Schulungsprogramm 2016

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1 Schulungsprogramm 2016

2 Schulungen 2016 Inhaltsverzeichnis Schulungen 2016 QTA Schulungsprogramm 2016 Seite 4 Seminare Thomas Wiedemann Selbst_bewusst verkaufen Seite 6 René Morawetz Die neue Bedarfsermittlung 2.0 Seite 8 René Morawetz Der Start in den Reiseverkauf Seite 10 Helge Oelmann Intensivtraining Abschlusstechnik Seite 12 Helge Oelmann Empfehlungsmarketing Seite 14 Sandra Teckenberg Fit2lead Gesund Führen Seite 16 Silke Heyer Persönlichkeitstraining Seite 18 Ferdinand Benz Das Verkaufsgespräch Seite 20 Ferdinand Benz Schwierige Situationen entschärfen Seite 22 Frieder Krauß / Eva Lindner Social Media 2016 Seite 24 Christian Graf / Joachim Lettow Reiserecht für Touristiker Seite 26 Steffen Schlatter Grundlagen BWL im Reisebüro Seite 28 Coaching Oliver Grimsehl Coaching & Führungswerkstatt Seite 30 Technikschulungen CRS Schulungen Seite 32 Schmetterling Quadra Schulungen Seite 33 Termine 2016 Schulungskalender Seite 34 2

3 Schulungen 2016 Sehr geehrte QTA Partnerinnen und Partner, Lernen ist wie Rudern gegen den Strom; sobald man aufhört, treibt man zurück. sagte einst der bedeutende englische Komponist Benjamin Britten. Dies gilt seit Jahren insbesondere für die Reisebranche. Aus diesem Grund freut es uns sehr, Ihnen im Jahr 2016 das größte Schulungsangebot aller Zeiten anbieten zu können. Die Weiterbildung Ihrer Mitarbeiter verschafft Ihnen wertvolles Know-how für Ihr Reisebüro. Die erworbenen Fähigkeiten geben die geschulten Mitarbeiter an die Kollegen weiter und setzen diese erfolgreich im Arbeitsalltag ein. Das ist ein Wettbewerbsvorteil, der aus Ihrer Bereitschaft zur Qualifizierung resultiert. Auch im Jahr 2016 investiert die QTA in Ihre betriebliche Zukunft und bietet Ihnen die Schulungen zu einem Preis von 99 pro Person und Tag an. Freuen Sie sich auf über Seminarplätze u.a. in den Bereichen Verkauf, Marketing, Führung, BWL und Social Media für alle Zielgruppen von Azubi, über erfahrene Verkäufer bis hin zum Büroleiter und Geschäftsführer. Darüber hinaus erwarten Sie viele weitere Qualifizierungsmaßnahmen, z.b. aus den Bereichen QTA Technologie, sowie exklusiv für Sie als QTA Partner erstmalig das Thema Coaching und Führungswerkstatt. Nutzen Sie die Chance und melden Sie sich gleich an: Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. Wir freuen uns, Ihnen dieses umfangreiche Angebot anbieten zu können und wünschen Ihnen viel Freude bei der Teilnahme. Herzliche Grüße, Ihr QTA Schulungsteam 3

4 Schulungen 2016 QTA Schulungsprogramm 2016 In diesem Jahr wartet ein besonders umfangreiches und interessantes Schulungsprogramm mit insgesamt zwölf Themen auf Sie. Die QTA investiert weiterhin in Ihre betriebliche Zukunft und bietet die Schulungen zu einem unschlagbaren Preis- / Leistungsverhältnis von 99 pro Person und Tag an. Profitieren Sie von den nachfolgend angebotenen Weiterbildungsmaßnahmen und nutzen Sie diese zur Steigerung der operativen Exzellenz. Stöbern Sie auf unserer Internetseite Für Fragen stehen wir Ihnen auch gern unter info@qta-schulungen.de zur Verfügung. Für Ihre Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. Ihre QTA Nr. ist eine max. fünfstellige Zahlenkombination ohne Buchstaben und / oder Sonderzeichen. Diese können Sie auch in Ihren Vertrags- oder Begrüßungsunterlagen Ihrer jeweiligen Kooperation nachlesen. 4

5 Schulungen 2016 Folgende Themen bieten wir Ihnen im Jahr 2016 an: Selbst_bewusst verkaufen mit Thomas Wiedemann Wie halte ich meinen Kurs auch bei herausfordernden Kunden? Die neue Bedarfsermittlung 2.0. mit René Morawetz Zukunft ist Vergangenheit Das Training Der Start in den Reisebüroverkauf mit René Morawetz Azubi-Training Intensivtraining Abschlusstechnik mit Helge Oelmann Damit das Happy End zum Standard wird Professionelles Empfehlungsmarketing mit Helge Oelmann Nutzen Sie das Potential Ihrer Kunden, um den Kundenstamm zu verdoppeln. Fit2lead mit Sandra Teckenberg Gesund und erfolgreich Führen Persönlichkeitstraining mit Silke Heyer Mehr Selbstsicherheit - Mehr Gelassenheit - Mehr positive Ausstrahlung Das Verkaufsgespräch mit Ferdinand Benz Wie Sie aus Anfragen mehr Buchungen machen Schwierige Situationen erfolgreich entschärfen mit Ferdinand Benz Der Preis ist heiß - und Reklamationen als Chance Social Media 2016 mit Frieder Krauß / Eva Lindner Große Wirkung mit kleinem Aufwand Reiserecht für Touristiker mit Christian Graf / Joachim Lettow Grundlagen BWL im Reisebüro mit Steffen Schlatter Unternehmerische Stellschrauben erkennen Außerdem: Coaching und Führungswerkstatt mit Oliver Grimsehl Schulungen der QTA Technologie und darüber hinaus viele weitere Qualifizierungsmaßnahmen, z.b. aus den Bereichen Technik, sowie Veranstalter / Leistungsträger 5

