Service Level Agreement Lehrstuhl-Administrator

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1 Das IZI bietet die Möglichkeit, Lehrstuhl-Administratoren zu ernennen. Voraussetzung für die Erteilung entsprechender Rechte ist, dass der Mitarbeiter an dem Lehrstuhl als Angestellter oder Beamter beschäftigt ist. Eine studentische Hilfskraft kann nur als Vertreter eines LSA benannt werden. Service Level Agreement Lehrstuhl-Administrator Service Level Agreement zwischen Frau/Herrn... und dem IT-BetreuungsZentrum. 1. Allgemeine Bestimmungen und Voraussetzungen a) Das SLA gilt für eine Dauer von 2 Jahren und muss anschließend neu abgeschlossen werden. Eine automatische Verlängerung ist nicht möglich. b) Das SLA endet, wenn der Mitarbeiter an dem LS nicht mehr beschäftigt bzw. tätig ist. c) Die Vereinbarung kann jederzeit von beiden Seiten mit einer Frist von 2 Wochen gekündigt werden. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen. 2. Leistungen und Pflichten des IZI a) Die Erst- und Grundinstallationen der PCs werden vom IZI übernommen. b) Rechner, die nicht mit der IZI-Standardinstallation (Betriebssystem, Novellclient, Virenscanner, Web-Browser, Acrobat Reader, - und Packer-Programm, Hardwaretreiber, sowie je nach vorhandenen Lizenzen Standardprodukte wie MS Office, Sun Star Office, Corel Draw, Corel Wordperfect, SPSS, Adobe Photoshop) versehen sind, sind von der Betreuung ausgeschlossen. Dieser Ausschluss bezieht sich nicht auf die Installation fachspezifischer Software, wie z.b. Cd-Datenbanken, Gebührentabellen. Ausnahmen sind ferner nach Absprache mit dem IZI möglich, wenn der LS-Betrieb die Installation einer sonstigen Software erfordert. Service Level Agreement Jura 1 von 5 IZI

2 c) Das IZI stellt dem LSA einen administrativen Account, welcher auf die PCs des LS begrenzt ist, zur Verfügung. d) Das IZI bietet regelmäßig Administratorentreffen an. e) Das IZI wird den LSA und seinen Vertreter in geeigneter Form, insbesondere durch Rundmails über wichtige Änderungen, Informationen, etc. informieren. Insbesondere wird auf diesem Weg über die relevanten Informationen aus den Administratorentreffen informiert. f) Das Helpdesk des IZI ist direkter Ansprechpartner für den LSA und dessen Stellvertreter. Es steht insbesondere für Beratungen zur Verfügung. g) Die Leistungen und Pflichten des IZI gegenüber Lehrstuhl- Mitarbeitern, die kein LSA sind, werden durch diese Vereinbarung nicht eingeschränkt, insbesondere wird das Recht der LS-Mitarbeiter, sich direkt an das IZI zu wenden, durch diese Vereinbarung nicht eingeschränkt. h) Das IZI kann eine Problemlösung davon abhängig machen, dass ein PC wieder mit der IZI Standardinstallation (2b) versehen wird, falls vom LSA hieran Veränderungen vorgenommen wurden und wenn davon ausgegangen werden muss, dass die Problemlösung hierdurch erst ermöglicht oder erheblich vereinfacht wird. Das Herstellen der IZI- Standardkonfiguration erfolgt nur mit Zustimmung des Lehrstuhls. 3. Leistungen und Pflichten des LSA a) Soweit sonstige Dienstverpflichtungen des LSA nicht berührt sind, wird der LSA bemüht sein, bei am LS auftretenden PC-Problemen für die LS-Mitarbeiter als erster Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen und soll das Vorgehen des Lehrstuhls gegenüber dem IZI koordinieren. b) Die administrative Kennung darf nicht an Dritte weitergegeben werden. Außerdem dürfen weder die vom IZI gesetzten lokalen Administrator-Accounts verändert noch weitere lokale Administrator-Accounts eingerichtet werden. Bei Nichtbeachtung wird der Account sofort gesperrt. c) Veränderungen, die der LSA oder dessen Vertreter vornimmt, sollen in geeigneter Weise dokumentiert werden. d) Ist der LSA nicht zugleich auch Kontaktperson zum RRZE, so darf er lizenzpflichtige Software nur mit Zustimmung der RRZE-Kontaktperson auf von ihm betreute PCs laden. Service Level Agreement Jura 2 von 5 IZI

3 e) Der LSA oder sein Stellvertreter sollen an relevanten Systembetreuertreffen des RRZEs und den vom IZI ausgerichteten Benutzertreffen teilnehmen, insbesondere wenn diese in der Erlanger stattfinden. f) Unabhängig vom Abschluß eines SLA soll bei einer bevorstehenden Weitergabe eines Rechners an einen neuen Nutzer (z.b. nach Ausscheiden eines Mitarbeiters) der Rechner vom IZI neu installiert werden, sofern nicht sachliche Gründe (z.b. Fortführung von Projektarbeiten) dem entgegenstehen. Der LSA achtet darauf, dass diese Neuinstallation durchgeführt wird. g) Ein schuldhafter Verstoß gegen die Benutzungsrichtlinien für Informationsverarbeitungssysteme der Universität Erlangen-Nürnberg hat nach Absprache mit dem Dekan und Anhörung des LSAs die Sperrung des Accounts (ggf. auch dauerhaft) zur Folge. Service Level Agreement Jura 3 von 5 IZI

4 IZI Universität Erlangen-Nürnberg IT-Betreuungszentrum Regionales Rechenzentrum Erlangen Bismarckstraße Erlangen Alexander Scholta Lehrstuhl-Administrator Anschrift (Institut, Lehrstuhl, Abteilung, Telefon, Telefax): Stempel IZI: Stempel Lehrstuhl: Ort, Datum: Ort, Datum: >>>>>>>>> Lehrstuhl-Administrator & Stellvertreter: Bitte unbedingt angeben! Name1: Telefon1: 1: Passwort1 (min. 8 Zeichen): Name2: Telefon2: 2: Passwort2 (min. 8 Zeichen): >>>>>>>>> Lehrstuhl-/Institutsleitung Name: Telefon: Service Level Agreement Jura 4 von 5 IZI

5 Angaben über die zu betreuenden Rechner: IP-Adresse Mac-Adresse Raum-Nummer Benutzer(kennung) Service Level Agreement Jura 5 von 5 IZI