Herzlich Willkommen bei SunaCare

Transkript

1 Herzlich Willkommen bei SunaCare

2 Diana Schlör Gründerin & Geschäftsführerin Liebe Pflegebedürftige, liebe Familien, Oft kommt es vor, dass ältere Menschen umfangreiche Hilfe im Alltag benötigen, aber trotzdem weiter in den vertrauten eigenen vier Wänden leben möchten. Mit der 24-Stunden-Betreuung zuhause bietet Ihnen SunaCare eine attraktive und anerkannte Alternative zum Altenheim. Dafür vermitteln wir erfahrenes Personal aus dem EU-Ausland. Durch die Unterstützung unserer Betreuungs- kräfte werden Angehörige entlastet und zusätzlich die Lebensqualität der pflegebedürftigen Menschen verbessert. Und selbstverständlich verfügen alle Pflegerinnen und Pfleger über die erforderlichen Dokumente für eine integere Seniorenbetreuung. Außerdem vermitteln wir Haushaltshilfen, die Sie durch die Übernahme von Haushalts- und Routinearbeiten entlasten. Dadurch haben Sie mehr Zeit für das Wesentliche! Informieren Sie sich mit Hilfe dieser Broschüre über unsere Angebote oder nehmen Sie unsere kostenfreie Beratung unter in Anspruch. Wir freuen uns auf Sie, Ihr SunaCare Team

3 Inhalt 1. Über uns.4 2. Das Konzept.5 3. Wie erfolgt die Anreise Ihrer Pflegekraft und wer übernimmt die Reisekosten? 6 4. Wie funktioniert die 24-Stunden-Betreuung?.7 5. Was tun in Sonderfällen? Wenn alles gut läuft Das sind wir..16 3

4 1. Über uns Unser Team von SunaCare besteht aus erfahrenen Spezialisten aus den Bereichen Altenpflege, Kundenmanagement, Unternehmensführung und Onlinemarketing. Innerhalb kürzester Zeit hat uns die Kombination dieser Qualitäten zu einem der Hauptanbieter der 24-Stunden-Betreuung gemacht. Bei der sogenannten 24-Stunden-Pflege vermitteln wir Ihnen Angebote zur pflegeunterstützenden Seniorenbetreuung rund-um-die-uhr im eigenen Zuhause. Unmittelbar an den Wünschen der Betroffenen orientiert, ergänzt unser Angebot dabei etablierte und bewährte Konzepte der Altenpflege um einen privat finanzierten Baustein. Altenpflege Kundenmanagement Unternehmensführung Onlinemarketing 4

5 2. So funktioniert s 1 kostenlose und unverbindlichen Anfrage über unser Kontaktformular 2 Unverbindliches Angebot mit passenden Personalprofilen erhalten Wir organisieren für Sie die Anreise zum Wunschtermin und die Betreuung kann beginnen. 5

6 3. Wie erfolgt die Anreise Ihrer Pflegekraft und wer übernimmt die Reisekosten? Wir übernehmen die Organisation der Anreise für Sie. Dazu richten wir uns selbstverständlich nach Ihren Wünschen. Die Anreise der Betreuungskräfte erfolgt in der Regel mit Kleinbussen direkt zu Ihnen nach Hause oder mittels Reisebussen zum nächstgelegenen Bahnhof. Die Kosten der Reise werden Ihnen nach Anreise in Rechnung gestellt. In Abhängigkeit von den Regelungen des Dienstleisters können diese entweder bar bezahlt werden oder es erfolgt die Abrechnung mit Ihrer nächsten monatlichen Dienstleistungsrechnung. 6