6 Schulungen 2016 Thomas Wiedemann Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Kaufmännische Ausbildung (Reiseverkehrskaufmann) BWL Studium Ausbildung zum Vertriebs- und Managementtrainer Bereichsleiter Personalentwicklung / Qualitätsmanagement TUI Leisure Travel Geschäftsführer der Personal Excellence seit 2012 NLP Master (DVNLP / Schwerpunkt Business) Zertifizierter DISG Trainer Zertifizierter Wingwave Coach Arbeitsschwerpunkte: Beratung, Coaching und Training in der Touristik ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen und Büroleiter VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: Teilnahme an einem Basis Verkaufsseminar TERMINE München Stuttgart Hamburg Berlin Dortmund 6

7 Selbst_bewusst verkaufen Seminar Selbst_bewusst verkaufen Seminar-Inhalte: 1. Raus aus der Komfortzone 2. Die eigene Persönlichkeit stärken Meine Ziele, meine Einstellung, meine Stärken und welche Vorteile der Kunde hat, bei mir zu buchen. 3. Den Verkaufsprozess mutiger gestalten mutiger Kontakt aufbauen mutiger Wünsche ermitteln mutiger Angebote präsentieren mutiger Einwände meistern mutiger (höherpreisig) abschließen mutiger Zusatzprodukte verkaufen mutiger sich und das Büro vermarkten 4. Die eigenen Erkenntnisse mutig in die Praxis umsetzen Am Ende des Seminars können Sie: Ihre Stärken im Verkaufsgespräch besser erkennen bisherige Grenzen im Verkaufsgespräch mutiger überschreiten neue Möglichkeiten im Verkaufsprozess entdecken und selbst_bewusster Reisen verkaufen DAUER: 1 Tag, 10:00-17:30 Uhr 7

8 Schulungen 2016 René Morawetz Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine René Morawetz: ist Trainer, Coach und Unternehmer sowie Autor des Buches: Anleitung zum Glücklichmachen: Dein Reisebüro begeistert. Durch seine Ausbildung als NLP Coach und sein angewandtes Storytelling unterstützt er die Teilnehmer bei der Erreichung ihrer Ziele. Er ist ein Mann der Praxis. Als gelernter Reiseverkehrskaufmann und ehemaliger Verkaufsleiter glänzt er mit detailliertem Fachwissen und Branchenkenntnissen. Seinen deutlichen Praxisbezug behält er durch seine intensive Mitarbeit und Mitgestaltung im und am stationären, erfolgreichen Reisebüro seiner Ehefrau. Durch die Kombination aus Trainertätigkeit und aktivem Verkauf sind seine Seminare die reine Praxis, fröhlich und motivierend vermittelt. Sein Spezialgebiet ist die Motivation der Teilnehmer, die ihre Kunden durch die aufmerksame, zielorientierte und persönliche Arbeit von der Reisebüro-Dienstleistung begeistern. ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 16 Von Vorteil wäre: Teilnahme am Seminar Dein Reisebüro für die Zukunft und / oder einige der kostenlosen Videos auf gesehen zu haben TERMINE Nürnberg München Bremen Hamburg Oberursel Berlin Hannover Düsseldorf Stuttgart Leipzig 8

9 Die neue Bedarfsermittlung 2.0 Seminar Mit freundlicher Unterstützung durch Die neue Bedarfsermittlung Zukunft ist Vergangenheit Das Training Seminar-Inhalte: Jetzt wird s praktisch! Du trainierst die Bedarfsermittlung 2.0 gemeinsam in unterschiedlichen Teams. Dieses Training ist DAS Master-Seminar für zukunftsorientierte Reisebüros, die ganz sicher sein wollen, ihre Kunden nachhaltig zu begeistern. So ist es für dich im Anschluss sehr einfach, deinen Kunden das gute Gefühl zu geben: Du verstehst mich! Du verbesserst deine bereits vorhandenen Fähigkeiten und vertiefst dein bekanntes Produktwissen. Am Ende des Seminars können Sie: Als stationäres Reisebüro hast du auch den Vorteil, mit deinen inspirierenden Worten Bilder in die Gedanken deiner Kunden zu zaubern. Sobald du das perfekt trainiert hast und umsetzen kannst, bist du ein Reisebüro für die Zukunft! Jetzt bist du noch sicherer, die unterschiedlichen Wünsche deiner Kunden viel leichter herauszubekommen und entführst sie dabei in ihre persönliche Traumreisewelt. Dir fällt es ganz leicht, ab sofort die Traumreisewünsche deiner Kunden emotional und inspirierend zusammenzufassen. Du ergänzt dein bereits vorhandenes Produktwissen, um dich noch besser vom Wettbewerb zu differenzieren. Nun empfiehlst du mit Leichtigkeit die zum Kundenwunsch passende Traumreise. und das entspannt und unterhaltsam. DAUER: 1 Tag, 10:00-18:00 Uhr 9

10 Schulungen 2016 René Morawetz ZIELGRUPPEN Auszubildende und Umschüler, Reiseverkäufer/-innen in der Nachlernphase (bis 5 Jahre nach Ausbildung) VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 16 Von Vorteil wäre: einige der kostenlosen Videos auf gesehen zu haben TERMINE München Leipzig Düsseldorf Hamburg Stuttgart 10

