&1 HomeServer herstellen. Überprüfen Sie die Einstellungen in Ihrem Endgerät und versuchen Sie ggf. erneut, eine Verbindung herzustellen. Schritt 2 Klicken Sie auf Diagnose > Funktion 2. 3 Schritt 3 2 Klicken Sie auf Starten 3. Das Diagnose-Werkzeug überprüft nun das Gerät und alle Anschlüsse. Sollte ein Fehler auftauchen, werden Ihnen weitere Werkzeuge eingeblendet, mit denen Sie den Fehler ausfindig machen können. 23

24 Firmware veraltet Eine veraltete Firmware (Betriebssystem des 1&1 HomeServers) kann Probleme verursachen. Zur Aktualisierung nutzen Sie die Auto- Update Funktion auf Ihrer FRITZ!Box unter Assistenten > Update A. A Oder laden Sie die Firmware von der Herstellerseite > Service > Downloads herunter. 1. Wählen Sie Ihr Hardwaremodell aus und klicken Sie auf den Link, um die aktuelle Firmware herunterzuladen. C B Hardwaremodell Die Bezeichnung des Hardwaremodells finden Sie auf der Unterseite Ihres 1&1 HomeServers. 2. Unter klicken Sie auf System > Update. 3. Klicken Sie auf das Menü-Symbol B rechts oben und aktivieren Sie die Erweiterte Ansicht C. 4. Klicken Sie auf FRITZ!OS-Datei. 5. Geben Sie ein Kennwort ein und klicken Sie auf Einstellungen sichern. Update von Datenträger Sollten Sie keine Internetverbindung haben, laden Sie das Update gegebenenfalls an einem anderen Internetzugang herunter, speichern Sie es auf CD oder USB-Datenträger und wählen Sie die Datei dann auf Ihrem Rechner aus. 24

25 Gerät arbeitet nicht korrekt Schritt 1 20 Sek. Trennen Sie den 1&1 HomeServer vom Stromnetz und von der Telefondose. Warten Sie 20 Sekunden. Schritt 2 Verbinden Sie den 1&1 HomeServer wieder mit dem Stromnetz und warten Sie, bis die WLAN-LED durchgängig leuchtet. Die Power / DSL-LED wird weiterhin blinken. WLAN Fon/DECT Connect/WPS Info Schritt 3 Verbinden Sie den 1&1 HomeServer nun wieder mit der Telefondose. Schritt 4 Warten Sie, bis die Power / DSL-LED durchgängig leuchtet. Power/DSL WLAN Fon/DECT Connect/WPS Info Blinkt die LED auch nach 10 Minuten noch weiter, rufen Sie unsere kostenlose Technische Hotline an unter: kostenfrei aus dem 1&1 Netz (Festnetz und mobil) 25

26 WLAN-Verbindung langsam Schritt 1 Starten Sie Ihren Browser, geben Sie ein, tragen Sie Ihr FRITZ!Box- Kennwort ein und bestätigen Sie mit der Taste ENTER. Heimnetzübersicht Diese Funktion steht Ihnen ab der Firmwareversion 6.88 zur Verfügung. Schritt 2 Klicken Sie auf Heimnetz > Mesh 2. 2 Messen mit der 1&1 Control-Center-App Sie sehen hier, welche Geräte mit dem 1&1 HomeServer verbunden sind. Hier wird Ihnen auch angezeigt, mit welcher Geschwindigkeit die Geräte angebunden sind. Die Anzeige wird regelmäßig aktualisiert, sodass Sie auch Veränderungen feststellen können. Ändern Sie den Standort eines Gerätes und schauen Sie, ob sich die Verbindungsgeschwindigkeit verbessert. Sie finden in der 1&1 Control-Center-App unter WLAN-Verbindung Funktionen, mit denen Sie die Qualität Ihres WLAN-Netzwerks messen und optimieren können. Die 1&1 Control-Center- App können Sie aus dem Google Play Store (Android) oder dem Apple App-Store (für ios) herunterladen. 26

