Sicherheit und Gewaltprävention am Arbeitsplatz. Seminarprogramm 2015 für Beschäftigte, Personal- und Betriebsräte

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1 Sicherheit und Gewaltprävention am Arbeitsplatz Seminarprogramm 2015 für Beschäftigte, Personal- und Betriebsräte

2 Gewalt! Seminare Alltag der komba im öffentlichen gewerkschaft Dienst? nrw Die komba gewerkschaft nrw verfolgt bereits seit geraumer Zeit die erschreckende Zunahme von gewalttätigen Übergriffen und verbalen Attacken auf kommunales Personal. Die Gründen dafür sind vielfältig: Sie können im allgemeinen gesellschaftlichen Wertewandel, in der angespannten Personallage im öffentlichen Dienst und der damit einhergehenden Arbeitsverdichtung liegen. Zu körperlichen Angriffen, im schlimmsten Fall mit tödlichem Ausgang, kommt es zum Glück noch selten - Beleidigungen und Nötigungen der Beschäftigten im regen Publikumsverkehr jedoch werden fast schon als alltäglich empfunden. Wissenschaftliche Untersuchung: Dieses Lagebild in den Kommunalverwaltungen veranlasste uns, dass wir uns mit der Frage der Sicherheit der Beschäftigten eingehender befassten. Um ein ausgeprägteres Bewusstsein für präventive Maßnahmen zu fördern und zu sensibilisieren, haben wir 2014 gemeinsam mit der Fachhochschule für öffentliche Verwaltung NRW und dem Institut für Polizei- und Kriminalwissenschaften das Thema Sicherheit und Gewaltprävention in Kommunalverwaltungen wissenschaftlich untersucht. Daraus entstanden ist unter anderem eine gleichnamige Broschüre mit zahlreichen Informationen und Handlungsempfehlungen für die Praxis. Unser Angebot an Seminaren: Zudem möchten wir Ihnen in Form von ein- und mehrtägigen Seminaren geeignete Strategien vermitteln, um Konflikt- und Gefahrensituationen am Arbeitsplatz besser erkennen und präventive Maßnahmen ergreifen zu können. Im Fokus stehen dabei neben der schnelleren Einschätzung der Situation und entsprechendem Deeskalationstraining auch das Erlernen der gewaltfreien Kommunikation für einen konstruktiven, friedlichen Konfliktlösungsprozess sowie das Kennenlernen von strategischen Lösungsansätzen für die eigene Behörde. Unser Ziel: Die komba gewerkschaft nrw möchten mit diesen Seminaren einen weiteren aktiven Beitrag gegen mögliche Gewalt am Arbeitsplatz leisten.

3 Gewalt am Arbeitsplatz - Umgang mit gefährlichen Situationen, Modul 1 Gewalt am Arbeitsplatz spielt immer häufiger eine entscheidende Rolle, doch die betroffenen Beschäftigten sind dafür selten entsprechend fortgebildet und fühlen sich deswegen unsicher. Ziel des Seminars ist es, einen sicheren Umgang mit Konflikt- und Gefahrensituationen zu erlernen und Lösungsansätze für die eigene Behörde mitnehmen zu können. Inhalt: Einschätzung von Gefahrensituationen Eskalationsstufen von Konflikten erkennen und reagieren Rechte, Pflichten und Regeln beim Einschreiten aus Strafrecht, Zivilrecht und Praxis Kommunikation in Konfliktsituationen Der praktische Fall Schreibwerkstatt für Vorfälle Erkenntnisse aus der Forschung Best Practice Beispiele Hilfsangebote kennen und einfordern Trainer: Bodo Pfalzgraf, Polizeihauptkommissar, Deeskalationstrainer Teilnehmergebühr: komba Mitglieder 330 Euro/Nichtmitglieder 410 Euro inkl. Mehrwertsteuer Im Schulungspreis sind die Kosten für Unterkunft und Verpflegung enthalten. Methoden: Lehrgespräche/Vortrag Arbeitsgruppen Fallbeispiele Rollenspiel Zielgruppe: Beschäftigte, die dienstlich schon gefährliche Situationen erlebt haben oder sich davor fürchten Termin: März 2015 Stadthotel Am Römerturm, Köln Anmeldeschluss: 15. Januar 2015 Kontakt: komba bildungs- und service gmbh Tel: (Frau Schneider) Mail: y.schneider@komba.de Web:

