Formular»Fragenkatalog BIM-Server«

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1 Formular»Fragenkatalog BIM-Server«Um Ihnen so schnell wie möglich zu helfen, benötigen wir Ihre Mithilfe. Nur Sie vor Ort kennen Ihr Problem, und Ihre Installationsumgebung. Bitte füllen Sie dieses Dokument vollständig aus und schicken dies an den GRAPHISOFT Support & Services via oder auch per Fax Wir empfehlen bei einigen Fragen die Konsultierung Ihres IT-Administrators. Kundennummer: Büro: Kontaktperson: Auflistung der BIM-Server Projekte (inkl. Datenbankgröße) mit Anzahl der Anwender an den jeweiligen Projekten: Seite 1 von 6

2 Fragen zum BIM-Server und den Problemen Das Problem mit dem BIM-Server behindert derzeit Ihre produktive Arbeit? Nur teilweise Welche Probleme treten im Zusammenhang mit dem BIM-Server auf? Ist Ihnen der BIM-Server oder ARCHICAD im Zusammenhang mit dem BIM-Server abgestürzt? Wenn ja, ist hierbei der BUG-Reporter gestartet? Reproduzierbar? Wenn ja, haben Sie diesen an GRAPHISOFT gesendet? Haben Sie sich die Bug-ID notiert, wie lautet diese? _ Mit welcher Version des BIM-Servers tritt das Problem auf? Modul V13 Modul V14 Modul V15 unabhängig der Module Wenn Sie noch das Modul V13 im Einsatz haben, empfehlen wir Ihnen aus Performancegründen Ihre Projekte auf das Modul V14 oder V15 zu migrieren und im Anschluss V13 zu deinstallieren! Können Sie jeweils mit einem anderen Modul normal arbeiten? Mit welcher Build des BIM-Servers haben Sie das Problem? Konnten Sie bereits mit dem BIM-Server und/oder diesem Modul arbeiten? Seit wann treten die Probleme auf? Wenn Sie bereits mit dem BIM-Server arbeiten konnten, was hat sich seit dem verändert? (Hardware, Hotfix, System-Update etc.) Seite 2 von 6

3 Fragen zur Hardware bzw. Software des BIM-Server Wie lautet die Hardwarekonfiguration der Clients? (RAM, CPU, Festplattengrößen) Welche Betriebssysteme werden im Teamwork 2.0 genutzt? 32- oder 64-Bit? Wie lautet die Hardwarekonfiguration des Servers auf dem der Graphisoft BIM Server installiert ist? Welches Betriebssystem wird genutzt? 32- oder 64-Bit? RAM CPU Freier Speicherplatz der Festplatte auf dem die Installation des BIM-Server erfolgte (meist C:) Freier Speicherplatz der Festplatte wo Projekte und Bibliotheken des BIM-Servers liegen (meist D:) Sind 2 Netzwerkkarten vorhanden (auch WLAN bzw. Airport) bitte eine davon deaktivieren! Wird der virtuelle Speicher des Server-Computers automatisch vom System verwalten? Wenn nicht, stellen Sie dies bitte um! UMGESTELLT Wird der virtuelle Speicher auf den Clients automatisch vom System verwalten? Wenn nicht, stellen Sie dies bitte um! UMGESTELLT Wird ein virtueller Server genutzt? Welche virtuelle Software benutzen Sie? Welche sonstigen Programme laufen zusätzlich auf dem virtuellen Server? (z.b. SQL-Server) Wird ein realer Server genutzt? welche sonstigen Programme laufen zusätzlich auf dem realen Server? Seite 3 von 6

4 Fragen zum BIM-Server Update + Installation Welches Installationsmedium wurde verwendet? CD / DVD Heruntergeladene Datei Wurde die BIM Server oder die Hotfix Installation lokal am Server als Administrator durchgeführt? Wurde die BIM Server oder die Hotfix Installation nicht lokal (remote) als Administrator durchgeführt?, wie haben Sie sich verbunden? War der Virenscanner während der Installation aktiv? Gab es eine Aktion des Virenscanners während der Installation? Wenn ja, welche? Seite 4 von 6

5 BIM-Server Einstellungen Wie lautet der Name Ihres BIM Servers? Wie lautet der Standard-Projektordner Pfad? Wie lautet der Standard-Bibliothekenordner Pfad? Haben Sie bei einem externen Zugriff die Internet Adresse angegebenen? Wenn ja welche? Haben Sie unterschiedliche Subnetze in Ihrem Netzwerk? Welche Ports sind in Verwendung? (Die Standardeinstellungen sind die Empfohlenen!) Seite 5 von 6

6 Fragen zur BIM-Server Umgebung Ist das va installiert und aktuell? Überprüfen Sie bitte die Version mithilfe der Website: Ist die 32-Bit Version va Version installiert oder haben Sie explizit die 64-Bit Version installiert? Fügen Sie den BIM-Server, dessen Prozesse und die notwendigen Ports in die Liste nicht blockierter Prozesse bzw. Ports Ihres Virenscanners hinzu: Für Modul 15 benötigte Ports: 15002, 15001, 15004, 6005 Für Modul 14 benötigte Ports: 14002, 14001, 14004, 6005 Für Modul 13 benötigte Ports: 5988, 9991, 61616, 6005 Überprüfen Sie die Firewall Ihres Systems bzw. Virenscanners auf eine Blockierung des Programm oder Ports: BIM-Server und/oder die Ports sind nicht blockiert! BIM-Server und/oder die Ports sind blockiert! Verwenden Sie einen Fileserver welche ARCHICAD relevanten Daten liegen dort? (Hinweise darauf sind meist Pfadnamen wie z.b. X:, Y:, Z: ) Fügen Sie den Ordner BIM Server (unter Programme) und die Pfade wo die Projekte und Bibliotheken liegen in Ihrem Virenscanner als eine Ausnahme hinzu. Diese Dateien sollen nicht mehr gescannt werden. Nehmen Sie die Indizierung (Indexierung) Windows (Spotlight bei Mac) für diese Bereiche heraus! Macintosh Seite 6 von 6