11 Der Start in den Reiseverkauf Seminar Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler Seminar-Inhalte: Was ist das Ziel deiner einzigartigen Dienstleistung? Was machen wir im stationären Reisebüro? Was ist das Ziel unserer Arbeit? Welche Wettbewerber haben wir in den stationären Reisebüros und wie schaffen wir es besser zu sein? Welche Erwartungen haben die Kunden an ein stationäres Reisebüro von morgen? Wie steigst du durch die neue Bedarfsermittlung mit deinem Kunden schon während des Verkaufsgesprächs in seinen Urlaubsfilm ein? Wie wird aus einer Wüste ein tropischer Garten? Was brauchst du, um ganz leicht die Abschlussfrage stellen zu können? Wie machen wir unsere Kunden glücklich? Wie erkennst du die unterschiedlichen Kundentypen ganz einfach? Starte jetzt in eine erfolgreiche Zukunft als Tourismuskauffrau / -mann. Am Ende des Seminars können Sie: Als Azubi oder Umschüler lernst du an diesem spannenden, inspirierenden Tag, die Grundlagen deiner begeisternden Dienstleitung als Reiseverkäufer/-in. Durch Vorträge und praktische Übungen kennst du im Anschluss deinen und den Kommunikationsstil deiner Kunden und wendest dein Wissen einfach an. Du kennst die Grundlagen von Service 2.0 im Reisebüro und setzt diese in deiner Ausbildung ein. Du verstehst deine Wettbewerber und Kunden und weißt somit deine Vorteile als Dienstleister DEINES Reisebüros erfolgreich einzusetzen. Dabei liegt der Fokus v. a. auf der Bedarfsanalyse, damit du herausfindest was deine Kunden wirklich im Urlaub erleben wollen. Die Abschlussfrage zu stellen, fällt dir im Anschluss an das Seminar somit viel leichter. ***Im Anschluss kannst du das Seminar Die neue Bedarfsermittlung Zukunft ist Vergangenheit Das Training. besuchen und deine neuen Fähigkeiten trainieren und noch weiter festigen.*** DAUER: 1 Tag, 10:00-18:00 Uhr 11

12 Schulungen 2016 Helge Oelmann Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Dipl. Betriebswirt; mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketingmanager im Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbegleitende Trainerausbildung im Institut für Unternehmenskultur in Zürich. Absolvent Masterstudiengang Mediation / Verhandlungstechnik. Helge Oelmann ist seit vielen Jahren erfolgreicher Verkaufs- / Vertriebs- und Management-Trainer und trainiert jährlich über 100 Tage in der Touristik. ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Düsseldorf Hannover Hamburg Trier Stuttgart Rostock München Nürnberg Fulda Leipzig 12

13 Intensivtraining Abschlusstechnik Seminar Intensivtraining Abschlusstechnik Seminar-Inhalte: Abschlusssignale Ist es nur die Abschlussfrage? Eine ordentliche Portion Können und Mut verhelfen jedem Verkäufer, die Lorbeeren seiner Arbeit zu ernten. Die richtige Einstellung zum Abschluss ist öfter das Problem als die richtige Abschlussfrage. Das absolut praxisnahe Seminar arbeitet sowohl an der Einstellung als auch an der Sprache und zeigt Möglichkeiten, wie man ohne Vertreterallüren den Abschluss bewusst herbeiführen kann. Kunden sollen stolz sein, bei Ihnen gekauft zu haben. Varianten der Abschlusssignale Abschlusssignale erkennen Praxistraining Abschluss Troubleshooting in Realsituationen Erstellung Umsetzungshilfe Ist Mut lernbar? Die richtige Einstellung entwickeln Umgang mit Ängsten im Abschluss Fokus Abschluss Verhaltensfehler in der Abschlussphase Arbeit mit Vorabschlüssen Vorabschluss in der Bedarfsermittlung Vorabschluss bei der Präsentation Das Pricing für den Abschluss nutzen Einwände als Abschlusshilfen Varianten der Abschlussfrage Am Ende des Seminars können Sie: Verkaufsgespräche zielgerichtet lenken und strategisch beschleunigen oder verlangsamen die Abschlussphase des Gesprächs effizient gestalten die individuell richtige Abschlussstrategie für jeden Kunden instinktiv richtig anwenden DAUER: 1 Tag, 09:30-17:30 Uhr 13

14 Schulungen 2016 Helge Oelmann ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Hamburg Düsseldorf Leipzig München Stuttgart 14

15 Professionelles Empfehlungsmarketing Seminar Professionelles Empfehlungsmarketing Seminar-Inhalte: Nicht Werbedruck, sondern die Wertigkeit der Mundpropaganda bestimmt Ihren Marktwert. Menschen glauben Menschen. Schieben Sie aktiv die Maschine des Empfehlungsmarketing an und gewinnen Sie aus jedem zufriedenen Kunden einen neuen. Noch nie war die Empfehlungs-Hemmschwelle so niedrig wie momentan. Nutzen Sie das Potential Ihrer Kunden und alle Kanäle, um den Kundenstamm zu verdoppeln. Am Ende des Seminars können Sie: die Netzwerke Ihrer Kunden besser nutzen, um hochwertige Empfehlungen zu generieren aus jedem zufriedenen Kunden einen neuen gewinnen mithilfe von Stammkunden mehr Neukunden gewinnen DAUER: 1 Tag, 09:30-17:30 Uhr 15

16 Schulungen 2016 Sandra Teckenberg Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Sandra Teckenberg; Dipl. Psychologin, ist seit 2010 Gesundheitscoach. Sandra Teckenberg ist akkreditierte Insights MDI für Management-Diagnostk-Tools, akkreditierte Assess Trainerin für Performance und Kompetenzanlyse sowie zertifizierte Kursleiterin für das Programm zur Stressbewältigung der IFT Gesundheitsförderung anerkannt von der Krankenkasse nach 20. Unter anderem ist sie Referentin für Seminare in den Bereichen Stressmanagement, erfolgreicher Umgang mit psychischen Überbelastungen, Life-Balance, Team-Entwicklung und Gesund Führen. Sandra Teckenberg studierte Psychologie an der Otto-Friedrich-Universität in Bamberg mit den Schwerpunkten Arbeits- und Organisationspsychologie und Verhaltenstherapie. ZIELGRUPPEN Büroleiter, Inhaber, Geschäftsführer VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 12 max. 15 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Hamburg Berlin München Stuttgart Düsseldorf 16

