Managed Security. Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien

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1 Managed Security Entgeltbestimmungen und Leistungsbeschreibung UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien

2 Inhaltsverzeichnis 1 EINLEITUNG BESCHREIBUNG Zentrales Management: Security Hardware: LEISTUNGSUMFANG VORAUSSETZUNGEN FÜR DEN BETRIEB ENTGELTBESTIMMUNGEN Grundprodukt Optionen MINDESTVERTRAGSBINDUNG QUALITÄT KONFIGURATION/INSTALLATION SERVICEÜBERGABE NETZABSCHLUSSPUNKT SERVICEMANAGEMENT IMPRESSUM... 8 EB/LB Managed Security 2/8

3 1 Einleitung Managed Security ist ein innovatives Service von UPC, das dem Kunden das Management und die Wartung einer professionellen Firewall Lösung abnimmt. Gedacht für reine Business-Kunden liefert Managed Security ein State-of-the-Art Service vom Weltmarktführer Checkpoint. Ein zentrales Management System steuert alle Voraussetzungen für einen optimalen Betrieb ohne dem Kunden die Kontrolle über seine Sicherheitssysteme zu nehmen er steuert selbst alle Filter und Funktionen. 2 Beschreibung Managed Security ist ein Managed Service, das dem Kunden die Grundwartung seiner Firewall abnimmt. Die Firewall wird nach Kundenwunsch von UPC vorkonfiguriert geliefert und regelmäßig mit neuen Firmware- Versionen und AV-Signaturen upgedatet. Die Firewall Lösung ist somit technisch immer auf dem Letztstand. Zudem wird die Konfiguration der Firewall regelmäßig von UPC gesichert, um im Ernstfall die letzte Konfiguration wiederherstellen zu können. Der Kunde erhält einen monatlichen Statusreport über den Zustand seiner Firewall, der stattgefundenen Attacken etc., er ist aber für deren Überwachung, ggf. Konfigurationsänderung und vor allem für die Sicherheit seines gesamten Netzwerks weiterhin selbst verantwortlich. Für Managed Security werden im Wesentlichen zwei Komponenten herangezogen: 2.1 Zentrales Management: Durch das Zentrale Management bei UPC werden alle Hardware Boxen aller Kunden mit neuen Upgrades und Patches versorgt. Auch Änderungen bzw. Reporting zum Kunden wird direkt vom Management System durchgeführt. Fertig definierte Reports werden vom Management System erstellt automatische Konfigurations-Backups werden vom Management System getriggert EB/LB Managed Security 3/8

4 2.2 Security Hardware: Bestellbar sind zwei verschiedene Checkpoint Firewalls, die sich jedoch nur in der Unterstützung für WLAN voneinander unterscheiden: Checkpoint 500 Checkpoint 500W Der Kunde hat Zugriff auf seine Hardware Box Vorort und kann daher selbst Konfigurationsänderungen vornehmen. Er passt die Konfiguration seiner Firewall auf seine spezifischen Bedürfnisse selbst an Der Kunde kann die User sprich Zugriffsrechte auf die Box ändern. Dies wird aber nicht empfohlen, da wichtige Einstellungen verloren gehen können. Diese Konfigurationsmöglichkeit durch den Kunden ist weit reichend und wird nur durch folgende Punkte eingeschränkt: Der Kunde kann die WAN Konfiguration nicht ändern, damit UPC im Supportfall immer Zugriff auf die Firewall hat. Der Kunde kann den Funktionsumfang seiner Firewall nicht ändern EB/LB Managed Security 4/8

5 3 Leistungsumfang Im Grundprodukt sind folgende Leistungen enthalten: Individuelle Grundkonfiguration nach Kundenwunsch und Nutzung der Firewall mit folgenden Subscriptions: Anti Virus Anti Spam Stateful Inspection DMZ Smart Defense (Applikationsfilter) URL Filter 5 User Lizenzen Automatisches Update der Firewall Software Automatisches Update der AV Signaturen Automatisches Reporting an den Kunden per (vordefiniert), 1x monatlich Änderung der Firewall Konfiguration 1x monatlich unentgeltlich Optional können kostenpflichtig folgende Funktionen/Leistungen bestellt werden: 10, 25 oder Unlimited User Lizenzen Wireless (andere Hardware muss schon bei der Bestellung angegeben werden) VPN (es können bis zu 2 site-to-site Verbindungen, via SMP bis zu 10 eingerichtet werden) VorOrt Installation 4 Voraussetzungen für den Betrieb Aufgrund der hohen Qualitätskriterien und des umfassenden Supports wird grundsätzlich dringend ein UPC Business Internetanschluss (inode xdsl Business) empfohlen. Der Betrieb von Managed Security ist aber auch mit einem Breitband Internetanschluss eines anderen Providers möglich. EB/LB Managed Security 5/8

