SCHNELL-START-ANLEITUNG

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1 SCHNELL-START-ANLEITUNG 1&1 SOFORT-START AVM FRITZ!Box 7490 / 7560 / 7580 / G XSStick W21s

2 Internet, Telefon und mehr: IHR 1&1 DSL-ANSCHLUSS Herzlich willkommen in unserer 1&1 Kundenwelt! Ich freue mich, dass Sie bei uns den passenden Internet-Anschluss gefunden haben, und ich bin überzeugt, dass Sie mit Ihrer Wahl richtig liegen! Bei 1&1 wählen Sie einen Anschluss nach Ihren Bedürfnissen mit oder ohne Mindestlaufzeit. Für die Bequemlichkeit in Ihren vier Wänden bieten wir Spitzenlösungen im Bereich Vernetzung und Unterhaltung. Außerdem bekommen Sie mit einem 1&1 DSL- Anschluss alles, was Sie brauchen, um Ihr eigenes Heimnetzwerk aufzubauen. So können Sie Ihre Daten zentral speichern und von allen Computern im Haushalt abrufen. In dieser Schnell-Start-Broschüre haben wir für Sie wichtige Informationen zusammengefasst, um Ihnen den Start mit 1&1 so angenehm und reibungslos wie möglich zu machen. Wertvolle Tipps und Tricks zur Nutzung fi nden Sie auch in unserem ausführlichen DSL-Handbuch online unter: Doch das ist noch nicht alles: Zufriedene Kunden sind uns wichtig, dafür haben wir bei 1&1 eine spezielle Abteilung Kundenzufriedenheit gegründet. Bei Fragen steht Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche ein freundlicher Ansprechpartner über unsere für 1&1 Kunden kostenlose Hotline 0721 / zur Verfügung. Viel Spaß mit Ihrem 1&11 DSL-Anschluss wünscht Ihnen Ihr Martin Witt Geschäftsführer der 1&11 Telecom GmbH 2

3 Inhalt Wichtiges zu Beginn...4 Sicherheitshinweise Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Namenskonventionen und Herstellerhinweis Technische Voraussetzungen Verpackungsinhalt überprüfen Inbetriebnahme...8 1&1 HSPA+ Antenne vorbereiten 1&1 HomeServer einrichten LAN-Verbindung (kabelgebunden) Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung PIN, Rufnummer und Start-Code eingeben Telefon anschließen Analoges Telefon Schnurlostelefone (DECT) Den besten Standort finden...17 Bei Problemen mit dem Empfang Erste Hilfe &1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Umstellung auf DSL vor 8 Uhr anschließen...22 Kontrolle der erfolgreichen Umstellung...24 Recycling und Entsorgung...25 Rücknahme von Altgeräten Hilfe und Kontakt...26 Soforthilfe (FAQ) Kostenlose telefonische Hilfe Kostenloser -Support Handbuch Probleme und Lösungen

4 Wichtiges zu Beginn Sicherheitshinweise Der 1&1 HomeServer hat keinen An/Aus-Schalter. Deshalb muss eine Trennung des 1&1 HomeServers vom Stromnetz jederzeit möglich sein. Stecken Sie das Netzteil des 1&1 HomeServers in eine leicht erreichbare Steckdose. Überlastete Steckdosen, Verlängerungskabel und Steckdosenleisten können zu Bränden und Stromschlägen führen. Verzichten Sie möglichst auf den Einsatz von Steckdosenleisten und Verlängerungskabeln. Verbinden Sie nicht mehrere Verlängerungskabel oder Steckdosenleisten miteinander. Durch Wärmestau kann es zu einer Überhitzung des 1&1 Home- Servers und der 1&1 HSPA+ Antenne kommen. Dies kann zu Schäden an den Geräten führen. Sorgen Sie für eine ausreichende Luftzirkulation rund um die Geräte. Achten Sie darauf, dass die Lüftungsschlitze am Gehäuse des 1&1 HomeServers immer frei sind. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf Teppiche oder gepolsterte Möbel. Decken Sie den 1&1 HomeServer nicht ab. Die Geräteunterseite des 1&1 HomeServers kann sich im normalen Betrieb erwärmen. Diese Wärmeentwicklung kann Schäden an wärmeempfindlichen Oberflächen verursachen. Stellen Sie den 1&1 HomeServer nicht auf wärmeempfindliche Flächen. Bei Gewitter besteht Gefahr durch Blitzeinschlag und durch Überspannungsschäden an angeschlossenen Elektrogeräten. Installieren Sie den 1&1 HomeServer nicht bei Gewitter. Trennen Sie den 1&1 HomeServer bei Gewitter vom Stromnetz und vom DSL- oder VDSL-Anschluss. Nässe und Flüssigkeiten, die in den 1&1 HomeServer und die 1&1 HSPA+ Antenne gelangen, können elektrische Schläge oder Kurzschlüsse verursachen. Verwenden Sie den 1&1 HomeServer und die 1&1 HSPA+ Antenne nur innerhalb von Gebäuden. Lassen Sie keine Flüssigkeiten in das Innere des 1&1 HomeServers gelangen. Durch unsachgemäßes Öffnen und unsachgemäße Reparaturen können Gefahren für Benutzer des 1&1 HomeServers und der 1&1 HSPA+ Antenne entstehen. Öffnen Sie das Gehäuse des 1&1 HomeServers und der 1&1 HSPA+ Antenne nicht. Geben Sie den 1&1 HomeServer und die 1&1 HSPA+ Antenne im Reparaturfall an 1&1 zurück. Staub, Feuchtigkeit und Dämpfe sowie scharfe Reinigungsoder Lösungsmittel können den 1&1 HomeServer beschädigen. Schützen Sie den 1&1 HomeServer vor Staub, Feuchtigkeit und Dämpfen. Trennen Sie den 1&1 HomeServer vor der Reinigung vom Stromnetz. Reinigen Sie den 1&1 HomeServer mit einem leicht feuchten, fusselfreien Tuch. Benutzen Sie den 1&1 HomeServer und die 1&1 HSPA+ Antenne nicht in Bereichen, in denen der Gebrauch von Funkgeräten verboten ist. Beachten Sie entsprechende Hinweisschilder oder Anweisungen autorisierter Personen. Stellen Sie bei der Installation und beim Betrieb des 1&1 HomeServers und der 1&1 HSPA+ Antenne sicher, dass zu Personen mindestens ein Abstand von 20 cm eingehalten ist. 4