17 Seminar Fit2lead Gesund und erfolgreich Führen Fit2lead Gesund und erfolgreich Führen Seminar-Inhalte: Gesundheit ist das wichtigste Gut des Menschen. Jedoch wird der Gesundheit und Leistungsfähigkeit im Arbeitsalltag, insbesondere im Management, viel abverlangt. Neben dem inneren Schweinehund sind lange Arbeitstage und volle Terminkalender äußere Hindernisse beim Kümmern um die eigene Gesundheit. Dazu kommt, dass gerade Führungskräfte nicht selten die Körpersignale bezüglich ihrer eigenen Gesundheit ignorieren. Oft wird dabei verkannt, dass Führungskräfte nicht nur wegen ihrer Vorbildfunktion einen wichtigen Einfluss auf die Gesundheit ihrer Mitarbeiter/innen haben. Im Vorfeld der Modulreihe füllen die Teilnehmer den onlinebasierten Mentale Fitness-Check (mit 100 % Datenschutz) aus. Die 20-seitige Auswertung wird durch den Referenten im ersten Modul ausgeteilt und ausführlich besprochen. 1. Modul gesundheitsorientiertes Selfmanagement - als Führungskraft am Limit 2. Modul gesundheitsorientiertes Teammanagement - Führungskraft als Vorbild Am Ende des Seminars können Sie: Ziel des Seminars ist es die eigene Resilienz (Widerstandsfähigkeit) zu stärken und aktiv zu leben. Dies dient der individuellen Entstehung von Gesundheit und der aktiven Prävention aller Mitarbeiter/Innen. Den Teilnehmern wird die enge Verbindung der drei wesentlichen Gesundheitssäulen: Bewegung, Ernährung und Stärkung der eigenen Resilienz vermittelt. Durch die Kombination von theoretischen Einheiten mit aktiven Parts und dem freiwilligen onlinebasierten Mentale Fitness-Check hat jeder Teilnehmer an dem Tag den Raum und die Zeit sich auf seine eigenen Ressourcen und Zielsetzungen für sich und sein Team zu konzentrieren. In gemeinsamen Workshops und Kleingruppenarbeiten wird der individuelle Bezug der Themen und der Einfluss auf das direkte berufliche Umfeld erarbeitet. Somit erhält jeder Teilnehmer einerseits Aufschluss über seine persönliche Gesundheit, andererseits aber auch, wie er das Thema als Multiplikator weiter in sein Team und das Unternehmen tragen kann. Schlüsselkompetenz: gesundheitsorientiertes Selfmanagement und die Fähigkeit nachhaltig gesund zu führen. DAUER: 1 Tag, 09:30-17:30 Uhr 17

18 Schulungen 2016 Silke Heyer Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Silke Heyer ist ausgebildete Reiseverkehrskauffrau und seit 10 Jahren Managementtrainerin beim Königsteiner Management Institut. Sie trainiert, coacht und berät namhafte Kunden im Bereich Leisure- und Business-Travel. Ihre langjährige Vertriebserfahrung als Reiseverkehrskauffrau und Büroleiterin hilft ihr, ihre Trainings in hohem Maße auf die Praxis am Counter auszurichten. Für die A-ROSA Flussschiff GmbH verantwortete Sie als regionale Verkaufsleitung 6 Jahre lang den Umsatz der Region Nord/West Deutschland. Ein großer Schwerpunkt ihrer Tätigkeit für A-ROSA waren Fortbildungsmaßnahmen für Reisebüromitarbeiter, die Durchführung von Informationsreisen, Kundenabende und die Produktpräsentation auf den wichtigsten touristischen Messen bundesweit. Durch ihre Trainings verhilft sie Ihren Teilnehmern nicht nur zu mehr Buchungsumsatz und zufriedenen Kunden, sondern auch zu mehr Motivation und Spaß bei der Verkaufsarbeit. Frau Heyer ist zertifizierte Stuctogram Trainerin. Der Schlüssel zur Selbstkenntnis ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler Spezialisierung Marketing / Vertrieb 18 VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE München Hamburg Düsseldorf Stuttgart Leipzig

19 Persönlichkeitstraining für Reiseverkäufer/-innen Seminar Mehr Selbstsicherheit - Mehr Gelassenheit - Mehr positive Ausstrahlung Seminar-Inhalte: Neben guter Verkaufstechnik ist die Wirkung der Beraterpersönlichkeit ein entscheidender Faktor für Ihren Verkaufserfolg. Innere Sicherheit und Gelassenheit, auch in schwierigen Verkaufssituationen, strahlen auf den Kunden aus und geben ihm das Vertrauen in guten Händen zu sein. So fällt es den Kunden leicht, Ihren Vorschlägen zu folgen und bei Ihnen zu buchen. Das Training hilft Ihnen, Ihre Verkaufsgespräche selbstbewusst und auf Augenhöhe mit den Kunden zu führen. Diese werden Sie als gleichwertige und kompetente Partner schätzen. Sie steigern Ihre Eigenmotivation, haben mehr Erfolg und die Arbeit wird Ihnen noch mehr Spaß machen. Die Wirkung einer positiven inneren Einstellung: Was ich denke, strahle ich aus und was ich ausstrahle ziehe ich an Die persönliche Resilienz (Wiederstandsfähigkeit) steigern, um auch in schwierigen Situationen Ruhe und Gelassenheit bewahren zu können Die Wirkung meiner Persönlichkeit auf andere kennen und meine Stärken gezielt einsetzen Ein gesundes Selbstbewusstsein als Erfolgsbooster Wie ich rasch wieder in einen positiven Zustand komme, wenn ich mal nicht so gut drauf bin Wie ich mich entspannen und negative Erlebnisse und Einflüsse positiv verarbeiten kann Am Ende des Seminars können Sie: die Stärken und Erfolgspotentiale Ihrer Persönlichkeit erkennen Ihre Potentiale nutzen und Ihre Stärken weiter ausbauen echt und authentisch wirken, was Ihren persönlichen Erfolg deutlich steigert Ihre persönliche Selbstsicherheit erhöhen selbstbewusst wirken, ohne selbstverliebt zu wirken die Persönlichkeitsstruktur Ihres Kunden erkennen sich mit Ihrem Verkaufsverhalten erfolgreich auf die Persönlichkeitsstruktur Ihres Kunden einstellen und Ihrem Kunden bei seinem Entscheidungsprozess helfen DAUER: 1 Tag, 10:00-18:00 Uhr 19