7 4. Wie funktioniert die 24-Stunden-Betreuung? Zunächst bringt sich die von Ihnen ausgewählte Pflegekraft schrittweise in den Tagesablauf ein und unterstützt überall dort, wo ihre Hilfe erforderlich ist. Die Tätigkeitsfelder einer 24-Stunden-Pflege sind sehr vielfältig. Von allgemeiner Hauswirtschaft über reaktivierende Pflege bis hin zur intensiven Grundund Intimpflege sind alle im Tätigkeitsspektrum der Pflegekräfte abgedeckt. Falls darüber hinaus Bedarf an medizinischer Behandlungspflege besteht (wie Spritzen setzen etc.), bietet sich ergänzend die Einbindung eines mobilen Pflegedienstes an.! ACHTUNG: Ihre Pflegekraft darf aufgrund der gesetzlichen Bestimmungen in Deutschland keine Medikamente verabreichen. Sie kann lediglich eine Erinnerungsfunktion für die Medikamenteneinnahme übernehmen. 7

8 4. Wie funktioniert die 24-Stunden-Betreuung? Selbstverständlich arbeitet Ihre Pflegekraft nicht 24 Stunden am Tag. 24-Stunden-Betreuung bedeutet ein pflegeunterstützendes Pflegeangebot zu erhalten, das den Umzug in ein Altersheim überflüssig macht. i Es gilt grundsätzlich das jeweilige Arbeitsrecht des Entsendelandes sowie die Mindestanforderungen aus dem Arbeitsrecht des Einsatzortes. Hieraus ergeben sich: Arbeits- und Pausenzeiten 40- bis 48-Stunden-Arbeitswoche mit einer zusätzlichen Rufbereitschaft für eine 24h-Betreuung Die Freizeitgestaltung der Pflegekräfte erfolgt in Absprache mit Ihnen und Ihren Möglichkeiten. Viele Familien organisieren zusätzlich einen bis zwei halbe freie Tage pro Woche bzw. alle zwei Wochen, in dem die Betreuung z.b. von Familienangehörigen übernommen wird. Sofern dies nicht gewährleistet werden kann, wird die Freizeit im Haushalt der zu betreuenden Person umgesetzt, damit weiterhin die Rufbereitschaft erfolgen kann. 8

9 4. Wie funktioniert die 24-Stunden-Betreuung? Das Personal wohnt während des gesamten Betreuungszeitraums bei Ihnen mit im Haushalt, damit die 24-Stunden-Rufbereitschaft gewährleistet werden kann. Parallel übernehmen Sie seine Unterbringung.? Wie lange bleibt die Pflegekraft vor Ort? Natürlich wünschen Sie sich Kontinuität im Hinblick auf Ihre pflegende Person. Entsprechend sind wir bemüht den Betreuungszeitraum von mindestens drei Monaten in Absprache mit der Pflegekraft so lange wie möglich zu gestalten. So ist u. U. ein Aufenthalt von bis zu einem Jahr möglich. Auch im Fall eines anstehenden Personalwechsels ist es unser Ziel, wieder die vorher eingesetzten Pflegerinnen zu verpflichten. Beim Übergang zu einer neuen Betreuungskraft erhalten Sie wie gewohnt Personalvorschläge und wir organisieren die Ab- und Anreise vom Entsendeland. 9

10 5. Was tun in Sonderfällen? Ihre Ansprechpartner? Wen kann ich in Notfällen kontaktieren? Wir sind täglich von Montag bis Freitag zwischen 9 und 20 Uhr telefonisch unter der Nummer und per unter 24h@suncare.de für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Sprechzeiten steht Ihnen unser Anrufbeantworter zum Hinterlassen einer Nachricht zur Verfügung, der auch außerhalb der Präsenzzeiten sowie am Wochenende regelmäßig abgehört wird. Wir rufen Sie natürlich schnellstmöglich zurück - in dringenden Fällen reagieren wir sofort. Für unsere Kunden haben wir eine spezielle Notfallnummer eingerichtet, unter der wir jederzeit erreichbar sind. Eine lückenlose Betreuung ist somit gesichert. 10

11 5. Was tun in Sonderfällen? Die Chemie stimmt nicht. Natürlich kann es immer vorkommen, dass Sie und Ihre Pflegekraft miteinander nicht harmonisieren. In jedem Fall sollten Sie einander zuerst die Chance geben, sich in Ruhe kennenzulernen. Oftmals ist es doch etwas ungewohnt mit einem fremden Menschen eng zusammen zu leben und zu arbeiten. Sollten Sie dennoch einen Personalwechsel anstreben, gewährleisten wir diesen innerhalb weniger Tage. Der bisherige Betreuer wird solange bei Ihnen bleiben, bis die Ablösung und die Übergabe vor Ort erfolgreich verlaufen ist. Eine lückenlose Betreuung ist somit garantiert. 11