27 WLAN Störquellen Stellen Sie Ihren 1&1 HomeServer möglichst frei und zentral auf dies ist die Grundvoraussetzung für einen optimalen WLAN-Empfang und beseitigen Sie mögliche Störquellen. Bauelemente (bei Innenwänden kann je nach Baumaterial die Dämpfung sehr groß sein) Möbel Bluetooth-Geräte (z. B. Funktastaturen, Drahtloskopfhörer) Pflanzen Elektrogeräte (z. B. Mikrowelle, Funk-Kameras) Wasserführende Elemente (z. B. Wasserleitungen, Heizkörper) Achten Sie darauf, dass möglichst keine Störquellen zwischen 1&1 HomeServer und Endgerät vorhanden sind. Der 1&1 HomeServer sendet auf zwei Frequenzbändern (2,4 GHz und 5 GHz) und wechselt automatisch auf das Frequenzband mit den besseren Empfangsbedingungen. Firmware-Update Eine veraltete Firmwareversion kann die WLAN- Qualität beeinflussen. Prüfen Sie daher, ob die Firmware Ihres 1&1 HomeServers auf dem neuesten Stand ist. > Seite 24 27

28 Reichweite verbessern mit Zubehör WLAN-Repeater (kleinere Distanzen) WLAN-Repeater nehmen das WLAN-Signal des 1&1 HomeServers auf, verstärken es und geben es per WLAN oder (je nach Repeater) auch per LAN an Endgeräte weiter. Der WLAN-Repeater muss so positioniert werden, dass er das WLAN-Signal des 1&1 HomeServers gut empfängt (zu erkennen an mindestens drei leuchtenden LEDs am WLAN-Repeater). Powerline-Adapter Zubehör Powerline-Adapter (größere Distanzen) Powerline-Adapter geben die Daten über das Stromnetz im Haushalt weiter. Benötigt werden mindestens zwei Adapter einer nimmt das Signal am 1&1 HomeServer auf und gibt es über die Stromverkabelung weiter. Der zweite Adapter empfängt das Signal und überträgt es per LAN-Kabel oder WLAN an das Endgerät (z. B. Computer, 1&1 TV-Box). Bei der Verwendung von PowerlineAdaptern ist es wichtig, dass die Geräte im gleichen Stromkreis angeschlossen sind. WLAN-Repeater WLAN-Repeater und Powerline-Adapter können Sie im 1&1 Kundenshop bestellen. Loggen Sie sich dazu mit Ihren Kundendaten ein und klicken Sie auf Tarifergänzungen > Hardware. Weitere Informationen zu Einrichtung und Bedienung von Zubehör erhalten Sie im 1&1 Hilfe-Center. Powerline-Adapter 28 DE _56631_SSA_DSL_ indd :52

29 1&1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Schritt 1 Klicken Sie im Menü des 1&1 HomeServers auf System > Sicherung 1. Schritt 2 Klicken Sie auf Werkseinstellungen 2. Schritt Einstellungen sichern Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen, Telefonbücher, Wahlregeln usw. gelöscht. Sichern Sie daher Ihre Einstellungen und Telefonbücher, bevor Sie den 1&1 HomeServer zurücksetzen. Klicken Sie auf Werkseinstellungen laden 3. Schritt 4 Klicken Sie auf OK 4. Schritt 5 Bestätigen Sie die Ausführung. Tippen Sie dafür den eingeblendeten Code auf einem angeschlossenen Telefon ein oder drücken Sie eine Taste am 1&1 DSL-Router. Schritt 6 Klicken Sie auf OK, um das Laden der Werkseinstellungen zu bestätigen. Der 1&1 HomeServer wird nun zurückgesetzt, dies kann einige Minuten dauern. Ihr 1&1 HomeServer startet automatisch neu und muss anschließend mit dem 1&1 Start-Code neu eingerichtet werden. 4 Abschluss Werkseinstellungen Trennen Sie unter keinen Umständen das Gerät vom Stromnetz, da die Firmware sonst beschädigt werden kann. Sobald die Power / DSL- LED durchgängig leuchtet, ist der 1&1 HomeServer wieder einsatzbereit. 29

30 Recycling und Entsorgung Rücknahme von Altgeräten Ihr Altgerät sowie alle im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile dürfen gemäß europäischen Richtlinien und deutschem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Das nebenstehende Symbol bedeutet, dass das Altgerät und die im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile getrennt vom Hausmüll zum Zwecke der Wiederverwendung zu entsorgen sind. Helfen Sie bitte mit und leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie Ihr Altgerät sowie alle enthaltenen Elektronikteile nicht über den Hausmüll entsorgen. Bitte bringen Sie Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge kleiner als 25 Zentimeter nach der Verwendung zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte oder zu einer Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interseroh, damit sie umweltschonend und fachgerecht entsorgt werden können. Informationen zur Entsorgung und wo sich die nächste Annahmestelle unseres Entsorgungspartners befindet, erhalten Sie unter oder in Ihrem 1&1 Control-Center. Bei Erwerb eines Neugerätes bei 1&1 können Sie ein Altgerät der gleichen Geräteart bei unserem Entsorgungspartner Interseroh abgeben. Bringen Sie dazu bitte den bei Lieferung des 1&1 Neugerätes mitgesendeten Entsorgungsbeleg sowie die Rechnung mit. Die Abgabe des Altgerätes bei Interseroh ist innerhalb von 6 Wochen ab Kaufdatum des 1&1 Neugerätes möglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Interseroh-Annahmestelle nicht mehr verpflichtet, das Altgerät anzunehmen. Die Entsorgung ist für Sie kostenlos. Löschen Sie alle persönlichen Daten vom Gerät, bevor Sie es entsorgen lassen. Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge größer als 25 Zentimeter können Sie ebenfalls in haushaltsüblichen Mengen zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte bringen. 30

31 Hilfe und Kontakt Haben Sie Fragen zur Einrichtung? Kein Problem! Hier finden Sie Unterstützung: Soforthilfe (FAQ) Antworten auf viele Fragen sowie interessante Tipps und Tricks finden Sie in unserem 1&1 Hilfe-Center unter: Kostenlose telefonische Hilfe Für technische Fragen zu Ihrem Produkt stehen Ihnen während der gesamten Vertragsdauer unsere Experten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gerne zur Verfügung. Wählen Sie einfach: kostenfrei aus dem 1&1 Netz (Festnetz und mobil) Kostenloser -Support Unser technischer Support und unser Kundenservice bieten Ihnen kostenlos den kompetenten 1&1 -Support. Ihre Fragen werden rund um die Uhr innerhalb kürzester Zeit per beantwortet. Nutzen Sie einfach das Formular im 1&1 Control-Center, um Techniker, Kundenservice oder die Rechnungsstelle zu kontaktieren. Forum Oder schauen Sie in unserem 1&1 Forum nach. Dort können Sie sich mit anderen Kunden austauschen. Handbuch Sie können online die ausführliche Bedienungsanleitung zu Ihrem 1&1 HomeServer herunterladen: 31

32 IHR 1&1 HANDBUCH Weiterführende Informationen zu Services und Hilfestellungen finden Sie hier: Telefonie, Heimnetzwerk WLAN, Cloud, Sicherheit, Vertrag verwalten, 1&1 Control-Centerer Fragen und Lösungen MacOS X, Windows 10, ios, Android Das ausführliche 1&1 DSL Handbuch ist immer aktuell im Internet verfügbar. Zusätzlich downloadbar als PDF. 1&1 Telecom GmbH, Elgendorfer Straße 57, Montabaur Produktabbildungen ähnlich. Druckfehler, Irrtümer, Innovationen und Änderungen vorbehalten. Art.-Nr.: Stand: 03/19 DE Internet made in Germany