20 Schulungen 2016 Ferdinand Benz Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Ferdinand Benz machte nach seinem Diplom-Studium der Berufs- und Wirtschaftspädagogik, eine Trainee-Ausbildung und trug Verantwortung in leitenden Vertriebspositionen. Nach einer zweijährigen Trainerausbildung war er Managementtrainer in einem führenden deutschen Trainingsinstitut und leitete dort die wissenschaftliche Abteilung für Trainingsentwicklung. In dieser Zeit machte er Zusatzausbildungen in den Bereichen Management-Eignungsdiagnostik und absolvierte eine Vertriebstrainerausbildung in den USA. Er verfügt über langjährige Erfahrung u.a. im Managementtraining, Verkaufstraining und Kommunikationstraining. Er gründete 2000 das Königsteiner Management Institut und ist dessen geschäftsführender Gesellschafter. ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Leipzig Stuttgart Hamburg München Köln 20

21 Das Verkaufsgespräch Seminar Wie Sie aus Anfragen mehr Buchungen machen Seminar-Inhalte: Auch per dem Kunden das Gefühl geben persönlich, individuell beraten zu werden Wie Sie bei Anfragen die kaufentscheidenden Wünsche des Kunden ermitteln Woran Sie die Ernsthaftigkeit einer Anfrage erkennen Das Angebot ohne großen Aufwand auf die individuellen Wünsche des Kunden zuschneiden Sich Arbeit ersparen, indem Sie nur die Informationen übermitteln, die den Kunden wirklich interessieren Durch telefonisches Nachfassen, die Anzahl der Buchungen deutlich steigern Sofort in der Praxis verwendbare Textvorlagen Am Ende des Seminars können Sie: bei Anfragen die individuellen Wünsche des Kunden ermitteln die Ernsthaftigkeit von Anfragen erkennen Ihr Angebot so texten, dass es dem Kunden leicht fällt, sich dafür zu entscheiden dafür sorgen, dass sich bei Konkurrenzangeboten Ihr Angebot positiv unterscheidet mit einem telefonischen Nachfassgespräch die Buchungsentscheidung herbeiführen die Persönlichkeitsstruktur Ihres Kunden erkennen sich mit Ihrem Verkaufsverhalten erfolgreich auf die Persönlichkeitsstruktur Ihres Kunden einstellen und Ihrem Kunden bei seinem Entscheidungsprozess helfen DAUER: 1 Tag, 10:00-18:00 Uhr 21

22 Schulungen 2016 Ferdinand Benz ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Hannover Leipzig Oberursel München Köln Berlin Stuttgart Münster Nürnberg Hamburg 22

23 Schwierige Situationen erfolgreich entschärfen Seminar Mit freundlicher Unterstützung durch Der Preis ist heiß - und Reklamationen als Chance Seminar-Inhalte: Preispsychologie: Die Rolle des Preises bei der Buchungsentscheidung und warum Kunden Rabatt fordern Was Sie bei Reklamationen aus rechtlichen Gründen auf keinen Fall tun dürfen Gesprächsübungen am Beispiel konkreter Reklamationsfälle aus der Reisebüropraxis Die negativen Wirkungen, wenn Sie Kunden Rabatt gewähren Die richtige mentale Einstellung für die erfolgreiche Abwehr von Rabattforderungen Unfaire Preisdrückertaktiken durchschauen und erfolgreich abwehren Praxiserprobte Begründungen für die Abwehr von Rabattforderungen, ohne die Buchung zu gefährden Wie Sie Zugeständnisse machen können, ohne Rabatt geben zu müssen Gesprächsübungen, bei denen Sie Sicherheit und Selbstbewusstsein für das Preisgespräch gewinnen Warum eine Reklamation immer auch eine Chance für Sie ist Die 7 Schritte zur Entschärfung einer Reklamation Wie Sie mit stark verärgerten Kunden souverän umgehen und das Gespräch versachlichen Am Ende des Seminars können Sie: Preisgespräche sicher und selbstbewusst führen Rabattforderungen gut begründet ablehnen, ohne die Buchung zu gefährden harte Rabattgespräche erfolgreich führen, ohne die Beziehung zum Kunden aufs Spiel zu setzen Reklamationen so bearbeiten, dass Sie den Kunden noch stärker an sich binden auch mit stark emotionalisierten Kunden Reklamationsgespräche erfolgreich führen rechtliche Fehler bei Reklamationen vermeiden DAUER: 1 Tag, 10:00-18:00 Uhr 23

24 Schulungen 2016 Frieder Krauß / Eva Lindner Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Frieder Krauß ist seit über fünf Jahren Trainer in der Touristik und schon deutlich länger in sozialen Medien aktiv. Er schreibt für verschiedene Popkultur-, Medien- und Musikblogs, u.a. bento.de, eine Plattform der Spiegel Online GmbH. Als Trainer beschäftigt er sich über die sozialen Medien hinaus außerdem mit Sprache, Psychologie und Verhalten im Verkauf. Eva Lindner hat Theater- und Medienwissenschaft, sowie Germanistik und Kunstgeschichte studiert und arbeitet als freie Journalistin u.a. für Die Zeit, Spiegel Online und taz. Davor war sie Redakteurin bei der Tageszeitung. Sie hat über 10 Jahre Arbeitserfahrung im Journalismus und vermittelt als Social-Media-Trainerin Verständnis für Texte und ihre Wirkung. Eva vermittelt fundiert und engagiert das Wissen und Können für besseres Texten im Web. ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen Spezialisierung Marketing / Vertrieb Social Media VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: Mitbringen (wichtig!): Laptop/Macbook Mitbringen (nice2have): Smartphone und dazugehöriges Ladekabel TERMINE Hamburg Berlin Düsseldorf Stuttgart München 24