4 Gewalt am Arbeitsplatz - Umgang mit gefährlichen Situationen, Modul 2 Der richtige Umgang mit Gewaltsituationen am Arbeitsplatz spielt auch für Personal- und Betriebsräte immer häufiger eine entscheidende Rolle. Vielfach sind zwar Präventionskonzepte vorhanden, jedoch sind diese oft unvollständig, oberflächlich oder sogar fehlerhaft. Zudem neigen einige Vorgesetzte angesichts der leeren Kassen dazu, Gefahrensituationen zu verharmlosen so lange sich kein konkreter Vorfall ereignet. Inhalt: Einschätzung des Bedarfs an Hilfe nach Gefahrensituationen Eskalationsstufen von Konflikten erkennen und reagieren Rechte, Pflichten und Regeln beim Einschreiten der Beschäftigten aus Strafrecht, Zivilrecht und Praxis Kommunikation in Konfliktsituationen Erkenntnisse aus der Forschung Best Practice Beispiele Die strategische Betrachtung Trainer: Bodo Pfalzgraf, Polizeihauptkommissar, Deeskalationstrainer Teilnehmergebühr: komba Mitglieder 330 Euro/Nichtmitglieder 410 Euro inkl. Mehrwertsteuer Im Schulungspreis sind die Kosten für Unterkunft und Verpflegung enthalten. Methoden: Lehrgespräche/Vortrag Arbeitsgruppen Fallbeispiele Rollenspiel Zielgruppe: Personalräte/Betriebsräte Termin: Mai 2015 dbb forum siebengebirge, Königswinter Anmeldeschluss: 15. März 2015 Kontakt: komba bildungs- und service gmbh Tel: (Frau Schneider) Mail: y.schneider@komba.de Web:

5 Anmeldung Name/Vorname: Straße/Nr.: PLZ/Wohnort: Telefon/Mobil: Dienststelle: Mitglied Nichtmitglied (bitte ankreuzen) Hiermit melde ich mich verbindlich für folgendes Seminar an (bitte ankreuzen): Gewalt am Arbeitsplatz - Umgang mit gefährlichen Situationen, Modul 1 Gewalt am Arbeitsplatz - Umgang mit gefährlichen Situationen, Modul 2 Gewaltfreie Kommunikation zum Kennenlernen Konfliktgespräche am Arbeitsplatz März 2015, Köln Mai 2015, Königswinter 17. März 2015, Köln April 2015, Königswinter Datum/Unterschrift:

6 Anmeldung Bitte füllen Sie Ihre Anmeldung gut leserlich und vollständig aus und schicken Sie sie zurück per Post an: komba bildungs- und service gmbh Frau Yvonne Schneider Steinfelder Gasse Köln per Fax an: 0221/ per Mail an: y.schneider@komba.de Seiten dafür heraustrennen " Die Teilnehmeranzahl der Seminare ist beschränkt auf 15 bzw. 20 Personen und wird nach Eingangsdatum der Anmeldungen bearbeitet. Weitere Seminare sind für die zweite Jahreshälfte 2015 vorgesehen. Für Rückfragen zu den Seminaren steht Ihnen Frau Schneider gerne zur Verfügung unter der Telefonnummer 0221/ oder per Mail unter y.schneider@komba.de. Eine Übersicht aller Seminare und Schulungen der komba bildungs- und service gmbh finden Sie unter

7 Mitglied werden Ich möchte komba Mitglied werden ab (Monat/Jahr) und bitte um Übersendung entsprechender Unterlagen an: Name/Vorname: PLZ/Wohnort: Telefon/Mobil: Geb.-Datum: Straße/Nr.: Zutreffendes bitte ankreuzen: Arbeitnehmer/in Beamte/Beamtin in Ausbildung im Ruhestand im Personal-/Betriebsrat möglicher komba nrw Fachbereich: FB Erziehung FB Feuerwehr/Rettungsdienst FB Gesundheit FB Ver-/Entsorgung Berufsbezeichnung: Dienstherr/ Arbeitgeber: Dienststelle/Betriebsteil: Teilzeit/Stunden: Besold.-/Entgeltgruppe:

8 Mitglied werden SEPA Lastschriftmandat: Hiermit ermächtige ich die nach Satzung für mich zuständige Organisationseinheit der komba gewerkschaft nrw, Norbertstraße 3, Köln bis auf Widerruf, den monatlichen Mitgliedsbeitrag mittels Lastschrift einzuziehen. Name/Vorname Kontoinhaber: Kreditinstitut (Name und BIC): IBAN: DE.. /.... /.... /.... /.... /.. Ort/Datum: Unterschrift: Seiten dafür heraustrennen Bitte füllen Sie Ihren Mitgliedsantrag gut leserlich und vollständig aus und schicken Sie ihn zurück per Post an: komba gewerkschaft nrw Norbertstr Köln per Fax an: 0221/ Ich wurde geworben von: Name/Vorname: Straße/Nr.: PLZ/Wohnort: "

9 Gewaltfreie Kommunikation zum Kennenlernen Das Konzept der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) wurde von Marshall B. Rosenberg entwickelt. Im Vordergrund steht dabei der Aufbau einer wertschätzenden Beziehung durch aktives Zuhören und unter Berücksichtigung der jeweiligen Interessen und Bedürfnisse. Lernen Sie die vier Schritte der Gewaltfreien Kommunikation kennen. Sie sind leicht anzuwenden und ermöglichen einen konstruktiven, friedlichen Konfliktlösungsprozess in privaten wie beruflichen Bereichen. Schon einzelne Elemente der GFK können deutlich zur Deeskalation von bedrohlichen Situationen beitragen oder verhindern, dass Konfliktsituationen entstehen. Inhalt: Das 4 Schritte Modell der Gewaltfreien Kommunikation Beobachten statt Interpretieren Gefühle statt Gedanken äußern Bedürfnisse statt Strategien äußern Bitten statt Fordern Vorteile der GFK Gewaltfrei sprechen Empathisch Zuhören GFK im Berufsalltag Referentin/Trainerin: Susanne Windgassen, Fachbereichsreferentin der komba gewerkschaft nrw (Diplom Sozialpädagogin, Mediatorin RUB und GFK-Trainerin) Teilnehmergebühr: komba Mitglieder 160 Euro/Nichtmitglieder 200 Euro inkl. Mehrwertsteuer In den Kosten ist die Verpflegung enthalten. Methoden: Lehrgespräche/Vortrag Arbeitsgruppen, praktische Übungen Zielgruppe: Personal-/Betriebsratsmitglieder, Führungskräfte, Beschäftigte in publikumsintensiven Bereichen Termin: 17. März 2015 Maternushaus, Köln Anmeldeschluss: 20. Februar 2015 Kontakt: komba bildungs- und service gmbh Tel: (Frau Schneider) Mail: y.schneider@komba.de Web:

10 Konfliktgespräche am Arbeitsplatz - Mit Gewaltfreier Kommunikation zu neuen Lösungen Das Modell der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) nach Marshall B. Rosenberg ist eine einfache Methode, mit der Sie Konfliktlösungen aushandeln können, von denen alle Beteiligten profitieren. Das Ziel der GFK ist es, vom Gegeneinander zum Miteinander zu kommen und eine wertschätzende Beziehung aufzubauen. Menschen lernen, sich einander empathisch zuzuhören. Die eigenen Interessen und die unserer Gesprächspartner werden erkannt und angesprochen. So wird es möglich, auch in emotional schwierigen Situationen öfter Souveränität und Ruhe zu bewahren sowie Vorwürfe und Kritik weniger persönlich zu nehmen. Gute Voraussetzungen, um auch in schwierigen Konfliktgesprächen für alle Beteiligten zufriedenstellende und nachhaltige Lösungen zu finden. Inhalt: Das 4 Schritte Modell der Gewaltfreien Kommunikation Gewaltfrei sprechen (Gewalt in der Sprache erkennen) Empathisch Zuhören (Die Macht der Empathie) Konflikte verstehen (Konfliktarten, Konflikte im Beruf) Mit der GFK Konfliktgespräche führen/fragetechniken Leitfaden für erfolgreiche Konfliktgespräche in schwierigen Situationen Referentin/Trainerin: Susanne Windgassen, Fachbereichsreferentin der komba gewerkschaft nrw (Diplom Sozialpädagogin, Mediatorin RUB und GFK-Trainerin) Teilnehmergebühr: komba Mitglieder 330 Euro/Nichtmitglieder 410 Euro inkl. Mehrwertsteuer Im Schulungspreis sind die Kosten für Unterkunft und Verpflegung enthalten. Methoden: Lehrgespräche/Vortrag Arbeitsgruppen, praktische Übungen Zielgruppe: Personal-/Betriebsratsmitglieder, Führungskräfte, Beschäftigte in publikumsintensiven Bereichen Termin: April 2015 dbb forum siebengebirge, Königswinter Anmeldeschluss: 20. März 2015 Kontakt: komba bildungs- und service gmbh Tel: (Frau Schneider) Mail: y.schneider@komba.de Web:

11 komba gewerkschaft nrw Werden Sie Mitglied in einer starken Gemeinschaft: Die komba gewerkschaft nrw ist für über Mitglieder ein kompetenter Ansprechpartner. Sie vertritt ihre Interessen gegenüber Politik, Arbeitgebern und Dienstherren bei Themen des Arbeits- und Beamtenrechts, in der Kommunal- und Sozialpolitik, führt Tarifverhandlungen und ist an maßgebenden Gesetzgebungsverfahren beteiligt. Zahlreiche ehrenamtliche Mitglieder engagieren sich für ihre Kolleginnen und Kollegen in örtlichen Vertretungen und ansässigen Jugendgruppen, in Ausschüssen und Fachbereichen, Kommissionen sowie Arbeitskreisen der Landesgewerkschaft. Ihre Betreuung ist dabei besonders ziel- und praxisorientiert ausgerichtet. Tatkräftig unterstützt werden sie von den Juristen, Fachreferenten und Mitarbeitern der Landesgeschäftsstelle in Köln. Mehr erfahren über die komba gewerkschaft nrw: Broschüre Sicherheit und Gewaltprävention in Kommunalverwaltungen downloaden: Broschüre für 2 Euro/Stück zzgl. Versandkosten bestellen: aktionen@komba.de (bitte Liefer- und Rechnungsadresse angeben)

12 Herausgeber: komba gewerkschaft nrw Norberststr Köln komba.nrw@komba.de Layout: komba gewerkschaft nrw Bild: Aamon, fotolia.com Druck: print24.de