12 5. Was tun in Sonderfällen? Krankheit: Fall 1? Was tue ich im Krankheitsfall meiner Pflegekraft? Grundsätzlich ist Ihre Betreuungskraft bei Ihrem jeweiligen Dienstleister kranken- und sozialversichert. Eventuell anfallende Krankheitskosten sind hiervon abgedeckt. Entsprechende Nachweise führt die Betreuerin mit sich. In der Regel ist dies die sogenannte A1-Bescheinigung! Diese Versicherung greift ab dem ersten Tag, an dem die Betreuungskraft bei Ihnen im Einsatz ist. Sie kann sich demnach von einem Arzt oder im Krankenhaus medizinisch versorgen lassen kann. Hierfür führt sie eine entsprechende Krankenkassenkarte für das europäische Ausland mit sich. Sollte auf Grund der Erkrankung die Betreuung grundsätzlich in Frage stehen, sorgen wir schnellstmöglich für einen Ersatz. ACHTUNG: Da es bei der Beantragung der A1-Bescheinigung behördliche Vorlaufzeiten gibt, die sich in der Regel über 2 bis 3 Wochen erstrecken, liegen diese sowie die EKUZ-Karte meist zum Zeitpunkt der Anreise noch nicht im Original vor. Trotz dessen ist Ihre Pflegekraft ab dem ersten Tag Ihres Aufenthalts versichert.! 12

13 5. Was tun in Sonderfällen? Krankheit: Fall 2? Was passiert bei einem längerfristigen Krankenhausaufenthalt der pflegebedürftigen Person? Sollte die zu betreuende Person längerfristig in ein Krankenhaus eingewiesen werden, können Sie uns informieren wenn gewünscht organisieren wir die Abreise der Pflegekraft. Was habe ich in diesem Fall für vertragliche Möglichkeiten? Für die Dauer des Krankenhausaufenthalts könnte der Vertrag ruhen. Während dieser Zeit entstehen Ihnen keine Kosten. Sollte der weitere Krankheitsverlauf ungewiss sein, können Sie von Ihrem ordentlichen Kündigungsrecht unter Einhalt der vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen Gebrauch machen. Im Sterbefall gilt selbstverständlich eine verkürzte Kündigungsfrist von 7 Tagen. 13

14 6. Wenn alles gut läuft? Was passiert, wenn Ihr Betreuer und Sie gut zurecht kommen? Sollten Sie und Ihr Betreuer miteinander gut zurechtkommen, werden Sie nach zwei Wochen von unserer Kundenbetreuung übernommen. Dadurch bekommen Sie einen neuen Ansprechpartner bei SunaCare, der fortan alle Angelegenheiten rund um Ihre Betreuung organisiert so auch den anstehenden Personalwechsel, wenn Ihre Pflegekraft wieder in Ihr Entsendeland zurückkehrt. 14

15 7. Das sind wir Diana Schlör Gründerin & Geschäftsführerin Daniel Schlör Gründer & Geschäftsführer Marc Oback Vertriebsleiter Julia Knapp Online Marketing Managerin Melanie Feibicke Mitarbeiterin Neukundenberatung Selina Kraft Mitarbeiterin Neukundenberatung Mariella Hirsch Mitarbeiterin Neukundenberatung 15

16 7. Das sind wir Denise Loske Leiterin Kundenbetreuung Martin Genzmer Mitarbeiter Kundenbetreuung Janett Schobert Mitarbeiterin Kundenbetreuung Sarah Leonard Mitarbeiterin Kundenbetreuung Thomas Karsten Account Manager Kooperationen 16

17 SunaCare GmbH Uhlandstraße Berlin Geschäftsführung: Diana & Daniel Schlör Kontakt: Hotline: