Betriebswirtschaft in der Versicherungsagentur

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1 Toni Zitzelsberger 2012

2 Betriebswirtschaft in der Agentur Einführung in die Betriebswirtschaft Den eigenen Erfolg dem Betriebsvergleich planen So sieht der econ - Report der IG Allianz aus Nutzen für die Vertretervereinigung

3 Was heißt Betriebswirtschaft? Wie die Wirtschaftswissenschaft beruht die Betriebswirtschaft grundsätzlich auf der Tatsache, dass für den Menschen die meisten Güter, die sie für ihre Bedürfnisbefriedigung brauchen, knapp sind und von den Akteuren bewirtschaftet werden müssen. Sie beschreibt die ökonomischen Funktionen des Betriebs innerhalb einer Volkswirtschaft. Dazu gehört neben den Unternehmenszielen und den betriebswirtschaftlichen Funktionen vor allem die optimale Organisation der Produktionsfaktoren.

4 Welche Produktionsfaktoren gibt es? Elementarfaktoren = Produktionsmittel Dispositive Faktoren 30 % = Management 70 % Tarifangebot Vertragsabwicklung Büro - Technik Betriebsaussattung Leitung Planung Personal Organisation Überwachung

5 Wofür sind Sie verantwortlich? Elementarfaktoren = Produktionsmittel Dispositive Faktoren 30 % = Management 70 % Tarifangebot Vertragsabwicklung 20 % Leitung 100 % Büro - Technik Betriebsaussattung 60 % Planung 100 % Personal 100 % Organisation 100 % Überwachung 100 %

6 Wie werden dispositive Faktoren beeinflußt? Dispositive Faktoren = Management Eigenen Standpunkt erkennen und bestimmen Ziele setzen Leitung Planung Kontrollieren Planen Organisation Überwachung Realisieren Entscheiden Management - Kreis

7 Umsatzplanung Schwerpunkte bei Geschäftssegmenten Eigenen Standpunkt erkennen und bestimmen Ausgabenplanung Anspruch an Kompetenz / Wissen Ziele setzen Produktionsfaktoren an Ziele anpassen Standortwahl Kontrollieren Planen Imageplanung Werbung Kundenbindung Realisieren Entscheiden Management - Kreis

8 Umsatzplanung Zukunftsplanung Betriebsgewinn Kosten Umsatz pro Beschäftigtem Gesamtumsatz Inflationsrate

9 Schwerpunkte bei Geschäftssegmenten

10 Dieses Jahr konzentrieren wir uns bei Sind der Nahrungsmittelproduktion die Unternehmensziele voll unsere auf die Obsternte Ziele? Unser Schwerpunkt Äpfel!

11 Eigenen Standpunkt erkennen und bestimmen Eigene Fähigkeiten nutzen Eigenen Ziele definieren

12 Ausgabenplanung Vergleichsgruppen

13 Ausgabenplanung Kostenentwicklung

14 Anspruch an Kompetenz / Wissen Anspruch auf Qualifikation Weiterbildung auch für Mitarbeiter Versicherungsfachmann Versicherungskaufmann Versicherungsfachwirt Versicherungsbetriebswirt Höhere Produktivität Entscheidungen hinterfragen können Mehr Abschlüsse Kundenzufriedenheit Mitarbeiterzufriedenheit

15 Produktionsfaktoren an Ziele anpassen Planungshorizont 5-10 Jahre Planungshorizont 2-3 Jahre Planen Sie Ihren Erfolg, schaffen Sie rechtzeitig die dafür notwendigen Betriebsmittel Reagieren Sie nicht erst auf Wachstumsbremsen durch Kapazitätsengpässe!

16 Produktionsfaktoren an Ziele anpassen Eigenen Standpunkt mit econ erkennen und bestimmen

17 Standortwahl Richtiger Ort Kundenschwerpunkt Zentrale Lage Repräsentativ Erreichbar mit Auto Parkplatz

18 Imageplanung Werbung Darstellung der Kompetenz Werbung Bekanntheitsgrad Außenwirkung der Agentur Gebundener Vermittler oder Vermittler mit Erlaubnis: Qualifikationsnachweis eine VHV Versicherung unabhängig Berufszulassung Wie bekannt ist meine Agentur? Gebe ich genug für Werbung aus? Setze ich die Mittel auch richtig ein (Außenwirkung statt Gefälligkeitswerbung) Erreicht die Werbung gezielt meine Kunden? Wie nimmt der Kunde meinen Betrieb wahr? Ist mein Service besser als der des Versicherers? Wie wollte ich als Kunde bedient werden Machen Sie Testberatungen bei Kollegen Lassen Sie Testkäufer ihren Service beurteilen

19 Image Allianz groß finanzstark zuverlässig unflexibel hochpreisig arrogant Marktdurchdringung 20 % ungenutzt 80 %

20 Agenturimage servicestark objektiv kompetent zuverlässig Image Allianz groß finanzstark zuverlässig unflexibel hochpreisig arrogant Marktdurchdringung 20 % ungenutzt 60 % Agenturimage 20 %

21 Kundenbindung Bei uns wird Kundenbindung groß geschrieben! Stornoquote im Verhältnis zur Ablaufquote 10,00% 9,00% 8,00% 7,00% 6,00% 5,00% 4,00% 3,00% 2,00% 23,51% 35,05% 38,63% 40,34% 41,70% 43,46% 44,76% 46,86% 49,77% 53,01% 56,86% 64,84% Stornoquote Linear (Stornoquote )

22 Umsatzplanung Schwerpunkte bei Geschäftssegmenten Eigenen Standpunkt erkennen und bestimmen Ausgabenplanung Anspruch an Kompetenz / Wissen Ziele setzen Produktionsfaktoren an Ziele anpassen Standortwahl Kontrollieren Planen Imageplanung Werbung Kundenbindung Realisieren Entscheiden Management - Kreis

23 Sie haben fast alles selbst in der Hand! Elementarfaktoren = Produktionsmittel Dispositive Faktoren 30 % = Management 70 % Tarifangebot Vertragsabwicklung 20 % Leitung 100 % Büro - Technik Betriebsaussattung 60 % Planung 100 % Personal 100 % Organisation 100 % Überwachung 100 %

24 Eigenen Standpunkt erkennen und bestimmen

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