5 Namenskonventionen und Herstellerhinweis Installieren und betreiben Sie Ihren 1&1 HomeServer und die 1&1 HSPA+ Antenne nicht in der Nähe entflammbarer Gase und explosionsgefährdeter Umgebungen. Bewahren Sie die 1&1 HSPA+ Antenne immer außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern auf. Die Verwendung der 1&1 HSPA+ Antenne als Spielzeug kann zu Verletzungen führen. Teile könnten verschluckt werden. Verwenden Sie die 1&1 HSPA+ Antenne nicht in der Nähe von oder innerhalb von Metallkonstruktionen oder Einrichtungen, die elektromagnetische Wellen aussenden, da der Signalempfänger beeinträchtigt werden kann. Die 1&1 HSPA+ Antenne ist nicht wasserdicht. Halten Sie die 1&1 HSPA+ Antenne immer trocken und lagern Sie sie an einem kühlen und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützten Ort. Benutzen Sie die 1&1 HSPA+ Antenne nicht sofort nach einem plötzlichen Temperaturwechsel. Die Verwendung des Geräts in einem solchen Fall kann zu Bildung von Kondenswasser im und am Gerät führen. Schalten Sie es erst wieder ein, wenn es vollständig getrocknet ist. Seien Sie bei der Handhabung der 1&1 HSPA+ Antenne immer vorsichtig. Lassen Sie sie nicht fallen, verbiegen Sie sie nicht und schlagen Sie nicht darauf. Andernfalls kann die 1&1 HSPA+ Antenne beschädigt werden. Es wird eine Betriebstemperatur zwischen -10 C und +60 C und eine Luftfeuchtigkeit zwischen 5 und 95 % empfohlen. Diese Anleitung beschreibt den 1&1 Sofort-Start mit verschiedenen 1&1 HomeServern bzw. dem 1&1 Business-Server. Es handelt sich bei diesen um die FRITZ!Box 7490, FRITZ!Box 7560, FRITZ!Box 7580 oder um die FRITZ!Box 7590, hergestellt von AVM. Aus diesem Grund finden Sie in der Benutzeroberfläche und im Netzwerknamen (SSID) die Bezeichnung des Herstellers AVM FRITZ!Box 7490, FRITZ!Box 7560, FRITZ!Box 7580 oder FRITZ!Box In der Anleitung wird für alle Geräte (1&1 HomeServer und 1&1 BusinessServer) für die bessere Lesbarkeit einheitlich nur die Bezeichnung 1&1 HomeServer verwendet. Wo erforderlich, wird auf Unterschiede hingewiesen. Die Adresse des Herstellers lautet: AVM GmbH Alt-Moabit Berlin avm.de Bei der 1&1 HSPA+ Antenne handelt es sich um den XSStick W21s, hergestellt von 4G Systems. Die Adresse des Herstellers lautet: 4G-Systems GmbH & Co. KG Unter Goldschmied Köln 4g-systems.com 5