25 Social Media 2016 Seminar Social Media 2016: Große Wirkung mit kleinem Aufwand Seminar-Inhalte: Im Reisebüro wird oft viel Zeit für die Pflege des Facebook-Auftritts aufgewendet. Trotzdem bleibt die Wirkung, die Reichweite und die Anzahl der Klicks, Likes und Shares überschaubar. In diesem Seminar lernen Sie, griffige Kurztexte zu formulieren, effektive Links zu setzen und die besten Tipps und Tricks für die Kommunikation mit Kunden über Social Media im Jahr Was wird geliked, was teilen Nutzer gern, was wird kommentiert? die kleine Textwerkstatt für soziale Medien Betreffe und Inhalte von Newslettern und anderen Info-Post-Medien Teasertexte für konkrete Produktangebote Snapchat, Periscope, Instant Articles und Co.: Was kommt 2016/2017 und wo erreichen wir welche unserer Zielgruppen? Am Ende des Seminars können Sie: Ihren Kunden auf Ihrer Facebook Seite vielfältigere und spannendere Inhalte bieten Ihren Kunden ggf. auf Ihrem Blog vielfältigere und spannendere Inhalte bieten qualitativ hochwertige Inhalte für andere aktuell wichtige Social Media Kanäle erstellen und verbreiten Fähigkeiten, Bilder und Texte Ihrer Kollegen flexibel und gekonnt für die Verwendung in sozialen Medien ummünzen Social Media Trends (Stand 2015: z.b. Periscope, Snapchat, Instant Articles) im Auge behalten und ggf. gekonnt für Ihre Zwecke einsetzen innerhalb kürzester Zeit wirkungsvollere Inhalte für die Social Media Präsenz Ihres Reisebüros erstellen DAUER: 1 Tag, 09:30-17:30 Uhr 25

26 Schulungen 2016 Christian Graf / Joachim Lettow Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Christian Graf: Studium der Rechtswissenschaft und Referendariat in Frankfurt am Main Seit 2013 Jurist in der Leistungsabteilung der TAS Trainingsschwerpunkte: Reiserecht für Reiseveranstalter, Reklamationsbearbeitung Joachim Lettow: Studium der Rechtswissenschaften an der Philipps Universität Marburg Seit 1986 Prokurist bei der TAS Touristik Assekuranzmakler und Service GmbH Leitung der Rechts- und Leistungsabteilung der TAS Trainingsschwerpunkte Tourismus: Reiserecht für Reiseveranstalter / Reklamationsbearbeitung, Reiserecht für Expedienten, Reiserecht für Reiseleiter ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 15 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Hamburg Stuttgart Düsseldorf Leipzig München 26

27 Reiserecht für Touristiker Seminar Reiserecht für Touristiker Seminar-Inhalte: Rechtsverhältnis zwischen Reiseveranstalter und Reiseteilnehmer Der Begriff des Reiseveranstalters Der Reisevertrag - Zustandekommen, Inhalt und Vertragspflichten Gewährleistungssystem des Reisevertragsgesetzes Begriff der mangelhaften Reiseleistung Ansprüche des Reisenden bei mangelhafter Reiseleistung Haftung bei Personen- und Sachschäden Pflichten des Reisenden zur Durchsetzung seiner Ansprüche Adressat, Form und Inhalt, Frist, Verjährung Haftungsbegrenzung und Haftungsausschlüsse Rechtsverhältnis zwischen Reisebüro und Reiseveranstalter Rechte und Pflichten des Reisebüros Rechte und Pflichten des Reiseveranstalters Provision Rechtsverhältnis zwischen Reisevermittler und Reiseteilnehmer Abschluss des Reisevermittlungsvertrages Form des Reisevermittlungsvertrages Einbeziehung von Reisebedingungen Pflichten des Reisevermittlers Haftung des Reisebüros Am Ende des Seminars kennen Sie: die wesentlichen reiserechtlichen Vorschriften und sind in der Lage diese sicher anzuwenden. DAUER: 1 Tag, 09:30-16:30 Uhr 27

28 Schulungen 2016 Steffen Schlatter Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Geschäftsführer Dipl.-Kfm. Steffen Schlatter Studium der Betriebswirtschaftslehre, Universität Mannheim und Saarbrücken mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik bei Prof. Scheer, Marketing bei Prof. Raffée und Organisation bei Prof. Kieser Insgesamt mehr als 10 Jahre Vertriebserfahrung in der EDV-Branche schließen Positionen als Senior Account Manager, Sales Manager, Geschäftsführer und Director Central + Eastern Europe, Middle East ein. Betreuung zahlreicher Projekte zu den Themen Data Warehouse, Executive Information Systems, Financial Controlling, Helpdesk und Infrastructure Management. Seit 1999 Trainings und Projekte bei nationalen und internatinalen Kunden Referent bei Tagungen und Kongressen, strategische Unternehmensberatung und Mandat als Aufsichtsratsvorsitzender Professionelles Mitglied der GSA (German Speakers Association) ZIELGRUPPEN Reiseverkäufer/-innen außer Auszubildende und Umschüler Spezialisierung BWL / Steuerung VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 10 max. 12 Sonstige Voraussetzungen: keine TERMINE Münster Stuttgart Leipzig Hamburg Ingolstadt 28

