Unified Communications - Lync

Transkript

1 Unified Communications - Lync Grundinformationen Die Zukunft der Kommunikation heisst Unified Communications, was so viel bedeutet wie vereinheitlichte Kommunikation. Hierbei werden verschiedene Kommunikationsmittel miteinander verbunden, mit dem Ziel Erreichbarkeit und Zusammenarbeit zu maximieren. Zurzeit bieten wir mit Microsoft Lync, neu Skype for Business, eine starke UC-Plattform an. Lync fördert im Wesentlichen die Kommunikation und Teamarbeit innerhalb und ausserhalb der Umgebung der ETH Zürich: Gleich wie man es von Apps wie WhatsApp oder Skype gewohnt ist. Mit ETH Lync jedoch über eine eigene Plattform, egal ob im Büro, mit dem Computer oder unterwegs mit dem Smartphone oder dem Tablet. Exchange Integration: Wichtig dabei ist die Exchange Integration. Ihre Lync Kontakte sind mit den -Kontakten in dem eigenen Postfach gesichert. Die archivierten Chats sind in den dafür bereitgestellten Postfach-Ordner immer verfügbar. Sprache, Video, Austausch: Lync bietet eine vollständige Palette von Funktionen, welche über die schriftliche Kommunikation hinausgeht, indem sie Sprache und Video sowie den Austausch von Arbeitsmaterialien ermöglicht. Lync über die ETH Grenzen: Und dies alles nicht nur mit den Lync-aktivierten ETH-Mitarbeitenden, sondern auch andere Lync-aktivierte Benutzende weltweit (andere Universitäten, der Schweizer Bund, usw.) wie auch Skype-Benutzende (mit MS Live Accounts). Ansprechpartners die weder Lync noch Skype Enabled sind, können auch an Lync Meetings via Web Browser o- der Telefon teilnehmen. Serviceverfügbarkeit Das UC System ist mit hoher Verfügbarkeit gebaut (Redundant, zwei Standorte). Reguläre Maintenance Arbeiten werden nach Bedarf werktags zwischen 6:30 und 07:30 Uhr ausgeführt und sollten nur kurze Unterbrüche erzeugen. Während der Blockzeiten (werktags 9-16 Uhr) finden nach Möglichkeit keine Maintenance Arbeiten statt. Im Falle eines Unterbruches in diesem Zeitfenster werden wir Sie vorher informieren. Die übermittelten Daten werden nicht zentral archiviert. Benutzer-Profile, inklusive gespeicherte Kontakte, werden täglich gesichert und 30 Tage lang aufbewahrt. Der Datenverkehr ist teilweise unverschlüsselt. Support Der Support wird über unseren ID Service Desk geleistet. Der Service Desk wird nach Bedarf Probleme oder Anfragen an die Spezialisten eskalieren. Seite 1 / 5

2 Voraussetzungen für ein Lync Konto Dieser Service richtet sich an alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der ETH Zürich. Die Mitarbeitenden können Lync selbst aktivieren: Einfach im Nethz-Admin-Tool einloggen und sich für den Service anmelden. Weitere Anmeldungsmöglichkeiten über den Service Desk oder dem eigenen lokalen Support. Verantwortlich ID Basisdienste, Messaging Lync Funktionen Hier folgt eine kurze Beschreibung von alle Kommunikation Möglichkeiten via Lync. Für jede Funktion finden Sie eine entsprechenden Quick Reference Flyer in der ID Information Seiten. Instant Messaging Instant Messaging (IM) ist eine Kommunikationsmethode der Echtzeit-Textübertragung über das private Netzwerk und/oder dem Internet. Mit Lync können sich so zwei oder mehr Teilnehmende per Textnachrichten unterhalten (chatten). Der IM-Chat passiert in Echtzeit. Das ist von grosser Bedeutung, weil damit sich das IM von anderen Technologien wie unterscheidet (wahrgenommene Synchronie der Kommunikationen durch die Benutzenden). Dokument: lync-im-presence-status-quick-reference.pdf. Status Informationen Mit Lync können Sie Ihre Verfügbarkeit durch die Status Information -Funktion anzeigen. Damit bietet Lync eine unmittelbare, visuelle Darstellung der Verfügbarkeit eines Kontakts. Dies kann automatisch, durch die Synchronisierung von Statusinformationen aus Ihrem persönlichen Zeitplan (Exchange Kalender) oder manuell erfolgen. Beide Möglichkeiten schliessen sich nicht aus. Manuell eingegebene Informationen überschreiben die Informationen im Kalender. Sie können selber entscheiden, wer Zugriff auf diese Informationen haben soll. Sie können jeden Zugriff eines Benutzenden, welcher Sie kontaktiert und in Ihrem persönlichen Lync-Adressbuch enthalten ist, begrenzen. Statusmeldungen geben Ihnen die Möglichkeit, schnell weitere Informationen mit Ihren Kontakten über Ihre Anwesenheit zu teilen. Dokument: lync-im-presence-status-quick-reference.pdf. Seite 2 / 5