6 Voraussetzungen für den störungsfreien Betrieb Antennenstandort mit gutem Mobilfunkempfang Stellen Sie den 1&1 HomeServer mit angeschlossener 1&1 HSPA+ Antenne dort auf, wo Sie auch mit Ihrem Handy oder Smartphone guten Empfang haben. Wählen Sie einen Standort in der Nähe eines Fensters. Vermeiden Sie Hindernisse zwischen der 1&1 HSPA+ Antenne und dem Sendemast. Aufstellungsort möglichst zentral und frei Stellen Sie den 1&1 HomeServer so auf, dass keine Hindernisse wie Schränke oder elektronische Geräte zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und den WLAN-Empfangsgeräten stehen. Technische Voraussetzungen HSPA+ Empfang 1&1 DSL-Anschluss innerhalb Deutschlands Aktueller Webbrowser mit HTML5-Unterstützung Für WLAN-Verbindungen: WLAN-fähige Endgeräte Für LAN-Verbindungen: Endgerät mit Netzwerkanschluss 1&1 Start-Code verwenden Der 1&1 Start-Code gewährleistet eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres DSL-Zugangs. Die Einrichtung mit dem 1&1 Start-Code funktioniert nur, wenn sich das Gerät im Auslieferungszustand befindet bzw. auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Aufstellung im Zuhausebereich Die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Adresse definiert den Zuhausebereich. Bei Verwendung des 1&1 HomeServers außerhalb des Zuhausebereichs sind keine Telefongespräche über HSPA+ möglich und es können zusätzliche Kosten beim Surfen anfallen. 6

7 Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten Sehr geehrter Herr Muster, heute erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren 1&1 Anschluss. Kennen Sie schon das 1&1 Control-Center? Hier können Sie jederzeit Ihre Zugangsdaten aufrufen und anpassen. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort ein unter: Bei Bedarf können Sie hier Ihre persönlichen Daten unter "Kundendaten" > "Persönliche Daten" ändern. Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Telecom GmbH unter: Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Surfen mit 1&1. Freundliche Grüße aus Montabaur Ihre Denise Kleis Leiterin Kundenkommunikation Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, &1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ / Verpackungsinhalt überprüfen Für die reibungslose Installation des Gerätes ist es wichtig, dass alle Zubehörteile vorliegen. Überprüfen Sie daher zunächst den Lieferumfang Ihres Gerätes. Die vollständige Verpackung enthält neben der Bedienungsanleitung folgende Einzelteile: 1. DSL-Router 1&1 HomeServer (Beispielabbildung) 2. Netzteil für 1&1 HomeServer 3. DSL-Kabel (wird erst am DSL-Schalttag benötigt) 4. gelbes Netzwerkkabel 5. 1&1 SIM-Karte inklusive PIN und PUK 6. 1&1 HSPA+ Antenne (Beispielabbildung) 7. Persönlicher Sicherheitsbrief enthält: IHRE SIM-KARTE Start-Code: Ihr persönlicher Start-Code ist für die Einrichtung des 1&1 HomeServers und des HSPA+ Zugangs erforderlich. Beispiel 2 Ihre Kundennummer: Mit Ihrer Kundennummer und Ihrem persönlichen Passwort loggen Sie sich im 1&1 Control-Center ein. 3 Ihre Festnetzrufnummer: Ortsvorwahl (a) + Rufnummer (b) 1 Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 2 3 1&1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ /

8 Inbetriebnahme Mit dem 1&1 Sofort-Start erhalten Sie eine Hardware-Kombination, die Ihnen bis zur DSL-Bereitstellung die Nutzung von Internet und Telefonie über eine Mobilfunk-Verbindung ermöglicht. 1&1 HSPA+ Antenne vorbereiten Schritt 1 Zum Schutz Ihrer SIM-Karte befindet sich diese in einer Transportschutz-Karte 1. Lösen Sie die Mini-SIM-Karte durch vorsichtiges Bewegen aus der Transportschutz- Karte heraus. Schritt 2 Nehmen Sie die USB-Schutzkappe von der HSPA+ Antenne ab. 1 Mini-SIM Prüfvorlage der 1&1 Mini-SIM-Karte in Originalgröße Schritt 3 Schieben Sie den Deckel der 1&1 HSPA+ Antenne mit leichtem Druck 3 nach vorne in Richtung des USB-Steckers 3a und nehmen Sie den Deckel ab. 3a 3 8

9 Schritt 4 Schieben Sie die Mini-SIM-Karte mit der Chip-Kontaktfläche nach unten in den SIM-Kartenhalter 4 ein. 4 Die abgeschrägte Ecke der Mini-SIM-Karte zeigt dabei in Richtung der Leuchtdiode. Achten Sie darauf, dass Sie die SIM-Karte komplett einschieben 4a. Schritt 5 4a Schieben Sie den Deckel wieder auf die 1&1 HSPA+ Antenne, bis er einrastet 5. Verbinden Sie jetzt die 1&1 HSPA+ Antenne mit einem USB-Anschluss des 1&1 HomeServers und verbinden Sie diesen mit Ihrem Computer. 5 Lesen Sie dazu: 1&1 HomeServer einrichten. 9