29 Grundlagen BWL im Reisebüro Seminar Grundlagen BWL im Reisebüro - unternehmerische Stellschrauben erkennen Seminar-Inhalte: Unternehmerische und BWL-orientierte Führungskennzahlen im Reisebüro Unternehmensziele Relevante BWL-Stellschrauben im Reisebüro Einordnung BWL-Kennzahlen Ertragslage - GuV Ertragslage - AfA Ertragslage - Ergebnisse Vermögensanlage GuV und Bilanz Finanzlage Steuerungselemente im Reisebüro Kostenrechnung Deckungsbeitragsrechnung Break-Even-Analyse KPI-orientierte Führung der Mitarbeiter Steuerung der Mitarbeiter und Zielerreichung Am Ende des Seminars können Sie: auf Augenhöhe dem Steuerberater die richtigen Fragen stellen mit Ihrer Hausbank betriebswirtschaftliche Gespräche souveräner führen selbst entscheiden mit welchen Schlüsselkennzahlen Sie Ihr Reisebüro unternehmerisch führen Ihre Mitarbeiter bei der unternehmerischen Steuerung mitnehmen und in mehreren Schritten das Reisebüro-Team an eine Kennzahlenorientierung gewöhnen DAUER: 1 Tag, 09:30-17:30 Uhr 29

30 Schulungen 2016 Oliver Grimsehl Trainerprofil, Zielgruppe, Voraussetzungen und Termine Oliver Grimsehl ist Diplom Kaufmann (FH) und Master of Arts (Beratung in der Arbeitswelt Coaching und Supervision) und hat langjährige Erfahrungen im Coaching von Führungskräften im Einzel- und Gruppensetting. Reisevertriebs- und Führungserfahrung konnte er in verschiedenen Aufgabenbereichen des touristischen Vertriebs seit mehr als 21 Jahren sammeln. Der Schwerpunkt seiner Arbeit im Bereich Coaching liegt in der Bearbeitung und Lösung sozialkommunikativer Konflikte in der Führung und im Verkaufsgespräch. 30 ZIELGRUPPEN Büroleiter und Geschäftsführer / Inhaber VORAUSSETZUNGEN Teilnehmerzahl: mind. 4 max. 8 Sonstige Voraussetzungen: Mindestens erste Führungserfahrung Bereitschaft zur aktiven Mitarbeit bei der Fallbearbeitung Einbringen eigener Fälle, sofern vorhanden Einhalten des Diskretionsgebots TERMINE Berlin Hannover Münster Stuttgart Frankfurt Trier München Nürnberg Essen Leipzig Kassel Hamburg

31 Coaching und Führungswerkstatt Seminar Coaching und Führungswerkstatt Seminar-Inhalte: In der Führungswerkstatt wird Herr Grimsehl zusammen mit den Teilnehmern schwerpunktmäßig Konflikte bearbeiten, die im täglichen Miteinander im Spannungsfeld der Rollen Führungskraft Verkäufer - Mitarbeiter entstehen. Hilfreich dabei ist, dass alle Teilnehmer des Gruppencoachings ähnliche Erfahrungen gemacht haben und durch die gemeinsame Arbeit ihr Erfahrungsschatz zur Lösung individueller Konfliktsituationen genutzt werden kann. Dabei wird auf Konstrukte der Kommunikationstheorie, des Konstruktivismus, der personzentrierten und systemischen Beratung zurück gegriffen. Am Ende des Seminars können Sie: Das Erreichen des individuellen Lernziels ist ausschließlich durch den Falleinbringer zu beurteilen. Die Seminargruppe profitiert durch Beispiele, die aus der eigenen Führungspraxis kommen und bisher vielleicht nicht gelöst sind. KOSTEN: p.p. 49 DAUER: 1 Nachmittag, 14:30-17:30 Uhr 31

32 Technikschulungen Schulungen der QTA Technologie Die Schulungen werden von Schmetterling durchgeführt. Über die Internetseite können Sie sich für einen großen Teil der nachfolgend genannten Schulungen und Termine anmelden. Für die Anmeldung benötigen Sie lediglich Ihre QTA Nr. und die PLZ Ihres Reisebüros. CRS Schulungen CRS Basis-Schulung (1-Tagesseminar) Ob eine einfache Pauschalreise oder die kompliziertere Variante mit einer Verlängerungswoche Badeurlaub. Mit Hilfe unserer Schulungen im Bereich der Computer Reservierungssysteme (CRS) vermitteln wir Ihnen das nötige Wissen rund um die Handhabung der gängigsten Buchungsmasken und Preisvergleichssysteme. Neue Schmetterling Quadra Schulungen Aufgrund der starken Nachfrage und verschiedener Neuerungen von Schmetterling Quadra strahlt 2016 auch die Schmetterling Quadra Schulung in neuem Licht und zwar in doppelter Ausführung angepasst an Ihre Vorkenntnisse als Basis-Schulung und als Aufbau- Schulung (s. Seite 33) CRS Aufbau-Schulung (1-Tagesseminar) Schulungsbeschreibung siehe CRS Basis-Schulung Inhalte: Abfrage von Mietwagen, Flug- und Hotelvakanzen Aufbau einer Pauschalreise, Optionsbuchung und Stornierung der Reise Besonderheiten der Veranstalter DERTOUR, TUI, Neckermann, usw... Präsentation Preisvergleichssystem Schmetterling Vanessa Kosten: p.p. 95 Termine: Geschwand Hannover Geschwand Inhalte: Bausteinprogramme (airtours, DER, FTI, MWR, TUI) Rundreisen Studienreisen Kreuzfahrten Kosten: p.p. 119 Termine: Geschwand Geschwand 32

