Dialog- und Direktmarketing: Messbare Chance für Umsatzzuwächse in der Krise

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1 Dialog- und Direktmarketing: Messbare Chance für Umsatzzuwächse in der Krise Gezieltes Dialogmarketing belebt bestehende Kundenkontakte, generiert neue Umsatzquellen und schafft messbaren Erfolg. Wir stellen den individuellen und erfolgreichen Dialog mit Ihren Kunden in den Mittelpunkt. Hand aufs Herz, wie intensiv beschäftigen Sie sich mit Ihren inaktiven Bestandskunden? Über ein Drittel der mittelständischen Unternehmen vergessen ihre Altkunden komplett oder löschen gar die Kundendaten. Unternehmen jedoch, die systematisches Kundenrückgewinnungsmanagement betreiben, profitieren gerade in der Krise von niedrigeren Kosten im Vergleich zur schwierigen Neukundenakquise und müssen sich vor allem keinem Preiswettbewerb stellen, weil ihre Kunden aus anderen als aus Kostengründen bei ihnen kaufen. In der Krise ist also erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement eine besonders wirksame Erfolgsstrategie und ein echter Wettbewerbsvorteil zugleich. Umsatzeinbrüche und Kaufzurückhaltung können durch gezielte Bestandskundenpflege unter Einsatz gezielten Dialogmarketings kompensiert werden. Dialogmarketing schafft also messbaren Erfolg nun fragen Sie sich sicher, wie eine solche Kampagne für Ihr Unternehmen aussehen könnte.

2 Projektablauf Kundenreaktivierung: Rücklieferung der Adressen: Nach Beendigung der Kampagne erhalten Sie die veredelten Adressdatensätze mit Informationen zur Bedarfssituation und erhobenen Zusatzinformationen umgehend zurück. ADRESSLIEFERUNG Telefonische Adressqualifizierung: Sicherstellen der korrekten Anschrift Anreicherung der Adressen um personalisierte Daten und Informationen Filtern von Dubletten und Markierung unbrauchbarer Adressen. NACHFASSAKTION ADRESSQUALIFIZIERUNG Telefonische Nachfassaktion: Die konkrete Bedarfssituation wird geklärt und wichtige Zusatzinformationen eingeholt. Wie ist die Wettbewerbssituation? Warum hat der Kunde schon länger nicht mehr gekauft? gab es Qualitäts- oder Serviceprobleme? MAILINGVERSAND Mailingversand: Angebote und Informationen für die Kunden versenden. Durch die vorgelagerte Adressqualifizierung trifft die Information punktgenau bei der entsprechenden Zielperson ein und ruft Ihr Unternehmen und das Produktportfolio beim Kunden wieder positiv in Erinnerung. Die Geschäftsbeziehung wird wiederbelebt.

3 1 1.Schritt: ADRESSQUALIFIZIERUNG Die Daten Ihrer (inaktiven) Bestandskunden werden telefonisch neu qualifiziert. Warum ist dies notwendig? Innerhalb eines Jahres ändern sich 20 % Ihrer Kundenstammdaten durch Änderung der Adresse oder der Telefonnummer, Wechsel in der Führungsebene und Neufirmierungen. Die Folgen liegen auf der Hand. Marketing-Aktivitäten verfehlen 20 % der gewünschten Zielpersonen. Eine telefonische Anreicherung und Qualifizierung der Adressen minimiert Streuverluste und schont Ihr Budget für nachgelagerte Werbemaßnahmen Schritt: Mailingversand Informationen oder Angebote, die Sie Ihren Kunden zukommen lassen möchten, um diese wieder zum Kaufen zu bewegen, werden per Mailing versandt. Durch die vorgelagerte Adressqualifizierung trifft die Information punktgenau bei der entsprechenden Zielperson ein und ruft Ihr Unternehmen und das Produktportfolio beim Kunden wieder positiv in Erinnerung. Die Geschäftsbeziehung wird wiederbelebt Schritt: TELEFONISCHE NACHFASSAKTION Das Mailing wird telefonisch nachgefasst und klärt die Bedarfssituation. Warum ist dies notwendig? Häufig ist der Rücklauf aus Mailing-Kampagnen allein nicht zufriedenstellend und erwirtschaftet nicht den Umsatz, den Sie für sich erwartet hatten.

4 Ein Kunde, der eigentlich auf Ihr Angebot reagieren wollte, hat es im täglichen Trubel schlicht und einfach vergessen. Telefonisches Nachfassen des Angebotes spürt solche Interessenten auf und erhöht den Erfolg einer Mailing-Kampagne um ein Vielfaches. Diese drei Schritte stellen den optimalen Weg zur Reaktivierung inaktiver Bestandskunden dar. Hierbei wird kurzfristig direkter Umsatz generiert und die Kunden werden langfristig zur Wiederbelebung der Geschäftsbeziehung motiviert. Sie haben Bedenken hinsichtlich des Erfolges und der Kosten einer solchen Dialogmarketing-Kampagne? Alternativer Schritt: Testen Sie den messbaren Erfolg einer gezielten Dialogmarketing-Kampagne Eine einstufige Testkampagne ermöglicht es Ihnen, das Kostenund Ertragspotential einer Dialogmarketing-Kampagne einzuschätzen. In einer Testkampagne stellt Ihr Unternehmen der uniquecom GmbH eine bestimmte Adressmenge aus Ihrem Altkundenstamm zu Verfügung. Diese Kunden werden nun ohne nachgelagertes Mailing telefonisch kontaktiert, die Adresse qualifiziert, ein möglicher Bedarf geklärt und wichtige Zusatzinformationen erfasst. Sie erhalten nun täglich die bereits aktualisierten Daten zurück und können Bedarfsfälle umgehend an Ihre Vertriebsmitarbeiter weitergeben. Eine Auswertung der Zusatzinformationen ermöglicht Ihnen einen Blick auf die aktuelle Marktsituation und die Kundenzufriedenheit. Dialogmarketing stellt heutzutage einen der wichtigsten und effektivsten Vertriebswege dar. Es ist in dieser wettbewerbsreichen Zeit wichtiger denn je, Kunden zu pflegen und an das eigene Unternehmen zu binden. Und welcher Kundenservice ist der hochwertigste? Der Persönliche. Sprechen Sie mit uns.

5 Datensicherheit und Außenwirkung für Ihr Unternehmen Datensicherheit Kundendaten Ihres Unternehmens sind bei uns in guten Händen. Eine Hard- und Software mit hohen Qualitätsstandards wie auch unser Datenschutzbeauftragter garantieren absolute Datensicherheit. Informationen zu Kundendaten werden niemals an Dritte weitergegeben. Qualifikation Außenwirkung Ihres Unternehmens Unsere Mitarbeiter stellen den positiven Kontakt zu Ihrem Kunden her, rücken den Nutzen einer Geschäftsbeziehung in den Vordergrund, informieren über Angebote und pflegen Ihre Daten, als wären sie ein Teil Ihres Unternehmens. Für diese Aufgabe ist unser Team hervorragend ausgebildet und geschult. Spezielles Produktwissen soll und muss jedoch alleine bei den Fachleuten Ihres Unternehmens liegen. Dies gewährleistet Ihnen eine seriöse und durchweg positive Außenwirkung. Vorsprung durch Kundennähe uniquecom GmbH Traunreuter Straße Waldkraiburg Tel: +49 (0) Fax: +49 (0)