10 1&1 HomeServer einrichten Schritt 1 Stecken Sie die 1&1 HSPA+ Antenne in einen USB-Anschluss des 1&1 HomeServers. Der richtige Standort Stellen Sie den 1&1 HomeServer bevorzugt in der Nähe eines Fensters auf. Ein freier Standort, z. B. auf einem Schrank, kann die Empfangsqualität verbessern. Schritt 2 Schließen Sie den 1&1 HomeServer mit dem Netzteil an das Stromnetz an. Verbinden Sie jetzt den 1&1 HomeServer über eine WLAN-Verbindung (kabellos) oder eine LAN-Verbindung (kabelgebunden) mit Ihrem Computer. LAN-Verbindung (kabelgebunden) Verbinden Sie den 1&1 HomeServer über das gelbe Netzwerkkabel mit dem Netzwerkanschluss Ihres Computers. Lesen Sie auf Seite 12 weiter unter: PIN, Rufnummer und Start-Code eingeben. 10

11 Alternative Verbindungsart WLAN-Verbindung (kabellos): Falls die WLAN-LED am 1&1 HomeServer nicht leuchtet, drücken Sie die WLAN-Taste, um WLAN einzuschalten. Computer per WLAN verbinden 1. Aktivieren Sie den WLAN-Empfänger an Ihrem Computer. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 2. Die verfügbaren WLAN-Netzwerke werden angezeigt. Stellen Sie die Verbindung mit Ihrem 1&1 HomeServer, z. B. FRITZ!Box 7590, her. 3. Der WLAN-Netzwerk schlüssel (WPA2) befindet sich auf der Unterseite Ihres 1&1 HomeServers auf dem Typenschild. Smartphone/Tablet per WLAN verbinden Rufen Sie auf Ihrem Smartphone oder Tablet den Menüpunkt WLAN auf. Nutzen Sie dafür die nebenstehende Tabelle. 1. Wählen Sie den Netzwerknamen Ihres WLAN-Netzwerks aus. 2. Geben Sie den WLAN-Netzwerkschlüssel ein. Tippen Sie auf Verbinden bzw. Fertig. Klickpfad nach Betriebssystem (Computer) Windows 7 Windows 10 Mac OS X Start > Systemeinstellungen > Netzwerk und Internet > Netzwerkund Freigabecenter > Verbindung mit einem Netzwerk herstellen Windows-Symbol > Einstellungen > Netzwerk und Internet > WLAN Apfel-Symbol > Systemeinstellungen > Netzwerk > WLAN Klickpfad nach Betriebssystem (Smartphone und Tablet) Apple ios Google Android Windows 10 Mobile Einstellungen > WLAN Menü > Einstellungen > WLAN Einstellungen > Netzwerk und Drahtlos > WLAN 11

12 PIN, Rufnummer und Start-Code eingeben Schritt 1 Rubbeln Sie auf dem Schreiben Ihre SIM-Karte das schwarze Feld 1 frei. Hier finden Sie die PIN Ihrer SIM-Karte. Schritt 2 Starten Sie Ihren Browser (z. B. Internet Explorer, Edge, Safari, Firefox, Chrome). Der Einrichtungsdialog wird angezeigt. 1 Bitte hier freirubbeln Benutzeroberfläche aufrufen Öffnet sich der Einrichtungsdialog nicht automatisch, geben Sie oder in die Adresszeile ein. Nutzen Sie alternativ einen anderen Browser. Schritt 3 Legen Sie selbst ein FRITZ!Box-Kennwort fest 3 und klicken Sie auf OK 3a. Schritt 4 Geben Sie Ihr FRITZ!Box-Kennwort erneut ein 4 und klicken Sie auf Anmelden 4a a 3a FRITZ!Box-Kennwort schon ab Werk eingerichtet Beim 1&1 HomeServer Speed (AVM FRITZ!Box 7560), 1&1 Business- Server (AVM FRITZ!Box 7580) und 1&1 Home- Server Speed+ (AVM FRITZ!Box 7590) ist das FRITZ!Box-Kennwort bereits ab Werk eingerichtet. Sie finden es auf dem Typenschild am Gerät und auf dem Service- Informationen-Beileger. 12