33 Technikschulungen Schmetterling Quadra Schulungen Schmetterling Quadra Basis-Schulung & Web 2.0 (1-Tagesseminar) Sie möchten die Möglichkeiten des Internets nutzen und sich optimal im Web präsentieren? In der Basis-Schulung erklären wir Ihnen grundlegende Einstellungen als Schmetterling Quadra Anfänger. Wir begleiten Sie bei Ihren ersten Schritten zu einer professionellen Homepage und zeigen Ihnen mithilfe einer Muster-Webseite den richtigen Aufbau und effizientes Arbeiten mit Schmetterling Quadra. Vorkenntnisse: Keine oder wenig Erfahrung mit Schmetterling Quadra Schmetterling Quadra Aufbau-Schulung (1-Tagesseminar) Sie möchten Ihren Internetauftritt professionalisieren und Ihre Möglichkeiten in Schmetterling Quadra voll und ganz ausnutzen? In der neuen Aufbau-Schulung zeigen wir vertiefte Bearbeitungsmöglichkeiten, Besonderheiten bei einer E-Commerce Integration sowie Tipps und Tricks im Bereich Suchmaschinenoptimierung (SEO). Sie arbeiten dabei wahlweise an einer Muster-Homepage oder direkt an Ihrer eigenen Reisebüro-Webseite. Vorkenntnisse: Grundlegende Kenntnisse von Schmetterling Quadra Inhalte: Einführung in die Grundlagen (Wo logge ich mich ein) Erklärung der Einstellungen im Admin-Bereich Gestaltung u. Veränderung einer Muster-Homepage Veränderung und Anpassung des Layouts und Headers der Muster-Homepage Einfügen von Inhalten in die Muster-Homepage Erstellung einer Muster-Kontaktbox Freie Zeit zur Gestaltung der Muster-Homepage oder Ihrer Reisebüro-Homepage mit professioneller Beratung Google, SEO, Facebook, Datenschutz und Bildrechte das alles hilft Ihnen bei der Gestaltung und Vermarktung Ihres Internetauftritts Inhalte: Vorstellung vertiefter Bearbeitungsmöglichkeiten - Detaillierte Erklärung des Text-Moduls am Beispiel einer Wir-über-uns -Seite - Einfügen erweiterter Module, z.b. Newsbox - Freie Zeit für die Bearbeitung der eigenen Homepage Integration E-Commerce - Vorstellung der verfügbaren IBEs und Integration entsprechender Systemseiten - Aufbau und Erstellung von Deeplinks - Darstellungsmöglichkeiten verschiedener Angebotsmodule auf der Homepage Suchmaschinenoptimierung - Vergabe der Metadaten in Verbindung mit weiteren Hinweisen zur Optimierung des Suchergebnisses - Tipps und Tricks zu Google & Co. - Vorstellung weiterer Google-Tools, z.b. Analytics, Places, Webmastertools, etc. Kosten: p.p. 99 Kosten: p.p. 119 Termine: Termine in Geschwand: Berlin Duisburg Hamburg Stuttgart 33

34 Termine 2016 Schulungstermine 2016 März April MUC STR NUE MUC BRE HAM DUS HAM HAM BER MUC MUC LEJ HAJ LEJ OU HAM FMO STR BER HAJ FMO STR FRA TRI GES GES BER DUI GES HAM BER DUS GES HAJ Mai OU HAJ DUS Juni Juli HAM BER HAJ DUS MUC HAM TRI STR RLG MUC LEJ MUC MUC STR HAM HAM CGN DUS GES GES BER GES STR MUC STR STR LEJ DUS LEJ MUC NUE ESS BER: BRE: CGN: Berlin Bremen Köln DTM: DUI: DUS: Dortmund Duisburg Düsseldorf ESS: FMO: FRA: Essen Münster Frankfurt FUL: GES: HAM: Fulda Geschwand Hamburg 34

35 Termine 2016 September Oktober STR FMO LEJ DUS HAM STR NUE STR STR DUS HAM STR November Dez BER DTM STR LEJ MUC LEJ NUE HAM FUL CGN LEJ HAM LEJ KAS HAM MUC ING HAJ: ING: KAS: Legende Seminar-Inhalte Thomas Wiedemann: Selbst_bewusst verkaufen René Morawetz: Die neue Bedarfsermittlung Zukunft ist Vergangenheit Das Training René Morawetz: Der Start in den Reiseverkauf für Azubis und Umschüler Helge Oelmann: Intensivtraining Abschlusstechnik Helge Oelmann: Professionelles Empfehlungsmarketing Sandra Teckenberg: Fit2lead - Gesund Führen Silke Heyer: Persönlichkeitstraining für Reiseverkäufer/-innen Ferdinand Benz: Das -Verkaufsgespräch Ferdinand Benz: Schwierige Situationen erfolgreich entschärfen Frieder Krauß / Eva Lindner: Social Media 2016: Große Wirkung mit kleinem Aufwand Christian Graf / Joachim Lettow: Reiserecht für Touristiker Steffen Schlatter: Grundlagen BWL im Reisebüro - unternehmerische Stellschrauben erkennen Oliver Grimsehl: Coaching und Führungswerkstatt CRS Schulung Basis-Schulung CRS Schulung Aufbau-Schulung Schmetterling Quadra Schulung Basis-Schulung Schmetterling Quadra Schulung Aufbau-Schulung Hannover Ingolstadt Kassel LEJ: MUC: NUE: Leipzig München Nürnberg OU: RLG: STR: Oberursel Rostock Stuttgart TRI: Trier Alle Angaben ohne Gewähr 35

36 Die QTA (Quality Travel Alliance) ist ein Zusammenschluss von vier Kooperationen Neckermann Reisen Partner, rtk, Schmetterling und TUI TRAVELStar. TUI TRAVELStar ist der Dienstleister in dem Bereich Schulungen/Qualifizierung. TRAVELStar GmbH gesetzlich vertreten durch die Geschäftsführer: Oliver Grimsehl, Lars Helmreich Baumschulenallee Hannover Tel Fax