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1 Fachwirt/in - Callcenter Die Weiterbildung im Überblick Archivierungsgrund: Beruf, dessen Weiterbildung eingestellt wurde Callcenterfachwirt/in ist eine berufliche Weiterbildung, deren Prüfung durch Industrie- und Handelskammern geregelt ist. Für die Zulassung zur Prüfung ist die Teilnahme an einem Lehrgang nicht verpflichtend. Weiterbildungsinhalte Wirtschaftsbezogene Qualifikationen: Volks- und Betriebswirtschaft, Recht und Steuern (z.b. betriebliche Funktionen) Unternehmensführung, Controlling und Rechnungswesen (z.b. Planung, Organisation) Personalwirtschaft, Informationsmanagement und Kommunikation (z.b. Personalpolitik, Projektmanagement Handlungsfeldspezifische Qualifikationen: Communication Center Technologie und elektronische Medien (z.b. Netzwerktechniken) Marketing, Vertriebsmanagement und Kommunikation (z.b. Methoden und Instrumente des Dialogmarketings und -vertriebs) Personalmanagement und angewandte Personalwirtschaft (z.b. Personaldispositionskonzepte und Einsatzplanungssysteme) Projekt- und Prozessmanagement (z.b. Prozessdefinition und -management) Lernorte Vorbereitungslehrgänge auf die Fachwirtprüfung finden an unterschiedlichen Bildungseinrichtungen statt. Lernorte sind bei Voll- oder Teilzeitlehrgängen: Schulungsräume bei Fernunterricht: zu Hause, ggf. Schulungsräume bei Präsenzphasen Weiterbildungssituation Die Weiterbildung besteht aus theoretischem Unterricht und ggf. Übungen. Auf folgende Bedingungen sollte man sich einstellen: bei Teilzeitunterricht: i.d.r. berufsbegleitende Weiterbildung am Wochenende oder am Abend - Teilnahme am Unterricht im Klassenverband (ggf. nicht am Wohnort) bei Vollzeitunterricht: Unterricht ganztags im Klassenverband (ggf. nicht am Wohnort) bei Fernunterricht (z.b. E-Learning): i.d.r. berufsbegleitende Weiterbildung - eigene Zeiteinteilung beim Durcharbeiten der Inhalte (hohe Anforderungen an Selbstdisziplin und Arbeitsorganisation), ggf. zusätzlich Präsenzphasen an der Bildungseinrichtung Seite 1 von 5

2 Weiterbildungsvergütung Die Teilnahme an Vorbereitungslehrgängen wird nicht vergütet. Weiterbildungskosten Für den Besuch von Vorbereitungslehrgängen fallen Lehrgangsgebühren an, für die Prüfung selbst Prüfungsgebühren. Ggf. entstehen weitere Kosten, z.b. für Arbeitsmaterialien, Fahrten zur Weiterbildungsstätte oder für auswärtige Unterbringung. Förderungsmöglichkeiten Vorbereitungslehrgänge auf die Fachwirtprüfung können gemäß Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz finanziell gefördert werden. Weitere Informationen: Aufstiegsfortbildungsförderungsgesetz (AFBG) Internet: Förderung besonders begabter junger Fachkräfte: Stiftung Begabtenförderung berufliche Bildung (SBB) - Weiterbildungsstipendium Internet: Weiterbildungsdauer Unterschiedlich, je nach Bildungsanbieter und Unterrichtsform (Vollzeit/Teilzeit/Fernunterricht) Für die Zulassung zur Prüfung ist die Teilnahme an einem Lehrgang nicht verpflichtend. Weiterbildungsabschluss, Prüfungen Weiterbildungsabschluss Abschlussprüfung gemäß Rechtsvorschriften der jeweiligen Industrie- und Handelskammer Prüfungen Schriftliche Prüfung: Prüfungsteil wirtschaftsbezogene Qualifikationen Aspekte der Volks- und Betriebswirtschaft/Recht und Steuern Unternehmensführung, Controlling, Rechnungswesen Personalwirtschaft, Informationsmanagement, Kommunikation Prüfungsteil handlungsfeldspezifische Qualifikationen Communication Center Technologie und elektronische Medien Marketing, Vertriebsmanagement und Kommunikation Personalmanagement und angewandte Personalwirtschaft Projekt- und Prozessmanagement Mündliche Prüfung: situationsbezogenes Fachgespräch Seite 2 von 5