13 Sehr geehrter Herr Muster, heute erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren 1&1 Anschluss. Kennen Sie schon das 1&1 Control-Center? Hier können Sie jederzeit Ihre Zugangsdaten aufrufen und anpassen. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort ein unter: Bei Bedarf können Sie hier Ihre persönlichen Daten unter "Kundendaten" > "Persönliche Daten" ändern. Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Telecom GmbH unter: Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Surfen mit 1&1. Freundliche Grüße aus Montabaur Ihre Denise Kleis Leiterin Kundenkommunikation Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, &1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ / Schritt 5 Klicken Sie auf HSPA+ Antenne 5 und danach auf Weiter 5a. 5 5a Schritt 6 Geben Sie die vierstellige PIN 6 der 1&1 SIM-Karte in das vorgesehene Feld ein und klicken Sie anschließend auf Weiter 6a. 6 6a Schritt 7 Sie benötigen für die folgenden Schritte den persönlichen Sicherheitsbrief Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten. In dem Brief finden Sie Ihre Mobilrufnummer, Ihre Festnetzrufnummer mit Ortsvorwahl und Ihren 1&1 Start-Code. Die Struktur und der Aufbau der Zugangsdaten sind auf Seite 7 beschrieben. Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten Ihr 1&1 Anschluss - Ihre Zugangsdaten Brief mit Zugangsdaten 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur,

14 Schritt 8 Tragen Sie die Mobilrufnummer 8 und die Ortsvorwahl 8 der Festnetzrufnummer aus dem Sicherheitsbrief mit den persönlichen Zugangsdaten ein. 8 Ortsvorwahl und Mobilrufnummer Sie finden die Ortsvorwahl und die Mobilrufnummer in Ihrem Sicherheitsbrief. siehe Seite 7 Klicken Sie anschließend auf Weiter 8a. 8a Schritt 9 Die PIN und die Internetverbindung werden vom 1&1 HomeServer überprüft. Nach erfolgreicher Prüfung klicken Sie auf Weiter 9. 9 Schritt 10 Hinweis: Start-Code Tragen Sie den 12-stelligen Start- Code 10 mit Groß- und Kleinbuchstaben sowie Ziffern in die vorgesehenen Felder ein. Die Bindestriche lassen Sie aus. Klicken Sie auf Weiter 10a. Sollte eine Fehlermeldung erscheinen, geben Sie den Start-Code erneut ein xxxx xxxx xxxx 10a Beispiel 1&1 Start-Code Bitte beachten Sie, dass nur bei Verwendung des Start-Codes eine komplette Installation und einwandfreie Funktion Ihres HSPA+ Zugangs gewährleistet ist! 14

15 Schritt 11 Nach der erfolgreichen Einrichtung Ihres Anschlusses erscheint eine Übersicht mit Ihren Telefonnummern. Klicken Sie unter Telefoniegeräte einrichten auf Mit der Einrichtung Ihrer Telefone, Faxgeräte und Anrufbeantworter fortfahren 11. Klicken Sie dann auf Weiter 11a a Schritt 12 Der Einrichtungsassistent Telefoniegeräte verwalten wird gestartet. Mit dem Assistenten richten Sie Ihre Telefone, Faxgeräte, Anrufbeantworter ein und legen fest: welche Rufnummer für ausgehende Anrufe (Telefon, Fax) genutzt wird. auf welche Rufnummern die angeschlossenen Geräte reagieren. Klicken Sie dann auf Beenden Ihr 1&1 HomeServer und Ihre Verbindung über HSPA+ sind nun vollständig konfiguriert. Sie können im Internet surfen und ein Telefon mit dem 1&1 HomeServer verbinden. 15

16 Telefon anschließen Die Rufnummer, die Sie bei der Bestellung angegeben bzw. von 1&1 erhalten haben, ist nach der 1&1 Start-Code-Eingabe für die 1&1 Telefonie eingerichtet. Analoges Telefon Stecken Sie den Telefonstecker (TAE) in den mit FON beschrifteten Anschluss des 1&1 HomeServers. Schnurlostelefone (DECT) Lesen und befolgen Sie die Anleitung Ihres DECT-Telefons zur manuellen Anmeldung an einer Basisstation. Sobald Sie aufgefordert werden, die Anmelde-/Pagingtaste der Basisstation zu drücken, drücken und halten Sie am 1&1 HomeServer die Taste DECT A, bis die DECT-LED B zu blinken beginnt. Die DECT-PIN des 1&1 HomeServers lautet im Auslieferungszustand B Power / DSL Fon DECT WLAN A Hinweis: Sie können bis zu 6 DECT-Geräte an Ihrem 1&1 HomeServer anmelden. Bei einigen 1&1 Home- Servern bzw. dem 1&1 Business-Server blinkt an Stelle der DECT-LED die Info-LED. 16 Info