3 Konferenzen Ein Austausch, wo mehr als zwei Parteien beteiligt sind, wird in Lync Konferenz genannt. Dabei ist es egal, ob IM, Voice oder Video für die Kommunikation verwendet wird. Die P2P-Kommunikation (Punkt zu Punkt), welche zwei Partner mit ihren Computern direkt verbindet hat, verschiebt sich aus den Computer auf einen Lync-Server, welcher dann als Drehscheibe für den Kommunikationsprozess dient. Konferenzen können geplant oder nicht-geplant sein. Typisch nicht-geplante Konferenzen sind dann der Fall, wenn zwei Partner, welche bereits eine Besprechung führen, einen dritten Teilnehmenden einladen. Mit der Einbindung des dritten Partners, wird die P2P-Session in einer Konferenz verändert. Geplante Konferenzen werden meistens über den Exchange Kalender als Online-Meeting organisiert in MS Outlook. Teilnehmen an diese Online-Meetings können Lync Benutzer innerhalb und ausserhalb der ETH, sowie externe Teilnehmer über Skype, Telefon oder ein Web Browser. Dokument: lync-meetings-quick-reference.pdf. Voice und Video Sprach- und Videokommunikation sind integraler Bestandteil des Lync-Angebots. Beide können mit P2P (Punkt zu Punkt)-Kommunikation sowie in Konferenzen und virtuellen Meetings verwendet werden. Dafür, benötigen Sie neben dem MS Lync-Client, eine Webcam für Video und einen Headset für Audio verfügen. MS veröffentlicht regelmässig Listen von Geräten, welche für den Einsatz mit MS Lync getestet und zugelassen sind. Dokumenten: lync-audio-quick-reference.pdf & lync-video-quick-reference.pdf. Ressourcen Teilen Die Zusammenarbeit mit Lync erstreckt sich auf den Austausch von Dateien, Präsentationen o- der dem eigenen Desktop mit den Lync-Partnern. So können Präsentationen mit vier Händen bearbeitet und Dateien schnell per Drag & Drop zu Verfügung gestellt werden. Mit dem Whiteboard können Sie mittels Schreiben und Zeichnen Ihre Gedanken besser kommunizieren. Dokument: lync-collab-quick-reference.pdf. Zusammenarbeit ausserhalb der ETH ETH Lync ist in MS Lync Föderation integriert. Das ermöglich direkte Kommunikation mit Lync Benutzer aus andere Lync Domäne über verschlüsselte Verbindungen wo die Sicherheit Ihr Konferenz gewährleistet ist. Seite 3 / 5

4 Für die Kommunikation mit nicht föderierte Lync Domäne, muss zuerst ein sicherer Authentifizierungs-Mechanismus in alle beteiligten Servers konfiguriert werden. Solche Fälle benötigen das Zusammenarbeit von der ETH und der externe IT Dienste und können via Ticket beantragt werden. Kommunikation zwischen Lync- und Skype-Nutzenden Microsoft hat den ersten Schritt in Richtung volle Interoperabilität zwischen Skype und Lync abgeschlossen. Die Kommunikation zwischen Lync- und Skype-Nutzenden hat im Moment eine wichtige Einschränkung: Nur ein live.com zugeordnetes Skype-Profil kann mit Lync verbunden werden. Der Grund ist folgender: Skype bietet keine Unterstützung für das SIP-Protokoll (Standard-Protokoll für VoIP - Voice-over-IP) an. Zurzeit, sind Audio, Video und Instant Messaging zwischen beiden Diensten aktiviert. Dokument: Provisioning Guide for Lync-Skype Connectivity.pdf. Clients Mobile Devices: Smartphones & Tablets Windows Phone & Windows 8.x Unterstützt für Windows Phone Version 7.x und Windows 8.x Lync 2013 App kann direkt aus dem Microsoft Store heruntergeladen werden. iphone & ipad Unterstützt ab Apple ios7 auf folgenden Geräten: iphone ab Version 4 ipad ab Version 2 ipad mini Lync 2013 App kann direkt aus den itunes Store heruntergeladen werden. Android Unterstützt ab Android Version 4.0. Lync 2013 App kann direkt vom Android Markt heruntergeladen werden. Arbeitsstationen Windows Microsoft Lync Client in den Versionen 2010 und 2013 ab MS Windows 7. Es ist zu empfehlen, den Lync 2013 Client (Versions-Nummer ) zu benutzen. Seite 4 / 5

5 Er steht in unserer zentralen Client-Delivery-Lösung für Managed Clients zur Verfügung Enthalten im Microsoft Office Paket bei IDES Lync Basic Client 2013 kann direkt von Internet heruntergeladen werden Installations-Anleitung: lync-install-windows.pdf & lync-install-basic-client-windows.pdf. Mac OSX Unterstützt ab Mac Version OS Lync for Mac ist im Microsoft Office 2011/2016 Paket enthalten. Bitte Client auf die neueste Version updaten, da vorherige Versionen keine Autodiscovery Fähigkeiten verfügen und deswegen nicht in der Lage sind, sich auf den Server automatisch anzumelden. Der Lync 2011 Client für Mac: Kann zusammen mit MS Office 2011 installiert werden Kann als eigenständiges Programm installiert werden Für Managed Clients steht dieser über unser Client Delivery System zu Verfügung Installations-Anleitung: lync-install-mac.pdf. Unter Linux Pidgin-Messenger mit OCS-Plugin. Diese Client ist gratis und bittet neben Verbindung zum Lync Servers die Chat Funktion. Installations-Anleitung: lync-install-linux.pdf. FISIL bietet einen Client für SUSE/RedHat/Ubuntu, das wir erfolgreich getestet haben. Sie können die Testversion im finden. Die Lizenz ist gebührenpflichtig. Update: Zurich, 24 November 2016 Seite 5 / 5