3 Prüfende Stelle Industrie- und Handelskammer Abschluss-/Berufsbezeichnungen je nach zuständiger Kammer z.b. Fachwirt für Tele-Service und Kommunikation (IHK)/Fachwirtin für Tele-Service und Kommunikation (IHK) Fachwirt für Communication Center Management (IHK)/Fachwirtin für Communication Center Management (IHK) Zugangsvoraussetzungen für die Weiterbildung Voraussetzung für die Zulassung zur Weiterbildungsprüfung ist in der Regel eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und danach mindestens ein Jahr Berufspraxis. Rechtlich geforderte berufliche Vorbildung Für die Zulassung zur Weiterbildungsprüfung wird vorausgesetzt: Für die Teilnahme am 1. Teil der Prüfung (wirtschaftsbezogene Qualifikationen) eine mit Erfolg abgelegte Abschlussprüfung in einem anerkannten Ausbildungsberuf und danach eine mindestens einjährige Berufspraxis oder eine mindestens fünfjährige Berufspraxis Für die Teilnahme am 2. Teil der Prüfung (handlungsfeldspezifische Qualifikationen) muss man den 1. Teil der Prüfung bestanden haben und darüber hinaus ein weiteres Jahr Berufspraxis nachweisen. Wichtige Vorkenntnisse Vertiefte Kenntnisse in folgenden Bereichen bilden gute Voraussetzungen für das erfolgreiche Bestehen der Weiterbildungsprüfung: Wirtschaft/Recht: Um Prüfungsfragen aus dem Prüfungsteil Volks- und Betriebswirtschaftslehre/Recht und Steuern beantworten zu können, sind gute Kenntnisse in diesem Bereich erforderlich. Im späteren Berufsalltag brauchen Callcenterfachwirte und -fachwirtinnen z.b. Kenntnisse in Arbeitsrecht, Kosten- und Leistungsrechnung und Controlling, wenn sie ein Callcenter leiten. Rechnen/Mathematik: In der Prüfung sind u.a. Aufgaben im Rechnungswesen zu bearbeiten, die gute Mathematikkenntnisse erfordern. Im späteren Berufsalltag benötigen sie Mathematikkenntnisse z.b. für Kosten-Nutzen-Rechnungen oder die Erstellung und Analyse betrieblicher Statistiken. Seite 3 von 5

4 Elektronische Medien: Fragen aus dem Bereich elektronische Medien und Communication Center Technologie sind Teil der Weiterbildungsprüfung. Im Berufsalltag ist Wissen über den Aufbau und die Funktionsweise von Telefonanlagen wichtig, da diese täglich bedient und auftretende Störungen an den Anlagen erkannt werden müssen. Personalführung: Fragen aus dem Bereich Personalmanagement sind Teil der Weiterbildungsprüfung. Im Berufsleben ist Wissen im Bereich der angewandten Personalwirtschaft gefordert, z.b. um Teams führen zu können. Weiterbildung im Ausland Um die Weiterbildung im Ausland zu absolvieren, bieten sich zum Beispiel folgende Möglichkeiten: Schweiz Weiterbildungsangebote: wab - Die Weiterbildungsdatenbank der Schweiz Internet: (z.b. mit dem Suchbegriff "Call Center") Österreich Weiterbildungsangebote: AMS - Arbeitsmarktservice Österreich Internet: (z.b. mit dem Suchbegriff "Call Center Management") Perspektiven nach der Weiterbildung Die passende Beschäftigung finden Nach ihrer Weiterbildung arbeiten Callcenterfachwirte und -fachwirtinnen in Call- und Contactcentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen der unterschiedlichsten Wirtschaftsbereiche. Die Beschäftigungsfähigkeit sichern Durch Anpassungsweiterbildung kann man seine Fachkenntnisse aktuell halten, auf den neuesten Stand bringen und erweitern. Das Themenspektrum reicht dabei von Telefonverkauf und -marketing bis hin zu Kostenrechnung. Beruflich weiterkommen Mit ihrem Weiterbildungsabschluss können Callcenterfachwirte und -fachwirtinnen auch ohne schulische Hochschulzugangsberechtigung Zugang zu einem Studium erhalten und beispielsweise einen Bachelorabschluss im Studienfach Werbung, Marketingkommunikation erwerben. Sich selbstständig machen Auch der Schritt in die Selbstständigkeit ist möglich, z.b. mit einem Teleservice-Unternehmen oder Callcenter. Weiterbildungsalternativen Folgende Weiterbildungsalternativen bieten sich für den Beruf Callcenterfachwirt/in an: Seite 4 von 5

5 Bereich Callcenter Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Callcentermanagement Gemeinsamkeiten: Fach- und Führungsaufgaben in Callcentern wahrnehmen Konzepte im Dialog- und Direktmarketing entwickeln und umsetzen Bereich Marketing und Werbung Betriebswirt/Betriebswirtin (Fachschule) für Absatz/Marketing Geprüfter Fachwirt/Geprüfte Fachwirtin für Marketing Fachwirt/Fachwirtin für Werbung Gemeinsamkeit: Fach- und Führungsaufgaben in den Bereichen Marketing und Werbung übernehmen Bereich Vertrieb und Verkauf Fachberater/Fachberaterin für Vertrieb Fachkaufmann/Fachkauffrau für Vertrieb Gemeinsamkeit: Fach- und Führungsaufgaben in den Bereichen Vertrieb und Verkauf wahrnehmen Rechtliche Regelungen für die Weiterbildung Rechtsvorschriften zur Prüfung Die zuständigen Industrie- und Handelskammern erlassen Prüfungsvorschriften. Beispiel für die Regelung einer Industrie- und Handelskammer: Besondere Rechtsvorschriften für die Fortbildungsprüfung zum/zur Fachwirt/Fachwirtin für Communication Center Management vom (IHK Bremerhaven) Die zuständigen Stellen bieten unterschiedliche Abschlüsse an. Übersicht der zuständigen Industrie- und Handelskammern: Fachwirt für Tele-Service und Kommunikation (IHK)/ Fachwirtin für Tele-Service und Kommunikation (IHK), Regelungen der zuständigen Stellen für die berufliche Fortbildung Internet: Fachwirt für Communication Center Management/ Fachwirtin für Communication Center Management, Regelungen der zuständigen Stellen für die berufliche Fortbildung Internet: Seite 5 von 5