LEISTUNGSBESCHREIBUNG

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1 LEISTUNGSBESCHREIBUNG für die Vergabe EDV-Wartung INHALTSVERZEICHNIS 1 Ausgangslage/Hintergrundinformationen Leistungsinhalt/-umfang Kurzbeschreibung der Leistung Leistungen im Einzelnen Instandsetzung Instandhaltung Hotline-Support Planung und Installation Beschaffung von Hardware und Software Instandsetzung und Instandhaltung der Telefonanlage Allgemeine Leistungsanforderungen Berichtswesen Termine / Leistungszeitraum Auftragsabwicklung...5 Seite 1

2 1 Ausgangslage/Hintergrundinformationen Die Deutsche Verkehrswacht gehört zu den ältesten und größten Bürgerinitiativen Deutschlands. Seit ihrer Gründung 1924 arbeitet sie für mehr Sicherheit und weniger Unfälle auf unseren Straßen heute mit mehr als ehrenamtlich Engagierten. Sie informieren, beraten und trainieren mit Verkehrsteilnehmern jeden Alters sicheres Verhalten im Straßenverkehr. Die Zielgruppenprogramme der DVW erreichen rund 2,5 Millionen Menschen pro Jahr. Die DVW finanziert ihre Aktionen und Programme mit Unterstützung des Bundesministeriums für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung sowie durch Mitgliedsbeiträge und Sponsoring. Die Geschäftsstelle der Deutschen Verkehrswacht e.v. ist überwiegend damit befasst, bundesweite Projekte im Auftrag des Bundesministeriums für Verkehr, Bau und Stadtentwicklung umzusetzen. Das Angebot ist zu kalkulieren für 15 EDV-Arbeitsplätze. 2 Leistungsinhalt/-umfang 2.1 Kurzbeschreibung der Leistung Der Auftragnehmer wartet die EDV (sämtliche Arbeitsplätze sowie lokaler Server) des Auftraggebers, ebenso die Telefonanlage. Das aktuelle Betriebssystem der 15 EDV- Arbeitsplätze ist Windows 7. Der Server ist das Modell Fujitsu RX200 S8. Die Wartung der EDV umfasst: Instandsetzung Instandhaltung Hotline-Support Planung und Installation Beschaffung Zudem übernimmt der Auftragnehmer die Instandhaltung der Telefonanlage des Auftraggebers. Seite 2

3 2.2 Leistungen im Einzelnen Instandsetzung Instandsetzung beinhaltet die Wiederherstellung der Gebrauchsfähigkeit der EDV der Deutschen Verkehrswacht im Fall einer Störung, ebenso die Einrichtung neuer EDV- Arbeitsplätze. Der Auftragnehmer hat für diese Fälle eine telefonische Erreichbarkeit während der Bürozeiten (montags bis freitags von 8-18 Uhr) zu garantieren. Außerhalb dieser Zeiten muss ein Notfallservice garantiert sein. Nach einer Störungsmeldung während der Bürozeiten muss unverzüglich mit der Behebung begonnen werden. Sollte eine Behebung der Störung nur vor Ort möglich sein, wird eine Reaktionszeit von max. 4 Stunden garantiert. Außerhalb der Bürozeiten erfolgt die Reaktion spätestens zu Beginn des nächsten Arbeitstages Instandhaltung Instandhaltungsmaßnahmen sind alle Arbeiten, die zur Aufrechterhaltung der Funktionsfähigkeit der EDV erforderlich sind. Im Einzelfall handelt es sich um folgende Tätigkeiten: Update der Betriebssysteme und der Software Update der Virenpattern und Firewall Überprüfung auf Virenbefall Wartung des Servers Kontrolle der Mailserver Kontrolle des Backup Kontrolle des Exchange Servers Kontrolle des DSL Zugangs Die Instandhaltungsmaßnahmen werden monatlich ausgeführt. Hierfür ist neben Fernwartung auch eine monatliche Präsenzzeit eines Mitarbeiters des Auftragnehmers vor Ort von min. 1 Stunde zu garantieren Hotline-Support Der Auftragnehmer richtet eine Telefonhotline für den Auftragnehmer ein, die zu den Bürozeiten erreichbar ist. Seite 3

4 2.2.4 Planung und Installation Der Auftragnehmer berät bei der Anschaffung neuer Geräte und neuer Software und übernimmt die Beschaffung und die Integration in die EDV des Auftraggebers Beschaffung von Hardware und Software Der Auftragnehmer beschafft Hardware für bestehende und neue Arbeitsplätze, je nach Bedarf (PCs, Notebooks, Drucker, Zubehör). Der Software beschafft Software je nach Bedarf Instandsetzung und Instandhaltung der Telefonanlage Der Auftragnehmer wartet die Telefonanlage des Auftraggebers und übernimmt im Bedarfsfalle die Neuinstallation. Der Anlagentyp ist Aastra DeTeWe, Produktfamilie O- pencom 100, mit Systemtelefonen OpenPhone 71, 73, 75. Beim Auftreten von Störungen stellt der Auftragnehmer die Gebrauchsfähigkeit wieder her. Es gelten die Reaktionszeiten aus Der Hotline-Support aus erstreckt sich auch auf die Telefonanlage. 3 Allgemeine Leistungsanforderungen 3.1 Berichtswesen Der Auftragnehmer erstellt nach Leistungserbringung ein Einsatzprotokoll, auf dessen Basis die Vergütung berechnet wird. 4 Termine / Leistungszeitraum Der Auftrag beginnt unmittelbar nach Auftragserteilung. Im ersten Jahr der Vertragslaufzeit können die Vertragspartner den Vertrag mit einer Kündigungsfrist von 2 Monaten jeweils zum Ende eines Monats kündigen. Ab dem zweiten Jahr der Vertragslaufzeit ist der Vertrag jeweils zum Ende eines Vertragsjahres mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat schriftlich kündbar. Seite 4

5 5 Auftragsabwicklung Fachliche Ansprechpartnerin für das Projekt ist: Daniel Schüle Deutsche Verkehrswacht e.v. Budapester Str Berlin 030 / Daniel.Schuele@dvw-ev.de Die Leistungen gemäß 2.2.2, und werden zum Pauschalfestpreis vergütet. Die Leistungen gemäß 2.2.1, und werden nach Einsatzzeit und Stundensatz vergütet. DVW e.v. GF/ Seite 5