17 Den besten Standort finden Bei Problemen mit dem Empfang Schritt 1 Starten Sie Ihren Browser und tragen Sie ein, um zur Übersicht Ihres 1&1 HomeServers zu gelangen. Falls Sie die Benutzeroberfläche mit einem Kennwort geschützt haben, geben Sie dieses nun ein. Starkes Signal, gute Verbindungsqualität Schwaches Signal, schlechte Verbindungsqualität Schritt 2 Klicken Sie unter Übersicht in der linken Spalte auf Internet > Mobilfunk. Schritt 3 Standort mit Mobiltelefon finden Suchen Sie mit Hilfe der Empfangsanzeige Ihres Mobiltelefons den besten Standort für Ihren 1&1 Sofort-Start. Klicken Sie auf Aktualisieren 3. Die Empfangsqualität 3a wird neu berechnet und angezeigt. 3a 3 17

18 Probleme und Lösungen Problem Mögliche Ursache Abhilfe 1&1 HSPA+ Antenne falsch gesteckt Stecken Sie die HSPA+ Antenne erneut ein. Wechseln Sie den USB-Anschluss, falls das möglich ist. Keine oder fehlerhafte Internetverbindung Keine oder fehlerhafte Telefoniefunktion Gerät arbeitet nicht korrekt Schlechter Empfang HSPA+ Volumen aufgebraucht Telefon nicht korrekt verbunden DECT-Telefon funktioniert nicht Rufnummern falsch zugeordnet Starten Sie das Gerät neu. Suchen Sie einen anderen Standort für Ihren 1&1 HomeServer. Achten Sie darauf, dass keine Hindernisse die Verbindung zwischen HSPA+ Antenne und Sendemast stören. Die 10 GB HSPA+ Datenvolumen sind aufgebraucht. Bis zum nächsten Abrechnungszyklus surfen Sie mit bis zu 64 kbit/s. siehe 1&1 Hilfe-Center Überprüfen Sie die Verkabelung Ihres Telefons. Aktivieren Sie DECT an Ihrem 1&1 HomeServer. Gehen Sie auf die FRITZ!Box-Benutzeroberfläche. Klicken Sie auf DECT > Basisstation. Setzen Sie den Haken bei DECT aktiv und klicken Sie auf Übernehmen. Ordnen Sie die Rufnummern den Geräten richtig zu. siehe Handbuch 1&1 DSL Falsche Zugangsdaten Tragen Sie die Zugangsdaten korrekt ein. siehe Seite 12 Gerät arbeitet nicht korrekt Starten Sie das Gerät neu. 18

19 Problem Mögliche Ursache Abhilfe Keine oder fehlerhafte Netzwerkverbindung 1&1 HomeServer verhält sich ungewöhnlich/reagiert gar nicht Keine Verbindung zum 1&1 HomeServer Keine WLAN-Verbindung. WLAN aktiviert, aber kein Zugriff möglich WLAN gestört Keine LAN-Verbindung LAN-Verbindung in Ordnung, aber kein Zugriff möglich Gerätestörung Verbinden Sie Ihr Endgerät über WLAN oder LAN neu. siehe Seite 10 Aktivieren Sie WLAN an Ihrem 1&1 HomeServer und an Ihrem Endgerät. siehe Seite 11 Überprüfen Sie den Netzwerkschlüssel. siehe Seite 11 Störquellen vermeiden, anderen Standort wählen. Überprüfen Sie die Verkabelung zwischen Ihrem 1&1 HomeServer und Ihrem Endgerät. Prüfen Sie die Stecker und Kabel auf Beschädigungen. Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall-Einstellungen und Ihre Sicherheitssoftware den Zugriff blockieren. Setzen Sie das Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. siehe Seite 20 19

20 Erste Hilfe 1&1 HomeServer auf Werkseinstellungen zurücksetzen Schritt 1 Klicken Sie im Menü des 1&1 HomeServers auf System > Sicherung 1. Folgen Sie den Anweisungen, um eine Sicherungsdatei mit Ihren Einstellungen zu erstellen. 1 Einstellungen sichern Durch das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Einstellungen, Telefonbücher, Wahlregeln usw. gelöscht. Sichern Sie daher Ihre Einstellungen und Telefonbücher, bevor Sie den 1&1 HomeServer zurücksetzen. Schritt 2 2 Klicken Sie auf Werkseinstellungen 2. Schritt 3 Klicken Sie auf Werkseinstellungen laden 3. 3 Abschluss Werkseinstellungen Trennen Sie unter keinen Umständen das Gerät vom Stromnetz, da die Firmware sonst beschädigt werden kann. Sobald die Power/DSL-LED durchgängig leuchtet, ist der 1&1 HomeServer wieder einsatzbereit. Der 1&1 HomeServer wird nun zurückgesetzt, dies kann einige Minuten dauern. Ihr 1&1 HomeServer startet automatisch neu und muss anschließend mit PIN, Rufnummer und 1&1 Start-Code neu eingerichtet werden. 20

21 1&1 KOMPLETTANSCHLUSS EINRICHTEN WICHTIG: ERST AM DSL-SCHALTTAG DURCHFÜHREN!

22 Sehr geehrter Herr Muster, heute erhalten Sie die Zugangsdaten für Ihren 1&1 Anschluss. Kennen Sie schon das 1&1 Control-Center? Hier können Sie jederzeit Ihre Zugangsdaten aufrufen und anpassen. Loggen Sie sich dazu einfach mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort ein unter: Bei Bedarf können Sie hier Ihre persönlichen Daten unter "Kundendaten" > "Persönliche Daten" ändern. Haben Sie Fragen? Wir sind gerne für Sie da. Sie erreichen uns täglich rund um die Uhr kostenfrei aus dem Fest- und Mobilfunknetz der 1&1 Telecom GmbH unter: Ich wünsche Ihnen viel Spaß beim Surfen mit 1&1. Freundliche Grüße aus Montabaur Ihre Denise Kleis Leiterin Kundenkommunikation Ihre 1&1 Zugangsdaten 1&1 Start-Code: Internetzugangskennung: Zugangspasswort: XXXX - XXXX - XXXX 1und1/[email protected] xxxxxxxxx 1&1 Telecom GmbH Elgendorfer Str Montabaur 1&1 Kundenservice Telefon: [email protected] Montabaur, &1 Kundennummer: Adresse: [email protected] Meine 1&1 Rufnummern: 01234/ / Umstellung auf DSL vor 8 Uhr anschließen Rechtzeitig vor dem DSL-Schalttag erhalten Sie ein 1&1 Kundenschreiben, das Ihnen den Termin der DSL-Bereitstellung bekannt gibt. Schließen Sie Ihr DSL-Kabel am Tag der DSL-Bereitstellung vor 8 Uhr an. Persönlicher Sicherheitsbrief (für DSL) Hinweis: Persönlicher Sicherheitsbrief Enthält Ihre 1&1 Internetzugangsdaten, Ihre Festnetzrufnummer sowie Ihren 1&1 Start-Code. Bitte gut aufbewahren! Für den 1&1 Support erforderlich. Schritt 1 Nehmen Sie das mitgelieferte DSL-Kabel und stecken Sie den Telefonanschluss des DSL-Kabels in den mit F beschrifteten Anschluss der Telefondose. Ihr 1&1 Anschluss Ihre Zugangsdaten Telefondose Mit Umstellung auf DSL verliert der Persönliche Sicherheitsbrief (1&1 Sofort-Start-Option, HSPA+) seine Gültigkeit und wird durch den neuen Persönlichen Sicherheitsbrief (1&1 Anschluss, DSL) ersetzt. Bewahren Sie diesen für künftige Zwecke gut auf! Die Umstellung der HSPA+ Mobilfunkverbindung auf DSL am Schalttag erfolgt automatisch (siehe Seite 23). Die Eingabe des enthaltenen Start-Codes ist hierfür nicht erforderlich. Den 1&1 Start-Code finden Sie auch im 1&1 Control-Center. Te T f nanschluss lefo 22

23 Schritt 2 Verbinden Sie das DSL-Kabel mit dem mit DSL bzw. DSL/Tel beschrifteten Anschluss Ihres 1&1 HomeServers. Ihr 1&1 HomeServer konfiguriert sich automatisch auf die DSL-Verbindung. Dazu wartet der 1&1 HomeServer auf das DSL-Schaltsignal, welches im Verlauf des Tages, aber bis spätestens 18 Uhr, gesendet wird. Die Umstellung dauert mindestens 30 Minuten nach Erhalt des DSL-Schaltsignals. Trennen Sie Ihr Gerät am Schalttag nicht vom Stromnetz! Um zu prüfen, ob die Umstellung erfolgreich war, lesen Sie weiter unter Kontrolle der erfolgreichen Umstellung. Nach erfolgreicher Umstellung können Sie die HSPA+ Antenne vom 1&1 HomeServer trennen. 23

24 Kontrolle der erfolgreichen Umstellung Überprüfen Sie, ob Ihr 1&1 HomeServer erfolgreich auf DSL umgestellt wurde. Starten Sie den Browser und geben Sie ein. Auf der Übersichtsseite wird Ihnen die Verbindungsart angezeigt: Ist der Punkt vor Internet und vor DSL grün 1, dann war die Umstellung erfolgreich. Falls die Umstellung nicht funktioniert hat, überprüfen Sie bitte Folgendes: 1. Steckt das DSL-Kabel im richtigen Anschluss der Telefondose und des 1&1 HomeServers? 2. Ist der Schalttag erreicht? 3. Ist es bereits nach 18 Uhr? 1 1 Hinweis: Probleme bei der Umstellung Sollte es bei der Umstellung auf DSL Probleme geben, trennen Sie die HSPA+ Antenne vom 1&1 HomeServer. Setzen Sie den 1&1 HomeServer dann auf die Werkseinstellungen zurück (siehe Seite 20) und richten Sie ihn mit dem 1&1 Start-Code aus dem Persönlichen Sicherheitsbrief (1&1 Anschluss, DSL) neu ein. Falls Sie diese Fragen mit Ja beantworten können, rufen Sie bei unserer kostenlosen Technischen Hotline unter an. 24

25 Recycling und Entsorgung Ihr Altgerät sowie alle im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile dürfen gemäß europäischen Richtlinien und deutschem Elektro- und Elektronikgerätegesetz (ElektroG) nicht über den Hausmüll entsorgt werden. Das nebenstehende Symbol bedeutet, dass das Altgerät und die im Lieferumfang enthaltenen Elektronikteile getrennt vom Hausmüll zum Zwecke der Wiederverwendung zu entsorgen sind. Helfen Sie bitte mit und leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz, indem Sie Ihr Altgerät sowie alle enthaltenen Elektronikteile nicht über den Hausmüll entsorgen. Bitte bringen Sie Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge kleiner als 25 Zentimeter nach der Verwendung zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte oder zu einer Annahmestelle unseres Entsorgungspartners Interseroh, damit sie umweltschonend und fachgerecht entsorgt werden können. Informationen zur Entsorgung und wo sich die nächste Annahmestelle unseres Entsorgungspartners befindet, erhalten Sie unter oder in Ihrem 1&1 Control-Center. Bei Erwerb eines Neugeräts bei 1&1 können Sie ein Altgerät der gleichen Geräteart bei unserem Entsorgungspartner Interseroh abgeben. Bringen Sie dazu bitte den bei Lieferung des 1&1 Neugerätes mitgesendeten Entsorgungsbeleg sowie die Rechnung mit. Die Abgabe des Altgerätes bei Interseroh ist innerhalb von 6 Wochen ab Kaufdatum des 1&1 Neugerätes möglich. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist die Interseroh-Annahmestelle nicht mehr verpflichtet, das Altgerät anzunehmen. Die Entsorgung ist für Sie kostenlos. Löschen Sie alle persönlichen Daten vom Gerät, bevor Sie es entsorgen lassen. Altgeräte und Elektronikteile mit einer Kantenlänge größer als 25 Zentimeter können Sie ebenfalls in haushaltsüblichen Mengen zu einer zuständigen öffentlichen Sammelstelle für elektrische und elektronische Altgeräte bringen. 25

26 Hilfe und Kontakt Haben Sie Fragen zur Einrichtung? Kein Problem! Hier finden Sie Unterstützung: Soforthilfe (FAQ) Antworten auf viele Fragen sowie interessante Tipps und Tricks finden Sie in unserem 1&1 Hilfe-Center unter: Kostenlose telefonische Hilfe Für technische Fragen zu Ihrem Produkt stehen Ihnen während der gesamten Vertragsdauer unsere Experten 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche gerne zur Verfügung. Wählen Sie einfach: kostenfrei aus dem 1&1 Netz (Festnetz und mobil) 26

27 Kostenloser -Support Unser technischer Support und unser Kundenservice bieten Ihnen kostenlos den kompetenten 1&1 -Support. Ihre Fragen werden rund um die Uhr innerhalb kürzester Zeit per beantwortet. Nutzen Sie einfach das Formular im 1&1 Control-Center, um Techniker, Kundenservice oder die Rechnungsstelle zu kontaktieren. Handbuch Sie können online die ausführliche Bedienungsanleitung zu Ihrem 1&1 HomeServer herunterladen: Forum Oder schauen Sie in unserem 1&1 Forum nach. Dort können Sie sich mit anderen Kunden austauschen. 27

28 IHR 1&1 HANDBUCH Weiterführende Informationen zu Services und Hilfestellungen finden Sie hier: Telefonie, Heimnetzwerk WLAN, Cloud, Sicherheit, Vertrag verwalten, 1&1 Control-Centerer Fragen und Lösungen MacOS X, Windows 10, ios, Android Das ausführliche 1&1 DSL-Handbuch ist immer aktuell im Internet verfügbar. Zusätzlich downloadbar als PDF. 1&1 Telecom GmbH, Elgendorfer Straße 57, Montabaur Produktabbildungen ähnlich. Druckfehler, Irrtümer, Innovationen und Änderungen vorbehalten. Art.-Nr.: Stand: 03/18 DE Internet made in Germany