6 5 Entgeltbestimmungen Alle Entgelte exklusive Umsatzsteuer. 5.1 Grundprodukt Einmaliges Setup Monatlich: Managed Security 249,00 19,00 Beinhaltet: 5 User Lizenzen Anti Virus Anti Spam Stateful Inspection DMZ Smart Defense (Applikationsfilter) URL Filter Automatisches Update der Firewall Software Automatisches Update der AV Signaturen Automatische Sicherung der Konfiguration Automatisches Reporting an den Kunden per (vordefiniert), 1x monatlich Änderung der Firewall Konfiguration 1x monatlich unentgeltlich 5.2 Optionen Einmaliges Setup Monatlich: 10 User Lizenzen* 170,00 10,00 25 User Lizenzen* 250,00 20,00 Unlimited User Lizenzen* 550,00 30,00 1 VPN Verbindung 49,00 3,90 Wireless (HW Tausch!) 100,00 0,- VorOrt Service 100,00 0,- *) Die Lizenzoptionen verstehen sich als neue Gesamtzahl der Lizenzen, nicht als additive Zahl. Unlimitierte Lizenzen auf der Firewall- Hardware sind begrenzt durch die Prozessorleistung der Firewall in Abhängigkeit von Verschlüsselungsalgorithmen, VPN s usw. Ein Lizenzupgrade erfolgt innerhalb von 4 Werktagen. EB/LB Managed Security 6/8

7 6 Mindestvertragsbindung Die Mindestvertragsbindung für Managed Security sowie alle Optionen dieses Produktes ist 12 Monate, sofern keine andere Mindestvertragsbindung vereinbart wurde. 7 Qualität UPC betreibt die angebotenen Dienste unter dem Gesichtspunkt höchstmöglicher Sorgfalt, Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit. UPC orientiert sich hierbei am jeweiligen Stand der Technik. 8 Konfiguration/Installation Die Installation der von UPC im Rahmen von Managed Security gelieferten Endgeräte (Checkpoint Firewall) erfolgt mittels der mitgelieferten Kabel durch den Kunden selbst bzw. auf Wunsch im Rahmen des Vor-Ort- Installationsservices gegen Entgelt durch UPC. Die Konfiguration des Endgerätes erfolgt nach Ermittlung der gewünschten Konfiguration gemeinsam mit dem Kunden (bei Vertragsabschluss) durch UPC. Das Endgerät wird bereits mit der kundenspezifischen Konfiguration zum Kunden versandt. 9 Serviceübergabe Die Bereitstellung der Dienstleistung erfolgt, sofern im Einzelfall nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 4 Wochen nach Vertragsabschluss bzw. 4 Wochen ab dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde alle ihm obliegenden technischen und sonstigen Voraussetzungen geschaffen hat. Insbesondere kann die Frist erst zu laufen beginnen, wenn der Kunde UPC alle für Vertragsabschluss und durchführung nötigen Daten (z.b. Anschlussinhaber) bekannt gegeben hat. Bei gleichzeitiger Bestellung eines UPC Business Breitband Internetanschlusses ist der Bereitstellungstermin von der Verfügbarkeit dieses Anschlusses abhängig (Breitband Internet Anschluss ist Voraussetzung für Managed Security). Siehe Leistungsbeschreibung des gewählten Breitband Internetanschlusses. 10 Netzabschlusspunkt Der physikalische Netzabschlusspunkt (NAP) ist das von UPC für die Installationsadresse zur Verfügung gestellte Endgerät (Checkpoint Firewall) Für Endgeräte, die nicht von UPC geliefert wurden, übernimmt UPC keine Funktionsgarantie und keinen Support. 11 Servicemanagement Kunden steht die Supporthotline von Montag bis Sonntag von 07:00 Uhr bis 22:00 Uhr zur Verfügung. Außerhalb dieser Zeit kann die kostenpflichtige Rufnummer ( 2,16/Minute, inkl. USt.) in Anspruch genommen werden. Der Support ist auch von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr per unter support4business@upc.at erreichbar. Die Bearbeitung erfolgt ebenfalls von Montag bis Sonntag in der Zeit von 00:00 Uhr bis 24:00Uhr, in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Fehler in den zentralen Komponenten im UPC Netzwerk werden von UPC von Montag bis Sonntag von 00:00 Uhr bis 24:00 Uhr überwacht und behoben (Regelentstörungszeit). Eine proaktive Verständigung des Kunden über eine eventuelle Störung ist nicht vorgesehen. EB/LB Managed Security 7/8

8 Falls eine Störung den Tausch eines Endgerätes erforderlich macht, sendet UPC innerhalb von 3 Werktagen ein kostenloses Ersatzgerät an den Kunden (Send & Repair). Voraussetzung für den kostenlosen Austausch ist, dass der Kunde alle von einer Störung betroffenen Endgeräte spätestens mit Erhalt der Austauschgeräte in ordnungsgemäßem Zustand (siehe Kapitel Endgeräte) mit einer Fehlerbeschreibung und einer entsprechenden Schutzverpackung an folgende Adresse sendet: UPC GmbH Team Hardware Setup St. Peter Gürtel 10b 8042 Graz Sollten die von der Störung betroffenen Endgeräte nicht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Austauschgerätes bei UPC eintreffen oder ist die Störung durch einen Schaden am Endgerät, der vom Kunden zu vertreten ist, verursacht worden, verrechnet UPC den Neuwert des Austauschgerätes. Nicht von UPC gelieferte Endgeräte sind vom Servicemanagement ausgenommen. 12 Impressum Copyright UPC Austria GmbH Der Inhalt und die Informationen sind Eigentum der UPC Austria GmbH und urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, insbesondere die Rechte der Verbreitung, der Vervielfältigung, des Nachdrucks, der Übersetzung und der Wiedergabe bleiben, auch auszugsweise, vorbehalten. Änderungen vorbehalten. Vorbehaltlich Druck- oder Satzfehler. UPC Austria GmbH Wolfganggasse 58-60, 1120 Wien T: F: sales4business@upc.at, EB/LB Managed Security 8/8